UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO

TORIBIO DE MOGROVEJO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE COMUNICACIONES

Comprensión de textos y redacción básica

Tema: Estrategias de la comunicación en redes sociales

Trabajo final

Autores:

- Antuash Teets, Leo

- Noriega Delgado, César Kevin
- Piscoya Palmer, Franco David
- Torres Manayalle, Lucero de Luciana

Docente: Doris Liliana Moscol Mogollón

Chiclayo, 2022
 Estrategias de la comunicación en redes sociales
Introducción: “Suceso actual”.
Idea central: Estrategias de comunicación en las redes sociales.
Desarrollo:
1. Nociones generales de Comunicación (LEO)
1.1. Definiciones según autores (5 autores)
1.2. Estructura de la comunicación
1.3. Proceso de la comunicación en medios electrónicos
1.4. Importancia
2. La comunicación en redes sociales (FRANCO)
2.1. Definición de redes sociales
2.2. Antecedentes
2.3. Desarrollo de la comunicación en las redes sociales
2.4. Clasificación de las redes sociales más utilizadas

3. Estrategias de la comunicación en las redes sociales (LUCIANA)

3.1. Ámbito educativo
3.2. Ámbito publicitario
3.3. Ámbito político
3.4. Casos exitosos de empresas que han utilizado estrategias de
comunicación en redes sociales en tiempos de pandemia
4. Beneficios y riesgos del uso de las redes sociales en la comunicación
(KEVIN)
4.1. Beneficios de las redes sociales
4.2. Riesgos de las redes sociales
4.3. Posibles soluciones a las constantes amenazas
Conclusiones

Referencias bibliográficas
 Estrategias de la comunicación a través de las redes sociales
Desde la invención de la internet, se facilitó enormemente la comunicación en línea,
pero esta era considerada, por algunos eruditos, como un riesgo al bienestar del hombre.
Algunas investigaciones después han mostrado que es cierto, y cómo algunos usuarios
de la tecnología se han visto afectados por esta: no se saben comunicar bien. Y con el
creciente desarrollo de las redes sociales, tratar de la comunicación es de suma
importancia. En una investigación detallada de los sitios de redes sociales, se señala
desde un punto de vista teórico, la posibilidad de mejorar los comportamientos de
conexión interpersonal. Los sitios de las redes sociales son un arma de doble filo: por un
lado benefician a los usuarios en la búsqueda de conexiones sociales significativas; y
por otro, los perjudican convirtiéndolos en seres aislados y comparándolos socialmente,
cuando no es, en lo absoluto, conveniente (Clark et al., 2017).

Por tanto, es necesario tener presentes tanto los beneficios como los desafíos en el uso
de las redes sociales para el intercambio de información a la hora de comunicarnos.
Entre los beneficios más importantes destacan: velocidad de la red, acceso rápido a la
información, mayor alcance, transparencia, comprensión, cambios en los
comportamientos, construcción de relaciones personales, entre otros. Esta revolución de
las redes sociales no solo trae beneficios, sino también desafíos únicos para todos los
comunicadores. A pesar de los muchos desafíos y peligros del uso de estas plataformas
digitales forman, ahora, parte fundamental de la vida de las personas (Covello, 2021).
Por eso, para hacer un buen uso de las redes sociales, esta investigación tiene el
propósito de conceptualizar las principales estrategias de la comunicación a través de las
redes sociales.

Nociones generales de la comunicación (LEO)

La comunicación es necesaria en las relaciones humanas. Para Fonseca, (2000) “la

comunicación es compartir algo de nosotros a otras personas, de esta forma
intercambiar ideas y adquirir nueva información”. Chiavenato (2006) también tiene un
punto de vista idéntico al anterior, pues muestra la comunicación como un intercambio
de información entre personas, fundamental, pero también es una necesidad del ser
humano. Para otros autores como Etzel y Walker (2007), la comunicación es una
expresión de ideas de un emisor, que deben ser aceptadas y entendidas por el receptor.
Por otro lado, Robbins y Coulter (2005) consideran la comunicación como la
transferencia de la información y la comprensión de los significados. Por tanto, todas
estas definiciones indican que la comunicación es compartir información de uno mismo
para también adquirir conocimientos nuevos de otros.

Para una comunicación eficaz, son necesarios elementos básicos del proceso
comunicativo. Cada elemento ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación. Los
elementos son: el emisor es quien va a realizar el acto comunicativo; el receptor recibe y
analiza el mensaje transmitido por el emisor; el mensaje es el producto de la interacción
entre emisor y receptor (Corral, 2010); el código es un conjunto de signos oral y escrito,
también es un lenguaje verbal y no verbal (Lazar, 2005); el canal es el medio a través
del cual la información se transmite (Lozano, 2013); y el contexto es el ámbito de
factores y circunstancia en que se produce un comunicativo (Poyatos, 2008).

La comunicación como proceso es vital para el individuo. Para ello, se sirve de diversos
medios electrónicos: analógicos como la radio, la televisión e incluso la mensajería
SMS, y digitales que se basan en el uso de las computadoras y el internet (Cansino,
2019), estos medios hacen posible la consulta y divulgación de información. La
comunicación a través de estos medios sigue procesos para lograr la adecuada
transferencia de información. Por ejemplo, para poder ingresar a Facebook es necesario
rellenar un cuestionario con datos personales básicos y así obtener un nombre usuario
modificable, para ingresar de manera privada a la red: el emisor comparte mensajes,
videos, etc, de manera pública y privada. Los individuos no necesariamente se tienen
que conocer antes de entrar en contacto a través de la red social, sino que pueden
hacerlo por medio de ella, y eso es uno de los mayores beneficios de esta comunicación
electrónica. Los medios electrónicos son muy importantes en la actualidad, pues ayudan
y facilitan la comunicación en todos los ámbitos de la sociedad humana. Por ejemplo, en
el ámbito de la publicidad es eficaz para llegar a muchos consumidores y facilitar la
información de nuevos productos.

La aparición de los medios electrónicos ha cambiado drásticamente la vida del hombre,

pues las diversas funciones del internet facilitan a cualquier persona o empresa la
transferencia de información hacia distintos lados (Peralta,2013). Usar estos medios
como herramientas tecnológicas ayuda a los usuarios a transmitir información desde
varios puntos de vista en las nuevas plataformas disponibles como en las redes sociales.
Por lo tanto, los medios electrónicos son importantes porque brindan múltiples formas
de realizar la comunicación.

La comunicación en redes sociales (FRANCO)

Las redes sociales son herramientas que pueden construir conexiones entre una y más
personas para fortalecer la comunicación entre estas. Tomando en cuenta a Boyd y
Ellison (2007), una red social se define como “un servicio que permite a los individuos
construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, articular
una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su
lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema” (pág. 4).
En definitiva, son un medio para difundir ideas entre un número de usuarios activos,
que contribuyen a aumentar el alcance de esa información, así se crea una red de
transmisión de información.

Por ello, desde 1997, el mundo empezaba a recibir cortas nociones de esa revolución
comunicativa con la creación de SixDegrees.com, considerada por muchos como la
primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a
otros participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy (RD Station, 2022).
Esta establecía una nueva forma de construir lazos entre personas, de una manera más
activa y sin límites. Requiere la participación de todos los miembros, como si
conversaran de forma presencial. De este modo se creó la red social que cambió la
forma de comunicarse.

Según Lara (2009), las innovadoras redes sociales supusieron una forma más avanzada
y exitosa de lo que en ese entonces eran los medios de comunicación, puesto que
cuentan con cualidades tales como conectividad, servicio, participación abierta de
calidad, orientación y gestión del conocimiento (pág. 9 - 13). Estas son consecuencias
que han facilitado su crecimiento y optimización en la actualidad de las redes sociales,
constantemente presentando nuevas características que las hacen aún más fáciles de
ejecutar como la accesibilidad, rapidez de navegación e incluso cobertura entre unos
lugares y otros. Así, las redes sociales observan las relaciones y las estructuras
emergentes, mientras que la comunicación se dedica a observar formas de construcción
de sentido, lo que se demuestra en el estudio de efectos, de contenidos y de
interacciones (Vélez, 2008, pág. 25); es un hecho que supusieron una evolución en el
proceso de transmisión de información, convirtiéndose en una forma más eficiente de
compartir ideas por sobre los medios de comunicación, los que serían algo así como un
antecesor.

Esta es la manera en la que los sentidos de comunicación y redes sociales se

compenetran, destacando productos que con el tiempo se perfeccionan como Facebook,
WhatsApp, TikTok, Telegram, Instagram, etc. Mismas que tomaron un elemento
esencial para crear una red exitosa y diseñar una arquitectura de participación
consiste en establecer las preferencias de los usuarios para compartir contenido,
en forma automática, de modo que los usuarios contribuyan al valor de la red
(O’Reilly, 2005, pág. 9). Por ello, considerando la relevancia obtenida por estas
aplicaciones, se considera tanto al contexto en el que estas se propusieron junto a cómo
llegan a facilitar el proceso de comunicación.

Asimismo, es un hecho que estas redes sociales fueron las primeras y han alcanzado el
éxito rotundo en el mundo, así como sentaron las bases de una nueva era comunicativa
basada en la tecnología de la información. En ese punto, según Tadiotto (2022), se
destacan sus mayores exponentes:

- “Facebook, el cual, actualmente, cuenta con más de 2.895 millones de usuarios en todo
el mundo y es la favorita de las marcas para comercializar productos y captar clientes
potenciales. Es elegida sobre todo por los llamados millennials (25 a 34 años) y la
generación X (35 a 55 años), así como es la favorita de las marcas para comercializar
productos y captar clientes potenciales. Por ello, se convirtió en una de las redes
sociales más usadas para realizar acciones de marketing.
- WhatssApp, aplicación que, desde su creación en 2009, tiene 2.000 millones de
usuarios en el mundo, quienes pasan aproximadamente 19 horas conversando en esta
aplicación.
- Youtube, la segunda red social más usada en el mundo, una plataforma de videos que
cuenta con más de 2.291 millones de usuarios y cada 60 minutos se suben más de 100
horas de video. Hoy en día, se trata también de uno de los motores de búsqueda más
usados a nivel global. Pero, además, la plataforma es una de las favoritas del público
más joven (niños, adolescentes y adultos jóvenes de entre 16 y 23 años).
- Instagram, que cuenta con más de 1.393 millones de usuarios activos al mes y 500
millones de usuarios que la utilizan a diario, posicionándose como otra de las redes
sociales más usadas en el mundo. Al igual que el antes mencionado YouTube, posee
una importante llegada a las generaciones más jóvenes, personas entre los 16 a 23
años”. (pág. 4)
Con el transcurrir del tiempo, han aparecido nuevas redes sociales también exitosas
como TikTok, Telegram y Twitter.

- Se destaca TikTok, el que, para Yamel (2021) se popularizó con la pandemia del
COVID - 19, debido a su forma dinámica de promover la participación de sus
usuarios activos, los cuales superan los 775 millones. Esta plataforma se supo
aprovechar eficientemente para ganar fuerza y seguidores, así como ofrecer
aspectos atrayentes que difícilmente serán superados en el futuro y asegurar una
comunicación más entretenida para los miembros.
- Telegram, “una aplicación de mensajería instantánea para dispositivos
electrónicos lanzada en el año 2013 por los hermanos Nikolái y Pável Dúrov
como una alternativa a la aplicación WhatsApp, que ya cuenta con más de 400
millones de usuarios activos alrededor del mundo y se destaca por su sistema de
seguridad y velocidad al envío de mensajes” (CGF Global, s.f.). Esta misma
logró darse a conocer debido a las características distintas e innovadoras que
ofrecía en el momento de enviar mensajes, crear grupos de conversación e
incluso al utilizar material multimedia, y se convirtió en un duro rival para la
aplicación verde.
- Por su parte, Twitter alcanzó su auge a mediados de 2009 y, desde entonces, está
disminuyendo, lo que no quiere decir que todos los públicos dejaron de usar la
red social. Ante ello, hoy en día, este se utiliza principalmente como una
segunda pantalla, en la que los usuarios comentan y debaten lo que están viendo
en la televisión (RD Station, 2022). Básicamente, la idea de comunicación se
mantiene, mas esta se vio obligada a variar varios aspectos para evitar ser
olvidada y cumplir con las exigentes expectativas de una sociedad acostumbrada
a esto.

Las facilidades y peculiaridades que estos aportan contribuyen a una comunicación

interesante y eficiente en la sociedad, evidencia de que la noción de comunicación ha
evolucionado para acoplarse a su realidad.

Estrategias de la comunicación en las redes sociales (LUCIANA)

Para una buena comunicación en las redes sociales, existen estrategias comunicativas de
acuerdo a los distintos ámbitos de interacción en línea. Estas permiten el desarrollo
pertinente de los usuarios, permitiéndoles brindar un bien servicio y, a su vez, recibirlo.
Ditalde (2021) manifiesta que, una estrategia de redes sociales es un plan donde tratan
aspectos como la selección de público, de objetivos concretos. Por ejemplo, en el
ámbito educativo, destacan como estrategias las herramientas integradas como blogs,
charlas, foros y videoconferencias que permiten lograr una enseñanza y aprendizaje
efectivos. Por eso, el uso tanto de las redes sociales como de la tecnología en la
educación es importante e indispensable. Así lo manifiestan (Barrera et al., 2021), el uso
de las redes sociales permite a los educadores enseñar a los estudiantes las habilidades
para protegerse y comprender el proceso acelerado de cambios y transformaciones que
encontramos con las nuevas tecnologías. Por lo tanto, en esta nueva era del
conocimiento lo más importante en la educación, es el proceso de enseñanza y
aprendizaje a través de las herramientas digitales. Según De Plascencia et al., (2016), las
redes sociales permiten comunicarse entre alumnos y docentes para generar un buen
feedback. Asimismo, busca crear la autonomía en el aprendizaje, siempre y cuando se
utilice con responsabilidad y una debida distribución del tiempo.

En el ámbito publicitario, las organzaciones emplean soportes on y offline en sus

estrategias publicitarias. Pues en la actualidad, la publicidad a través de las redes
sociales, se ha convertido en una importante herramienta de comunicación (Vaca,
Torres, Carpio, Jiménez y Barrazueta Ordóñez, 2020). Destaca también el microsite, es
un formato, usado por las empresas, que invita al usuario a vivir una experiencia
sensorial a través del ordenador y que lanza mensajes comerciales de forma interactiva,
sutil, pero contundente (Romero-Calmache & Fanjul-Peyró, 2010). Los mensajes
publicitarios en soportes digitales sin unos criterios de calidad mínimos pueden
provocar un impacto negativo en la imagen y la reputación de una determinada
organización. Por tanto, los criterios de calidad forman parte de las estrategias
publicitarias que las empresas utilizan para decidir la idoneidad de un soporte
publicitario digital frente a otro. Estos son necesarios e importantes porque permiten
dilucidar qué elementos pueden favorecer o perjudicar la reputación de una
organización en función del contexto digital en el que aparezcan sus mensajes
publicitarios. Existen tres herramientas para determinar la calidad de los soportes on-
line: la viewability, hace referencia a la posición de la publicidad en la página web; el
brand safety al contexto y el advertising fraud a las prácticas fraudulentas. Estas
herramientas son imprescindibles para que las organizaciones puedan optimizar la
eficacia de sus acciones publicitarias y su reputación corporativa en medios digitales.
En el ámbito político, se usan las redes sociales como medios para lograr la interacción
entre el dirigente político y el ciudadano. La importancia de las estrategias en el
desarrollo del marketing político utilizando las redes sociales son estrategias
fundamentales para el diseño de una campaña política. Las estrategias tienen el objetivo
de lograr que el candidato se identifique con sus electores, exprese sus ideas y proyectos
con claridad, promocione y posicione su imagen en la red y obtenga los votos para
ocupar cargos de elección popular. Por eso, los candidatos de los partidos políticos
utilizan todos los medios que tienen a su disposición, pues no se pueden multiplicar para
alcanzar a cada votante. Contratan personal como representantes y voceros con el fin de
transmitir que es lo que quieren escuchar los electores que diga su candidato, para de
esta forma cumplir el objetivo. Pues, un error puede dañar la imagen del político y estos
errores son claves en las campañas electorales virtuales. En síntesis, el empleo de las
redes sociales como estrategias en el ámbito político es un mecanismo de mucha ayuda,
que crea ideas, imágenes y conceptos para lograr seducir al votante, provocando una
comunicación dinámica, flexible y eficiente entre el candidato y sus electores (Pérez, et
al., 2015).

Hoy en día, la recuperación económica es uno de los temas centrales para la mayoría de
los países afectados por la parálisis comercial a causa de la pandemia del coronavirus en
todo el mundo (BBC,2020). Es así, como una de las medidas para reactivar la economía
de diversas empresas, son las redes sociales, porque actualmente la era digital es cada
vez más potente.

Tenemos entre las empresas que han sabido salir adelante durante esta pandemia a
Kentucky Fried Chicken (KFC), una empresa de comida rápida líder en el Perú.
Chaname y Martinez (2022) indican que, las estrategias más importantes que eligen son
el email marketing y el social media marketing que utiliza la empresa, ya que los
clientes ya han sido alcanzados a través de estos medios y esto influye en la decisión
que se toma, en qué medida pretenden comprar.

Asimismo, Castillo (2020) afirmó que, para su negocio de pollería llamada ‘Las
canastas’ las redes sociales y en especial el e-Commerce se han convertido en
herramientas fundamentales para ofrecer a sus clientes las mejores ofertas y
promociones durante la pandemia. Por tanto, la comunicación que tienen con sus
clientes es eficaz porque, también, cuentan con un servicio de call center para brindar
una atención rápida.
Beneficios y riesgos del uso de las redes sociales en la comunicación (KEVIN)

La creciente revolución digital, especialmente el uso de las redes, trajo beneficios que
favorecen distintos aspectos de la vida del hombre y las sociedades. En primer lugar,
facilitó la comunicación rápida y eficiente entre las personas, especialmente, en
circunstancias particulares como la aparición de la Covid 19. En dicho contexto las
redes ayudaron en demasía al proceso de adaptación a la nueva normalidad. En segundo
lugar, apoyó enormemente al sector educativo. La gran mayoría de instituciones
educativas incrementaron las plataformas virtuales como medio formativo, pues las
utilizaron en el desarrollo de clases, debido al confinamiento por el virus. El uso de
estas plataformas sociales favoreció una mayor interacción entre los miembros de
diversas comunidades humanas. Por ejemplo, los estudiantes en las aulas virtuales,
reforzaron sus aptitudes digitales (Dragseth, 2020). Asimismo, los empleados de las
empresas continuaron trabajando de manera remota.

Sin embargo, las redes sociales no solo aportan beneficios al usuario, sino también
constituyen un riesgo a su seguridad personal e informática. Estudiosos como
(Baccarella et al., 2018) concuerdan en que la mayoría de las veces se ha visto solo el
lado positivo de la tecnología y las diversas oportunidades que esta ofrece al hombre.
Sin embargo, en nuestros días, se observan los riesgos de las redes sociales y cómo estas
afectan a todos los miembros de la sociedad. Destacan el acoso cibernético, el uso
adictivo, el trolling, la caza de brujas en línea, las noticias falsas y el abuso de la
privacidad. Todos estos factores dañan considerablemente la comunicación
interpersonal digital, pues no se comunica con transparencia y sinceridad, sino con
malicia y engaño.

Entre las posibles soluciones, se encuentran las medidas de prevención en el adecuado

uso de las redes sociales. Se debe considerar que cada red social tiene un tipo de
funcionalidad, de relación, de diálogo y de características, por tanto, riesgos diferentes.
A pesar de ello, se establecen algunas recomendaciones comunes, como ser discretos
con los datos personales, no creer todo lo que se lee, pensar antes de escribir, estar
siempre alerta a comportamientos extraños, etc.

Otra alternativa de solución es el monitoreo de los padres de las actividades en las redes
sociales de sus hijos, es decir, supervisarán el uso de estas plataformas y a su vez,
controlarán la reputación online de sus hijos. La investigación de (López et al., 2019) se
centra en el monitoreo de los padres para mediar el uso de internet de sus hijos,
poniendo especial atención en las estrategias emergentes vinculadas con los dispositivos
móviles y redes sociales. Entre los resultados de la investigación, destacan la
preferencia por un modelo de supervisión a distancia, para observar el uso responsable
de las redes sociales de sus hijos. En esa misma línea, Astorga-Aguilar et al., (2019)
enfatizan la responsabilidad de los padres en educarse en ciberseguridad en el uso de las
redes sociales. Dicho de otro modo, el monitoreo, el acompañamiento y la supervisión
sobre el uso correcto de las redes sociales debe ser constante, debido a los acelerados
cambios tecnológicos que surgen día tras día, con el fin de brindar las recomendaciones
preventivas necesarias a nivel familiar.

En síntesis, las plataformas digitales han marcado una era nueva. Pues ellas facilitan el
acceso a la comunicación entre todos, desde distintos lugares. Para acceder a estas
plataformas, se siguen procedimientos específicos propio de cada red social, cuyo uso
responsable y consciente permite aprovechar las ventajas de las redes sociales y, a su
vez, evitar los riesgos por su uso inadecuado. Por consiguiente, para lograr una
comunicación significativa en las redes sociales se debe tener estrategias concretas para
cada ámbito donde se interactúa. (LA ERA DIGITAL REDES SOCIALES FACEBOOK
TWITTER COMUNICACIÓN GOOGLE USUARIOS EMPRESA MARKETING
CAMPAÑA MARCA ESTRATEGIA ANÁLISIS LINKEDIN COOPERACIÓN
COLABORACIÓN, n.d.)

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