Ciudad Universitaria, viernes 26 de noviembre de 2021

Alumna: Mabel Kashmir Piccolo Fournier

Número de cuenta: 318111856
Asignatura: Análisis de las Organizaciones Públicas
Segundo ensayo: La eficiencia y la eficacia en las Ciencias de la Comunicación
Profesores: Manunel Quijano y Karina Mota
Introducción
Las Ciencias de la Comunicación, como rama de las Ciencias sociales, estudian el
movimiento de las masas y cómo un mensaje, expresado de la manera correcta,
puede influir en el pensamiento e, incluso, en las decisiones de una sociedad.

Éstas se ocupan para difundir información de cualquier tipo, aquí analizaremos el

papel de la comunicación respecto a su manera de operar eficiente y eficazmente.
Pero, ¿qué es la eficiencia y qué es la eficacia? Lo eficiente se refiere a la
utilización de medios para obtener resultados y lo eficaz es el cumplimiento de estos
resultados. Durante el proceso de realización de un proyecto para culminar en el
logro de este, deben ocuparse recursos pertinentes (materiales, tecnológicos y
humanos) al área interesada.

Los mensajes llegan a ser eficaces en el momento en que expresan información

valiosa para determinada audiencia, ya que se transmitieron por un medio eficiente.
Pero el tipo de información que difunden, depende del ámbito al que correspondan.
Podemos analizar estos ámbitos principalmente en el periodismo y la publicidad,
que son las áreas más comunes en que se especializan las Ciencias de la
Comunicación, pero también la comunicación política, organizacional y audiovisual.

Contenido

En el ámbito periodístico, los medios de comunicación fungen una función

informativa que debe perseguir, principalmente, el objetivo de ser veraz y oportuna
para la audiencia cumpliendo con el interés general. En el momento en que ocurre
un suceso importante en algún lado, los medios de comunicación se encargan de
ser eficientes al difundirlo al momento en que ocurrieron.
Pero en muchas ocasiones, durante el procedimiento para planificar, recabar,
redactar y difundir la información los medios apresuran el proceso para publicar la
exclusiva antes que la competencia. A pesar de que los medios periodísticos deben
procurar realizar un proceso eficiente con los recursos y herramientas tecnológicas,
el resultado puede llegar a ser ineficaz si este proceso no se lleva a cabo
adecuadamente, ya que pueden llegar a no mostrar un amplio panorama de los
hechos por la preocupación de publicarlo antes que otro medio.

En un caso hipotético, ocurrió un incendio y un periodista de x noticiero consideró

que era una exclusiva que tenía que comunicar antes que otro noticiero, por lo que
en vez de profundizar la investigación y tener todos los datos, sólo informó acerca
del suceso, publicándolo primero. El suceso llegó a la audiencia exitosamente,
siendo el resultado eficaz porque se comunicó el suceso al público y fue bien
recibido, pero el proceso no fue eficiente porque informó a medias.

Otro periodista se encargó de recabar los detalles restantes (¿por qué se originó?
¿qué daños estructurales ocasionó? y ¿hubieron muertos o heridos?) y publicó la
noticia, pero como ese suceso ya se había publicado, a pesar de haber sido un
proceso eficiente al ser más completo y con el objetivo de comunicar, el resultado ya
no fue eficaz porque el público ya no se interesó por la noticia.

En cuanto a la comunicación en la política, funge una función importante para un

Estado o una empresa que busca persuadir a la gente acerca de alguna cosa. Los
actores políticos que intervienen en las decisiones del Estado (que deben cumplir
los objetivos de mitigar la escasez y el conflicto social) deben de mediar la
información para que el Plan de Gobierno se realice según lo establecido en
beneficio del pueblo.

El Estado, por un lado, utiliza los medios con motivos de influencia política (para
campañas electivas), para la transparencia (comunicar al pueblo de las acciones
que realizan en su beneficio), para la difusión de normas (para que el pueblo las
adopte en su cotidianeidad y así se regule su comportamiento en sociedad). Un
político que ocupa como herramientas a los medios de comunicación puede
utilizarlas en su beneficio o en el cumplimiento de las necesidades del pueblo.
Por ejemplo, si un candidato político utiliza Twitter como medio para difundir su
campaña electoral, al comunicar propuestas de su partido para demostrarle al
pueblo que está interesado en ellos. Pero en la fecha de la elección no recibió la
mayoría de votos para el puesto, porque ni su partido ni su persona eran lo
suficientemente populares para llamar la atención del público. Su proyecto fue
ineficaz (al no cumplir con el objetivo de ser elegido por el pueblo) y el
procedimiento no fue eficiente, porque no explotó la función de esta red social para
ganar popularidad.

En el ámbito de la publicidad y la producción audiovisual (que van mucho de la

mano) una empresa, privada o pública, busca poner a la vista un producto o servicio
a una audiencia para el beneficio de su organización. La empresa va a requerir de
publicidad que exprese un mensaje adecuado en los medios de comunicación, para
que el público se interese al instante por adquirir dicho producto o servicio. Este es
un medio eficiente para difundir rápidamente todo tipo de información. Pero un
exceso de información puede complicar la llegada a los posibles consumidores,
debido a la constante competencia que hay en el mundo globalizado.

En un caso hipotético, una empresa quiere sacar un producto con el apoyo de una
agencia publicitaria sin prestigio, la campaña de su producto puede no ser lo
suficientemente ambiciosa para llegar al público a causa de la competencia. Esta
falta de prestigio y popularidad hace al desarrollo del proyecto ineficiente, pero de
casualidad surgió un error cómico que volvió viral a la marca. El hecho de que se
haya vuelto viral lo posiciona en el reflector del mercado, haciendo que la audiencia
se interese por la marca y la consuma, el resultado fue eficaz.

Por último, respecto a la comunicación organizacional, hablamos de cómo

interactúan los agentes internos de una empresa para la consecución de sus
objetivos comunes. El líder de la empresa u organización debe concentrar todos sus
recursos y herramientas para que el giro al que pertenece cumpla con sus
expectativas.

Por ejemplo, si el líder de una organización quiere adaptar un cambio, debe

investigar, considerar las posibilidades, planificar el proceso, comentárselo a sus
subordinados y estar abierto a la retroalimentación para poner en función el
proyecto. Si lo hace adecuadamente, el proceso va a ser eficiente y el resultado
culminará en la eficacia con el cumplimiento de la meta de la organización.

Conclusión
Finalmente, cualquier actor o agente que quiera intervenir en el proceso de la
comunicación, para llamar la atención de una audiencia, debe saber comunicar su
mensaje de una manera adecuada para el beneficio de su organización. En la
actual era digital se busca comunicar a una audiencia con la síntesis de información
(más información, menos contenido), como un procedimiento eficiente para hacer
llegar un mensaje (noticioso, político, publicitario u organizacional) que culmina en la
eficacia de los fines con los que se estableció el proyecto.
Si el procedimiento utilizado por un emisor para comunicar no es eficiente, no
logrará llegar a la audiencia que necesita para ser visibilizado de forma eficaz.
Aunque a veces puede haber excepciones según el método y los resultados, la
eficiencia y la eficacia son factores fundamentales para el éxito de la comunicación.