Redacción de documentos empresariales

de gran impacto
Universidad de California, Irvine
INTRODUCCION
0:00
Hola y bienvenido a "Escritura de Gran Impacto con Aplicación en Negocios". Mi nombre es
Sue Robbins y soy tu instructora en este curso. Escribir sigue siendo una de las habilidades
más importantes en el entorno de negocios para comunicarse, vender, posicionarse, proponer,
explicar y para crear informes.

0:21
Sin embargo, los medios de comunicación escrita han cambiado considerablemente con la
llegada de los ordenadores y los teléfonos inteligentes.

0:30
Muchas de las personas con mayor experiencia laboral, comenzaban sus carreras
laborales cuando nadie o casi nadie usaba estas herramientas electrónicas. Ahora
simplemente se asume que cualquier profesional tiene acceso a un ordenador y a un teléfono
inteligente. Además, la escritura en negocios ha cambiado con las diferentes redes sociales y
con el incremento en el uso de la comunicación mediante vídeo.

0:54
Hoy en día nos encontramos con que las reglas de gramática y sintaxis han sido
completamente redefinidas para las interacciones en las redes sociales. El resultado es que
es muchísimo más fácil cometer errores de sintaxis, gramática y lenguaje a la hora de escribir
documentos formales para negocios.

1:10
Los documentos escritos siguen siendo el principal medio de comunicación formal,

1:15
ya sean entregados por medios electrónicos o en papel impreso. Tu capacidad de expresarte
y de transmitir información importante en un documento escrito es un elemento importante
para tu portafolio profesional.

1:28
Y no cabe duda, de que te juzgarán de acuerdo a la calidad de los documentos que escribas.

1:34
Por lo tanto, ser un escritor efectivo es crucial para el éxito de tu carrera.

1:39
Mi experiencia es muy diversa.

1:42
Pasé muchos años en la industria de Ciencias Biológicas, en la parte de ventas y márketing.
Estuve varios años en la industria del márketing para ferias y varios años en educación desde
preescolar hasta los 12 años.

1:52
Ahora soy fundadora y presidenta de Ascend Training Solutions, una compañía dedicada al
desarrollo y aplicación en trabajadores de programas de entrenamiento

2:03
de alto impacto. Además colaboro como miembro electo del comité escolar local.

2:09
En todas estas actividades la calidad de mi escritura ha tenido un papel importante para
generar cambios, implementar programas y demostrar mi conocimiento y mis capacidades.

2:22
He aprendido que la calidad de mi escritura es un elemento esencial de mi capacidad para
motivar a un grupo de personas para influenciar, ganar contratos y resolver conflictos.

2:34
Tengo claro que a pesar del crecimiento del uso del vídeo en las comunicaciones la palabra
escrita es todavía un medio importante y de gran influencia. En este curso te guiaremos en
muchos aspectos de la escritura para los negocios, desde la planificación y la estrategia,
hasta la parte mecánica y los aspectos a tener en cuenta para los diferentes tipos de
documentos.

2:56
Hay cuatro módulos en este curso. Cada módulo contiene varias lecciones y una prueba.

3:03
Hay un examen final para terminar que te ayudará a evaluar lo que has aprendido.

3:08
Advierte que utilizo la palabra "documento" con mucha frecuencia.

3:12
Cuando utilizo ese término me refiero tanto a documentos electrónicos como a documentos
en papel, incluyendo los correos electrónicos. Por favor ten en cuenta que este curso, su
contenido y las recomendaciones se basan en el inglés americano de negocios, en sus
expectativas y las mejores prácticas.

3:30
Algunas de las prácticas más adecuadas pueden ser diferentes en otros países.

3:35
Bienvenido a este curso, y empecemos.

ACERCA DEL CURSO

Descripción del curso

En el ambiente empresarial, el saber escribir con eficacia es una poderosa herramienta.
Aprende a expresar tus pensamientos de una manera clara y concisa para que las personas
que lean lo que escribes capten mejor tus ideas. Mejora tu capacidad de redactar documentos
 empresariales aprendiendo a escoger el formato y el medio idóneo según para quién escribas,
a adaptar tu estilo a la situación, a determinar tu objetivo y a comunicarlo con claridad.
También aprenderás a detectar, corregir y evitar los fallos más comunes y adquirirás una
experiencia muy valiosa analizando, redactando y revisando una amplia gama de documentos
empresariales. Ya sea que escribas una simple nota para tu oficina o una propuesta de
negocio de 20 páginas, redáctala bien y verás cómo aumenta su eficacia.

Objetivos del curso

 Redactar documentos empresariales eficaces, ya sean malas noticias, buenas
noticias, notas persuasivas, presentaciones, mensajes de correo electrónico, memorandos,
informes o comunicados de prensa

 Aprender a editar y corregir documentos empresariales

 Aprender a escribir para un mercado global

Formato del curso

El curso consta de cuatro módulos. Cada uno va acompañado de un breve examen. Dispones
de un intento por examen cada ocho horas. Para aprobar el curso debes obtener un puntaje
de como mínimo 80% en todos ellos. Puedes rendir cada examen tantas veces como quieras.

Estudios previos recomendados

El curso va dirigido a un público muy amplio. No se requieren otros estudios ni se necesita
tener experiencia empresarial.

Diploma
El diploma por terminar el curso es otorgado conjuntamente por Coursera y la Universidad de
California en Irvine. Se trata de un documento verificado que tendrás en tu poder y que se
puede imprimir y compartir digitalmente. Para obtenerlo tienes que hacer las tareas del curso
registrándote con tu identidad y aprobar cada uno de los módulos.

TE INVITAMOS A PARTICIPAR DE UNA ENCUESTA

A la Universidad de California en Irvine (UCI) le gustaría contar con tu ayuda para ampliar este
curso y crear otros similares en el futuro. Te invitamos a participar en la siguiente encuesta
para que podamos conocer mejor a los alumnos de nuestros cursos en línea y los estudios
que han realizado. En la UCI nos hemos comprometido a brindar a nuestros actuales y futuros
alumnos la mejor experiencia de aprendizaje, y los resultados de esta encuesta contribuirán a
definir nuestra hoja de ruta. Toda la información reunida se procesará de forma anónima.

Si ya has respondido a esta encuesta, no hay necesidad de que lo vuelvas a hacer. ¡Disfruta
aprendiendo!

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INTRODUCCION

INTRODUCCION AL MODULO 1

0:00
Bienvenido al módulo 1 del Curso de Escritura de Gran Impacto aplicada a los Negocios.

0:05
En este primer módulo veremos escritura general y pondremos ciertos aspectos en
perspectiva. Hablaremos de qué clase de elecciones lingüísticas tendrás que
hacer, incluyendo el tono de la redacción, la formalidad de la misma. Consideraciones
importantes al planear tu escrito y tu elección de palabras.

0:24
La primera consideración es: qué estás intentando decir. Y la segunda es tu audiencia.

0:31
Hablaremos acerca de la importancia de la brevedad y claridad en la redacción
empresarial. Así como elección de palabras y estructura de la oración, que se encuadran en
el objetivo de ser breve y directo.

0:43
Daré información sobre el uso de palabras de gran impacto, la no utilización de las jergas y los
coloquialismos, y cómo escribir documentos de cierta complejidad técnica.

0:56
Hacer un acercamiento a la elaboración de un documento extenso o importante, será la última
clase de este módulo.

1:02
Compartiré ideas sobre cómo proceder para asegurar que crees un documento de alta
calidad, alto valor y sencillo de entender del modo más eficiente posible. Antes de empezar a
escribir piensa un poco en los objetivos de crear este documento.

1:20
¿Estás tratando de informar, de motivar, de convencer, de pedir opiniones, hacer una petición,
limar diferencias?

1:33
Para ayudarte a planificar pregúntate, ¿qué debe conseguirse con este documento?
1:40
¿Qué tiene el lector que saber, que entender, que realizar?

1:44
Si tu propósito es informar, llénalo de contenido, minimiza la jerga y las palabras
innecesarias. Otros propósitos podrían justificar un contenido estilístico más extenso o
literario, pero no cuando simplemente tratas de informar, que es lo que habitualmente
pretendes con un documento de negocios.

2:03
En este curso trataremos la redacción empresarial, que generalmente tiene el propósito de dar
información o solicitarla, hacer un análisis, una recomendación o explicación, proponer un
curso de acción, un convenio o acuerdo.

2:22
En este módulo, mi objetivo es ayudarte a enmarcar tu proyecto escrito y considerar y
reflexionar sobre el propósito o la intención del documento que estás creando, la
audiencia para la que escribes o qué expectativas puede tener esa audiencia.

2:38
El contenido, en términos de lo que cabe en el documento y lo que no, y cómo organizarlo

2:45
Y finalmente, un par de aproximaciones estratégicas a la preparación de documentos.

2:51
Principalmente, documentos más complejos como informes, propuestas y casos prácticos.

2:58
Hay bastantes actividades en este módulo que te darán la oportunidad de pensar en los
conceptos presentados y un cuestionario al final para evaluar tu comprensión.
0:02
En nuestra primera clase vamos a hablar de tu audiencia.

0:05
Es importante ser muy cuidadosos con respecto a la audiencia, y escribir con su punto de
vista en mente.

0:12
A causa de la proliferación en el número de fuentes de información,

0:17
muchos estamos abrumados con la cantidad de cosas para leer.

0:20
Hay correos electrónicos, entradas de blog, articulos en revistas especializadas, cartas y
propuestas.

0:25
Por lo tanto, para lograr que alguien se tome el tiempo de leer lo que ha escríto, es necesario
capturar su atención rápidamente. Deberás justificar ante tu público el porqué deben continuar
leyendo mas allá de las primeras frases.

0:39
Para lograrlo, debes ir rápidamente al grano y ser muy claro en tus intenciones.
0:46
Esta clase tratará de cómo asegurar que tus lectores vean el valor en leer tu documento,
cómo el tono y el estílo del lenguaje afectará cómo perciben los lectores tu mensaje.
0:58
Además, hablaremos de estrategias que aseguren que tu público sea capaz de entender tu
mensaje.

1:05
Piensa en tus objetivos y en tus responsabilidades como autor del documento.
1:09
Tambien, recuerda que tu lector, como la mayoria de nosotros, probablemente tiene mucho
material escrito en su bandeja de entrada.

1:17
Como todos sufrimos por el exceso de información, la tendencia es a no leer mas allá del
primer parrafo, a menos que sea sumamente interesante.
1:26
Como autor de un documento debes aclarar desde un principio que tienes algo valioso que
decir.

1:34
Algo especficamente valioso para tu lector.

1:38
Para lograr que tu lector continúe mas allá de las primeras oraciones, deberás
demostrarle que el valor del contenido merece el tiempo que invertirán en leerlo.

1:48
Esto es verdad independientemente del documento. Independientemente del público o del
tema a tratar. Del tema o propuesta.

1:55
El lector debera reconocer el valor de leer más alla de las primeras oraciones en esas mismas
oraciones.

2:02
Esto se aplíca a todos los documentos de negocios sean correos electrónicos,
cartas, reportes, casos, propuestas o cualquier otro tipo de documento.

2:13
¿Como lograrlo? Lo primero, ir directo al grano.

2:18
Esto no quiere decir ser grosero, sino ser educado, profesional y enfocado.

2:25
Si tu documento es una carta, podrías querer abrir con gentilezas. No las alargues ni tampoco
uses tono casual o seas poco profesional. Una oración o dos es suficiente, después al grano.

2:41
En segundo lugar, facilita la lectura de tu material siendo muy claro, eficiente y entretenido.

2:48
Sé agradable y amistoso.

2:51
Evita el lenguaje demasido formal o frases prolijas innecesarias.

2:56
Recuerda, no estás tratando de impresionar a tu maestro de lengua en la escuela con tu
capacidad de producir vívidas descripciones repletas de adjetivos.

3:05
Piensa en tu público.

3:07
¿Escribes un correo electrónico a un colega de la compañía?

3:12
¿Un reporte al gerente?

3:15
¿Un resumen general para un alto ejecutivo ...

3:19
o una propuesta para un cliente o posible cliente?

3:24
¿Cómo hacer llegar el mayor valor a esta persona o grupo de personas, recordando que quien
te lee necesita ver el valor en continuar con la lectura de tu documento de inmediato?
3:36
Como ya dije, tu público seguramente esta muy ocupado. Como la mayora de nosotros.

3:42
Algunas veces, la gente decide leer o borrar un mensaje o documento basado en el título del
correo electrónico. o en las primeras dos oraciones de un reporte.

3:53
Intenta ponerte en los zapatos de tu público.

3:57
¿Tiene esa parsona obligación de leer tu escrito?

4:01
La respuesta a esa pregunta, generalmente es no. Por eso debes darles una razón para
hacerlo.
4:01
La respuesta a esa pregunta, generalmente es no. Por eso debes darles una razón para
hacerlo. Cuando escribas para directivos, asegúrate de ser muy claro acerca de lo que
necesitan y quieren saber.

4:14
Pregunta acerca de las expectativas de directivos y gerentes y si tuvieras acceso a ello, revisa
documentos similares que hayan sido bien recibidos.

4:25
Investiga las expectativas de los directivos en cuanto a contenido y su punto de vista en
cuanto al tema.

4:34
A medida que escribes, asegúrate de estar abordando las inquietudes más importantes y las
preguntas que este gerente tiene.

4:40
Cuando estás escribiendo para una audiencia grande y diversa, escribe para el público
general.

4:46
Personas que están bien educadas, pero que simplemente no están bien informadas sobre
este tema.

4:52
Haz esto siendo respetuoso y claro, pero conciso.

4:57
Escribe como si tu lector fuese parte de tu equipo y lo estuvieses poniendo al día, a él o ella.
5:02
Evita el lenguaje técnico. o terminología exclusiva de tu industria o compañía. Debes ser claro
y no muy técnico. Pero evita sonar condescendiente.

5:15
Es probable que tu lector se sienta excluido si utilizas muchos términos específicos de la
industria o un lenguaje que requiera demasiada explicación.

5:24
Siendo claro o conciso harás que el mensaje sea más persuasivo, y accesible para todos los
lectores. Otra manera de asegurarte de que llegas a tu audiencia es escribir desde el punto de
vista del lector.

5:36

Aunque eres la persona que argumenta, que está tratando de persuadir o explicar algo,
escribe como si fueses el lector.

5:44
Piensa constantemente sobre cómo tu lector o lectores percibirán, o interpretarán lo que has
escrito.

5:51
Recuerda, tú ya estás convencido o ya posees este conocimiento. Este no es el caso del
lector.

5:58
A medida que vayas revisando tu documento para ser más claro, juzga desde el punto de vista
del lector. No desde el tuyo. La consideración final con respecto a tu público es el tono.
6:10
Tú quieres agradar y sonar natural, como si estuvieras conversando en vivo.

6:15
Escriba más o menos como lo diría con la voz, pero sin excesos de confianza, como "así" o
"ya sabes".

6:22
Tu lenguaje variará algo dependiendo del lector. Pero incluso si tú no conoces bien al lector o
si es un ejecutivo senior, evita demasiada formalidad y palabrería.

6:35
Cuando te refiera a personas concretas, menciona sus nombres en vez de sus cargos. y usa
pronombres personales como "nosotros", "usted" y "ella". en vez de palabras como "el lector"
o "el participante". estos suenan formales y desconectados.

6:53
Querrás incluír cortesías tales como "por favor" y "gracias", y mantener un tono positivo y
educado.

6:59
Procura ser positivo y profesional aunque no te sientas felíz, o estés escribiendo una carta de
rechazo o queja.

7:08
Socavarás tu objetivo siendo hostil o inapropiado.

7:13
El sarcasmo debe evitarse siempre.

7:16
El sarcasmo tiende a expresar desdén, y un sentido de superioridad que no será bienvenido
por tu lector.

7:25
Relacionado a esto está la perspectiva de la voz.

7:28
Usa una voz activa antes que una voz pasiva siempre que puedas.

7:33
La voz activa suele ser más positiva.

7:36
Por ejemplo: "Se han conducido ciertos debates por nuestro equipo de tecnología para ..." "...
buscar una solución a tu problema."

7:44
Alternativamente podrías decir, "Nuestro equipo de tecnología está trabajando activamente en
una solución a tu problema." ¿Cuál suena más fuerte? ¿Cuál suena más orientada a la
acción? ¿Cuál va a apelar más a la perspectiva de sus lectores?

8:02
Otro ejemplo. "Una inusual cantidad de pedidos que llegaron esta mañana tiene a
nuestro ..." "... departamento de servicio al cliente extremadamente ocupado."

