NOMBRE: FERNANDA SOLARTE ASIGNATURA: GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE: ING.JESSICA QUISPE.MG CODIGO: 21212651

"ELEMENTOS BÁSICOS Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS"

“Conjunto de actividades realizadas por un individuo o grupo de individuos cuyo

objetivo es transformar una serie de entradas o inputs, entre los que se incluyen
operaciones métodos o acciones en salidas u outputs que satisfacen las necesidades y
expectativas de los clientes en forma de productos, información, servicios o en general,
resultados”

ELEMENTOS DE UN PROCESO

a) MISION DE UN PROCESO

Determina el fin para el cual fue concebido en relación directa a los objetivos del mismo

b) PROVEEDORES

Son todos aquellos entes o individuos que entregan los insumos para ser transformados
en el proceso. El proveedor puede ser externo o interno el tipo de proveedor depende de
la naturaleza del proceso que se analice

c) ENTRADAS DEL PROCESO

Puede ser tangible o intangible y son los insumos para realizar el servicio. Los insumos
usualmente son denominados factores de la producción o recursos productivos. En
general, los insumos pierden sus propiedades y características para transformar y formar
parte del producto final. Para el caso de servicios, se alude a los recursos de entrada al
proceso cuyo flujo de salida es el servicio entregado. Los insumos se clasifican de la
siguiente manera:

 Identificables en los productos o servicios generados: son las materias primas

 No identificables en los productos o servicios generados: como la energía
eléctrica, vapor etc. ya que sin ellos sería prácticamente imposible la generación
de los productos o servicios como las maquinas, vehículos
d) TRANSFORMACIÓN

Es el conjunto de actividades y tareas que recibiendo una entrada, le agregan valor y

generan una salida para el usuario interno y externo

e) SALIDA
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DOCENTE: ING.JESSICA QUISPE.MG CODIGO: 21212651

Es el producto o servicio generado por un producto, para el usuario. También se

denomina resultado. Tipos de productos, estudios, convenios, contratos, entre otros

f) CLIENTES

Son todos los entes o individuos que reciben los productos, salidas o resultados que
provienen de un proceso de trasformación. El cliente puede ser externo o interno. El tipo
de cliente depende de la naturaleza del proceso en cuestión

g) CONTROLES

Sistema de medida y control que mediante la generación de datos, permite analizar el

desempeño de los procesos. Loa controles permiten medir, a través de indicadores, la
gestión y el desempeño y son fundamentales para la retroalimentación

h) RECURSOS

Constituyen el apoyo humano, económico, logístico, tecnológico y de infraestructura

que interactúan en distintas relaciones dentro de la organización

i) LIMIETES DEL PROCESO

Se definen por el alcance de las actividades incluidas, las entradas requeridas, las salidas
generadas, y los recursos relaciones.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION POR PEROCESOS

 ENFOQUE AL ACLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
 LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
 COMPROMISO DEL PERSONAL
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DOCENTE: ING.JESSICA QUISPE.MG CODIGO: 21212651

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
 ENFOQUE A PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 ENFOQUE A LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos.
 MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
 TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

CONCLUSIÓN

La gestión de procesos puede responder de forma autónoma a los cambios mediante el

control continuo de las capacidades de cada proceso, la mejora continua, la flexibilidad
estructural y la dirección de actividades para satisfacer plenamente a los clientes y sus
necesidades y expectativas. Es uno de los mecanismos más efectivos para que una
organización logre un excelente nivel de eficiencia.

Wedgrafia

https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/25072/2/TESINA%20DE%20G
RADO%20RIOS-VELASCO.pdf

https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541acde-55bf-4f01-b8fa-
03269d1ed94d/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf