ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS GANANCIAS DE LA ENFERMERÍA “SANTÍSIMA

TRINIDAD” UBICADA EN LA CIUDAD DE TRINIDAD

La Enfermería Santísima Trinidad fue creada con la finalidad de otorgar al paciente una buena atención en servicios de enfermería que
contribuya a su recuperación y bienestar físico.

Entra en actividad a partir de septiembre del año 2010, ubicándose primeramente sobre la calle Mamoré al frente del palacio de los
deportes, al lado de la farmacia…(Orión) atendiendo la dueña y cuatro licenciadas en enfermería más, finalizando el año 2012 cerró sus
puertas por la baja afluencia de pacientes. En febrero de 2013 abre sus puertas nuevamente por la zona Pompeya…….pero allí atendía
solo la dueña que es licenciada en enfermería, pero allí tampoco había mucha afluencia de pacientes lo cual hizo cerrar la enfermería.
En el año 2016 nuevamente abre sus puertas y es allí donde se quedó definitivamente hasta hoy en día, se introducen cambios en la
enfermería habilitándola también para la atención de servicios de ginecología y ecografías, allí le va mucho mejor que en los otros dos
lugares anteriores mencionados pero igual la afluencia de pacientes es baja lo cual hace que no se pueda alcanzar el nivel óptimo de
ingreso.

La primera enfermería legalmente establecida en la Ciudad de Trinidad inicia su actividad en fecha 10 de marzo de 1945
desconociéndose su nombre, solo se tienen datos de que su responsable era una monja.

La Ciudad de Trinidad cuenta con 22 centros de salud, 47 consultorios que algunos cuentan con el servicio de enfermería y solo dos
enfermerías legalmente establecidas que están haciendo sus papeles para regularizar su funcionamiento, las cuales son: Enfermería
Virgen de Loreto y la Enfermería Santísima Trinidad.

Nombre de la empresa:

ENFERMERÍA “SANTÍSIMA TRINIDAD”

Dirección:

La enfermería “Santísima Trinidad” está ubicada sobre la calle Fabián Monasterio entre la Avenida Simón Bolívar y Teniente Luis
Céspedes N° 31 a lo diagonal del Hospital German Busch.

Números de trabajadores

El número de trabajadores en la enfermería es de 4 personas, tres licenciadas en enfermería y un doctor con especialidad en
ginecología.

Misión

Otorgar al paciente una buena atención atendiendo sus necesidades particulares ayudándole a su recuperación y bienestar físico.

Visión

Busca ser reconocida por la excelente calidad de atención en servicios de enfermería y ginecología superando las expectativas del
paciente logrando así un paciente satisfecho.

Valores

 Respeto.
 Profesionalismo.
  Responsabilidad.
 Compromiso.
 Solidaridad.
 Ética.
 Eficacia.
 Confiabilidad.
 Espíritu de servicio.

Servicios que presta la enfermería

 Suturas.
 Inyectables intramuscular e intravenosa
 Curaciones
 Nebulizaciones.
 Servicios de consultas ginecológicas.
 Ecografías vaginales, pélvicas.

Situación Actual de la enfermería:

La enfermería “Santísima Trinidad” se encuentra en condiciones adecuadas en lo que respecta a los materiales con los que atienden las
licenciadas en enfermería y el doctor especialista en ginecología lo que permite prestar al paciente un servicio de calidad en el que
atiende más o menos a …….Pacientes proporcionándoles la atención adecuada a cada uno de ellos. Pero en lo que respecta a la
infraestructura necesita cambios y remodelaciones.

El ingreso promedio mensual que percibe actualmente la Enfermería Santísima Trinidad es aproximadamente de Bs…………..

La Enfermería “Santísima Trinidad” no ha logrado ser conocida a nivel local ya que carece de imagen corporativa que la identifique.

Por otra parte es poca la publicidad realizada para informar a la población sobre los servicios que brinda dicha enfermería.

Organigrama

Gabriela Moye Rosendy

Gerente Propietaria

Paola Taraune Atoyay René Mercado

Tatiana Robles Castro
Lic. en Enfermería Camacho
Lic. en Enfermería
Dr. Esp. Ginecología

Fuente: Enfermería Santísima Trinidad

b) SITUACIÓN PROBLÉMICA
La situación actual de la enfermería Santísima Trinidad, no es de las mejores, en las últimas gestiones y lo que va de la actual se ve que
tiene poca afluencia de pacientes, lo cual es un serio problema, porque pone en riesgo la viabilidad de la enfermería, es así que resulta
imprescindible encontrar las causas de esta situación para revertirla a través de un plan de marketing que haga exitosa la enfermería y
se siga manteniendo en el mercado local.

De acuerdo a la investigación preliminar se pudo evidenciar los siguientes factores o deficiencias que afectan las actividades en los
servicios que brinda la enfermería.

