MIÉCOLES 18 DE MAYO DEL 2022

Diseño de
experiencias
y servicios
Jorge Diego González
Esteban Munguía
Tamara de la Rosa
Alejandra Palacios
David Arias
Fernanda Palomares

COMIDAS VIVE BIEN

FASE 1
1. Identifica una categoría de servicio de acciones tangibles a la persona, que
muestre innovaciones recientes.
2. Elige una marca mexicana que actualmente se ubique en esta categoría.

Introducción
Dentro de esta fase veremos cómo podemos fortalecer a Comidas Vive Bien por medio de
la matriz Ansoff, las 4 p´s y la flor de servicio.
Esto es para saber lo que se debe de implementar o mejorar dentro del negocio debemos
de ver su tipo de planes, ver lo que ofrece, como lo ofrece y cómo lo hace llegar hacia el
cliente, es decir, su entrega final, los beneficios que te brinda, el ¿cómo funciona? desde su
proceso de producción hasta su proceso de entrega.
Esto nos ayudará a mejorar la penetración del mercado y ver de qué manera te puedes
dirigir a los cliente potenciales, como puedes crecer y cómo puedes ir desarrollando nuevas
técnicas para que el servicio tenga una mejora constante. Al igual conoceremos cómo
brindar un mejor servicio, dentro de los puntos que se ve el crecimiento de plaza que se
tiene, al igual que la flor de servicio, ya que te muestra los punto que tiene de facilitación
en los cuales vemos a profundidad lo que el negocio ofrece. Nos brinda información sobre
sus pagos, facturaciones y nos habla un poco de su negocio y lo de mejora en el cual nos
brinda la satisfacción del cliente y de qué manera le damos como esa hospitalidad. Ya
mencionado esto es para darle mayor enfoque a lo que se requiere mejorar, y el enfoque
que se le quiere dar al cliente potencial y de qué manera lo obtiene el negocio.

COMIDAS VIVE BIEN

Comidas vive bien es una empresa queretana de comida a domicilio fundada a principios
del año 2020, esta se encarga de llevar comidas completas a personas qué no tienen
tiempo de cocinar y les gusta comer sanamente. El menú cambia cada semana y cuenta
con: Entrada, plato fuerte, 2 guarniciones, agua fresca y postre.
Identifica las oportunidades de mercado que tiene la marca y evalúa a través de
una Matriz Ansoff.

Las oportunidades de mercado para comidas vive bien a través de la matriz de Ansoff
serían por una parte la penetración de mercado para clientes nuevos y actuales con
campañas digitales para después desarrollar el producto con base a sus necesidades y
para una buena diversificación, haciendo cambios en la estructura organizacional como
por ejemplo la logística y distribución para llegar lo más rápido posible a los destinos
hacia donde va la comida y de igual forma sumando los esfuerzos de marketing para una
mejor penetración de mercado y también lograr un buen posicionamiento y poder
competir en el mercado.

Propón el diseño de servicio que se alinee a la estrategia de posicionamiento de la

marca; para ello considera tres componentes:

Producto básico.
El producto básico qué ofrece este servicio, son los paquetes de comida semanal o
individual, estos van cambiando cada semana y cuentan con 5 platos (Entrada, Plato
Fuerte, 2 guarniciones, postre y bebida)
Servicios complementarios.
El servicio complementario qué ofrece Comidas Vive Bien, es qué no tienes qué recoger
tu pedido en algún lugar en específico, los repartidores te llevan tu comida a domicilio,
para así evitar más tiempo de entrega y poder ahorrar tiempo por parte del usuario.
Procesos de entrega.
El proceso de entrega de este servicio es primeramente hacer tu pedido por medio de
Whatsapp o directo en el sitio web, estos procederán a pasarte el menú y a registrar
todos los datos necesarios, para esto de debe realizar el pago antes por depósito o
transferencia o indicar si se hará presencialmente al momento de entrega.
Posteriormente se tiene qué pasar la dirección y ubicación de donde quieres qué se lleve
tu comida, los repartidores se encargarán de llevarte tu pedido hasta la localización
marcada, no sin antes confirmar qué el pago (dependiendo el caso). Por último los
repartidores pasarán al día siguiente o más tarde por los tuppers brindados por comidas
vive bien para evitar temas de contaminación.
Define la mezcla de marketing.

