Ejemplo de un

CTQ Tree
Ejemplo de un CTQ Tree

Necesidad Conductor CTQs

Distancia de paro
Frenos
Alineación del auto durante el frenado

Tiempo de respuesta (apertura)

Seguridad Airbags Fuerza de apertura
en el auto
Cantidad de airbags

Inclinación de carrocería en curvas

Suspensión
Balanceo de carrocería en curvas

General Específico

Dificil de medir Fácil de medir

Yo quiero...

Figura 1. Ejemplo de un CTQ Tree

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020 1

Ejemplo de un CTQ Tree

Como se observa en la figura 1, el CTQ Tree parte de un qué y va respondiendo a la

pregunta ¿cómo?
• ¿Qué quiere el cliente? Seguridad en el auto
• ¿Cómo se logra seguridad en el auto? Con sistemas efectivos de frenos, de
airbags, de estabilidad
• ¿Cómo se logra un sistema efectivo de frenos? con la distancia de paro y la
alineación del auto durante el frenado.

En este ejemplo la distancia de paro y la alineación del auto durante el frenado son variables críticas de respuesta
(resultado) que dependen de factores del diseño, fabricación y operación del sistema de frenos (variables X). La idea de un
proyecto Lean Six Sigma sería justamente identificar y analizar estos factores para determinar las más críticas para las
variables de respuesta deseadas.
Cuando se construye un CTQ Tree es muy importante asegurar que no se utilice, de forma inconsciente, como una
herramienta para generar causas y soluciones al problema. No es la herramienta indicada, ni el momento indicado para
ello. Esto generalmente ocurre cuando se confunden las necesidades de los clientes con un CTQ específico, y se intenta
detallar mediante un CTQ Tree, lo que podría terminar en una lluvia de ideas sobre posibles causas y soluciones. En la
siguiente figura 2, se observa un ejemplo de aplicación errónea del CTQ Tree.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020 2

 Ejemplo de un CTQ Tree

CTQ Causas Solución

Diámetro de discos

Fricción de discos
Material de discos

Distancia de paro

Figura 2. Aplicación errónea de un CTQ Tree

Los árboles de CTQ son usados en una variedad de situaciones y proyectos, tanto con enfoque a clientes externos con CTQ
relacionados directamente con el producto o servicio, así como para clientes internos que suelen perseguir mejoras
específicas en los resultados de las operaciones, como por ejemplo la eficiencia y la reducción del desperdicio.
Los CTQ Tree son herramientas fundamentales usados en la fase DEFINIR de los proyectos Lean Six Sigma y son
particularmente útiles para plantear de forma efectiva el problema.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020 3

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