 Falta de publicidad, no se ha tomado como una cultura organizacional que permita estar siempre presente en la mente de las
personas de nuestra ciudad.
 Mejorar la infraestructura ( baño, letrero, luces afuera y acomodar el ambiente)
 Falta de promoción a los pacientes que hacen tratamiento.
 Que el personal cumpla con el horario establecido.

Después de haber realizado el estudio preliminar, se plantea específicamente la situación problémica:

¿Será que la falta de adecuadas estrategias de marketing incide en el incremento de la afluencia de pacientes de la “Enfermería
Santísima Trinidad” en la ciudad de Trinidad?

c) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

En la entrevista realizada a la propietaria y al personal que trabaja en la enfermería, se ha podido determinar que el principal problema
radica en la poca publicidad y promoción de los servicios que brinda la enfermería.

La ausencia de estrategias de marketing de la enfermería no le permite obtener el nivel de ingreso económico deseado lo cual tampoco
obtiene las utilidades óptimas que se ha trazado.

Todo esto ocasiona un gran problema en el rendimiento de las utilidades, cuyo efecto se ve reflejado en la economía de la enfermería.

d) DETERMINACIÓN DEL TEMA O TÍTULO

e) DETERMINACIÓN DEL ÁREA CIENTÍFICA

f) OBJETIVOS
ÁREAS Dirección Adminis- Mercado- Producción Finanzas
tración tecnia  Objetivo General
FUNCIONES
Diseñar estrategias de
Planificación XXX
marketing que permitan
Organización el incremento de la
afluencia de pacientes
Dirección
de la Enfermería
Control Santísima Trinidad.

 Objetivos Específicos
 Realizar un análisis situacional a nivel interno y externo.
 Examinar las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades con la que cuenta la enfermería Santísima Trinidad para
lograr incrementar la afluencia de pacientes.
 Realizar un diagnóstico de las estrategias de marketing que tiene la Enfermería Santísima Trinidad.
  Revisar la información bibliográfica y documental para determinar un marco teórico que permita el conocimiento,
información conceptual y características especiales que surjan del tema investigado.
 Realizar un estudio de mercado para determinar la demanda potencial del servicio que ofrece la Enfermería Santísima
Trinidad.
 Crear políticas de precios y ofertas para generar la fidelidad en los pacientes.
 Diseñar una propuesta que permita la solución del problema y el logro del objetivo planteado.
g) JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

Las afluencia de personas son de gran importancia para cualquier negocio, a mayor afluencia de personas mayores venta, a mayores
ventas mayores ingresos económicos, asegurando así la estabilidad financiera de la misma y permitiendo su crecimiento, las ganancias
son muy importantes en cada empresa, excepcionando las fundaciones y las empresas sin fines de lucro, no basta poner su negocio y
luego esperar a que el producto se venda solo, las estrategias de marketing son oportunas para que nuestro producto salga al mercado
llegando así a incrementar las ganancias hasta llegar al objetivo, el crecimiento de una empresa es favorable, tanto como para la
empresa como para los miembros de la organización y sus clientes.

La aplicación de una estrategia de marketing para la Enfermería Santísima Trinidad, tiene como finalidad proporcionar herramientas
encaminadas a incrementar el número de pacientes que soliciten sus servicios.

Este trabajo de investigación nos servirá como experiencia para poner en práctica los conocimientos adquiridos con respecto a
marketing y a otros aspectos relacionados a la administración de empresas, ya que al tener un acercamiento directo con la realidad de
los fenómenos del mercado es como se fortalece lo teóricamente aprendido.

h) MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL PRELIMINAR

Con la finalidad de poder entender mejor el tema de investigación en el presente capítulo se desarrollan conceptos teóricos relacionados
primero con el entorno general del tema de investigación. Por lo que a continuación se presentan los siguientes conceptos que sustentan
el trabajo a desarrollar.

 Administración

La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales.1

La Administración es el principal medio del hombre para utilizar los recursos materiales y los talentos de la gente en la búsqueda y los
logros de los objetivos estipulados.2

 Concepto de Empresa

Es una organización legalmente constituida que puede tener como propietario a una o varias personas naturales y/o jurídicas, con el
concurso de recursos humanos, materiales, económicos y financieros.

 Funciones Administrativas

1
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, 7ª edición, Ed. Mc-Graw-Hill, 2004, Pág. 10.
2
GEORGE R. Terry, Principios de la Administración, Ed. Continental 1980, Pág. 15.
 Las funciones administrativas en conjunto forman el proceso administrativo; por separado planeación, organización, dirección y
control son funciones administrativas.3

Planeación

La Planeación figura como la primera función administrativa, precisamente por ser la que sirve de base a las demás. La planeación
determina por anticipado cuales son los objetos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos de la mejor manera
posible.4

Organización

La Organización significa el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos involucrados en la ejecución y
establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones de cada uno.5

Dirección

Definida la Planeación y establecida la organización, falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. Este es el papel de la
dirección: Poner en acción y dinamizar la empresa. La dirección está relacionada con la acción, como la puesta en marcha, y tiene
mucho que ver con los recursos humanos de la empresa.6

Control

La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó, organizó y dirigió, se ajusten tanto como sean
posible a los objetos previamente establecidos. La esencia del control reside en comprobar si la actividad controlada está
alcanzando o no los objetivos o los resultados deseados.7

 Áreas de la Administración:

La administración comprende las siguientes áreas:

Producción

La administración de la producción cuida uno de los recursos más importantes de la empresa, los recursos físicos y materiales:
como maquinarias, equipos, instalaciones las materias primas, los edificios o construcciones.