El producto y servicio que brinda es proporcionarle al cliente una comida completa

saludable ya sea en el día o la semana, llevarla hacia donde esté esa persona y que
pueda gozar de una rica comida, por lo cual están enfocados a gente que quiere
cuidar de su salud y seguir gozando de una comida casera.

El precio varía ya que dentro de Comidas Vive Bien tienen dos planes que una es por
día y la otra sería semanal, en el día sería 70 pesos y en la semana ya se elevaría más
ya que serían de 300 pesos cualquiera de estos planes conlleva la comida completa, el
precio lo consideramos económico ya que muchas de estas cocinas que van
enfocadas a la comida saludable suelen ser de un precio más elevado, por lo cual el
cliente sentirá que además de proporcionarle una comida saludable estaría satisfecho
junto con el precio que se le brinda.

Dentro de la plaza creemos que tienen una buena producción tanto como el proceso
de transporte, ya que en Comida Vive Bien primero te dan la opción de escoger tu
platillo favorito, te lo hacen y lo envía con tuppers lavados y desinfectados, lo cual
creemos es importante por la nueva vida que estamos llevado, después de esto lo
envía por medio de un transporte (tiene que ser carro por el cuidado de la comida) y
es enviado a tu casa u oficina. El tiempo no demora mucho ya que el pedido se tiene
que hacer días antes para que se contemple la porción de comida que harán. Esto
ayuda mucho a las persona que trabajan ya que no se les quita tiempo dentro de lo
laboral, y siguen cuidando su alimentación saludable por la comida que le
proporciona este restaurante.

En la promoción cuentan con instagram y facebook, igual dentro de su página web

hablan de sus paquetes y muestran la variedad de sus platillos. Algo que podríamos
considerar como promoción dentro del servicio, es lo que te brindan a la semana con
tu comida completa, ya que te ahorras 190 pesos y el platillo que se te ofrece sigue
siendo el mismo que el del día. Al igual es un precio económico el que te brindan por
día.
Elabora el diagrama de la flor de servicio; incluye las actividades que debe seguir la
empresa en cada uno de los servicios complementarios:

De facilitación.
De mejora.

De facilitación

Información: Los paquetes te los comentan mediante WhatsApp o por el sitio web. Sobre lo
que brindan y dan muestras de sus platillos se puede ver por instagram, facebook y su
página web. En esta te proporciona los paquetes, el menú de tu semana o tu día. Punto de
venta no se contempla ya que ellos te llevan la comida.

Pagos: El precio varia dependiendo del paquete que quieras:

semanal: 300 pesos
Por día: 70 pesos
Los pagos son por transferencia o depósito, días antes de tu entrega para tener un horario y
hacer tu comida completa a tiempo.

Toma de pedidos: Te brindan un menú donde tú tienes la opción de escoger el platillo que
más te agrade, en este menú te brindan 5 platillos: entrada, plato fuerte, 2 guarniciones,
porte y agua. Después de escoger tu platillo haces el pedido y esperas a que te llegue, ya sea
a tu oficina o tu casa , un día después el tupper que se te presto se tiene que regresar para
reciclar.

Facturación: Depósito o transferencia. Se puede hacer por vía whatsapp te mandaremos un

link para que puedas hacer la transferencia y en cuestión del depósito puede ser cualquier
lugar cercano a ti Oxxo, Walmart, etc.


De mejora

Consulta: Los clientes reciben atención y servicio en todo momento por medio de whatsapp, son
mensajes personalizados y con la intención de brindar atención las 24 horas, para resolver dudas
o bien, puede ser por medio de llamada telefónica a la misma línea, siempre disponible para el
cliente.
Hospitalidad: Atendemos a los clientes como si ya los conociéramos de antes, como si fueran
amigos y como si fuesen clientes frecuentes. Siempre les damos un gran saludo y los recibimos
con calidez y cortesía. El trato es principalmente por mensaje, aunque puede ser también por
llamada y finalmente, al momento de la entrega que el repartidor interactúa con los clientes.

Seguridad: Cada cliente va siendo monitoreado y se va adaptando la atención de acuerdo a sus

preferencias, si alguno quiere ser tratado o llamado de cierta manera se le cumple, al igual que si
uno requiere más información que otros. Siempre buscamos personalizar la atención.

Excepciones: Queremos mantener siempre satisfechos a los clientes, esa es la razón por la cual
se mantienen siempre monitoreados y atendidos, ofrecemos compensaciones y reembolsos por
sus reclamos, cuando hay fallas ofrecemos un servicio gratuito y cuando se presenta algún
inconveniente adicional se les ofrecen cupones de descuento o canjes.

Conclusión
En conclusión creemos que es importante tomar en cuenta todos estos puntos para saber lo que
en realidad le falta a la empresa y cómo podemos fortalecerlo, estos puntos no harán ver en que
está débil la empresa como dentro de la mercadotecnia ya que al igual le falta fortalecer la
promoción.
También es importante asegurarnos cuales son nuestras fortalezas dentro de las 4 p´s al igual
que en la flor de servicios, lo que les brindamos ya que es una herramienta muy eficaz que consta
de 8 pétalos los cuales cada uno aporta un gran valor al negocio. Con ellas podremos identificar
fácilmente cuales se podrían adaptar a nuestro negocio para mejorarlo gracias a esta técnica que
lograr fortalecerlo.
FASE 2
DIAGRAMA DE FLUJO
Cliente entra a la
Cliente entra a
página ya sabiendo
comidasvivebien.com
del servicio

Cliente recibe
¿Ya sabe qué información sobre
comprar? NO la marca y
productos.

SI

Cliente entra a la
sección de
productos.

Cliente lee y
revisa las diversas
opciones de
productos.

CARRITO
Cliente crea un
¿El cliente tiene Cliente selecciona ¿El cliente ya perfil con su
alguna duda el producto que tiene cuenta en
NO NO correo y una
adicional? mejor le parezca. la página? contraseña.

SI SI

Cliente entra a la Cliente ingresa su

sección de información de
preguntas envío y de
frecuentes. contacto.

Efectivo
Cliente escoge
¿El cliente tiene
Cliente escoge pagar en efectivo.
alguna duda
NO Tarjeta
adicional? método de
Cliente ingresa
pago
tarjeta de crédito o
El cliente paga
débito.
su pedido.
SI

Cliente recibe
atención personal El cliente recibe
información de su
por llamada o Cliente da click en El cliente recibe su
repartidor asignado, así
mensaje. "Comprar". como un tiempo de pedido.
espera aproximado.

Se le pide al cliente que

califique el servicio y se
El pedido del le contacta para
cliente es recibido seguimiento.
y programado.

El pedido del El pedido del El repartidor se

cliente es cliente es ubica con los datos
preparado y entregado a los de entrega del
empacado. repartidores. cliente.
FASE 3
LAY-OUT (DE LA PÁGINA WEB)
1.- En la portada, podemos ver que el logo de la empresa realza su eslogan y
una breve frase en dónde dan a conocer su objetivo.

2.- En la segunda parte te da la opción de subscribirte para poder obtener

beneficios y que tu compra sea lo mas satisfactoria posible.

3.- Como tercer apartado, la página cuenta con un nuevo método de ordenar,
con el cual lo puedes hacer desde la página también.
4.- Una vez introduciendo la marca y lo que hace, pasamos a lo planes, en donde
se nos muestra el precio de cada plan.

5.- Para enganchar al cliente, se hace presente los beneficios que el servicio
tiene, generando mayor confianza para una compra temprana.
6.- Una vez despertando el interés del consumidor, la marca se enfoca en lo que
incluye la comida y un breve texto para convencer más al consumidor.

7.- Para confirmar la compra y cuando ya se brindaron los datos con los que
cuenta el servicio, la marca trata de agilizar el proceso de compra, haciéndolo
fácil, escoge, ordena, recibe y disfruta.
 FASE 4
DISTRIBUCIÓN
TRADICIONAL:

Flujo de información y promoción (información y consulta): Solo contamos con el paquete

semanal en el cual se ahorra 50 pesos.
Flujo de negociación (toma de pedidos, facturación y pago): La toma de pedido se hace por
medio de la página en donde tu escoges si tomar el paquete o la comida del día, ahí se muestra el
menú y te podrás escoger lo que sea de tu preferencia el pago puede ser por tarjeta o en efectivo y
ahí te haremos tu factura (se te llevara a donde tu te encuentres).
Flujo de producto (hospitalidad. excepciones, cuidado y el producto básico en si): el producto
básico son los platillos completos en el cual se lleva las 5 guarniciones , en realidad la hospitalidad
como tal no la tenemos ya que se les lleva la comida a sus negocios, casas, etc.
DIstribución: La empresa va al cliente ya que la comida se entrega a domicilio .....

