CALIDAD TOTAL

EN ENFERMERIA
LOGROS DE APRENDIZAJE:
 Reconocer los diferentes conceptos de
calidad y calidad en enfermería.
 Interpretar los conceptos de desarrollo
sustentable y comportamiento organizacional
 Interpretar y seleccionar herramientas para
evaluar necesidades del cliente
 Utilizar un servicio satisfactorio al usuario de
acuerdo a las necesidades.
 ETIMOLOGICAMENTE:
Dos Vocablos
KALOS QUALITEM
(Griego) (Latino)

Bueno, Apto Propiedad

Hermoso

Favorable
 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENF.
• Cumplir en • Proporcionan
forma do una
sistemática atención de
enfermería
los
orientada a
requerimient
satisfacer sus
os que
necesidades
solicitan
o
nuestros
expectativas
clientes

de tal forma los

conocimientos
que se habilidades y
entreguen técnicas de
• Transforman salidas enfermería
do los satisfactorias • Aplicando
insumos y . en el proceso
agregando
valor
 CALIDAD
 Calidades aquello que garantiza el logro de los
objetivos o resultados esperados.

 LaCalidad debe ser medida por el nivel de logro de

los objetivos. Es una forma de ser y hacer.

 La satisfacción del cliente es una consecuencia de

la buena calidad
IMPORTANCIA
 Es una necesidad que crece y es importante
 Evita iatrogenias, descuidos y negligencias
 METODO IDEAL PARA
PROPORCIONAR ATENCION: PAE
 CALIDAD TOTAL EN
ENFERMERÍA

http://identidad-imagen.blogspot.com/2009/11/calidad-total.html
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERIA
 Se concibe como la atención oportuna,
personalizada, humanizada, continua y
eficiente que brinda el personal de
enfermería, de acuerdo con estándares
definidos para una práctica profesional
competente y responsable, con el
propósito de lograr la satisfacción del
usuario y del prestador de servicios.
 TEORICOS IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE CALIDAD

PETER EDWARD JOSEPH

DRUCKER DEMING JURAN

KAOURU
ISHIKAWA
GRACIAS POR SU
GENTIL ATENCION