Ventas

La administración de ventas, involucra la planificación, organización, dirección y control de las actividades del personal, lo cual
incluye el reclutamiento, selección, capacitación, supervisión, remuneración, previsión de ventas.

Finanzas

La administración financiera es el área de la administración que cuida de los recursos financieros de la empresa, se centra en dos
aspectos importantes de los recursos financieros; la rentabilidad y liquidez.

Recursos humanos

Es el área de la administración que se ocupa de la asignación, mantenimiento y desarrollo de los recursos humanos de la empresa.
3
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw-Hill, 1999, Pág. 227.
4
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw-Hill, 1999, Pág. 228.
5
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw-Hill, 1999, Pág. 235.
6
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw-Hill, 1999, Pág. 237.
7
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw-Hill, 1999, Pág. 240.
 Gerencia

El área gerencial es la que se encarga de la administración general de la empresa.

Por lo tanto el gerente de la empresa se encarga de la supervisión y control de todas las áreas mediante sus directores que tienen
sus diferentes departamentos en toda empresa.8

MARKETING

i) PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS

“Al diseñar un plan de estrategias de marketing para la Enfermería Santísima Trinidad se generará in incremento en la
afluencia de pacientes que solicitan sus servicios”.

j) IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

 Variable Dependiente

Y= Incremento de la afluencia de pacientes de la Enfermería Santísima Trinidad.

 Variable Independiente

X= Implementación de planes estratégicos de marketing para la Enfermería Santísima Trinidad.

k) OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

l) MÉTODOS Y TÉCNICAS A UTILIZAR

m) ÍNDICE TENTATIVO DE LA TESIS

n) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
o) BIBLIOGRAFÍA

8
CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Pág. 83
 Universidad Autónoma del Beni José Ballivián
Administración de Empresas

Estrategias de marketing para incrementar las ganancias de la Enfermería

“Santísima Trinidad” ubicada en la Ciudad de Trinidad

Universitaria: Ana Maria Robles Castro

“Enfermería Santísima Trinidad” quiere brindarle una mejor atención como usted se merece: Conteste marcando con una cruz
o rellenando los espacios vacíos la respuesta de su elección.

ENCUESTA INTERNA

Nombre y apellido del paciente:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……

1. ¿Cómo se enteró de la existencia de la Enfermería Santísima Trinidad?

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…….

2. ¿Su necesidad como paciente fue atendida de forma satisfactoria?

Si
No
3. ¿Considera usted que los costos de los servicios que brinda la enfermería son: costosos, accesibles o
baratos?
Costosos
Accesibles
Baratos

4. ¿Piensa usted que la infraestructura e instalaciones de la enfermería son: adecuadas o inadecuadas?

Adecuadas
Inadecuadas

5. ¿Cómo califica usted la atención que recibió en la enfermería?

Excelente Buena Regular Mala
Atención del personal
Tiempo de espera
Calidad de la atención
Tiempo de atención
Relación calidad-precio

6. ¿Con que frecuencia usted acude a la enfermería?

Semanalmente
Mensualmente
Semestralmente
1 vez al año
Otros
7. ¿Recomendaría usted los servicios que presta la enfermería?
Si
No
8. ¿Qué recomendación usted le daría a la Enfermería Santísima Trinidad para mejorar?
..................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................
.....................
 Universidad Autónoma del Beni José Ballivián
Administración de Empresas

Estrategias de marketing para incrementar las ganancias de la Enfermería

“Santísima Trinidad” ubicada en la Ciudad de Trinidad

Universitaria: Ana Maria Robles Castro

“Enfermería Santísima Trinidad” quiere brindarle una mejor atención como usted se merece: Conteste marcando con una cruz
o rellenando los espacios vacíos la respuesta de su elección.

ENCUESTA EXTERNA

Nombre y apellido del entrevistado:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……

1. ¿Qué tipo de publicidad influye más en usted en el momento de escoger una enfermería?
Redes sociales
Volantes
Revistas/periódicos
Televisión
Radio
Otros

2. ¿Con qué frecuencia acude usted a una enfermería?

Semanalmente
Mensualmente
Semestralmente
1 vez al año
Otros

3. ¿Cuál fue el motivo por el cual necesitó los servicios de enfermería?

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…….
4. ¿Qué requerimientos considera usted importantes a la hora de elegir el servicio de una enfermería?
Profesional competente
Buen trato
Descuentos y promociones
Precios accesibles
Otros

5. ¿Conoce usted la Enfermería Santísima Trinidad?

Si
No