8:13
O: "nuestro departamento de servicio al cliente está ..." "... muy ocupado en este momento por
una cantidad inusual de pedidos en un solo día."

8:23
¿Cuál de ambas es más directa y va al grano?

8:28
También, mientras estás escribiendo, expresa un tono de buena voluntad.

8:33
Esto lo logras exhibiendo tu preocupación por el punto de vista de los demás.

8:39
Escribe como si cada lector fuera tu cliente más importante y resalta lo que les importan más
a ellos como personas, y como empleados considerando el tamaño de la compañía, el sector
del mercado que atienden, y la cultura de su compañía.

8:54
Además, has de creer en la buena voluntad de otros. Escribe como si creyeras en su buena
voluntad y cooperación aún si no has experimentado buena voluntad de ellos o no la
sientes. Si estás enojado, ten cuidado de no mostrar tu emoción de enojo inicial en tu
escrito.

9:12
Muchas personas concluyen que escribir una texto con tono enojado puede ser
provechoso. con el fin de superar sus frustraciones, pero después no lo envían.

9:22
Escribes la carta que estás tentado a enviar en Word, no en tu aplicación de correo. Luego
escribes una carta profesional suponiendo la benevolencia del receptor y envías esta última.
9:33
Finalmente, sé muy sensato con el sentido del humor. Puede ser difícil saber qué se considera
gracioso para personas diferentes en ambientes diferentes.

9:43
Un consejo es usar citas cómicas de personas famosas, personas cuyos nombres serán
reconocidos. Existe mucho menos riesgo al hacer esto. En resumen, esta lección se enfocó
en tu audiencia. Su posición, sus antecedentes y sus expectativas.

10:00
Mientras escribes cuidadosamente considera esta audiencia, Escribe desde la perspectiva de
tus lectores. Se claro, al punto y respetuoso.

10:09
Considera el conocimiento de tus lectores y su perspectiva en el asunto y juzga la claridad de
tu escritura desde la perspectiva de tu lector.

10:18
Finalmente, escribe siempre con un tono positivo de voz activa, y expresa buena voluntad,
sin importar cuál sea tu mensaje.

0:02
En la lección dos, nos enfocaremos en su mensaje. Qué es exactamente lo que usted quiere
decir, y cómo quiere abordar el tema. Hablaré sobre las prácticas actuales más efectivas en
relación con el idioma, el estilo y formato y les daré algunas estrategias específicas para
lograr ser breves y claros a la hora de escribir.

0:22
Y hablaremos sobre qué elementos deben estar en un resumen dependiendo de si se trata de
un párrafo para una carta o de un documento más extenso.
0:32
¿Cuál es la mejor manera de presentar su información, solicitar algo, proponer?

0:39
Una vez que usted analice las necesidades y perspectiva de su audiencia, piense en cómo
quiere presentarse y cómo desearía que los demás lo perciban.

0:49
Tenga en cuenta que a diferencia de una conversación en vivo, en persona o por teléfono, el
receptor de su documento tiene una sola fuente de datos para interpretar lo que usted quiere
decir, para saber lo que usted quiere comunicarle, para conocer el tono de su mensaje. y ese
medio es la escritura.

1:06
Cuando hablamos personalmente, contamos con los tonos de la voz, el lenguaje corporal y
los gestos para ayudarnos a comunicar el mensaje. Sin embargo, en un documento escrito,
usted cuenta únicamente con sus palabras.

1:18
Por lo tanto, éstas deben ser cuidadosamente escogidas y organizadas.

1:23
Además recuerde que la mayoría de la gente está muy ocupada y que tiene muy poco tiempo
para leer documentos muy largos.

1:30
Así que por lo tanto usted solo cuenta con algunas pocas oraciones para atraer la atención del
lector y demostrar que su texto tiene valor y merece el tiempo y atención hasta el final.

1:41
Y por supuesto, usted desea ser amistoso, entretenido y profesional. Sin sobrepasarse y hacer
apuntes tontos, superficiales, irrespetuosos o poco profesionales.
1:53
Una vez que usted ha ganado la atención del lector y ha demostrado que su texto tiene un
valor, mantenga la atención del lector al aportarle contenido valioso. Mencione hechos
comprobados, evidencias y resultados de estudios reales. Demostrar que conoce bien los
hechos, es una manera excelente de ganar credibilidad.

2:14
Presente los hechos en orden cronológico, cuando hay cronología o en orden de complejidad
o de importancia en caso de que no la haya.

2:22
Cuanta más evidencias presente para sustentar sus argumentos, más persuasivo será.

2:29
Además escriba de manera que su audiencia pueda entender fácilmente lo que está tratando
de decirle.

2:34
Evite el uso de jerga especializada, frases complejas o lenguaje erróneo.

2:41
Al escribir de manera clara y directa hará que cualquier adulto pueda entender fácilmente lo
que ha escrito.

2:48
No estoy sugiriendo cree un mensaje banal o que use palabras imprecisas.

2:54
De hecho, escribir oraciones que sean fáciles de entender puede ser una tarea un poco difícil.

3:00
Quizás tenga que revisar muchas veces lo que ha escrito para lograr transmitir de una
manera clara lo que quiere decir.

3:07
Pero bien vale la pena. Si sus lectores tienen dificultad para entender lo que ha escrito, es
muy probable que paren de leer e incluso pueden cambiar de opinión sobre usted por
haberles dificultado la lectura. Con relación al tema de la jerga, utilice siempre el lenguaje
comúnmente utilizado en su industria. pero evite palabras o frases que sean exclusivas de
ciertas funciones o actividades laborales.

3:33
Si no está seguro si ha alcanzado su objetivo o simplemente quiere estar seguro trate de
consultar con un colega de un departamento diferente al suyo, pídale que lea su borrador para
ver si ellos pueden identificar lo que creen que serían los puntos más importantes del texto.
3:45
Si no es sencillo para ellos, ha de trabajar más en el documento.

3:49
El tema de la claridad puede ser difícil de lograr, especialmente cuando se piensa que con
solo agregar unas pocas palabras o unas pocas frases, el mensaje estará completo. Usted
deberá tratar de escribir de manera tan clara que sus lectores no tengan confusión o
entiendan erróneamente lo que quiere decirles. Dos pistas con relación a la claridad en la
escritura son utilizar un lenguaje simple y evitar el uso de jerga de negocios.

4:15
Para mantener un lenguaje simple, Comience por no mover sus oraciones de un lado a otro
para sonar formal.

4:21
Por ejemplo, en la oración:

4:25
"Es importante que nos encontremos lo antes posible para discutir este problema. ..." "Por
tanto, ¿podría comunicarme cuándo está usted disponible?"

4:33
La frase es mucho más compleja de lo que se requiere.

4:36
En cambio usted podría proponer: "¿Está usted disponible el próximo martes o
jueves ..." "para que nos encontremos a discutir el problema?" Entonces, ¿a qué me refiero
con jerga de negocios?

4:45
Me refiero aquí a las palabras o frases de negocios que normalmente encontramos en cartas
formales, como "cuando su disponibilidad lo permita"

4:54
Estas frases tienen a hacer que sus documentos parezcan estandarizados o que usted no se
ha tomado el tiempo para definir con claridad qué es lo que está tratando de decir.

5:03
En lugar de eso puede decir: "Tan pronto como usted pueda".

5:08
Revisemos algunas frases comunes. Después de que yo le diga el término o frase
formal, trate de encontrar la frase alternativa que sea más directa.

5:19
"A la luz del hecho de que ... "

5:23
"Como lo convinimos en nuestra conversación telefónica en la fecha de hoy ..."

5:29
"Siguiendo sus instrucciones ..." "Tuve un encuentro con Roger Smith para hablar del tema
antes mencionado "

5:36
"Por favor, tenga en cuenta que la fecha límite para ..." "La competición antes mencionada
tiene lugar el 2 de abril de 2012, lunes." "Agradezco muchísimo su cortesía y su colaboración
con respecto a este asunto."

5:52
"Por favor, no dude en contactarme si tiene preguntas relacionadas ..." "con este asunto."

5:58
Otra forma de jerga de negocios es el uso de frases que estén de moda, Utilizar estas frases
hacen que usted suene demasiado informal. Cuando se dice por ejemplo: "andaré gastando
por ahí la semana próxima." Para decir: "estaré trabajando fuera de la ciudad y no tendré
tiempo disponible."

6:17
Otra expresión sería por ejemplo: "Toquemos base la semana que viene."
6:22
Aunque la gente utilice esa expresión en la oficina, no es recomendable utilizarla en
escritos. En lugar de eso diga: "Le enviaré un correo el lunes con las posibles fechas de
nuestro encuentro."

6:33
Aunque frases como éstas pueden ser muy comunes en conversaciones cotidianas en la
oficina e incluso pueden ser muy populares en el mundo moderno de los negocios. La jerga
común de los negocios no debe ser utilizada en documentos escritos.

6:48
Como dije antes, cuando escriba documentos de negocios, piense en ser conciso. La escritura
aplicada a los negocios es directa y breve.

6:59
Para los lectores en América del Norte, usted debe ir directo al tema, después de unas cortas
expresiones de cortesía formales. Luego debe ir directamente al tema, tan claramente como
pueda. Siendo tan claro y breve como sea posible. En su libro Writing for Business, Jane Hicks
dice: Se capta más atención cuando se utilizan menos palabras. Tenga en cuenta que
recibimos muchos mensajes todo el tiempo Mucho contenido en Internet y en nuestro buzón
de correo solicitando nuestra atención. Generalmente leemos rápidamente las cosas que se
leen en poco tiempo. Piense en la escritura de negocios más como un reportaje de
noticias. Un anuncio de 30 segundos en el noticiero de la noche, con el cual no busca
impresionar a su profesor de inglés con su habilidad gramatical o escribiendo descripciones
exhaustivas del paisaje o de las situaciones.

7:50
A continuación le presento algunas ideas para ayudarle a escribir.

7:55
Primero, aunque ya lo he mencionado, pero es verdaderamente importante. Vaya directo al
tema central de su documento.

8:02
Segundo, al escribir use la voz activa en lugar de la pasiva. La voz activa es mucho más fuerte
y generalmente es más corta. Es un lenguaje más directo Por ejemplo, en lugar de decir, "se
me ha comunicado que ..." intente decir: "ella me explicó que ..."

8:22
Sin embargo, hay momentos en que se debe usar la voz pasiva por ejemplo cuando usted
quiere sonar menos acusador Por ejemplo: "se cometieron algunos errores en el
procesamiento de documentos." Suena menos acusador que decir: "el departamento de
Recursos Humanos no procesó bien los documentos." Este uso del lenguaje garantiza un tono
positivo, y una sensación de buena voluntad.

8:48
Tercero, evite utilizar terminaciones recargadas como "-mente", "-ando", "-yendo". Por
ejemplo, en lugar de decir: "tomémonos un tiempo para hacerlo
reflexionadamente ..." Simplemente diga: "Reflexionemos."

9:01
O: "durante la discusión de hoy, hablamos detenidamente de los siguientes temas ..." En lugar
de eso diga: "Hoy hablamos de los siguientes temas ..."

9:11
Finalmente, sea inclemente a la hora de editar. Necesitará quitar palabras, oraciones y
nombrar las cosas de una manera mucho más directa.

9:22
Ahora, trate de hacer el siguiente ejercicio: Cuando termine de hacerlo, por favor continúe la
lección de este módulo.

9:33
Un sumario generalmente aparece al comienzo del documento y varía en extensión
dependiendo del tipo de documento del que se trate.

9:41
Toda propuesta escrita, reporte, caso de negocios o documento de investigación debe tener
un sumario. Que generalmente aparece al comienzo del documento.

9:50
Un resumen ejecutivo generalmente es un documento separado que se añade a otros
documentos más largos y extensos.

9:58
Y hablaremos de los resúmenes ejecutivos en el módulo tres.

10:02
Para otros documentos diferentes a los resúmenes ejecutivos un buen sumario que aparezca
al comienzo de un documento debe estar bien enfocado ser específico, directo, e incluir
información crucial.

10:16
Debe haber una oración en el sumario al comienzo del documento

10:20
que responda para las secciones siguientes las cinco preguntas básicas: Quién, qué, cuándo,
dónde y por qué.

10:31
Procure evitar crear un texto recargado. Déle al lector solamente la información que necesita
para entender lo que quiere decirle, ni más ni menos.

10:42
Generalmente, lo mejor y lo más fácil es dejar el sumario para el final. Escriba una frase que
recoja las cinco preguntas básicas de las que hemos hablado para cada párrafo de su
documento, y luego utilice esas frases como estructura de su sumario.

10:56
Use palabras o frases conectoras para unir esas oraciones descriptivas.

11:02
En este curso he hablado de la importancia de ser breves, claros y de ir directo al tema. Hablé
de la importancia de usar un lenguaje directo y positivo y del uso de la voz activa a menos que
esté buscando suavizar su mensaje.

11:16

Haga que para su audiencia valga la pena leer su texto haciendo que sea fácil de entender y
ayúdeles a que entiendan desde las primeras oraciones por qué deben leerlo.

11:26
Apoye sus afirmaciones o demandas en hechos y evidencia con bases sólidas y asuma que
existe buena voluntad de todas las partes involucradas.

11:35
Finalmente, cuando haga su resumen, ya que tendrá que volver varias veces al
documento, Podría empezar por escribir una oración sencilla para cada párrafo. Una oración
que contenga las cinco preguntas: el quién, qué, cuándo, dónde y cómo de cada párrafo que
quiere resumir.
0:02
En la tercera lección de este módulo, hablaré sobre la elección de las palabras.

0:06
Hay tantas maneras de hacer una observación importante, o describir un evento o expresar
una opinión.

0:12
La elección de palabras que hagas afectará la capacidad del lector para entender lo que
quieres decir, sentir que entiendes su posición y verte como un profesional inteligente.

0:23
Hablaré sobre coloquialismos y lenguage no convencional. El uso de contracciones y algunos
de los más frecuentes usos incorrectos de palabras También abordaré el uso de la jerga
específica de un sector y de acrónimos así como la importancia de palabras de alto impacto.
0:43
Para ser claro, directo y facilmente entendido necesitas ser muy cuidadoso con las palabras
que eliges. Primero, evita vocabulario no convencional y coloquialismos. Coloquialismos
suelen ser regionalismos y por lo tanto podrían no ser familiares a un lector de otra parte del
país o de un país diferente.

1:08
Algunos de estos ejemplos son coloquialismos ingleses que muchos americanos encontrarían
bastante confusos. Así como algunos de los coloquialismos americanos serían confusos para
el lector inglés.

1:21
Además, el uso de coloquialismos tiende a hacer el tono del documento demasiado
familiar, demasiado informal o incluso no profesional.

1:30
Tu quieres ser amistoso, pero sonar profesional a la vez.

1:34
Ten particular cuidado con coloquialismos demasiado intrincados en el lenguaje de
ciertas áreas como decir "could of" o "coulda" en lugar de "could have"

1:44
O "a whole nother issue" en lugar de "a whole other issue" o "another issue". Algunas
partículas también denotan coloquialismo. Uno que oigo bastante a menudo, y que pienso que
debo mencionar es el uso de la palabra "at" al final de una oración. Las oraciones no deberían
terminar con la palabra "at". Cuando se ha terminado la frase, esta palabra es innecesaria,
pero normalmente se usa para reforzar el significado. Por ejemplo, "Where are the car keys
at?" Debería ser: "Where are the car keys?"

2:18
¿Qué decir sobre contracciones? ¿son inapropiadas también?

2:23
En realidad, no. Si las usas cuando hablas en el trabajo, entonces úsalas en tu redacción.

2:29
También es bastante común elegir la palabra incorrecta entre dos que suenan similar pero que
tienen diferente significado. Palabras como "allude" and "elude". "complimentary" frente a
"complementary", "advice" versus "advise", o "infer" o "imply". Para un momento y repasa la
información y actividades de esta página web Contiene una muy buena reseña de palabras
frecuentemente confundidas en inglés.

3:03
Es sabio evitar acrónimos. Sí que tienen una finalidad, pero en propuestas, informes y
circulares No te conviene que el lector no esté seguro del significado de una palabra o un
acrónimo.

3:15
Mientras que un acrónimo puede ser muy conocido para ti, tu no sabes si será un término
familiar para tu lector potencial. Ya mencioné en una lección anterior que es mejor no
usar lenguaje especializado en documentos de negocios.

