PROTOCOLO DE MENSAJERIA Y DOMICILIOS.A.S.

El objetivo de este protocolo es estandarizar nuestra imagen corporativa y ofrecer una

experiencia agradable, amena, y de alta calidad a todos los usuarios que requieran de nuestro
servicio a.

En este proceso estarán involucrados tantos jefes de punto, dependientes de punto de venta, y
mensajeros, se deberá hacer de la siguiente manera:

- Los productos del domicilio se deben entregar en su respectiva bolsa y con su factura
correspondiente, momento en el cual el mensajero debe revisar y/o confrontar que las
cantidades, los productos sean los correctos y estén en perfecto estado, indagar sobre alguna
novedad del o los pedidos que se le están entregando, verificar que la novedad este escrita en la
colilla o factura de venta del domicilio.

Adicionalmente el funcionario que haga entrega del pedido de domicilio deberá informar al
mensajero de manera verbal cualquier novedad sobre el pedido ya sea, producto de traslado,
cambio de método de pago, entrega parcial, pedido pago solo para entrega, pedido para dejar
en portería, pedido con entrega en una dirección diferente a la registrada, pedido con cobro en
una dirección diferente a la de entrega, independientemente que toda esta información debe ir
consignada en la colilla de impresión del domicilio o factura.

-Al momento de la recepción por parte del mensajero de los productos del domicilio, empezara
a correr el tiempo de entrega, esta medición de tiempo se hará desde el momento en que
mensajero termine de verificar el correcto despacho y facturación del domicilio o los domicilios
a entregar, el tiempo máximo de revisión por pedido se estipulara de acuerdo a los ítems
facturados entre tres (3) y diez (10) ítems 3 minutos, y según las cantidades facturadas no podrá
excederse más de diez (10) minutos, solo contara como excepción pedidos extraordinarios o
especiales de cierto nivel de complejidad de revisión, el cual tendrá el apoyo de unos de los
funcionarios del punto de venta.

-El mensajero deberá hacer entrega de los pedidos a la menor brevedad posible, tomando en
cuenta el orden geográfico de entrega y analizando que rutas agilizaran el proceso de entrega al
cliente, este orden podrá ser alterado solo en caso de que alguno de los pedidos de domicilio
tenga prioridad especial de tiempos de entrega, cualquier alteración de la ruta deberá ser
consultada e informada por el mensajero al punto de venta que realizo el despacho, este con el
fin de avisar al cliente la anomalía presentada.

-El mensajero deberá reportar al grupo de domicilios del WhatsApp de la empresa y en tiempo
real el momento en que sale del punto de venta con la ruta de entrega, y posteriormente deberá
reportar en tiempo real el instante en que hace entrega del domicilio en la dirección
correspondiente, además de hacer firmar al cliente o persona que recibe los productos con
nombre y hora de entrega y deberá subir el soporte visual al grupo de domicilios de la empresa
de presentarse cualquier novedad en la entrega del domicilio, el deber del mensajero es
reportar al punto de venta que realizo el despacho, y buscar los medios para solucionar el
inconveniente que se haya presentado, de no contar con los medios para hacerlo comunicarse
con el punto de venta que haya realizado el despacho y acatar instrucciones.