MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA

CURSO:

HABILIDADES GERENCIALES EN LA GESTIÓN PÚBLICA

TAREA 1:
PROPUESTAS DE NEGOCIACIÓN Y/O RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN UNA IPRESS, CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL SERVICIO DE OBSTETRICIA DEL HOSPITAL MARINO
MOLINA SCIPPA-2021

Docente:

Mg. Félix Alberto Caycho Valencia

Integrantes:
Obst. Correa Aponte Marita
Obst. Lastra Peralta Cecilia Vanessa
Obst. Sánchez Vidal Karina Johana
Obst. Torres Flores Sharol
1. Reseña histórica

El Hospital I Marino Molina Scippa, del Segundo Nivel de Atención, Categoría

(II-1), se encuentra ubicado en el cono norte de Lima, en el distrito de Comas,
se inauguró el 25 de Mayo del 2000 con una población adscrita de 90 000
asegurados y en la actualidad tiene una población actual acreditada a
Noviembre del 2020 de 142 547 asegurados de los distritos de Comas y Canta,
así como también, atiende las referencias de otros centros asistenciales de la
Red Prestacional Sabogal como los CAP III Carabayllo y CAP III Puente Piedra;
funcionando con Resolución de Gerencia de Red Nº 806-G-RAS-ESSALUD-2013,
de fecha 25 de Junio del 2013 se constituye la Micro Red Funcional Marino
Molina Scippa, siendo contención del Hospital Sabogal (1,2).

Nuestro centro es uno de los hospitales de contención de referencia a nivel del

cono norte de la Provincia de Lima, manteniendo un crecimiento sostenido de
sus servicios, ofertando en la actualidad un promedio de 17 especialidades en
consulta externa, atención en emergencia las 24 horas del día, cuenta con
servicios de Ayuda al Diagnóstico como Laboratorio, Rayos X, Ecografías, EKG,
Medicina Física y Rehabilitación; además cuenta con Centro Quirúrgico
realizando cirugías laparoscópicas permitiendo una reducción considerable de la
estancia hospitalaria, recibiendo referencias de los diversos centros
asistenciales de la red para la atención de las cirugías de urgencia y atención de
gestantes en trabajo de parto y del recién nacido, teniendo un incremento
importante en el número de partos (1).

En respuesta a la resolución ministerial N039-2020/MINSA decretado durante el

estado de emergencia, el HMMS realizó modificaciones estructurales desde la
contracción de personal, habilitación de ambientes, flujogramas de atención
entre otros con la finalidad de cumplir sus procesos misionales. Se implementó
el servicio de consulta de atención inmediata (CAI) para atención prenatal y de
planificación familiar, así como, instaló áreas diferenciadas para la atención de
la gestante en los servicios de atención de parto y hospitalización. El primer
caso de gestante con COVID-19 se identificó el 17 de abril del 2020, fue una
paciente ingresada para una cesárea de emergencia y desde esa fecha se han
atendido en el 2020 un total de 238 gestantes por alguna patología obstétrica,
para atención de parto o puerperio covid-19 y 52 en el primer semestre del
2021 (3).
2. Estructura organizacional (4)
3. Mediante la herramienta lluvia de ideas identifique entre 5 a 10
problemas o conflictos que se presentan en la IPRESS o servicio elegido.

1. Para encontrar los problemas prioritarios en el servicio de

Obstetricia del Hospital Marino Molina Scippa se siguió los siguientes
pasos:

2. Se pidió autorización a la coordinadora del Serivio de Obstetricia

para participar en la reunión mensual del servicio, en calidad de
oyente.

3. Se pidió a los participantes de la reunión que identifiquen los

problemas encontrados en el desarrollo de sus actividades
asistenciales, administrativas y gerenciales.

4. Se procedió a consolidar las ideas y eliminar los problemas

repetidos.

5. Finalmente se consignaron en un cuadro los diez principales

problemas identificados.

N° Problemas encontrados
1 Mala distribución de camas en hospitalización de Gineco-obstetricia.
2 Subregistro de los procedimientos.
3 Registro incorrecto de los procedimientos.
4 Llenado incorrecto de las fichas del sistema de vigilancia perinatal.
5 Falta de empoderamiento de los procedimientos en planificación familiar.
6 No se cumplen los protocolos y/o guías clínicas de atención.
7 Mínima estancia hospitalaria.
8 Hacinamiento de las pacientes en los ambientes de emergencia de Gineco-
obstetricia.
9 No hay definición de las actividades desarrolladas.
10 Mal clima laboral
 4. Mediante la espina de Ishikawa, identifique las causas de los problemas o conflictos señalados en el punto 2.

PLANEACIÓN ESTANDARIZACIÓN

Sobreestimación de la
capacidad de ocupación, Débil sistema de
indicador cama-mensual. evaluación de la calidad.

Baja confiabilidad de la información Mala

No se cumplen los protocolos
estadística consignados en los distribución de
y/o guías de manejo clínico.
informes del servicio. camas en
hospitalización
de Gineco-
obstetricia.
No están definidas las
Falta de empoderamiento por parte
actividades a realizar.
del personal del servicio para
realizar los procedimientos.
No existe claridad en el costo
final del servicio brindado.
Incumplimiento de las
normas y procedimientos
establecidos.
Alta precoz

ORGANIZACIÓN COSTOS
 PLANEACIÓN ESTANDARIZACIÓN

Hacinamiento de las Diferentes modalidades

pacientes en los de contratos para las
ambientes de emergencia. mismas actividades.

Contratos de trabajo
No están definidas las
renovados mensualmente.
actividades a realizar.

Mal
clima
Retrasos en los pagos por laboral
Falta de empatía con la
compañera de rotación. los servicios realizados.

Diferentes escalas remunerativas

Desmotivación entre para las mismas actividades
compañeras de rotación realizadas

ORGANIZACIÓN COSTOS
5. Mediante la matriz de priorización selecciones los 3 problemas o conflictos
más relevantes.

1. Se enumeró los 10 problemas identificados.

2. Se realizó la votación de todos los miembros de la reunión para
identificar el orden de prioridad, del problema más relevante al
menos relevante.
3. Se realizó el cuadro de priorización según votos.

Órden de
Problemas encontrados
prioridad
Mala distribución de camas en hospitalización de Gineco-
1
obstetricia.
Mínima estancia hospitalaria. 2
Hacinamiento de las pacientes en los ambientes de emergencia
3
de Gineco-obstetricia.
No se cumplen los protocolos y/o guías clínicas de atención. 4
Mal clima laboral 5
Falta de empoderamiento de los procedimientos en planificación
6
familiar.
Subregistro de los procedimientos. 7
Registro incorrecto de los procedimientos. 8
Llenado incorrecto de las fichas del sistema de vigilancia
9
perinatal.
No hay definición de las actividades desarrolladas. 10

6. De las 5 habilidades señaladas en el PPT “Inteligencia Emocional” de la

Unidad 2, identifique cuáles están relacionadas con las causas de los 3
problemas identificados (5).

1. Autoconocimiento
2. Automotivación
3. Empatía

7. De las 7 claves de la Lectura 1 “Negociación y resolución de conflictos”,

seleccione las que están mejor vinculadas con la resolución de las causas,
problemas y/o conflictos identificados (6).
1. Analizar las causas
2. Comunicación cara a cara
3. Buscar la empatía
4. Flexibilidad
5. Fomentar la relación positiva y duradera.
8. Referencias bibliográficas

1. Unidad de Planeamiento y Calidad. Plan Operativo Institucional

2020[internet]Lima: Perú; 2020[consultado el 30 de setiembre
2021].Disponible en: http://portal.essalud.gob.pe/
2. Essalud. Resolución de Gerencia de Red Nº 806-G-RAS-ESSALUD-
2013[Internet] 2013 [citado el 30 de setiembre del 2021]. Disponible en:
http://www.essalud.gob.pe/normatividad-institucional/
3. Ministerio de Salud. Resolución Ministerial N039-2020/MINSA
[Internet]2020 [Citado el 8 de agosto del 2021]. Disponible en:
https://www.mef.go.pe/en/por-instrumento/decreto-de-urgencia/22113

4. Essalud. Resolución de Gerencia General No 321 - GG-ESSALUD-2013

[Internet] 2013 [citado el 30 de setiembre del 2021]. Disponible en:
http://www.essalud.gob.pe/normatividad-institucional/
5. Adrianzén E. Inteligencia emocional.PPT;2021. Disponible en:
https://campus.uwiener.edu.pe/courses/5370/files/863201?
module_item_id=483263
6. EAE Business school. Negociación y resolución de conflictos:
7claves[internet] [consultado el 12 de octubre del 2021]. Disponible en:
https://retos-directivos.eae.es/7-trucos-basicos-para-la-negociacion-y-
resolucion-de-conflictos/