3:29
En este caso, cuando me refiero a jerga especializada, me estoy refiriendo a palabras y frases
que son exclusivas de la compañía o de la industria. No te conviene arriesgarte a que el lector
no esté familiarizado con un término. Por ejemplo, si tienes una imprenta offset a color 'Ryobi
3302M 2' que es utilizada en tu fábrica y tus empleados normalmente se refieren a ella como
'la 3302', tu necesitarás ser más claro sobre a qué te estás refiriendo cuando escribas acerca
de la máquina.

4:00
Bien podrías referirte a ella como la imprenta offset Ryobi. O si es la única imprenta,
simplemente di "la imprenta de la empresa".

4:10
Si es imprescindible usar lenguaje especializado, explícalo. Por ejemplo, en laboratorios de
biología molecular, un instrumento para secuenciar ADN es muy común y es normalmente
llamado "secuenciador".

4:23
Pero si estás escribiendo para una audiencia general, deberías explicar qué es
un secuenciador en el contexto del documento, bien en un párrafo separado o en un
glosario. Cuando elijas tus palabras, eligelas poderosas e impactantes pero que a la vez
retengan el verdadero significado de lo que quieres decir. Hacer esto no limita tu habilidad de
escribir de forma simple. De hecho, el uso de palabras de gran impacto favorece una sintaxis
más directa. Evita modificadores simplistas como "like", "kind of", "very" y "awesome", y usa
en su lugar una palabra de gran impacto.

5:00
Por ejemplo,

5:02
"La maquinaria que vimos durante la visita a la fábrica era realmente impresionante."

5:08
En su lugar, podrías decir: "'La maquinaria que vimos en la visita a la ..." "... fábrica era la
última tecnología controlada por ordenador y ..." "... altamente eficiente." Por favor, observa
que a veces el uso de palabras de mayor impacto añade palabras a la oración.

5:25
Esto es porque claridad es mejor que brevedad.

5:28
Mientras que nos esforzamos para ir al grano y ser directos, a veces necesitamos añadir
palabras para ser claros. Trataremos edición de textos con más detalle en el cuarto módulo,
pero quería señalar que cambiar palabras por otras de gran impacto es un
componente importante del proceso de edición de textos.

5:48
Ahora, unas pocas sugerencias generales sobre elecciones de palabras. Primero, no uses
varias palabras si una sola dice lo mismo. Y mantente fiel a un estilo simple y natural.

6:00
No omitas artículos tales como "the" y "this" ni la palabra "that"

6:07
Quita las palabras que no están desempeñando ninguna función.

6:11
Aquí hay algunas sugerencias. Borra las preposiciones que no son necesarias. Cambia cada
palabra terminada en "-ion" por un verbo.

6:23
Reemplaza "is", "has", "are", "was" y "were" por verbos más potentes. Cambia "was hanging"
por "hung". "is indicative" por "indicates".

6:36
Elimina palabrería.

6:39
"It might be observed that", podría reducirse a "you can see"

6:45
He señalado algunos errores frecuentes de mal uso o mala elección de palabra en esta
unidad.

6:50
El único modo de evitar tales errores es repasar los recursos que he dado en la lección, y la
lista de recursos provistos en el módulo.

6:59
Algunos errores son tan comunes o han sido cometidos por tantos durante tanto tiempo que
ya no los reconocemos como errores.

7:07
Toma tu tiempo para editar tu redacción y eliminar verborrea y palabras de relleno. y cambia
coloquialismos y acrónimos por términos más comunes. También, asegúrate de usar las
palabras que transmitan el significado exacto que deseas y evita palabras de bajo impacto que
necesitan modificarse con débiles adverbios tales como "very", "really" y "kind of".
0:02
En esta lección te daré algunas ideas para elaborar y preparar tus documentos.

0:08
Primero, la aproximación más tradicional, y más adelante una versión modificada
recomendada por Brian Garner. Cuando redactamos un documento, el método tradicional
implica los siguientes pasos:

0:23
Primero, determinar el objetivo o intención de lo que se va a escribir.

0:28
Segundo, hacer una lluvia de ideas, conceptos, asuntos, hechos y evidencias que pudieras
incluir potencialmente.

0:36
Después podrás organizar todas las ideas planteadas en términos de cronología, complejidad
e importancia, y partiendo de tu estructura organizativa, fijarás las ideas principales de tu
documento y las organizarás para que fluyan del modo más coherente.

0:54
A partir de las ideas principales, escribirás tu borrador dejando fluir las palabras sin
preocuparte de editar o revisar. Revisa el contenido, el ritmo y el mensaje de tu documento.

1:07
Edita tu documento para asegurarte de que has elegido las palabras más acertadas y elimina
acrónimos, argot y coloquialismos. Y el último paso es la revisión en busca de errores
tipográficos, ortográficos, de espaciado y de puntuación.

1:25
Una aproximación diferente, elaborada por Brian Garner, en la Guía de Harvard Business
Review para Mejorar la Redacción Empresarial,

1:32
plantea la preparación de documentos empresariales a través de cuatro fases: el Loco, el
Arquitecto, el Carpintero y el Juez.

1:42
El Loco reune material y genera ideas.

1:46
Garner recomienda registrar todas las ideas, puntos, hechos, y opiniones en una hoja de
cálculo.

1:54
El Arquitecto organiza toda la información recogida mediante la creación de un guion.

2:00
Garner sugiere al escritor en ese punto usar las ideas primarias y formar oraciones, que se
organizan en grupos de puntos principales y se ponen en un orden lógico.

2:13
El Carpintero pone las ideas en palabras, dispone las oraciones en párrafos siguiendo el plan
del Arquitecto.

2:21
Garner dice que lo esencial aquí es trabajar en un período breve, porque en su opinión la
clave en la redacción de un primer borrador es escribir rápidamente.

2:31
El Juez es el encargado del control de calidad, quien limpia y pule, desde reforzar el lenguaje
a corregir la gramática y la puntuación.

2:44
Estos dos métodos son bastante similares y todos los pasos del método tradicional están
incluidos en la aproximación de Garner.

2:51
Hay dos elementos en la aproximación de Garner que considero muy potentes.

2:56
La primera sugerencia realmente útil que hace Garner es la fase del Arquitecto.

3:02
Garner sugiere que el escritor dé forma a la información en bruto, recogida por el Loco, en
oraciones completas.

3:10
Estas oraciones son entonces categorizadas. Las categorías de oraciones pueden entonces
ordenarse de forma lógica. Creo que puedes ver que haciendo esto, tú, como escritor, tendrás
series de oraciones categorizadas y situadas en orden.

3:26
Desde ahí deberías, de un modo relativamente fácil, ser capaz de convertir estas oraciones de
cada categoría en párrafos, y los párrafos ya ordenados, se convierten en el cuerpo de tu
documento.
3:41
En mi opinión, la segunda idea realmente últil de Garner es la fase del Carpintero. Garner
recomienda al escritor forzarse a sí mismo a escribir rápidamente usando las oraciones
formadas por el Arquitecto como base.

3:55
Recomienda prestar poca atención a la gramática, la elección de palabras, secuenciación o
cualquier otro elemento de la escritura y solamente plasmar las palabras sobre el papel.

4:04
Va incluso más lejos diciendo que se empiece en cualquier sección y si uno se queda
atascado simplemente siga con otra sección.

4:12
A mí particulamente me gusta esta recomendación porque siempre es más fácil editar un texto
que ya existe que escribir un único documento.

4:22
Forzándose uno mismo a simplemente escribir, ignorando reglas y convenciones es
posible poner las palabras sobre el papel, teniendo la posibilidad de modificar, ampliar y
revisar.

4:33
Encuentro este método muy efectivo.

4:36
Independientemente del proceso escogido para redactar el documento, deberías empezar
siempre considerando tu objetivo,

4:43
el propósito de tu documento y tu audiencia.

4:48
Ten estas cosas en mente cuando empieces a escribir.

4:51
Escribe rápido y sin tener en cuenta las reglas. Simplemente pon las palabras sobre el papel.

4:58
Planifica usar más tiempo en la edición y revisión que en el bosquejo.

Lecturas para el modulo 1

8 ejercicios para mejorar tu capacidad de escribir documentos empresariales

Laboratorio en línea de escritura (OWL) de la Universidad Purdue (¡cantidad de estupendos

documentos de consulta!)

http://exclusive.multibriefs.com/content/8-exercises-for-strengthening-your-marketing-and-
business-writing/communications

https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/653/01/

INTRODUCCION AL MODULO 2
0:00
Bienvendido al módulo dos. Espero que el módulo uno te haya dado perspectivas útiles en la
elección de términos y estructura de la oración. Eso te ayudará a mostrarte al público como un
gran profesional y experto, a la vez que claro y directo.

0:17
En este módulo, hablaremos sobre los mecanismos que son críticos en documentos
profesionales de calidad.

0:24
Un simple descuido como usar la forma incorrecta de la palabra "su" puede mermar la
impresión del lector sobre lo competente que eres.

0:32
Merece la pena tomarse tiempo para aprender algunos errores de elección terminológicos
típicos y faltas ortográficas que resaltaremos en este módulo.

0:41
Debatiré el apropiado y correcto uso de pronombres y contracciones. tanto como la
concordancia del sujeto con el verbo, del nombre-pronombre, y los dobles negativos.

0:54
Mucho de esto puede ser un recordatorio para ti, pero es un recordatorio importante. si lo que
planeas es producir documentos profesionales de alta calidad.

1:04
La estructura de la oración y la puntuación también están incluidos en este módulo.

1:09
Es importante usar construcciones paralelas en tus oraciones. Y evitar enunciados pasivos o
complejos.

1:17
Completaré el módulo con una lección de estructura de párrafos incluyendo buenas prácticas
sobre su longitud, y la cantidad de contenido a incluir en cada uno.

1:28
Este módulo contiene bastantes oportunidades de practicar, que te animo a completar en su
totalidad.

1:36
Es importante practicar, actualizará tus habilidades de escritura.

1:41
También hay una lista de recursos en línea para las mécanicas de escritura para este
módulo.

2.1 Errores ortográficos comunes y palabras mal empleadas

0:02
En esta primera lección veremos frecuentes errores ortográficos y el uso incorrecto de
palabras. La mayoría usamos, por supuesto, el corrector ortográfico de nuestro procesador de
textos.

0:11
Sin embargo, muchos de los ejemplos que voy a presentar no son errores ortográficos
sino errores al seleccionar palabras.

0:18
Si existiera la palabra que has deletreado, aunque su uso fuera inadecuado, el corrector no
identificaría el error.

0:25
Ortografía y acertada elección de palabras tiene importancia porque mala ortografía o la
incorrecta elección de palabra refleja falta de profesionalidad e incluso podría causar la
malinterpretación de tu mensaje.

0:38
En esta charla abordaré algunos de los más comunes errores ortográficos y de elección de
palabra, y algunas reglas al respecto.

0:46
Como persona que cursó varios años de mi educación secundaria en el norte de Inglaterra,
estoy bastante familiarizada con las diferencias ortográficas entre las ortografías inglesa y
americana.

0:58
Yo recomiendo que si escribes para una audiencia internacional, tengas presente que hay
aceptadas variaciones ortográficas en las diferentes variantes del inglés.

1:10
No recomiendo que alteres lo que es correcto en tu propio país en aras del uso de la
ortografía predominante en otro país. Los angloparlantes, generalmente, estan dispuestos a
aceptar las ortografías inglesa y americana.

1:25
Mayormente mantén esto en la cabeza, si tienes que revisar o editar un documento para que
sea leído en otro país.

1:33
Por ejemplo, el inglés americano y el británico tienden a tener bastantes diferencias en la
ortografía de las mismas palabras.

1:40
Es notable el uso de -ou en lugar de -o, como en colour frente a color, y -re en lugar de -er,
como en centre contra center. -ise en lugar de -ize, como en realise versus realize.

1:54
Hay algunos errores bastante comunes en redacción comercial, los cuales ahora revisaré para
ti.

1:59
El primero es la regla de "i" antes de "e" Recuerdas la regla de que "i" va antes de "e" excepto
después de "c"? Es una regla que fue normalmente enseñada en USA. La cual ha servido más
para confundir que para ayudar, creo.

2:11
Hay tantísimas excepciones a esta regla que casi no tiene sentido. Aunque estoy contenta de
decir que la mayoría de nuestras otras reglas de ortografía y gramática son un poco más
fiables.
2:23
La regla es comúnmente expresada en USA de todos modos, "i" antes de "e" excepto después
de "c",

2:30
excepto cuando la pronunciación suena como "eye" o ` "ay" como en Einstein, stein, eight,
vein and veil.

2:40
Y hay excepciones a las excepciones como en neither, weird, foreign, y ´leisure, y muchas
más.

2:47
Y podría seguir, por supuesto, pero baste decir que hay muchas, muchas excepciones a esta
regla, y que el inglés tiene una versión diferente de este dicho.

2:57
En 1995, un hombre llamado Jef Raskin escribió el siguiente poema al respecto.

3:09
Otro error común en redacción es el uso de pronombres y contracciones de pronombre y
verbo copulativo cuyo sonido es similar. Los siguientes son tres de de los errores más
frecuentes. Primero, las dos formas de la palabra /huz/: la forma w-h-o-se de la palabra /huz/
refiere a la propiedad de algo. Pero la forma w-h-o apóstrofe s de /huz/ es una contracción de
'who' y 'is' El segundo error está en las tres diferentes formas de la palabra /ð ɛəʳ/ La forma t-h-
e-r-e de /ðɛəʳ/ siempre se refiere a posición. La forma t-h-e-i-r de /ðɛəʳ/ es un posesivo plural
que se refiere a algo que pertenece a más de una persona. La forma t-h-e-y apóstrofe r-e
de /ðɛəʳ/ es la contracción de 'they' y 'are'. El tercer error común está en las dos formas de la
palabra /ˈjʊəʳ/ La forma y-o-u-r es un pronombre posesivo y muestra la posesión de un
objeto. La forma y-o-u apóstrofe r-e de la palabra es la contracción de las palabras 'you' y
'are'. Así que su profesor de inglés le dijo que nunca empezara una oración con 'and' o 'but,
¿verdad? Muchos de nosotros tuvimos esa experiencia. Aunque la verdad es que ello no
rompe ninguna regla. Por supuesto, no conviene hacerlo más de un par de veces en un único
documento, Sin embargo, estas dos palabras pueden ser usadas como efectivos enlaces
sintácticos.

4:41
Y mientras hablamos sobre lo que le dijeron que no podías hacer pero en realidad sí puede,
no hay nada malo, gramaticalmente, con usar 'additionally' y 'however' para iniciar una
oración.

4:54
Algunas veces deletreamos mal una palabra porque la pronunciamos incorrectamente. Por
ejemplo, la palabra 'difference' /ˈdɪfrəns/ . Mucha gente pronuncia esta palabra /dɪfərəns/
y como resultado tienen tendencia a deletrearlo mal.

5:11
Ponga cuidado en pronunciar las palabras correctamente. Pronunciaciones coloquiales
pueden causar que deletreemos palabras incorrectamente.

5:19
Algunos errores ortográficos estan relacionados con el hecho de que el sonido de las palabras
es muy similar pero sus significados bastante diferentes.

5:27
Por ejemplo, la palabra 'accept' tiene connotación positiva, sin embargo, la palabra 'except'
tiene una connotación negativa.

5:36
En algunos casos, tendemos a utilizar la palabra equivocada porque pensamos que suena
más formal. La palabra 'utilize' es un ejemplo de esto ya que escritores a veces usan la
palabra 'utilize' únicamente para sonar más formal cuando de hecho ésta tiene una ligera
diferencia de significado con la palabra 'use'.

5:55
Si usas a alguien, se asume que lo estas haciendo con engaño o malicia. Sin embargo, si
empleas a alguien, estas actuando con buen o puro propósito.

6:07
Y a menudo, conlleva un favorable o recíproco beneficio para las dos partes.

6:12
La palabra 'utilize' implica que algo diferente o especial se está haciendo para solucionar un
problema, llegar a una idea innovadora o transformar algo.

6:23
Otras palabras, como la palabra 'unique' son simplemente usadas incorrectamente.

6:28
La palabra 'unique' significa singular, único en su especie o excepcional. Esto significa que
algo no puede ser muy singular, más singular, bastante singular o realmente singular. En estos
casos las palabras más apropiadas serían inusual, innovativo, extraordinario o increíble. La
oración, 'La vaca púrpura era muy singular.' es repetitiva.

6:55
O hay una vaca púrpura o no la hay.

6:59
Sin embargo, sí puede decir que la vaca era tan singular en su color como la vaca de rayas
azules que está junto a ella.

