ASIGNATURA

Procesos de los servicios de salud

INSTITUTO SUIZO “UNIVERSIDAD”

Alumno:
MUCIÑO MONDRAGON EDUARDO YITZHAK

ASESOR DOCENTE:
MTRO. Alan Daniel Pérez Herrera.

ACT. 1. Organizaciones y la prestación de

servicios.

CIUDAD DE MÉXICO A 05 DE
SEPTIEMBRE DEL 2020
 Índice

Contenido

Introducción......................................................................................3.

Desarrollo.........................................................................................5-10.

Referencias.......................................................................................11.
 Introducción

El presente trabajo tiene la finalidad de identificar los atributos principales que

conforman a las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios, sus
interrelaciones, su enfoque como sistema integral y sus tipos.

Eligiendo una empresa determinada se describira el nombre, giro, tamaño,

localización y la prestación de servicios que brinda, el concepto que se tiene sobre
lo que es una organización dedicada a los servicios, sus características o atributos
más relevantes, se explicara como funciona esta organización dedicada a la
prestación de servicios y finalmente como se integran los distintos elementos de
un sistema en una organización dedicada a los servicios.
Objetivo: Identificar los atributos principales que conforman a las organizaciones
dedicadas a la prestación de servicios, sus interrelaciones, su enfoque como
sistema integral y sus tipos.

Instrucciones:

Identifica alguna empresa dedicada a la prestación de servicios a la que tengas

acceso y con respecto a su información desarrolla lo siguiente:

1. Presenta los datos generales de la empresa escogida (giro, tamaño,

nombre, localización etc.,) y la prestación de servicios que brinda.
2. Investiga y e x p l i c a el concepto que se tiene sobre lo que es una
organización dedicada a los servicios.
3. Menciona cuál o cuáles son sus características o atributos más relevantes,
y explica cómo se relacionan las características.
4. Define con un ejemplo cada una de estas características o atributos.
5. Menciona cómo observas que funciona esta organización dedicada a la
prestación de servicios.
6. Desde tu punto de vista, ¿cómo se integran los distintos elementos de un
sistema en una organización dedicada a los servicios?
 DESARROLLO

1. Presenta los datos generales de la empresa escogida (giro, tamaño,

nombre, localización etc.,) y la prestación de servicios que brinda.
Tabla 1. Datos Generales de la empresa-

Nombre de la Refugio para mujeres, hijos e hijas en situación de violencia

empresa
extrema.
Giro Desarrollo social.
Tamaño Pequeño
Localización Confidencial.
Servicios que Proporcionar albergue durante 3 meses, brindando soporte
presta
médico, psicologico y juridico, con la finalidad de dar
herramientas para reincorporarse a la vida cotidiana, así como
resolver su situación juridica para prevenir recaidas en violencia
intrafamiliar.

Fuente: Creación propia con información obtenida de: Red Nacional de Refugios. (2003). Modelo tipo de refugio para mujeres en
situación de violencia. familiar. Toluca, México.. Autor.
2. Investiga y explica el concepto que se tiene sobre lo que es una
organización dedicada a los servicios.

Una organización es un grupo de personas y medios organizados con un fin determinado,

según Ballesteros (2008), un servicio es el efecto directo de un proceso corporativo que
busca
satisfacer a una o más necesidades de un cliente o usuario, por lo que podemos entender
que un servicio es el resultado de un conjunto de accio nes previas que tienen la finalidad
de satisfacer la demanda del cliente.
3. Menciona cuál o cuáles son sus características o atributos más relevantes,
y explica cómo se relacionan las características.

(Deben de analizar qué puntos operativos pertenecen a su centro de trabajo y de qué manera
les distinguen de las demás empresas de salud, plasmándole en la tabla y definiendo)

Tabla 2. Definición de los atributos identificados en empresa en estudio

Atributo / Definición
característica
Integralidad Capacidad de resolver la mayoría de los problemas de salud
de la población atendida.
Eficiencia Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una
función.
Satisfacción del Estado de ánimo de un individuo que resulta de la
usuario comparación entre el rendimiento percibido del producto o
servicio con sus expectativas.
Longitudinalidad Seguimiento de los distintos problemas de salud de un
paciente por el mismo médico.
Efectividad Capacidad de conseguir el resultado que se busca.
Fuente: creación propia
4. Define con un ejemplo cada una de estas características o atributos.