DIGITAL OMNICANALIDAD

E-commerce:
Para poder crear una plataforma de e-commerce dentro de la página web con la que cuenta
actualmente CVB, se seguirán una serie de pasos como fijar el dominio que se utilizará. si se
mantendrá el mismo nombre y logotipo, se establecerá sistema de gestión de contenidos adecuado.
esto nos servirá para gestionar los contenidos de la tienda en línea (publicaciones, ediciones,
productos. carrito de compra, etc). Se adquirirá una buena empresa de hosting para garantizar una
buena velocidad de conexión, lo que es algo esencial para un buen posicionamiento en los
buscadores, además del espacio suficiente para poder promocionar los productos o servicios que
CVB ofrece. Se tienen que organizar y personalizar los productos que se quieran ofrecer, así como
definir los métodos de pago y establecer una estrategia de marketing de contenidos para poder llegar
al target que se tiene planeado.

Publicidad (SEA):
Comprar un espacio publicitario para que CVB se encuentre por encima de los resultados de
búsqueda orgánicos. De esta forma, se podrá aumentar rápidamente el número de visitas que
recibirá el sitio web, esto gracias a los mismos anuncios en los motores de búsqueda. Para realizar
todo esto seguiremos el siguiente proceso:
Buscar y definir palabras clave (Salud,Comida,Domicilio,Paquetes,Alimentación,Saludable, etc)
Definir palabras clave que se quieren evitar
(Comida chatarra, caro, malo, engordar, etc)
Estar atentos a cambios y poner atención a tendencias alimenticias
Herramienta a utilizar: Google Ads
Objetivos: Aumentar tráfico de la página y redes, poder mejorar la visibilidad y engagement, generar
leads y posicionamiento
Buscadores (SEO):
Para la parte de de buscadores, utilizaremos varios técnicas SEO para poder mejorar la posición del sitio
web en google u otras plataformas y asi poder alcanzar más posicionamiento y visitas.
Site ON-PAGE: Aplicaremos lo que es las mejoras de la velocidad y optimización del sitio web. mejora
de las imágenes, así como manejaremos todo lo que es la creación de contenido de calidad, Buena
experiencia de usuario web, y haremos una buena estructura de las etiquetas HTML
Site OFF-PAGE: Usaremos las redes sociales de la empresa para promocionar el sitio web, utilizaremos
estrategias de Link Building, haremos un Guest blogging para interactuar y saber que opinan los
usuarios sobre la marca, asi como también realizaremos un registro en directorios (como por ejemplo:
Google My Business)

Sitio web / Landing:

Para lograr hacer el sitio web de manera funcional al igual que el landing page responderemos a las
preguntas ¿Donde estoy?, ¿Qué puedo hacer aquí?, ¿Porque debo hacerlo?, para lograr que el sitio sea
efectivo y que la experiencia del usuario sea lo más satisfactorio posible, haremos mucho más atractivo el
lay-out de la página, donde sea rápido y fácil de entender, evitando muchos clics para conseguir algo. En el
proceso, se intentará reducir la cantidad de texto al mínimo, se enfocarán los contenidos hacía lo más
importante y lo que se quiere vender para que este resalte más, también nos tenemos que apegar a la
paleta de colores de la empresa, esto para que los usuarios empiecen a asociar esos mismos colores a lo
que es la marca. Se tratará de mantener un diseño limpio y ordenado para que usuarios puedan navegar
fácilmente por el sitio y lo puedan recorrer amistosamente.

Estrategia RACE / embudo de conversión:

Reach: (Alcance y tráfico)