2.2 Gramática
0:02
Así como los problemas ortográficos, las violaciones gramaticales en los documentos de
negocios pueden entenderse como algo negativo del profesional o de la compañía. Procura
que todos tus documentos de negocios sean gramaticalmente correctos.

0:15
Una gramática deficiente puede ser vista como una expresión negativa de tu competencia.

0:21
En esta lección me referiré a la concordancia sujeto-verbo, tiempo verbal, las dobles
negaciones en sustantivo-pronombre, y algunas normas comunes de puntuación.

0:32
Encontrarás muchas actividades prácticas a medida que avancemos en esta
conferencia. Comprueba tu comprensión y refresca tu memoria acerca de algunas de estas
reglas gramaticales frecuentemente ignoradas. La concordancia sujeto-verbo es una regla
gramatical que generalmente es directa.

0:47
Pero hay algunos ejemplos en los cuales la gente se puede confundir.

0:54
Estoy pensando concretamente en el uso de él. ella, o ellos como sujetos. y cuando hay más
de una persona en el sujeto.

1:02
Aunque, hablando en general, los sujetos en singular van con verbos en singular y los sujetos
plurales van con verbos plurales.

1:10
También, la forma singular de la mayoría de los sujetos contiene los sufijos "s" o "es" (en
inglés) Excepto aquellos que tienen una forma plural inusual. Como la palabra "medium"
(medio) con su plural "medium" (medio). Y la forma plural de "men" (hombres). Y "man"
(hombre) con la forma plural "men" (hombres).

1:29
Sucede lo contrario para los verbos. (It´s = Esto es) los verbos singulares que terminan en "s"
(en inglés).

1:34
Por ejemplo, observen estas dos frases. En la primera oración el sujeto está en singular, (boy
= niño), y el verbo es singular, camina.

1:44
En la segunda oración el sujeto está en plural, (boys = niños), y el verbo está en plural,
caminan (walk) Una situación bastante inapropiada ocurre cuando te refieres a una sola
persona pero usted no está especificando una persona en particular. Por ejemplo, cada niño
llevó de paseo a su (his/her) perro.

2:03
Muchas personas utilizan (him=de él) o (her=de ella), o (his= "su" para él) o (her= "su" para
ella), pero esto puede hacer que la oración suene inapropiada.

2:11
Puedes evitar esto utilizando un pronombre en plural como (them=ellos) o (their=de ellos).

2:16
Aunque esto también puede sonar inapropiado si obviamente se deduce de la oración que el
sujeto es un individuo.

2:22
Por ejemplo, cada niño llevó a pasear su (their) perro

2:26
Lo mejor es evitar reelaborar la frase.

2:31
Por ejemplo, los niños lleváron a pasear sus perros.

2:50
En la escritura de los negocios, existen tiempos estándares que se utilizan dependiendo del
tipo de documento que estás escribiendo. Casos de negocios, por ejemplo. deben escribirse
en tiempo pasado o futuro. dependiendo de si tu propósito es debatir cómo el proyecto fue
ejecutado o proponer cómo podría ejecutarse.

3:10
Los tiempos de los verbos pueden también variar dentro del mismo documento de negocio.

3:15
En una propuesta, el apartado de información general sobre la organización puede escribirse
en tiempo perfecto, mientras que la sección de perspectivas financieras debe escribirse en
tiempo presente.

3:26
El inglés moderno tiene seis tiempos, cada uno de los cuales tiene lo que se llama su
correspondiente tiempo continuo. Los tres primeros tiempos, presente, pasado y futuro, son
menos problemáticos.

3:40
Para quienes estudiaron idiomas extranjeros como latín, francés, y Español, probablemente
aprendiéron acerca de estos tiempos primordialmente como parte de sus estudios de
lenguaje.

3:49
Los otros tres tiempos, el pasado perfecto, el pasado pluscuamperfecto y el futuro perfecto,
están formados con verbos auxiliares (have, has, had).

3:59
El pasado perfecto se utiliza para expresar un suceso que ocurrió en el pasado pero todavía
tiene un efecto en el presente. Por ejemplo: "El señor ..." "... Michael Johnson ha gerenciado
esta compañía los últimos cinco años."

4:12
(Has managed = ha gerenciado) es el verbo en pasado perfecto.

4:16
El tiempo de pasado pluscuamperfecto se utiliza para expresar un evento que tuvo lugar
antes de otra acción, también en pasado.

4:23
Por ejemplo: "El Sr. Meyers había asistido a una reunión cuando el cliente llamó."

4:30
(Had been sitting=había asistido) es el verbo en el tiempo pasado pluscuamperfecto.

4:35
El tiempo futuro perfecto se utiliza para expresar un suceso que tendría que tener lugar en
algún momento en el futuro. Por ejemplo, habré terminado a las 10 de la noche.

4:45
(Will have finished=habré terminado) es el verbo en tiempo futuro perfecto.

4:50
Sin importar qué tiempo estás utilizando, el tiempo verbal debe concordar con el significado
de la oración y ser consistente dentro de la misma.
5:25
Otro tema para prestar atención es la concordancia sustantivo-pronombre.

5:30
Aquí hay algunas normas para tener en cuenta.

5:33
Un pronombre debe tener el mismo género y número que su sujeto.

5:38
Algunas veces la mejor opción es escribir una oración en género neutro. Un particular punto
de confusión para algunos parece ser cuando hay múltiples sustantivos en una oración, pero
el sujeto es un pronombre singular, como algún, ningún o cada. Si este es el caso cuando el
sujeto de la oración es un pronombre singular, otros sustantivos que lo acompañan no tienen
efecto en el número del verbo, de modo que el verbo permanece en singular.

6:10
Por ejemplo, si dijera que cada uno de nosotros fuésemos responsables de las tareas
asignadas, no sería correcto.

6:17
El sujeto es "cada" y otros sustantivos en la oración en este caso no alteran al verbo.

6:24
El verbo se mantiene singular. En consecuencia, la oración debería ser: "Cada uno de
nosotros es responsable de las tareas asignadas."

7:06
El último error gramatical más común es negativos dobles. Algunos son bastante obvios, pero
otros no lo son. Por ejemplo, uno más que obvio es: No tengo no lápiz.

7:17
Yo creo que la mayoría de nosotros lo veríamos como gramática incorrecta.

7:20
Sin embargo, algunos negativos dobles son menos obvios. Estos suelen ser los que en la
oración se incluye la palabra no. Con otra palabra con sentido negativo. Por ejemplo: "ella no
podía no llamar a su amiga para contarle lo de la fiesta." La palabra "but" implica un negativo
en esta oración y por lo tanto combina con la contracción negativa couldn't para hacer un
doble negativo.

7:48
Una mejor oración sería: "Ella no pudo resistirse a llamar a su amiga para contarle lo de la
fiesta."

7:56
Para finalizar con nuestra breve lección de gramática, ten cuidado con las concordancias entre
sustantivos y verbos, y entre sustantivos y pronombres. Utiliza el tiempo del verbo adecuado y
evita los negativos dobles.

8:10
Tómate unos momentos para chequear tu comprensión de los negativos dobles antes
de pasar a la puntuación.

8:36
Finalmente un breve recordatorio sobre los signos de puntuación. Utiliza tu puntuación
sabiamente. Es un componente importante de la fluidez de tu documento.

8:46
Lo siguiente es un recordatorio sobre el uso de los signos de puntuación comunes.

8:51
El punto se utiliza para finalizar una oración, indicando un punto final.

8:56
Los puntos también se utilizan después de iniciales y abreviaturas.

9:00
Los signos de interrogación indican que la oración es una pregunta.

9:04
Los signos de exclamación se utilizan después de declaraciones expresadas con emoción
fuerte. Deberían utilizarse infrecuentemente. El excesivo uso de los signos de exclamación
sugiere inmadurez.

9:17
Las comas se utilizan para separar artículos en una serie.

9:21
También se utilizan antes de "y", "pero", "o", "ni", "para", "entonces", y "aún", cuando estos
unen frases independientes. También se utilizan para separar artículos que interrumpen una
serie.

9:36
Ten cuidado de no utilizar la coma donde sea mejor un punto. Si encuentra una oración con
demasiadas comas, vuelve a leerla para ver si hay un modo de partirla en múltiples
oraciones.

9:49
El signo dos puntos se utiliza para contar lo que sigue, y es típicamente sucedido por una
elaboración, una suma, o una interpretación de lo que viene a continuación.

10:01
El apóstrofe se utiliza para mostrar pertenencia o indicar la omisión de letras en una palabra.

10:08
El punto y coma se utiliza para unir frases independientes que no están unidas por una
conjunción coordinante como "y" o "pero". Para finalizar con nuestra breve lección de
gramática, vigila tus sustantivos y las concordancias sustantivo-verbo y sustantivo-
pronombre. Utiliza el tiempo verbal apropiado y evita los negativos dobles.

2.3 Estructura de las oraciones

0:02
En esta lección, voy a hablar de algunas consideraciones importantes acerca de las
oraciones.

0:07
Hablaré de algunas reglas generales, repasaré las partes de una oración, y tipos de
oraciones. También repasaré estructuras paralelas.
0:18
Ahora que ya hemos hablado de la ortografía, la elección de las palabras, y la puntuación,
expandamos nuestra mirada a las oraciones. Cuando escribimos una oración, queremos tener
en mente unos pocos temas generales. Primero, sea específico. Trate de evitar términos de
naturaleza muy general, a menos que sean realmente apropiados. Por ejemplo, en lugar de
referirse a "las personas" en una clase, use "los alumnos", "los padres", "los asistentes", u otro
término más específico.

0:51
Cuando escribe acerca de asuntos técnicos, puede tener que usar términos o palabras que
necesita definir, que es necesario definir.

0:59
Si su audiencia incluye personas no especializadas, use los términos técnicos que sean
absolutamente necesarios.

1:07
Y proporcione las definiciones.

1:09
Sin embargo, no trate de definir cada término técnico dentro de la oración en la que primero
aparece, a menos que sólo haya unos pocos.

1:16
Puede que necesite una nueva oración o incluso un nuevo párrafo para explicar el término
o concepto de forma simple y directa.

1:25
Segundo, sea exacto. Asegúrese de que la estructura de la oración, la elección de las
palabras, su orden y puntuación, son tales que el significado queda claro.

1:36
No deje lugar para ambigüedades.

1:39
Tercero, sea específico. No deje lugar a suposiciones o a la imaginación. De hecho, le
conviene llegar a ser tan específico que acabe guiando a sus lectores a sacar sus propias
conclusiones.

1:51
Cuarto, use una voz activa, no pasiva. Hablé de ello en el módulo uno. Quinto, esmérese por
lograr un estilo coloquial, lo que hará su escritura mucho más atrayente.

2:08
Aquí hay un ejemplo de lo que quiero decir cuando hablo de asegurar la precisión. Como
puede ver, el orden de las palabras y la puntuación pueden alterar considerablemente el
significado de una oración. También verá que a veces, a fin de ser verdaderamente
preciso, puede necesitar agregar una palabra, o un par de palabras. Intente esto usted
mismo.

2:38
Ahora es tiempo de hablar acerca de las partes de una oración. Si usted es como yo, cuando
alguien comienza a hablar de predicados y participios, pienso por qué esto tiene que ser tan
complicado. De hecho, realmente no lo es, o al menos, no debería serlo. Y no deje que
palabras como predicado y participio lo desanimen.
2:59
Las oraciones completas son siempre aconsejables en la escritura de negocios. Cada oración
completa debe tener dos partes.

3:08
De qué o de quién se trata la oración, es el sujeto. Y algo sobre ese objeto o persona, lo que
están haciendo, lo que quieren, dónde han estado, simplemente algo acerca del sujeto es lo
que llamamos predicado.

3:23
Hasta la oración más simple tiene ambas partes. Por ejemplo, "Yo soy" es una oración
completa. "Yo" es el sujeto y "soy" es el predicado.

3:35
Tanto los sujetos como los predicados pueden ser simples o complejos. Así que la longitud no
determina qué es un sujeto o un predicado.

3:43
Aquí hay una oración que es un poquito más larga.

3:47
"El comité ha aprobado el estatuto". El sujeto es "el comité". Y el predicado es "ha aprobado el
estatuto".

3:58
Además, como una regla de oro general, el promedio óptimo para que una oración sea legible
es no más de 20. Hay cuatro clases de oraciones.

4:07
Las oraciones declarativas son el tipo de oración usado más comúmnmente en la escritura de
negocios. Y éstas son oraciones que hacen una declaración, y terminan con un punto.

4:17
Por ejemplo, "el picnic ofrecerá un almuerzo y bebidas de El Pollo Loco".

4:23
Las oraciones interrogativas son oraciones que plantean una pregunta, entre signos de
Interrogación.

4:29
Las oraciones interrogativas no siguen necesariamente el formato de sujeto y predicado.

4:35
Por ejemplo: "¿Quieres tomar agua con la comida?"

4:41
Las oraciones imperativas dan una orden o hacen un pedido. Suelen terminar con un punto,
aunque a veces, pueden comenzar y terminar con signos de exclamación.

4:51
Aunque eso no es realmente recomendable en la escritura de negocios. Las oraciones
imperativas son aconsejables cuando se hace una lista de tareas, se crea una agenda, o se
delinea un manual de instrucciones. Por ejemplo: "Se espera que todos los nadadores traigan
sus propias aletas de buceo"

5:11
Las oraciones de exclamación son oraciones que expresan un sentimiento fuerte. usualmente
comienzan y terminan con signos de admiración.

5:19
Por ejemplo, "¡felicitaciones por tu ascenso!"

5:24
La forma paralela es otra caracterísitca importante de oraciones de calidad profesional

5:30
La forma paralela, o la estructura paralela, significa que contenidos similares se escriben de
forma parecida.

5:37
Esto ocurre con frecuencia cuando la oración incluye alguna lista o cuando usted está
comparando dos cosas. En esta situación, usted debería utilizar una misma regla para todos
los casos.

5:49
En el ejemplo uno, note que "defendiendo", no está siguiendo una forma paralela. Los dos
verbos precedentes en la lista son "citar" y "exponer". La forma correcta sería "defender".

6:03
En el ejemplo dos, note la combinación de "in" y "outside",

6:08
Las palabras deberían ser "inside" y "outside" o, "in" y "out".

6:15
Por favor recuerde, a medida que escriba sus oraciones, sea conciso. Use palabras y signos
de puntuación que transmitan correctamente su mensaje. Y asegúrese que sus oraciones
esten completas y, y que utilice una estructura paralela cuando tenga un tipo de lista, o cuando
esté haciendo una comparación dentro de la oración.

2.4 Párrafos
0:02
En esta última lección del segundo módulo, hablaré sobre los párrafos. Repasaré las partes
de un párrafo y abordaré la organización de párrafos. También hablaré sobre las frases de
transición que te permiten que tus frases fluyan en su orden.

0:19
Al final de este módulo veremos una breve exposición sobre hacer un borrador de tus
párrafos. Hay tres partes básicas en un párrafo.

0:28
Tenemos el enunciado principal, que es la primera frase del párrafo. Un enunciado principal
introduce la idea principal del párrafo entero y a veces, se le llama frase de control

0:40
porque indica al escritor la dirección hacia la que llevar la exposición, qué debería contener el
párrafo. Tras el enunciado principal, están las frases de apoyo, las cuales desarrollan tu frase
principal. Las frases de apoyo comprenden el cuerpo principal de tu párrafo y probablemente
serán más de una. De hecho, probablemente serán al menos tres o cuatro.
1:06
La última frase en tu párrafo es la frase de conclusión. Esta frase resume para el lector de qué
ha tratado el párrafo, a menudo repitiendo la idea principal u ofreciendo una conclusión.

1:19
No todos los párrafos tienen que contener estas tres partes básicas aunque éstas sirven como
una buena guía para crear párrafos cohesionados. Esto también pretende ser un recordatorio
para ti, pero uno que se merece tu tiempo.

1:34
Comprender las tres partes básicas de un párrafo te asegura que tu escritura sea clara y
centrada. Mientras organizas los párrafos en tu documento, hay unos cuantos conceptos
generales que tener en mente.

1:47
Primero, conserva tu idea central. Antes de empezar a escribir cualquier documento
profesional tienes una idea central que deseas impartir.

1:57
Si estás escribiendo una propuesta, por ejemplo, tu idea principal puede ser que esta máquina
sea la mejor opción para las necesidades que hemos definido.

2:06
Ten esta idea en mente y elimina toda información que no apoye tu idea principal.

2:13
Segundo, decide la mejor forma de explicar tu idea principal. Para empezar decide qué
hechos o asuntos apoyan mejor tu idea y preséntalos en un orden lógico.