Tabla 3.Ejemplificacion de las características con lo que se aplica en dependencia laboral

Atributo / Definición
característica
Integralidad En el refugio dentro del área médica tratamos de resolver los
problemas de salud de nuestras usuarias, siempre y cuando sean
secundarios a la violencia sufrida.
Eficiencia Contamos con el manual de procedimientos para poder realizar
nuestra labor lo más adecuado posible.
Satisfacción del Al egresar del refugio se otorga a cada una de nuestras usuarias
usuario
una encuesta de satisfacción para encontrar áreas de
oportunidad.
Longitudinalidad Durante su estancia en el refugio que es de tres meses, se les da
seguimiento médico.
Efectividad Contamos con la herramienta llamada POA que es un informe
mensual el cual se envía a las oficinas centrales de CEMYBS, con
la finalidad de reportar los resultados.
Fuente: creación propia
 5. Menciona cómo observas que funciona esta organización dedicada a la prestación de

servicios.

Se brinda una estancia corta de 3 meses a las usuarias, con hijos e hijas, con la
finalidad de dar medidas de protección juridicas, así mismo se trabaja con ellas el
lado psicologico y emocional para evitar que vuelvan son su agresor, medicamente
se atención médica de las lesiones o golpes con los que haya llegado y de las
enfermedades que surjan durante su estancia y al finalizar trabajo social se encarga
de conseguirles empleo y una casa para poder reincoporrarse a la vida cotidiana.

Puestos / Funciones
cargos
Psicologia Brindar asesoria psicológica con la finalidad de identificar
problemas y brindar herramientas a la usuaria, para ser
independiente, sentise enpoderada y valiosa.
Trabajo social Gestionar vivienda, empleo y solventar necesidades básicas
durante la estancia en el refugio
Áre médica Brindar atención médica desde el momento de su ingreso hasta
su egreso.
 6. Desde tu punto de vista, ¿cómo se integran los distintos elementos de un
sistema en una organización dedicada a los servicios?
Brindar resguardo y protección temporal,
Generales
mediante la atención multidisciplinaria, integral y
Objetivos especializada, con perspectiva de género y
derechos humanos a las mujeres víctimas de
violencia, a sus hijas e hijos en situación de
Elementos riesgo inminente, con la finalidad de que
que superen su situación de violencia, se empoderen
componen a en el ámbito público y privado a través de un
una proyecto de vida libre de violencia, logrando
organización reintegrarse a la sociedad de manera estable y
de servicios productiva como sobrevivientes de la violencia
El área médica del refugio tiene como objetivo,
Específicos preservar la salud de la usuaria y sus hijos
durante los tres meses de estancia.
(aquellos factores Clientes: Mujeres e hijos o hijas en situación de
Factores
que intervienen en violencia
de
la producción) • Proveedores: de insumos alimenticios,
producci
moviliario, insumos medicos e insumos de
ón
oficina (papeleria) entre otros
• Empresas de la competencia: El Instituto
Nacional de las Mujeres
• Cultura o las costumbres de la sociedad
en la que se mueve la organización: Vemos
personas vulnerables, la mayoria oriundas del
estado de México de escasos recursos y con
bajo nivel educativo
El área administratva del refugio consta solo de 1 lcda en
Dirección
administración y es la encargada de planificación,
organización, dirección y control de los recursos del refugio
Humanos: 2 médicos, 3 psicologas, 3
Materiales
trabajadoras sociales, 3 choferes, 1 cocinera, 1
Recursos Inmateriales administrativo, 3 abogados.
Materiales: insumos alimenticios, moviliario,
Humanos
insumos medicos e insumos de oficina
(papeleria) entre otros
Financieros: Dependemos de un presupuesto
anual, el cual se otorga mensualmente desde el
consejo estatal de la mujer y bienestar social

Desde lo comentado en sesión, podemos inferir el concepto, esperando sea de utilidad se les
genera el siguiente tabulador!
.
 REFERENCIAS

 Red Nacional de Refugios. (2003). Modelo tipo de refugio para mujeres en situación de
violencia. familiar. Toluca, México.. Autor.
 ISU. Unidad 1. Procesos de los servicios de la salud. Pue. México

 Ballesteros, A. (2008). La organización orientada a los servicios (en línea). Blog Operaciones y Servicios.
Disponible en http:// aaronballesteros.blogspot.mx/2008/01/reto-presente-el-diseo-de- una.html
 Rubrica de evaluación

Descripción Punt
os
Se presentan los datos generales de la empresa escogida (giro, tamaño, 2
nombre, localización etc.,) y la prestación de servicios que brinda.

Se Investiga y explica el concepto que se tiene sobre lo que es una 4

organización dedicada a los servicios.

Se menciona cuál o cuáles son sus características o atributos más 4

relevantes, y explica cómo se relacionan dichas características

De manera clara se definen y plasman con un ejemplo cada una de 5

estas características o atributos.

De manera clara se explica cómo se observa que funciona esta 5

organización dedicada a la prestación de servicios.

Se presenta la forma en que se integran los distintos elementos de un 5

sistema en una organización dedicada a los servicios como un todo
(desde un punto de vista personal).

Total de 25
puntos