CASO DE ESTUDIO

La pizzería Mi Pizza quiere – en un horario comprendido entre las 8am y 8 pm desarrollar su

servicio de reparto a domicilio de pizzas. Por ello solicita el desarrollo de una aplicación web en la
que el cliente pueda acceder a hacer sus pedidos. Para lograr eficiencia en este servicio, la
empresa operará solamente las zonas de Bello Monte, Santa Mónica, Los Chaguaramos y Las
Mercedes inicialmente. Si existe como cliente y reside en la zona, puede solicitar la cantidad de
pizzas que necesite (se establece un máximo de 4 pizzas por despacho) y en el tamaño que desee:
pequeña, mediana o grande. En este sentido y, una vez corroborado los datos, se procede a
realizar el pago - incluido el 12,5 de IVA - a fin de que la pizza(s) pueda ser elaborada(s). El cliente
está en la obligación de cancelar previamente su pedido, bien por transferencia o pago móvil para
poder realizar la orden.

Para su pizza el cliente puede, opcionalmente solicitar ingredientes adicionales que la

complementen (anchoas, salchichón etc.). Cada pedido viene acompañado de al menos una
bebida, pudiendo solicitar bebidas adicionales al pedido. Una vez completa la orden se procede a
la elaboraciòn de la(s) pizza(s) y, al terminarla(s) el motorizado procede a repartirla. El cliente, al
recibir el pedido verificarà su conformidad y, de no estar de acuerdo puede proceder a devolverlo
con el motorizado y la empresa le reintegrará su dinero, pero, en caso de que todo esté bien,
aceptará su pedido. En cuanto al despacho, la empresa dispone de un personal de motorizados,
los cuales están disponibles para atender a la clientela, de allí la importancia de hacer una buena
distribución de la carga de trabajo para evitar retrasos, Estos motorizados cobran un sueldo
mensual y una comisión por entregas, por lo que el registro de las mismas es de suma importancia
para el control de salarios. Como promoción y parte del servicio, si la pizza no es recibida en los 45
minutos siguientes al pedido, el cliente recibirá su pizza gratis, por lo que la empresa deberá
reintegrar el dinero cancelado. Igual se necesita poder evaluar

el grado de satisfacción del cliente por el servicio, a fin de mejorar los puntos débiles y poder
recoger datos de preferencia que permita notificar a todos los clientes las ofertas del día, según
sus preferencias. La empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de que las
condiciones atmosféricas impidan su entrega. Se requiere igual llevar un registro del tiempo
general desde que se recibe el pedido hasta que se entrega o anula el mismo; además, se debe
desarrollar un esquema de permisos en el que un empleado revise los pedidos antes de proceder,
de tal forma que haya coherencia en ellos y se ajuste a las normas establecidas. La aplicación web
debe poseer un diseño responsivo a fin de garantizar la adecuada visualización en múltiples
computadores personales, dispositivos tableta y teléfonos inteligentes. Es necesario que la curva
de aprendizaje tanto de nuestro personal como los clientes sea corta
Requisitos funcionales

Requisitos no funcionales

Reglas de empleo

Actores y el cliente obviamente