2:24
Tercero, usa frases de transición para ir guiando a los lectores. Las frases de transición
ayudan a que el documento fluya de una idea a la siguiente.

2:35
Las frases de transición logran el objetivo de que el hilo de tu escritura sea fluido, de una
oración a la siguiente.

2:43
El uso de palabras como "entonces", "en ese punto", "después", "tan pronto como", "dado
que", "finalmente", establecen una secuencia temporal.

2:58
Puedes establecer tiempo y espacio empleando frases de transición como "de ahí", "en el
fondo", "en ese punto".

3:07
Si necesitas agregar un argumento que no encaja bien con la oración anterior, puedes utilizar
palabras como "y", "es más", "también", o "además".

3:18
Si quieres enfatizar un argumento, usa palabras como "sobretodo", "igualmente", "importante",
"ciertamente". Y si quieres admitir una opinión, utiliza "aunque", "ciertamente", "sin duda", "por
supuesto", "considerando" o "incluso".

3:38
Si quieres volver a lo mencionado puedes utilizar "aún así", "sin embargo", "no obstante" o
"todavía" Si quieres ofrecer un ejemplo de algo que describe la oración precedente puedes
emplear "por ejemplo", "en particular", "así que", "a continuación".

4:01
Si quieres aportar un motivo escoge palabras de contraste como "al contrario", "pese a", "por
otro lado".

4:12
Y finalmente para enunciar una conclusión puedes utilizar, "entonces, como resultado". En
conclusión, para resumir, te recomiendo que crees un borrador antes de escribir tu
documento. Si eliges utilizar alguna de las recomendaciones que ofrece Garner, como describí
anteriormente, podrías utilizar las frases que creaste para cada idea en tu borrador. Deberías
organizar los detalles argumentativos cronológicamente, o si no existe una cronología en tu
asunto a tratar, coloca los detalles argumentativos en orden de complejidad o de importancia.

4:55
Como puedes observar en este borrador, se nota la ausencia de oraciones principales o
concluyentes.

5:01
Esto es porque no deberías escribirlas hasta que el contenido de cada párrafo haya sido
determinado. Dado que la oración principal presenta el contenido y la oración concluyente lo
resume.

5:14
En este módulo, hemos hablado de la mecánica de escritura de tu documento, de la
cuidadosa selección de las palabras para evitar una elección incorrecta.

5:26
Evitar las formas inadecuadas o los significados incorrectos.

5:31
He revisado las partes de la oración y los tipos de oraciones, al igual que la importancia del
empleo del paralelismo y el uso de puntuación para que tus ideas sean claras y tus oraciones
fáciles de leer. También he hablado sobre los párrafos, su estructura, el uso de conectores que
aseguren la fluidez y la importancia del borrador.

5:53
Ahora, comprueba lo que has aprendido haciendo el cuestionario de esta unidad.

2.5 diapositivas de las charlas del modulo2

Módulo 2, charla 1: Errores ortográficos comunes y palabras mal empleadas

Módulo 2, charla 2: Gramática

Módulo 2, charla 3: Estructura de las oraciones

Módulo 2, charla 4: Párrafos

Marcar como completo

 Soluciones rápidas para 15
errores comunes de escritura
La corrección de palabras que suelen confundirse

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 Las frases en inglés

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Por Richard Nordquist

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Actualización 24 de de febrero de, el año 2016 .

Incluso los escritores profesionales tropezarte con eso de vez en cuando por
algunas palabras que suelen confundirse : se parezcan a éstas y que suenen
parecido que nuestroscorrectores ortográficos nunca serán capaces de
distinguir. Aquí están 15 de las más comunes las palabras que suelen confundirse.

Las siguientes frases se han extraído de los blogs de los inteligentes, escritores
experimentados escritores - que pueden tener dejó vagar su atención por un
momento. En cada caso, la palabra defectuosa elección está marcado en negrita ,
y la forma corregida aparece justo debajo de la frase.

Para más ejemplos, echa un vistazo a los más de 300 juegos de los parecidos y
que suenen parecido al nuestro Glosario de términos que suelen confundirse .

1. "Esto es un buen consejo para los estudiantes que quieren encontrar las prácticas
perfecto."

Corregir el problema:
Cambiar el verbo asesoramiento (se recomienda) al sustantivo consejos (orientación).

2. ". Todos tenemos citas de películas favoritas de algunos de nuestros actores

favoritos Lamentablemente, no siempre podemos recordar qué película o lo que el actor
La cita completa.Alude nosotros."

Fix it:
Cambio alude (hacen una referencia indirecta) que elude (escape la comprensión de).
1. "Siempre he dicho que hay una gran cantidad de talento sin explotar que hay."

Fix it:
Escribir un montón como dos palabras.

2. "Los internos reciben complementarias . Entradas para el Festival de Cine de Mill

Valley y el Centro de Cine de Smith, así como una calidad de miembro TPI"

Corregir el problema:
Cambiar complementaria (algo que termina o se lleva a la perfección) de cortesía (dado
libre).

3. "Seguí soñando que las huellas digitales subieron en una investigación de un delito
grave Los sueños eran realmente perturbador, y le dije a mi marido que tenía que tener un
culpable.Consciente ."

Corregir el problema:
Cambiar el adjetivo consciente (consciente) a la sustantivo conciencia (el sentido de lo
que es correcto e incorrecto).

4. "Adventure Science Center ( formalmente . Conocido como Museo de la Ciencia

de los Niños, como los veteranos recordarán) ofrece una fuente inagotable de diversión
educativa con en curso exposiciones especiales"

Corregir el problema:
Cambiar formalmente (de manera formal) que anteriormente (en un momento anterior).

5. "Visita de un lago no está familiarizado con, y te das cuenta de inmediato que haría
mejor su tarea si desea conectar la ilusoria la trucha arco iris."

Corregir el problema:
Cambiar ilusoria (otra palabra para ilusoria ) de Elusive (que tiende a evadir la captura o
evitar la percepción).

6. "O'Neill hizo varias otras declaraciones que se están pegando en el buche de la

oferta. Por un lado, parecía inferir que el negocio de las personas no responden a
disminuir los incentivos de las tasas de impuestos." Nunca he hecho una decisión de
inversión basada en el código de impuestos , ', dijo ".

Fix it:
 Cambio inferir (deducir) que implicaría (sugiera).

7. "Noticias de última hora de la Feria del Juguete: Barbie y Ken han roto Después de
43 años de noviazgo,! El todo para el príncipe y la princesa de plástico."

Corregir el problema:
Cambiar el pronombre posesivo de su a la contracción es (es).

8. "Durante los últimos diez años, con el fin de lograr el crecimiento, el desarrollo, y la
escala necesaria para ir de menos de 1.000 tiendas de 13.000 tiendas y más allá, hemos
tenido que tomar una serie de decisiones que, en retrospectiva, han conducir a la
debilitamiento de la experiencia Starbucks ".

Corregir el problema:
Cambiar plomo a llevado . --la forma de participio pasado del verbo
(también, cambie a menos que menos .)

9. "Algunos de estos eventos ya se han destacado en los últimos días, mientras que
otros tal vezalgo nuevo para usted."

Corregir el problema:
Cambiar el adverbio tal vez (tal vez) de la expresión verbal puede ser (mostrando
posibilidad).

10. "Otra encuesta de 256 personas que se habían divorciado en un momento u otro
preguntó:" ¿Cuál fue el principio de razón que tienes un divorcio? ' "

Corregir el problema:
Cambiar el sustantivo principio (verdad básica o regla) al adjetivo director (lo más
importante ).

11. "Laguna de Apoyo se encuentra a 40 minutos a las afueras de la ciudad, y no hay

barcos de motor están permitidos en sus aguas, por lo que el ambiente muy bien y
tranquilo."

Corregir el problema:
Cambiar el adverbio muy (muy) al adjetivo tranquila (silencio).

12. "Fue un poco sorprendente porque la mayoría de los maestros dicen que la prueba
real es más fácil entonces las prácticas, pero en este caso yo no creía que fuera mucho
más fácil."
 Fix it:
Cambie a continuación (se refiere al tiempo) para que (se utiliza para hacer una
comparación).

13. " ¿De quién va a ser presidente en 2017?"

Corregir el problema:
Cambiar el pronombre posesivo de quién a la contracción ¿Quién es (que es).

Para más ejemplos, echa un vistazo a los más de 300 juegos de los parecidos y
que suenen parecido al nuestro Glosario de términos que suelen confundirse .

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Cuestionario de repaso: Las

palabras que suelen
confundirse

Por Richard Nordquist

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 Composición: El desarrollo de los párrafos eficaz

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Actualización 30 de de junio de, el año 2016 .

Las palabras que son similares en sonido, ortografía, o sentido pueden ser
confusos. Pero si usted ha estudiado nuestra Glosario del uso: Las palabras que
suelen confundirse , que no debería tener problemas para completar este breve
cuestionario de opinión.

Cuestionario de repaso: Las palabras que suelen confundirse

Elige la palabra entre paréntesis que completa cada oración

correctamente. Cuando haya terminado, comparar sus respuestas con las
respuestas en la página dos (donde también encontrará enlaces a las discusiones
de estas palabras que suelen confundirse).

1. Ella trabajó más duro (que, a continuación) que jamás había trabajado antes.
2. Si hubiera sabido que su número, me gustaría (tener, de) llamada.
3. El juego de bingo tiene (todo listo, ya) iniciado.
4. (Quién, quién es) pantalones cortos están colgando del asta de la bandera?
5. Justin tiene (mucho, mucho) de los problemas.
6. Los cambios de programa no (afectará, efecto) usted.
7. ¿Cuál es su (principal, principio) el motivo de trasladarse a Chicago?
1. (Quién, quién es) escondido en su armario?
2. El año pasado Becky (plomo, LED) de la liga en goles.
3. Consiga sus hechos primero, y (que, a continuación) puede distorsionar tanto
como usted por favor.
4. Los (afectan, los efectos del cambio climático) ya están apareciendo en lugares de
Miami a Alaska.
5. No puede haber una semana próxima crisis: mi horario es (todo listo, ya) completo.
6. Las computadoras están siendo llamados a realizar muchas nuevas funciones,
incluyendo el consumo de la tarea (formalmente, anteriormente) comido por el perro.
7. Kate (implícita, inferida) que tenía una buena coartada, pero Jack (implícita,
inferida) de lo contrario su comportamiento nervioso.
8. Los críticos predicen que la serie de televisión CSI no va a durar mucho más
tiempo debido a que (menos), menos la gente está viendo que estos (días, aturdido).
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1. Aunque la grabación (dispositivo, idear) era primitiva, (eres, tu) voz llegó con
claridad.
2. Estaba (conciencia, consciente) después de la colisión, pero (a, también) asustado
(a, también) movimiento.
3. (Silencioso, bastante, Quit) fue restaurada, y el juez (precedido, procedió) con el
caso.
4. Después de las tormentas de hielo, (allí, su, son) (tal vez, puede ser) una plaga de
langosta y un enjambre de ranas.
1. El mango estaba (perder, suelto) y podría (que, de) caído en cualquier momento.
Para las respuestas a este cuestionario, gire a la página dos .

SIGUIENTE
El Gran Quiz de palabras que suelen confundirse: Prueba en 50 Juegos de
Confusables

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< Viene de la página 1

Actualización 30 de de junio de, el año 2016 .

A continuación (en negrita) son las respuestas al Cuestionario de la opinión de

palabras que suelen confundirse . Para obtener más información acerca de
estosConfusables , haga clic en las palabras resaltadas.
1. Ella trabajó más duro de lo que nunca había trabajado antes.
2. Si hubiera sabido que su número, yo he llamado.
3. El juego de bingo ha ya comenzado.
4. Cuyos cortos están colgando del asta de la bandera?
5. Justin tiene un montón de problemas.
6. Los cambios de programa no afectará a usted.
1. ¿Cuál es su director razón para trasladarse a Chicago?
2. ¿Quién está escondido en su armario?
3. El año pasado Becky condujo la liga en goles.
4. Consiga sus hechos primero, y luego se puede distorsionar tanto como usted por
favor.
5. Los efectos del cambio climático ya están apareciendo en lugares de Miami a
Alaska.
6. No puede haber una semana próxima crisis: mi horario es ya completa.
1. Las computadoras están siendo llamados a realizar muchas nuevas funciones,
incluyendo el consumo de las tareas anteriormente comido por el perro.
2. Kate implícita de que tenía una buena coartada, pero Jack se infiere de lo
contrario de su comportamiento nervioso.
3. Los críticos predicen que la serie de televisión CSI no va a durar mucho más
tiempo debido a un menor número de personas que están viendo estos días .
4. Aunque la grabación dispositivo era primitiva, su voz se oyó con claridad.
5. Yo era consciente después de la colisión,
pero demasiado asustada para moverse.
6. Calma fue restaurada, y el juez procedió con el caso.
7. Después de las tormentas de hielo, no puede haber una plaga de langosta y un
enjambre de ranas.
8. El mango estaba suelta y podría haber caído en cualquier momento.
http://grammar.about.com/od/choosingthecorrectword/a/RQcomconfusions_2.htm

http://a4esl.org/a/g.html

Introducción al módulo 3

Transcripción interactiva

Spanish

0:00
Bienvenidos al tercero de los cuatro módulos del Curso de Escritura de Gran Impacto aplicada
a los Negocios.

0:05

En este módulo, hablaré sobre diferentes tipos de documentos, que incluyen órdenes del día,
informes, cartas, casos de negocios y propuestas.

0:16

Cada uno de estos tipos de documento tiene un propósito y un formato diferentes.

0:22

Algunos, como los informes y los casos de negocios, requieren mucha más reflexión y tiempo
de preparación que los otros, pero resulta importante dar una mejor y más profesional
impresión cuando te presentas en un documento escrito.

0:37

En este módulo, comenzaré hablando de los órdenes del día, algo que se suele pasar por
alto y que es absolutamente necesario para una reunión productiva.

0:47

También hablaré de las cartas y de los memorandos, que probablemente constituyen el

grueso de la escritura que se hace en una empresa.

0:55

Trataré sobre las mejores prácticas relativas al tono, estilo, extensión y vocabulario, y hablaré
sobre los sumarios ejecutivos.

1:05

Pasaremos entonces a algunos de los documentos más complejos y largos como los
informes, los casos de negocios y las propuestas.

1:14

De cada uno de estos sofisticados documentos, trataré sus elementos críticos, su formato y su
estilo.

1:22
Tómate tu tiempo para revisar las actividades con detenimiento, y comprueba lo que has
aprendido con el cuestionario al final del módulo.

3.1 Agendas de reuniones

Transcripción interactiva

Spanish

0:02

El tiempo es un recurso preciado en los negocios. Y todavía lo parece aunque está siendo
malgastado.

0:09

Casi cualquier organización en algún momento sufre de demasiadas reuniones, o de

reuniones que no son productivas.

0:17

Una acción que puede mejorar este problema es una programación.

0:21

Un programa de calidad repartido a todos los asistentes previos a la reunión. es crítico para
asegurar que una reunión está organizada, concentrada, fluye y se completa en la menor
cantidad de tiempo posible.

0:35

Resumiendo, un programa es una lista de puntos de debate. En cualquier tipo de

reunión, Ceñirse a un programa mantiene el debate en su curso y la reunión en su horario.

0:49

También, cuando se incluye en una invitación, un programa es un modo de informar a los

participantes de cómo deberían prepararse para la reunión y que deberían traerse. Un
programa es un componente importante de cualquier reunión. Tanto si es repetida o única, sin
importar quién esté invitado.
1:07

Hay algunas organizaciones que creen esto tan firmemente que piden un programa para
cualquier reunión. Y si no existe, la reunión es cancelada.

1:16

En esta lección, discutiremos sobre la estructura básica de los programas. cómo elegir un
formato de programa y algunos trucos y técnicas para escribir un programa.

1:26

Si se te encarga escribir un programa, primero necesitarás saber qué incluir.

1:32

Primero, los componentes bastante evidentes de fecha, tiempo y lugar.

1:37

Aunque a menudo, esta es la única información que es compartida cuando es anunciada una
reunión.

1:42

Sin embargo para hacer una reunión realmente productiva,

1:46

deberías proveer a tus asistentes con mucha más información. La duración de la reunión
también es importante. No quieres a gente saliendo a la mitad de la reunión
porque, supusieron que era una reunión de 30 minutos y lo planeaste para 60. Tal vez exista
en tu empresa prácticas estándares con respecto a la duración de las reuniones. Algunas
compañías, en un esfuerzo por manejar el tiempo más eficazmente, poseen prácticas
estándares que exigen reuniones de 30 minutos. Excepto por circunstancias especiales.