Buscamos generar tráfico, contemplando los primeros impactos como parte primordial del proceso para
poder armar nuestras campañas publicitarias de manera efectiva ya que nuestros futuros clientes
potenciales todavía no conocen nuestra marca. Tenemos que darnos a conocer o lo que es lo mismo,
aumentar nuestra visibilidad para poder logar un top of mind en la zona en donde esta la empresa,
contemplando el uso de redes sociales como método principal, al igual que volantes por la zona donde se
encuentra la empresa.
Act: (Interacción y prospectos)
Buscamos que las personas que entren a nuestra pagina y entren en contacto con la misma es por eso que
contamos con los botones de compartir visibles para que sea más fácil para el usuario interactuar,
compartir, comentar y dar like, para así poder conseguir los leads de nuestros primeros impactos y
conseguir un engagment eficiente.
Convert: (Ventas y rentabilidad)
Para la parte de ventas y rentabilidad, creemos que es conveniente enfocarnos en la necesidad del
consumidor y en la página, para poder crear contenido sencillo que permita transformar a la audiencia en
clientes reales. Por lo tanto, estar presente cuando nuestro cliente potencial tiene la necesidad de compra
utilizando diferentes técnicas para conseguirlo, haciendo énfasis en el e-commerce con estrategias SEM,
SEO Y SEA.
Engage: (Lealtad y compromiso)
Tenemos un trato muy bueno con los clientes y eso ha provocado una lealtad y compromiso de la parte del
servicio que brindamos, por lo tanto, es importante darle seguimiento a nuestros clientes haciendo
encuestas de satisfacción para conseguir mas compras y generar nuevamente tráfico y alcance.
 FASE 5
Comunicación integral de marketing

1. Propón la estrategia de comunicación del servicio para el lanzamiento al mercado del

nuevo producto o servicio. Tu propuesta debe contener los siguientes elementos:

Público meta al que está dirigido:

Dirigido a personas que trabajan de tiempo completo, usualmente en oficinas, y que tienen poco
tiempo para dedicarlo a actividades cotidianas como la preparación de comida. Igualmente, para
aquellas personas que no saben o no desean cocinar, pero si les interesa mantener una dieta y
una alimentación balanceada. Usualmente son adultos jóvenes, las nuevas generaciones, entre
los 18 y los 35 años de edad, viviendo en ciudades.

Objetivo de comunicación:
Posicionar a la marca COMIDAS VIVE BIEN entre las mejores de preparación y distribución de
comidas diarias en todo Querétaro Capital. Incrementar nuestra base de clientes en un 20% en
un lapso de 4 meses.

Mensaje claro, sencillo y conciso que mejore la campaña y se alinee al objetivo de

comunicación:
La selección y preparación de comida es una complicación y hasta una molestia, enfoca tu tiempo a lo
que realmente importa y déjanos cuidar tu salud con una buena y deliciosa alimentación.

Selección justificada de medios de comunicación:

Los mejores medios de comunicación para este tipo de servicio y producto, y de acuerdo al
mercado meta, sería por medio de redes sociales. Esta elección se basa en dos factores: primero,
el mercado, se trata de una generación que siempre está conectada, siempre están en línea, con
sus teléfonos, todo lo hacen con ellos o a través de ellos, por ende, la mejor manera de hacer el
primer contacto es a través de los medios digitales, tales como redes sociales o plataformas.
Segundo factor de elección es el servicio, tratándose de un servicio digital, en el que ordenas
desde el celular o computadora y recibes en el domicilio, es más coherente enterarse del mismo
a través de la herramienta por donde interactuarás con la empresa: el celular.

Otro medio por el cual la gente debería recibir los segundo y siguientes contactos, son los
masivos, hablándose de radio y TV mucho más que otros, pues ellos harán que la marca
realmente se reconozca por los clientes. Posicionará el nombre y el mensaje en la mente de cada
consumidor.
 Integración de los medios de comunicación.

Selección de, por lo menos, dos canales de comunicación para el logro del objetivo, que
sean:

Tradicionales: Radio, Televisión, Promocionales, boletines

Online. Google Ads / Facebook Business
De prestación del servicio.
Redes y comunicaciones sociales. Facebook, Instagram
Fuera de la organización.
Diseño de la pauta publicitaria costeada.

Nosotros seleccionamos canales de comunicación tradicionales como la televisión, la radio y

boletines y también medios online las cuales serían las redes sociales , utilizando también
Google Ads y Facebook Business, de esta forma ofreceremos nuestros servicios y daremos a
conocer la marca en un territorio mucho más amplio, de forma que poco a poco se irá
posicionando cada vez más la marca y los resultados serán cada vez más notorios.

