El rol de los medios de comunicación en las estrategias de los intrainteresados para influenciar

la toma de decisiones en un megaproyecto de infraestructura de Reino Unido: Crossrail 2

El documento examina cómo el uso de los medios de comunicación (la media) puede ser
utilizada por grupos de interesados externos (intrainteresados) afectados negativamente por
un proyecto para influenciar en la toma de decisiones durante la etapa previa a su ejecución.
Cabe resaltar que, de acuerdo con la normativa de Reino Unido, durante la etapa de
planificación de un proyecto se debe realizar un proceso de consulta, no vinculante, con los
interesados externos. Esto con el fin de iniciar un diálogo y obtener los puntos de vista de los
afectados o quienes tienen un interés particular.

En ese sentido, el artículo señala que cuando no se llega a ejecutar un exitoso proceso de
involucramiento con los interesados, ya sea informando sobre el proyecto o acogiendo o
mostrando interés por sus preocupaciones, se pierde la generación de confianza entre el
promotor del proyecto y los interesados. Cuando los interesados comparten características
(territoriales) o preocupaciones (de seguridad o de pérdida de ingresos, por ejemplo) se
genera un sentimiento de “identidad” y se pueden conformar coaliciones entre ellos
(intrainteresados) con el fin de lograr una mayor notoriedad e influencia que lo que lograrían
por separado.

En el caso de este proyecto, los interesados además hicieron un uso masivo y continuo de la
media (prensa, internet, redes sociales) para manifestar su oposición al proyecto, logrando
bastante popularidad a un bajo costo. Esto porque la media le permite a las personas
conectarse, transmitir mensajes, organizar protestas y formar alianzas rápidamente y con un
mínimo de recursos.

Entonces, las recomendaciones que se desprenden para los promotores y directores de

proyectos son las de mantener canales de comunicación abiertos de forma continua con los
interesados, hacer uso de los medios de comunicación para informar e interactuar con los
interesados y monitorear la media para anticiparse a la formación de grupos de interesados
riesgosos para el proyecto.

Lobo, S., & Abid, A. F. (2020). The role of social media in intrastakeholder strategies to
influence decision making in a UK infrastructure megaproject: Crossrail 2. Project Management
Journal, 51(1), 96-119.