2:17

Otras sin embargo, sólo reservan una hora para sus reuniones.

2:23

Sé claro en la expectativa antes de planear una reunión. Y asegúrate de ofrecer un tiempo

para comenzar y otro para finalizar.

2:30
También sé muy claro acerca del motivo de la reunión y asegúrate que los puntos de la
agenda estén directamente relacionados con ese motivo.

2:38

Quienes concurran estarán mejor preparados si también a ellos reciben guías de preparación
previa.

2:45

Si existe una expectativa de que uno de los asistentes informará a los demás sobre un
programa o iniciativa, o si una decisión está relacionada con algún desembolso o cambio de
programa, se les pide a los asistentes que lleven la información necesaria.

3:01

Cualquier información, reportes o actualizaciones a la reunión.

3:05

Por ejemplo, puedes decir: "por favor, tengan la copia del reporte financiero del 2005 con
ustedes."

3:12

Es frustrante para todos cuando una decisión no se puede llevar a cabo, o una iniciativa no
puede adelantarse porque, nadie en la sala posee la información necesaria.

3:22

Una petición previa de la programación evitaría esta situación. A su vez, podrías querer decir a
los invitados lo que necesitan revisar, o considerar antes de la reunión, de modo que el debate
puede ser más dirigido y productivo.

3:38

Una lista de preguntas específicas que tengan que ser respondidas, o decisiones que tengan
que realizarse en la reunión, permitirá a los concurrentes realizar la investigación necesaria
o considerar sus posiciones.

3:48
Esto es importante porque, simplemente declarar que los concurrentes debieran estar
preparados para debatir un tema en particular, tal vez no siempre los inspire a llevar consigo la
información relevante.

3:59

Recomiendo que aclares los puntos de debate utilizando las palabras de acción orientadas a
los resultados. Por ejemplo, "decidir a que proveedor adjudicar el contrato", está mejor
expresado que decir solamente "adjudicar el contrato" o "hablar de las ofertas recibidas". es
también útil proveer una lista de los invitados que asistirán, y quién esta a cargo de
proporcionar la información o de liderar la discusión de cada punto del programa.

4:29

Otra herramienta útil es decidir de antemano un período de tiempo a dedicar a cada punto.

4:34

Haciendo esto, conseguiremos un cierto numero de cosas.

4:37

Deberás informar a todos acerca del tiempo de cada tema y los asistentes tienen la
oportunidad de planear su parte en la discusión con un tiempo limite en mente. Y además los
asistentes tienen la oportunidad de decirte si ellos piensan que el tiempo asignado es mucho o
poco.

4:54

Los cambios en el programa pueden entonces introducirse antes de la reunión, y así no se

dedica tiempo a tratar sobre el programa durante la reunión. Para terminar, usa los últimos
cinco minutos de la reunión para revisar las acciones que se han decidido para asegurarse de
que todos conozcan las conclusiones tomadas. lo que se deben hacer y las personas
responsables de hacerlo.

5:16

Ciertamente hay muchos formatos diferentes para el programa

5:20

aunque en la práctica pocos se desvían de la estructura básica que he descrito.

5:26
Los editores de textos, como Microsoft Word, ofrecen plantillas y asistentes para elaborar
programas, así que no hace falta crear un esquema desde cero.

5:37

Además, tu organización puede ya tener un esquema estándar.

5:44

Aunque no incluya todos los puntos que hemos mencionado, podrás adaptarlo para que te sea
más sencillo que comenzar con una página totalmente en blanco.

5:54

El formato de programa a adoptar depende de cuándo los asistentes van a leerlo. La mayoría
de los programas se distribuyen días antes de la reunión, algo que yo recomiendo mucho, por
cierto.

6:06

Sin embargo, a veces es necesario convocar una reunión de emergencia

6:11

y entonces el programa se envía el mismo día de la reunión, o una hora antes de que
comience.

6:16

Si sucede esto último, escribe el programa en forma esquemática. Así es posible revisarlo
fácilmente en tiempo mínimo.

6:24

El formato dependerá también del contexto de la reunión.

6:28

Algunas reuniones se convocan periódicamente, por ejemplo, una reunión mensual del
consejo de administración. En este caso, secciones con los temas resueltos en la última
reunión, o que quedaron pendientes entonces, pueden ser apropiadas para el progreso
adecuado de las reuniones.

6:46
Los programas para las reuniones que se convocan periódicamente pueden no ser tan
detallados porque se supone que los asistentes que acuden a menudo pueden fácilmente
estar a la altura de las expectativas. La familiaridad de los asistentes con los temas del
programa también determina el detalle y la formalidad que un programa ha de exhibir. Incluso
en reuniones periódicas, un recordatorio de lo que hay que llevar y qué temas conviene
preparar puede ser muy útil.

7:13

También, el propósito de tu programa, tu intención al enviar un programa, puede influir en el

formato que finalmente elijas.

7:21

Algunos programas son solamente invitaciones para personas que puede que no asistan. En
este caso, podrías incluir secciones que describan cómo podría ser de ayuda su contribución
a la reunión.

7:33

Otros programas son orientativos.

7:37

Cuando éste sea el caso, podrías incluir detalles sobre lo que los invitados van a encontrarse,
en cada punto del programa.

7:44

Esto será especialmente útil cuando la reunión sea más formal y los asistentes tengan
necesidad de saber qué se va a esperar de ellos allí o qué protocolo se va a seguir. Mientras
escribes tu programa, considera las prioridades, la progresión lógica y los tiempos asignados.

8:00

La prioridad de los temas puede ser algo evidente, pero recomiendo consultar a los
convocados sobre los temas que deben ser incluidos en el programa.

8:10

Si no hay tiempo para hacerlo, o crees que está muy claro cuáles son las prioridades,

8:15
pide confirmación a tu equipo de que el programa es exacto y está completo.

8:20

Los temas deberían estar ordenados de mayor a menor importancia, y de mayor a menor
urgencia.

8:27

De esta forma, los temas menos prioritarios pueden no discutirse si se agota el tiempo.

8:35

Respecto a la progresión, lo mejor es comenzar con los temas pendientes de la anterior

reunión, a menos que haya otros temas más importantes.

8:45

Se deben programar primero los puntos informativos, y después los que

requieran pensamiento crítico y toma de decisiones después de recibir la información.

8:53

Tambien debes combinar los temas relacionados entre sí, o parecidos, y dejar tiempo para
preguntas.

9:00

Como ya dije, es bueno reservar los últimos cinco minutos para una sesión de recapitulación
donde las tareas a emprender sean acordadas y asignadas a sus responsables.

9:10

Al elaborar el programa, ten en cuenta que la reunión podrá durar de unos 30 a un máximo de
90 minutos.

9:16

Si es más larga, no será productiva por fatiga de los asistentes.

9:21

Sé razonable al distribuir el tiempo entre todos los puntos del programa, pero pon límites. Esto
evitará que la reunión se desvíe de su curso. Si la discusión ha de concentrarse mucho en un
punto, asegúrate de que incluyes lo que será sacado a discusión y las decisiones a tomar, Te
mostraré algunos ejemplos de programas.

9:40

Una observación para los que usáis Microsoft Word 2010. Hay un excelente asistente para
hacer programas, que puede simplificar el proceso y ayudarte a comprobar que lo has incluido
todo.

9:52

Para reuniones periódicas probablemente acabes modificando el programa de la última

edición de la reunión. Asegúrate de que, si lo haces, quede bien revisado, para no
olvidar cambiar las fechas o lugares, y eliminar puntos ya tratados y decididos.

10:07

También hay buenas plantillas de programas para reuniones en "meetingagenda.org", si no

tienes ya alguno. Los programas son esenciales para asegurar reuniones productivas. Como
ya dije, muchas veces son pasados por alto.

10:23

Creo que es la falta de programa, y de un secretario que cronometre, y de un presidente que

dirija, lo que hace que las reuniones duren tanto y acaben sin asignación de tareas.

10:32

Es verdad que los líderes de los grupos han de aceptar el programa y ceñirse a su
estructura, y debe saberse que el programa controla la progresión de la reunión. Pero con
esas dos cosas conseguidas, el resultado será probablemente mucho más productivo, y
conseguirás limitar la duración de tus reuniones.

3.2 Cartas y memorandos

Transcripción interactiva

Spanish

0:02
La comunicación por carta es una gran parte de los negocios, incluso a día de hoy.

0:06

Una carta de empresa es una manera de promover la sintonía, de notificar algo formalmente,
de aclarar expectativas y de reconocer formalmente un trabajo bien hecho por un empleado o
vendedor.

0:19

Cuando escribas una carta de empresa, sé directo, sé agradable, céntrate en la perspectiva

del lector y evita ser vago o ambiguo.

0:29

Las cartas de empresa suelen ser llamadas a la acción así que piensa en cómo puedes
motivar a tus lectores a actuar dándoles razones que les sean especialmente importantes y
significativas.

0:41

Si se trata de un mensaje desagradable o malas noticias, es mejor decirlo con suavidad. Un

enfoque efectivo es situar el mensaje negativo o desagradable entre otros más agradables.

0:53

En esta clase, presentaré la estructura básica de una carta formal de empresa, algunos
consejos para ser efectivo y profesional en ellas, un ejercicio para ayudarte a identificar los
errores comunes en las cartas de empresa y revisar sus objetivos, y algunas directrices para
la redacción de memorandos.

1:12

La estructura básica de una carta es muy consistente entre diferentes empresas. Como norma
general, es recomendable un estilo formal para la correspondencia de negocios, a no ser que
se especifique lo contrario, o que ya hayas establecido una relación con la persona a la que
escribes.

1:31

Un estilo formal indica cortesía, profesionalidad y conocimiento del protocolo.

1:38
Una carta formal suele incluir las siguientes secciones: nombre y dirección del
remitente, nombre y dirección del destinatario, la fecha en que se envía la carta,

1:50

un saludo formal, como "querido" y el nombre de la persona, un encabezado con el asunto,

1:58

el cuerpo de la carta y una despedida formal.

2:02

El formato de tu carta de empresa dependerá de

2:07

tu relación laboral con los destinatarios,

2:11

de la antigüedad del receptor y del nivel de privacidad necesario.

2:18

Para clientes que acabas de conocer o con los que no has establecido aún una relación, se
recomienda un estilo formal.

2:26

Cuando escribas a un superior de la empresa, o a cualquier persona de alto rango, utiliza un

estilo todavía más formal.

2:34

Y no olvides la privacidad.

2:36

Puede que tengas una relación de confianza con la persona a la que mandas una carta,
pero recuerda que todas las cartas de empresa sirven también como registros de la
misma. Así que si escribes algo que va a ser distribuido o visto por otra gente además del
receptor, sé prudente con lo que dices y cómo lo dices.

2:56
Cuando respondas a otra carta, puedes contestar en el mismo estilo en que te escribieron a
ti, a no ser que esa carta sea demasiado informal, inapropiada o grosera, claro.

3:09

Si ése es el caso, adopta un estilo profesional, algo formal y muy respetuoso en tu carta.

3:16

Puede que haya normas de compañía o procedimientos específicos para cartas

formales. Asegúrate de enterarte antes de enviar tus cartas, especialmente a receptores de
fuera de la empresa.

3:28

Aquí van unos consejos sobre cómo escribir una buena carta de empresa.

3:32

Primero, ten en cuenta el propósito de la carta cuando la estés escribiendo.

3:36

Hay muchos tipos de cartas de negocios. Por ejemplo, cartas de consulta, de solicitud, de
invitación o de felicitación.

3:47

Cada tipo tiene un contenido y un formato más adecuado.

3:53

Como sugerí en el primer módulo, debes escribirla en un tono positivo.

3:58

Aunque el asunto de tu carta sea desagradable, es importante ser cortés y tener tacto.

4:05

Crear y mantener una buena voluntad es obligatorio en todas las cartas de

empresa, mensajes de negocios y documentos.

4:13

Los documentos escritos que tienen una mayor importancia que las conversaciones
orales suelen ser compartidos y guardados por un largo periodo de tiempo.
4:22

Personaliza tu carta de negocios teniendo en cuenta la perspectiva de tu lector.

4:27

Aunque puedes encontrar una plantilla para casi cualquier tipo de carta, habla bien de ti que
puedas hacer tus cartas más personales y enfocadas a tu receptor.

4:39

Sigue las normas de ortografía y gramática, incluso si la carta es informal.

4:45

Si contestas a una pregunta o anticipas una pregunta que se hará tu lector, respóndela
directamente en el cuerpo de tu carta.

4:54

Usa tu propio estilo y escribe como si hablaras en un entorno profesional.

4:59

En otras palabras, sé simpático, cortés, considerado, diplomático y atento.

5:06

Y por supuesto evita expresiones raras como "hemos podido recibirlo".

5:11

¿Quién dice eso en la vida real?

5:14

Para acabar, no escribas enfadado, o más específicamente, no envíes nada enfadado.

5:21

Para mucha gente escribir una carta estando enfadada puede ser liberador, pero esas cartas
nunca deben ser enviadas. Si te sirve para calmar el enfado, escribe la carta si quieres, pero
no la imprimas, no la envíes y de ninguna manera la escribas en tu correo electrónico y te
arriesgues a mandarla por accidente.

5:42

En este ejercicio, verás una carta con varios errores.

6:01

Los memorandos suelen ser notificaciones formales distribuidas dentro de una empresa.

6:07

Suelen utilizarlos los departamentos administrativos de una organización para anunciar

cambios en políticas o procedimientos, o anunciar eventos, o pedir aportes, o participación o
presentaciones informativas. Son habitualmente cortos, bastante formales y directos.

6:27

Cuando escribas un memorando, ponle un título corto y claro que diga exactamente sobre lo
que trata el memorando. Por ejemplo: "cambios en la política de vacaciones".

6:38

En el cuerpo del memorando, explica claramente el problema o asunto, las razones o

justificaciones, cualquier recomendación y sé directo sobre cualquier inconveniente o
desventaja.

6:50

Casi todos deben ser breves e ir directos al asunto. Deben incluir cifras realistas y precisas si
es apropiado, y estar escritos en un tono positivo y profesional.

7:00

Deben incluir también cualquier fecha en que el cambio se haga efectivo, y una persona de
contacto para dudas o más información. Muchos memorandos se escriben para anunciar
nuevas políticas de la empresa, o cambios en las políticas actuales.

7:14

Si escribes un memorando anunciando una nueva política, asegúrate de incluir lo siguiente:

las razones para el cambio o la nueva política, una explicación de cómo afectará a todo el
mundo,

7:30

las ventajas, las desventajas y la fecha en que se hará efectivo.

7:35
Haz hincapié en las ventajas, sé sincero y claro sobre las desventajas, y contextualiza el
cambio.

7:44

Esta clase ha tratado sobre cartas y memorandos que, exceptuando los emails, es probable
que constituyan el grueso de tu escritura de empresa.

7:51

Un estilo personalizado y amable es en general el mejor enfoque. Y, por supuesto, sé

gramaticalmente correcto, comprueba tu ortografía, tu vocabulario, sé breve, evita expresiones
que suenen raro, y sé positivo.

3.3 Resúmenes ejecutivos

Transcripción interactiva

Spanish

0:02

Un resumen ejecutivo es una revisión no técnica de lo más destacado del contenido de tu

informe detallado. Una o dos páginas de sinopsis de un plan de negocios, una propuesta
formal o un largo informe. Generalmente se colocan antes del documento.

0:17

Los resúmenes ejecutivos son documentos de uso legal. Se suelen utilizar para solicitar una
subvención o para contratos o para subrayar los logros alcanzados.

0:27

Razón por la cual muchos se convierten en ideas de negocio. Cuando se hace un resumen
ejecutivo, ciertas partes son muy importantes. Pero muchas dependen del documento que
acompañan. Sin embargo, generalmente, las siguienets partes son comunes en un resumen
ejecutivo.

0:47
Sea para uso de negocios o propuesta o un largo informe.

0:52

La vista global de la empresa o la organización que presenta el informe. Esto debe incluir
información breve sobre la estructura organizacional, también una lista de productos o
servicios y oferta de servicios de la organización.

1:07

La segunda parte crítica es los valores de la organización.

1:12

Debe haber una descripción de los gerentes principales y quienes son ellos.

1:20

Es importante la información del mercado al cual se dirige y lo que se conoce como base de
clientes.

1:29

Una clara explicación del objetivo del documento y una explicación de por qué merece ser
leído es también necesaria.