Para la pauta publicitaria definiremos los:

Objetivos de medios:
Aumentar posicionamiento y presencia dentro de muestro mercado meta seleccionado
(oficinistas y personas que no tengan tiempo de cocinar)
Procesos de control y medición:
Para esto se utilizar plataformas como facebook my business, sprout social y google ads, para
poder ver los resultados de las campañas que se lleguen a realizar
Etapa de ciclo de vida del servicio:
Esta en la etapa de crecimiento, ya que es una empresa ya iniciada con año y medio de
antigüedad, la cual ya genera ingresos.
Situación competitiva:
Nuestros principales competidores serían Rappi, Ubereats, fondas
Estrategia promocional:
Mezcla de distintos medios de comunicación para dar a conocer la marca y pfrecer los
servicios que da la empresa
Factores controlables e incontrolables:
Controlables: Días de trabajo, horarios de llegada y recolección de tuppers, pagos / No
controlables: Tráfico, Clima, Accidentes, ponche una llanta (algún daño del carro), etc.
Regulaciones legales:

Requisitos para poder abrir un negocio de comida en Querétaro (en este caso este ya se tiene)
1. Constitución de la empresa (en caso de decidir operar como persona moral): se realiza ante un
notario, quien lo registra en el Registro Público de la Propiedad. Recuerda que de éste punto en
adelante todos tus trámites deben realizarse a nombre de la persona moral que constituyas.
2. Alta ante el Hacienda: se realiza en las oficinas principales del SAT.
3. Registro patronal ante el IMSS: se realiza en las subdelegaciones del IMSS. Es importante que lo
hagas con el domicilio real de cada sucursal (puedes tener varios registros patronales, uno para
cada sucursal) ya que realizan visitas de forma frecuente y si no te localizan te pueden multar.
4. Apertura de cuentas bancarias: lo puedes realizar en cualquier banco, es indispensable si quieres
recibir pagos con tarjeta de crédito o débito.
5. Aviso de funcionamiento ante COFEPRIS: también conocido como el permiso de “salubridad”. Lo
puedes realizar en las oficinas de la COFEPRIS más cercanas.
6. Licencia de funcionamiento: se tramita en tu municipio o delegación.
a. Visto bueno de Protección Civil: se realiza directamente en las oficinas de Protección Civil de tu
municipio. Realizarán una visita a tu restaurante para validar que cuenta con las medidas de
seguridad adecuadas.
b. Uso de suelo: ya sea que rentes o seas propietario del establecimiento en donde venderás los
alimentos y bebidas. Es indispensable que éste cuente con el uso de suelo adecuado (uso de
suelo comercial). El dictamen de uso de suelo es emitido por el municipio.
7. Licencia de alcohol: usualmente lo emiten los gobiernos estatales.
8. Registro de Marca: Se realiza ante el IMPI y te ayuda a proteger legalmente el nombre y logo de tu
negocio por si hubiera alguien que quisiera hacer uso de ellos sin tu permiso.

Políticas para publicar anuncios publicitarios en redes sociales:

Cumplir normas comunitarias

No promocionar productos o servicios ilegales
No practicas discriminatorias
No promocionar alcohol ni tabaco
No substancias peligrosas
No armas, municiones o explosivos
No productos o servicios para adultos
No contenido sensacionalista
No mostrar atributos personales
No mostrar contenido controversial
No anunciar Practicas engañosas
No realizar Marketing multinivel

Timing:
Nuestra primera campaña durara 3 meses. realizando anuncios en todas las redes sociales
seleccionada y los medios de comunicación.
 2. Redacta una conclusión en la que definas la importancia de las estrategias de
comunicación para la entrega adecuada del servicio; explica el valor que aportan
dichas estrategias a la empresa.

Saber aplicar correctamente estrategias de comunicación tiene muchas ventajas a

corto y largo plazo para las empresas, ya que permite llegar a un público más concreto
y específico, lo cual permite realizar campañas dirigidas especialmente para ellos. Esto
también puede ayudar al incremento y posibilidad de más ventas, esto gracias a que
se gana una mayor visibilidad y se logra llegar a muchos más clientes potenciales.
Igualmente permite que se puedan evaluar los resultados que tuvieron las estrategias
y las campañas. Saber aplicarlas y combinarlas con otras estrategias de marketing
pueden lograr que una empresa crezca exponencialmente dentro del mercado que
ellas buscan. Saber seleccionar correctamente las estrategias comunicación nos
puede ayudar a garantizar poder llegar al segmento correcto y lograr un buen
posicionamiento