1:39

Cómo tu propuesta se compara con respecto a la competencia.

1:44

Una breve sinopsis de las necesidades financieras y sus proyecciones.

1:49

Ciertamente esto podría ser mucha información, pero la meta es ser breve, claro y justificar su
lectura.

1:59

Si un resumen ejecutivo se coloca al inicio del estudio de un informe o un análisis, gran parte
de esta lista sería similar, a excepción de que quizás no necesites identificar a la
directiva. Pero sí a los autores del análisis o del estudio.

2:14
Información de clientes fieles y competencia puede ser o no ser importante. Una explicación
de cómo la información del estudio afecta a la base de clientes o altera la competitividad
actual puede ser importante.

2:30

Corto, hechos relevantes y precisión financiera son lo más importante.

2:37

Un gran recurso que explica como escribir profesionalmente resúmenes ejecutivos ha sido
elaborado por el Centro de Salud Pública de la Marina y el Cuerpo de Marines de USA. Te
animo a que lo revises. El enlace aparece en la página de recursos de este módulo. Existen
diez consejos para escribir un resumen ejecutivo: sencillez, brevedad, evitar lenguaje técnico y
acrónimos, usa subtítulos y viñetas, resalta los puntos principales. Aporta conclusiones y
recomendaciones, ten en cuenta a tu audiencia,

3:16

evita lenguaje confuso o emocional, revisa y corrige la ortografía, sé logico, claro e

interesante.

3:26

Recomiendo que realices el resumen ejecutivo después de que hayas escrito todo el informe
o plan de negocio.

3:33

De esta forma, puedes resumir en una o dos oraciones cada parte del informe de negocios.

3:40

Recuerda usar lenguaje positivo y proactivo, así como fuentes confiables de información.

3:48

Un buen sitio para ver excelentes resúmenes ejecutivos es la parte posterior de "Harvard
Business Review" Cada mes en la parte de atrás, hay resúmenes ejecutivos de artículos de
ese mes

3.4 Informes
Transcripción interactiva

Spanish

0:00

Tres tipos de lectores: Ejecutivos que necesiten ponerse al día respecto a un problema, un
estudio o análisis. También, lectores a los que se les pide revisar y comentar su documento

0:11

y sus conclusiones. Y finalmente, los lectores futuros o las personas que puedan necesitar el
documento como una referencia en algún momento futuro.

0:18

Al escribir el reporte, existen algunas directrices importantes a tener en cuenta.

0:24

Primero y lo más importante, manténganse enfocados en el propósito del reporte. Es fácil

perder el rumbo al escribir un reporte muy largo, especialmente si los hallazgos han generado
nuevas ideas. Así que intenten mantenerse firmes en su propósito.

0:37

Querrán preguntar a la persona que solicitó los reportes qué esperan encontrar en ellos y
cómo planean utilizarlos.

0:46

Esta información puede ayudar cuando están decidiendo qué incluir o excluir.

0:52

Pueden llegar a apegarse emocionalmente con el tema, o con sus conclusiones si han estado
trabajando en este proyecto o investigación durante mucho tiempo. Asegúrense de limitarse a
datos objetivos y de mantener sus deducciones y recomendaciones en la sección reservada
para ellas.

1:08

Sólo emitan recomendaciones o conclusiones que sean sustentadas por los hechos.
1:14

Los reportes están hechos para basarse en hechos y para ser imparciales. Un reporte sólo es
realmente útil si es preciso y objetivo.

1:23

Escriban a su audiencia específica. Utilicen un tono apropiado e incluyan la información que

conocen y que hayan concluido que su audiencia desea conocer.

3.5 Propuestas

Transcripción interactiva

Spanish

0:02

Una propuesta de negocio es una puja por un negocio, ya sea solicitada o no

solicitada. Siendo ese el caso, es importante que se presenten ustedes mismos y a su
propuesta en la mejor forma posible.

0:15

Generalmente, una propuesta es escrita, o para otra empresa u organización, o para sugerir
un nuevo programa, producto o servicio a la alta administración dentro de una organización.

0:27

De cualquier forma, su propuesta debe lograr dos cosas. En primer lugar, explicar lo que el
lector necesita y segundo, cómo abordará esta necesidad su propuesta.

0:39

En esta clase, les mostraré los componentes importantes de una propuesta, les daré algunas
guías para formato y les proporcionaré algunos consejos para escribir buenas
propuestas. Una propuesta de negocio puede variar un poco, especialmente si es en
respuesta a una solicitud de propuesta formal o una solicitud de licitación.

0:58
En general, las propuestas incluyen un resumen de la empresa, una declaración del problema,
un poco de contexto, los beneficios de tratar el problema, su ámbito de servicios y entregas,
detalles sobre cómo contactarlos y referencias.

1:16

Al escribir una propuesta deben ser breves, pero altamente informativos.

1:21

Si su propuesta no es solicitada, es muy importante escribir en la perspectiva del lector.

1:28

Recuerden, están tratando de justificar una acción de parte de ellos, por lo que
necesitarán comprender en dónde se encuentran en el problema o su estimación de la
necesidad. No existe un formato universal para propuestas de negocios. El formato que usen
dependerá del receptor de la propuesta y del alcance del proyecto.

1:48

Algunas empresas e instituciones requieren propuestas formales, estructuradas y muy

detalladas.

1:54

Por ejemplo, las agencias de gobierno que piden licitaciones para el uso de recursos públicos
típicamente tienen requisitos muy explícitos respecto a la información que requieren y el
formato en el que debe entregarse. Es crítico que sigan las instrucciones en las PFR, RFQ,
RFSQ, RFI o RFP, con toda exactitud. Es triste cuando una propuesta que tomó semanas en
ser preparada es rechazada debido a que está en el formato incorrecto.

2:24

Esto incluye responder a cada requisito y a cada pregunta en el plan de trabajo en el orden en
el que fue solicitado. Dichas propuestas pueden ser muy largas y típicamente requieren una
carta de presentación, además de la propia propuesta.

2:41

Otras son más relajadas, pueden ser tan sólo de una o dos páginas. Si ya tienen una relación
establecida con la otra parte, pueden no necesitar el componente de ventas, los antecedentes
de la empresa o la declaración del problema en la propuesta. Si existe una relación de largo
plazo, la propuesta puede sólo incluir una descripción de sus entregables, su precio y sus
condiciones.

3:07

El formato de algunas propuestas se basa más en la escala o el ámbito del proyecto.

3:13

Los proyectos grandes regularmente requieren una propuesta más detallada, mientras que las
propuestas para tareas pequeñas pueden ser escritas en un formato más informal.

3:23

Si no están seguros, identifiquen un contacto en la empresa o institución y pregúntenle cómo

les gustaría que presentaran su propuesta. No hay nada malo en preguntar. Asegúrense de
que su propuesta esté de acuerdo al objetivo, lo que significa que han identificado lo que su
audiencia objetivo necesita y que son capaces de demostrar que cuentan con la mejor
solución al problema, desde el punto de vista de ellos.

3:47

Deben demostrar profundamente sus declaraciones, ofreciendo evidencia, hechos e

información y asegurarse de que los hechos y los datos que usen realmente soporten sus
recomendaciones. Un plan de proyecto cuidadosamente desarrollado también debe servir
como una buena forma de argumentar su propuesta.

4:09

Al preparar su propuesta, mantengan en mente su principal argumento de venta y asegúrense

de que su escrito refleja ese enfoque.

4:16

Una propuesta no solicitada requerirá una venta más ardua que una que haya sido
solicitada. Será crítico al preparar una propuesta no solicitada que no proporcionen
argumentos o explicaciones genéricas. Deben demostrar claramente y con argumentos fuertes
que sean llamativos desde la perspectiva del lector, que su propuesta es la mejor opción que
tienen ante ellos.

4:42

En todos los casos, sean extremadamente organizados.

4:46

Las propuestas tienden a tener muchas secciones, por lo que deben ser cuidadosos en poner
la información correcta en el lugar adecuado.

4:53

Sean claros y positivos y sean optimistas.

4:58

Muchas propuestas vienen con una lista de verificación de puntos a incluir. Sean implacables
en su evaluación de las partes y piezas citadas en dicha lista. Si no se proporciona una lista,
será valioso utilizar una de creación propia, y seguirla antes de entregar su propuesta.

3.6 Casos de negocio

Transcripción interactiva

Spanish

0:01

Un caso de negocios es un documento que describe y justifica un proceso, proyecto o

situación específica.

0:10

Es muy similar a un plan de negocios, y se escribe usualmente para justificar un

programa, solicitar financiamiento adicional, o simplemente crear un registro de cómo se
realizará un proyecto,

0:20

o cómo se propone ejecutarlo.

0:24

Un caso de negocios puede ser detallado y formal, así como informal y breve, dependiendo
del propósito del documento.

0:31
En esta lección, me referiré a los pasos para desarrollar un caso de negocios, así como los
componentes del documento escrito final.

0:40

Para preparar un caso de negocios, puedes empezar clarificando el problema o la

oportunidad. Llega al corazón de la misma, identifica la causa raíz, los factores contribuyentes
y cualquier asunto subordinado. Define y describe todo esto. Después vas a querer analizar el
problema.

0:59

Si es realmente un problea, y de qué forma es parte de algo más amplio. Cómo afectará la
decisión de proceder a otros departamentos, funciones o sistemas que ya están funcionando.

1:09

Crea un diagrama de flujo para visualizar los puntos de conexión y entradas del
problema. Busca patrones, suposiciones o definiciones incorrectas. Una vez que tengas el
problema o la oportunidad totalmente definidos y descritos con todo, visualízalos con todas
las dificultades resueltas.

1:28

Tu análisis puede tomar un gran número de formas como orden cronológico, orden de
complejidad o clasificación por características, conflictos o costos, o incluso relevancia contra
urgencia.

1:41

Una vez que has caracterizado el problema o la oportunidad completamente, necesitas

desarrollar soluciones alternativas.

1:48

Hay muchos medios para abordar esto e incluso clases enteras de resolución de problemas y
toma de decisiones. Pero nuestro enfoque está en escribir el documento.

1:57

Entonces, sabes que debe haber una etapa para identificar y evaluar las alternativas.

2:04
La siguiente etapa es evaluar los resultados potenciales, costos y viabilidad de las diferentes
alternativas. Por supuesto, esto es seguido por una decisión y una acción. Vas a necesitar
toda la información acerca del proceso de desarrollar este caso de negocio para abordar un
problema u oportunidad.

2:23

Tu caso de negocios seguramente incluirá las siguientes secciones. Los antecedentes del
problema u oportunidad.

2:32

Problemas que se han encontrado. Opciones que fueron consideradas y todos los análisis de
costo-beneficio. La solución que es o fue seleccionada y su estrategia de implementación.

2:45

Costos esperados del proyecto.

2:48

Un resumen ejecutivo y una proyección. Los casos de negocios pueden escribirse en tiempo
pasado o tiempo futuro dependiendo de si el propósito es discutir cómo fue ejecutado
nuestro proyecto o proponer cómo va a ejecutarse.

3:02

En todos los casos, revise y edite su documento minuciosamente y asegúrese que su

gramática y elección de palabras, son de la más alta calidad. También sería sensato hacer
que un socio de negocios de confianza, que no es parte del equipo de desarrollo del caso de
negocios, lo revise y dé su opinión. Ahora, revisa tu comprensión de lo que tenemos, y qué
tomar en cuenta para todos estos documentos de negocios, con el cuestionario de
evaluación.

Módulo 3, charla 1: Agendas de reuniones

Módulo 3, charla 2: Cartas y memorandos

Módulo 3, charla 3: Resúmenes ejecutivos

Módulo 3, charla 4: Informes

Módulo 3, charla 5: Propuestas

Módulo 3, charla 6: Casos de negocio

http://www.med.navy.mil/sites/nmcphc/Documents/environmental-programs/risk-
communication/Appendix_E_AGuideToWritingAnEffectiveExecutiveSummary.pdf

https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/590/2/

https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/726/1/

https://resources.workfront.com/project-management-blog/how-to-write-a-business-case-4-
steps-to-a-perfect-business-case-template

Introducción al módulo 4

Transcripción interactiva

Spanish

0:00

En este que es nuestro último módulo, hablaré sobre cómo finalizar tanto sus
documentos como sus comunicaciones informales.

0:08

Varias de las tareas más importantes en la creación de documentos de negocios son

posteriores a la escritura del primer borrador.

0:16

Esas tareas son revisión, edición y corrección.

0:21

Aunque no lo crean no son lo mismo.

0:24
Cada una tiene un propósito muy diferente y cada una tiene que hacerse de manera
individual, para crear un documento verdaderamente bien escrito.

0:32

Hablaré acerca de sus diferencias, cómo y cuándo deben hacerse estas tareas y quién debe
realizarlas.

0:39

Les daré información que les ayudará sobre las cosas específicas que deben buscar y otras
indicaciones y trucos que les ayudarán a aprovechar de manera más efectiva el tiempo que
utilicen editando, revisando y corrigiendo. Luego, compartiré con ustedes algunas ideas
relacionadas con la presentación visual de su documento Cómo hacer que su documento
capture y mantenga la atención del lector.

1:01

Discutiremos sobre tablas, gráficos, espaciados y encabezados.

1:06

Además también hablaré en el módulo, sobre el tema de los correos electrónicos.

1:09

Esos correos electrónicos que nos llegan en grandes cantidades y a los cuales hoy en día casi
nadie puede renunciar a utilizar ni siquiera por un día.

1:16

El correo electrónico se ha convertido en el principal medio de comunicación rápida e informal

en el mundo de los negocios. Ha sido muy rápido, sentimos que fue de la noche a la mañana.

1:27

Apenas en los últimos 2 años, percibo que hay cada vez más y más organizaciones que lo
utilizan incluso para comunicaciones formales, porque existen las firmas electrónicas y
sistemas de seguridad de varios niveles. Al lado del correo electrónico llegaron otras formas
de interacción social electrónica y creo que se han infiltrado en nuestros correos electrónicos
algunas de las nuevas reglas de sintaxis y gramática que se han desarrollado con las redes
sociales. Hablaré sobre eso y sobre la importancia de mantener un comportamiento
profesional incluso cuando se utilizan los medios electrónicos.
2:04

Y finalmente tendremos un pequeño segmento sobre las redes sociales en los negocios

2:09

Cada día más y más negocios utilizan las redes sociales como espacio de contacto con sus
clientes.

2:15

Si su labor tiene relación con esto, Esta información será muy útil para usted.

4.1 Revisión, edición y corrección de pruebas

Transcripción interactiva

English

0:02

The reason we have three words for the work that you do to modify a document is that there
are three distinct forms of modifying that document.

0:11

Revising, editing, and proofreading are not the same thing. They are, in fact, three different
forms of improving the content, the quality, and the presentation of your writing.

0:23

The University of California, Berkeley has an excellent description of the difference between
editing and revising.

0:30

They define editing as work that is done on a sentence level, addressing problems with
spelling, grammar, punctuation, or word choice.

0:40
The website also points out that editing is one sided, meaning that an editor writes comments
and corrections on the paper and returns the paper to the writer. In other words, the editor
looks for mistakes and fixes them.

0:56

Revising on the other hand, deals with the document and its content as a whole. When you
revise, you're looking at the main points and the arguments and questioning whether the
writing stays on point, if it's well organized and supports the points effectively.

1:14

Revising also judges voice and overall tone of the document.

1:19

Revising is not one sided like editing. In fact, it should inspire dialogue between the writer
and the reviewer regarding the goals of the document and the reviewer's perspective.

1:31

The purpose of this dialogue is to expand and clarify ideas rather than correct them.

1:38

Revisions could involve moving or removing entire paragraphs, expanding upon ideas or
removing weak arguments. It could be rewriting confusing explanations or adding supporting
data or explanations.

1:53

Proofreading, a third and different form of reviewing a document, is done after extensive
revision and editing.

2:00

Proofreading, according the University of North Carolina at Chapel Hill, is the very last step
before sending, distributing, or publishing a document.

2:10

Proofreading is the act of reviewing the almost final document for spelling or grammar errors,
spacing, punctuation, and overall appearance.

2:21
Once you've completed your first draft, it's time to revise.

2:26

Many writers do very limited revision, expecting that their first draft will be mostly complete.

2:32

This is rarely the case, especially for reports, business cases, proposals in executive
summaries.

2:40

Plan for time to do extensive revising. In fact, multiple sources will recommend that you allow
yourself a writing to revision time ratio of 1:3.

2:51

As you review your draft, revise wording, sentence structure, word choice, formality, and
complexity until your meaning is absolutely clear.

3:01

Some more specific hints are revise sentences with there are. For example, there are three
candidates who must be interviewed next week. It would be better to say, we will interview
three candidates next week.

3:17

Revise sentences that are not in active voice because active voice is a much stronger, and has
greater impact, type of sentence.

3:26

For example, it was told that there was a problem yesterday.

3:32

Instead say, I understand there was a problem yesterday.

3:37

Which one of these sounds like you are more interested in fixing the problem?

3:43

To me, versus she, versus she described to me.

3:48

Passive voice can easily sound weak, however, it has value though, if you're trying to sound
less accusatory.

3:57

For example, saying some errors were made in processing the paperwork sounds less
accusatory than human resources didn't process the paperwork properly.

4:08

Confirm that your words have precise meanings as opposed to less precise words with
simplistic modifiers such as like, very, kind of, and awesome.

4:19

Look for wordy descriptions or statements, and seek the best word or phrase to capture the
intent of your statement, keeping in mind that you also must remain easily understood.

4:31

Just don't go too far. Remember that while we're striving for brevity, we don't want to err on the
side of being incomplete or unclear.

4:41

So while brevity is important, you may need to add words for clarity.

4:47

One last suggestion which was also made in an earlier lecture is to look for and eliminate
elaborate endings such as ion, ing, and ness. Sentences using words with such endings tend
to be much longer, more complex, and less relatable than their alternatives. For example, the
advantageousness of your proposal is in question could be rephrased as, we don't see the
advantages of your proposal,

5:16

and let's take the time for contemplating could be changed to, let's contemplate.

5:22

I cannot state it more emphatically or I must stress that you should revise, revise, and revise
again.
5:30

Editing is much more about the entire document and it's content. When you edit, consider the
draft as a whole, taking a fresh look at the content, your arguments, and how they flow. Is the
content complete? In other words, have you included all the necessary pieces of
information, supporting data, options to address the issue, question or need? Which option you
see as preferred? Your reasons why and your justifications?

6:01

Look at your structure. Is there one topic per paragraph? And do the topics flow from one to
the next logically?

6:09

Is your message clear? Is it obvious to the reader what your goals, intent, or requested actions
are based on your document?

6:18

Are your arguments clearly stated? Is the connection to the proposal or the request obvious,
based on your writing?

6:26

Are all of your arguments directly related to the proposal, request, or report?

6:32

Are there any that are interesting but perhaps don't truly impact what you're proposing or
reporting?

6:40

Also, knowing your audience or any commonly held beliefs or concerns they have, are there
any counterarguments that you can anticipate? Have you addressed them?

6:52

Overall, is your tone positive? Even if the content is difficult or potentially unpleasant?

6:58

These are the types of big picture questions that should be asked when editing a document.

7:04
Also, I recommend that you have at least one other person edit your document.

7:09

This is because it is quite normal, even expected, that it's very difficult to objectively judge all of
these questions when you're reading your own document.

7:19

You are probably so deeply immersed in the topic that you overlook missing arguments or
statements because they're so well known to you.

7:29

Ask a trusted colleague to review your document for you and encourage them to provide you
with feedback.

7:36

Even better, provide some prompts such as those listed here, to help your editor look for these
things specifically.

7:46

When you're using this sort of peer review, keep a few things in mind.

7:52

Peer review can be done blindly with the identity of the writers kept from the reviewer or in a
more open fashion.

8:00

You'll get better and perhaps more honest feedback if the edits are not provided in person.

8:07

Some companies require at least two changes per page when doing peer review edits for
someone else and don't be defensive, and thank them for their help. You did ask.

8:23

Take a look at this reading sample taken from Yahoo! Answers.

8:27

It's been around the internet a few times and perhaps, you've already seen it.
8:32

You're probably able to decipher what this says, in spite of many, many misspellings. This is
because your brain fixes what it sees.

8:43

Proofreading is the final step of your document preparation. You should have edited and
revised extensively before getting to this stage.

8:52

When you proofread, you're doing a systematic check for spelling, punctuation, grammar, and
typographical errors.

9:01

It's important to plan for this, plan for time and this step.

9:06

Some of us rely a little too much on the spell and grammar check functions of our word
processing software. These are good but they won't catch everything. They won't catch
spelling when they are homophones of a word, nor many imprecise word choices.

9:23

Also, in proofreading, as in editing, you can easily overlook things that are in error because our
mind fixes them.

9:31

We really cannot reliably proof our own work. We tend to see what we intended to write, not
what's there.

9:40

Here is some tips for effective proofreading.

9:44

First, avoid proofreading immediately after writing.

9:48
If possible, put the material aside for, at least, a few hours before starting the process. At the
very least, shift to a critical mindset before you proofread your own work.

10:01

Use the grammar and style check functions in your word processing software.

10:06

Microsoft Word has a wide variety of grammar and style check options, which you can select
by going to the home tab, choose Options and Language to see the various language related
checks you can use.

10:19

Go slowly. Consider every word.

10:22

Read what is actually on the page and watch if you're filling in the blanks in your mind.

10:29

Look for one error at a time. For example, review once for spelling. Review again, for
capitalization and again, for punctuation and then, again, for verb tense consistency.

10:41

Try starting at different parts of the paper every time to avoid the negative effects of familiarity
with the text.

10:48

Another option is to read the document backwards. This avoids the tendency to fix errors
mentally because you know, what it is supposed to say.

10:59

If English is not your first language, run your grammar check in explain mode. In Microsoft
Word, this means that you right click a sentence that is highlighted for a grammar problem and
choose the question mark in the pop up box.

11:14

An explanation and solution or work around will appear.

11:18

Finally, read your document aloud. This is perhaps the single best way to catch spelling errors,
missing words, poor sentence structure, excessively formal sentence structure, and a host of
other problems. In this lesson, we talked about revising, editing, and proofreading and how
they differ.

11:39

To create a quality business document, you will need to do all three of these activities.

11:44

I highly recommend allowing plenty of time following your draft creation to do these steps and
allow some time in between them. Remember, the quality of the document is a direct reflection
on you.

4.2 Mensajes por correo electrónico

Transcripción interactiva

Spanish

0:02

El correo electrónico se ha convertido en el principal medio de comunicaciones cortas y

rápidas, en los negocios.

0:09

El correo electrónico ofrece muchas ventajas de las que el teléfono y las cartas carecen.

0:13

Por ejemplo, acceso instantáneo a la dirección del destinatario, envío inmediato del mensaje,
posibilidad de que el destinatario lo lea en el momento que le convenga más, y fácil
distribución a múltiples personas al mismo tiempo. También ofrece la ventaja de fácil archivo y
compatibilidad, o conversión, con otras plataformas de software.

0:37
Las cartas en papel o el teléfono carecen de algunas de estas ventajas. Y así, como sociedad,
hemos adoptado muy rápidamente el uso del correo electrónico como nuestra forma estándar
de comunicación informal en las empresas. En esta clase hablaré de cuándo usar correo
electrónico, y cuándo no usarlo. Cómo usar el "Asunto" para atraer en el acto la atención del
lector. La importancia de la gramática y ortografía correctas en los mensajes, y algunas
estrategias para pasar menos tiempo leyendo nuestros mensajes. También, cómo presentarte
a ti mismo como un auténtico profesional.

1:12

Cuando mires estas listas, verás que la mayoría de los items en la columna del "SÍ" son
informales. Es porque, en general, el correo electrónico no se considera una forma
de comunicación formal, legalmente vinculante.

1:27

Ciertamente, hay formas de comunicación por correo electrónico que pueden llegar a
ser formales, mediante el uso de firmas electrónicas, respuestas formales, peticiones formales
de contestación, o un sitio online.

1:43

Muchas organizaciones aún usan documentos en papel para contratos, acuerdos con validez
legal, o notificaciones oficiales,

1:51

pero estas prácticas están cambiando con rapidez. Infórmate sobre las prácticas comúnmente
aceptadas en tu industria, y en tu organización.

2:02

Algunos de los items en la lista del "NO" están relacionados con el liderazgo y las prácticas de
comunicación en el mundo de los negocios. Por ejemplo, no es apropiado delegar un proyecto
importante, denunciar un grave error, o discutir asuntos personales en un mensaje.

2:20

Si algo es de verdad urgente, correo electrónico nunca es la forma apropiada de comunicarlo.

2:27
Es la mejor forma de enviar recordatorios, convocar reuniones, anunciar novedades y hacer
peticiones sencillas. Cuándo usar CC, y cuándo no.

2:37

Los tres espacios en la cabecera de los mensajes suelen ser siempre rellenados con tal
rapidez que no pensamos en cómo sacarles el mejor partido.

2:46

Aquí te ofrezco algunas sugerencias y cosas en las que pensar, relativas a la parte
administrativa de tu mensaje.

2:52

El campo "To" es para enviar un mensaje directo a una persona o grupo de personas.

2:59

Úsalo cuando tu mensaje esté dirigido a todos los destinatarios, como cuando un directivo se
dirige a sus colaboradores.

3:07

Recuerda que cuando usas el campo "To" son visibles las direcciones de todos los
destinatarios. Debes incluir en el campo "To" solamente direcciones de destinatarios que
puedas revelar a todos. Si no es seguro que puedas hacerlas públicas, usa el campo
"Bcc". "Cc" significa "copia al carbón", lo que sin duda hace gracia, porque vosotros
probablemente nunca hayáis usado o siquiera visto un papel carbón.

3:38

Era, en caso de que no lo sepáis, una forma antigua de sacar copias.

3:43

El campo "Cc" se usa para enviar copia de un mensaje a personas que no son destinatarias
directas, pero que en todo caso deben ser informadas.

3:53

Por ejemplo, si un directivo ha pedido a su ayudante que envíe unas instrucciones suyas a
todo el departamento, el ayudante puede poner en "To" las direcciones de todas las personas
en el departamento, y la dirección del directivo en "Cc".
4:11

O se pueden poner en "To" las direcciones de aquellos afectados por las instrucciones y el
resto del departamento en "Cc".

4:21

En algunas organizaciones existe ahora la norma, o la expectativa de que el campo "To" se

use para personas de las que se espera respuesta, y "Cc" para personas de las que no se
espera una respuesta.

4:35

Esto reduce el número de mensajes que dicen simplemente "OK" o "Nos vemos".

4:41

Recuerda que, como en el caso de "To", todas las direcciones incluidas en "Cc" pueden ser
vistas por todo el mundo.

4:49

"Bcc" significa "copia al carbón ciega". Cuando las direcciones de los destinatarios se ponen
en "Bcc" nadie puede ver las de los demás, están "ciegos".

4:59

El uso de "Bcc" es necesario si los destinatarios no han permitido que se conozca

públicamente su dirección o si hay razones para mantener la confidencialidad de los
destinatarios. Como el campo "Bcc" ofrece privacidad, a dferencia de "To" y "Cc", has de usar
"Bcc" para comunicaciones directas e indirectas en las que la privacidad de las direcciones
sea necesaria.

5:28

Una costumbre acertada es usar la propia dirección en el campo "To" si hay que enviar un
mensaje a múltiples destinatarios sin revelar ninguna de sus direcciones. Las de los
destinatarios se deben incluir en el campo "Bcc".

5:44

El "asunto" debe ser corto e informativo. El "asunto" es muy importante, porque a menudo es
el dato que los destinatarios usarán para decidir si van a leer, o incluso abrir, el mensaje.
5:56

Mientras inspeccionan su lista de mensajes recibidos, muchos evalúan el "asunto" y el

remitente para decidir si leer alguno de ellos, o guardarlo, o también borrar sin leer
siquiera. Así que tus "asunto" han de ser muy informativos y atrayentes. Estos ejemplos son
buenos.

6:16

"Necesito conocer su disponibilidad para asistir a una reunión". "Tareas pendientes desde la
reunión del viernes"

6:26

"Este contrato ha de quedar revisado para el jueves"

6:30

A veces, el "asunto" puede contener todo el mensaje enviado.

6:35

Por ejemplo, "Nos vemos mañana a las 10:00 en el Starbucks de Washington"

6:40

"Confirmando nuestra reunión de mañana a las 9:00"

6:44

"Por favor, llámeme cuando tenga un momento durante la tarde de hoy"

6:47

En estos casos, no hace falta añadir nada más al mensaje.

6:53

¿Y acerca de la gramática, ortografía y elección de las palabras?

6:56

El correo electrónico no es como enviar mensajes de texto a tus hijos. Como seguramente
sabes, muchos nuevos medios de comunicación, como Facebook, Twitter, SnapChat, y los
mensajes cortos, han desarrollado su propio vocabulario, coloquialismos y abreviaturas.

7:13
En un entorno de negocios es bueno recordar, sin embargo, que los mensajes de correo
electrónico deben ser tan formales como una carta.

7:21

Sigue siempre las reglas de la gramática.

7:25

Puedes consultar el módulo dos de este curso, y las guías de estilo de comunicación escrita.

7:32

Usa siempre frases completas, y estructura las frases correctamente. No utilices la jerga
propia de los mensajes de texto en el teléfono. Es necesario usar bien las mayúsculas y los
signos de puntuación. En un mensaje de correo electrónico, todo en mayúsculas da la
impresión de estar gritando y todo en minúsculas es difícil de leer. En mensajes de negocios,
evita la jerga de los mensajes telefónicos, abreviaturas y acrónimos. Evita el uso de
emoticonos también. Como mínimo, el uso de jerga, abreviaturas y emoticonos reduce la
formalidad de la comunicación. Y en el peor de los casos puede hacer perder el respeto del
lector.

8:15

A menos que tu superior lo autorice, escribe los mensajes como cartas de negocios o
memorandos.

8:24

Lee este mensaje de correo electrónico. ¿Qué notas en él? Y ¿cómo reaccionas a él, según lo
que acabo de explicar? Ahora, lee el segundo mensaje. ¿Cómo reaccionas a él en términos
de claridad y profesionalismo?

8:38

Date cuenta de que la segunda versión utiliza frases completas, y no emplea jerga, ni
abreviaturas ni acrónimos.

8:47

Lee cada parte de un mensaje, e identifica lo que desees cambiar.

9:48
Algunas recomendaciones para mejorar tus comunicaciones por correo electrónico: escribe
pensando en el lector,

9:55

sé siempre amable y profesional, sea cual sea el tema del mensaje,

10:00

configura las opciones en Outlook o en tu aplicación de correo electrónico para que el

comprobador ortográfico realice su labor automáticamente.

10:06

Para mensajes largos, o especialmente importantes, es mejor redactar en un editor de textos,

comprobar la ortografía y la gramática, y entonces cortar y pegar en la aplicación de correo
electrónico.

10:17

Relee siempre antes de enviar, quizás incluso un par de veces.

10:23

Emplea salutaciones y despedidas que sean apropiadas y profesionales. En la firma,

especifica tu nombre, cargo e información de contacto, para que tu lector pueda escoger la
forma de contestarte.

10:34

Y respecto al número de mensajes enviados, si eres prudente podrás animar a otros a serlo
también.

10:42

Cuando digo prudente, me refiero a no pulsar en el botón "Contestar a todos" sin revisar con
cuidado a quiénes.

10:49

No envíes un correo electrónico aparte para contestar a una invitación a la que ya

respondiste.

10:56
Y no contestes a un mensaje si no es necesario.

11:00

El correo electrónico puede ahorrar mucho tiempo, o desperdiciarlo, según la forma de

usarlo. Decisiones acertadas sobre cuándo leer los mensajes, el uso de notificaciones y cómo
filtrar los mensajes pueden suponer una enorme diferencia en la cantidad de tiempo necesaria
para procesar todo tu correo entrante.

11:20

El primer paso es siempre hacer buen uso del correo cuando sea sensato hacerlo, y recuerda
que el correo electrónico también es una forma de comunicación profesional.

4.3 El atractivo visual

Transcripción interactiva

Spanish

0:02

La legibilidad de tu documento y la probabilidad de cautivar a tu audiencia no son solamente el

resultado de una correcta gramática y selección de palabras. También hay un componente de
atractivo visual.

0:14

Abordaré los componentes de atractivo visual que se relacionan de cerca con la escritura de
un documento.

0:21

Definitivamente, aquellos que trabajan en marketing pueden unirse a nuestra conversación en

términos de color y fuente, selección de papel y gráficos. Pero ése no es el tema de esta
lección.

0:31
Abordaré algunas consideraciones para hacer tu documento más atractivo visualmente, más
fácil de leer y más significativo para tus lectores. Cuando planifiques y, finalmente, corrijas tu
documento, reflexiona acerca de la disposición y el atractivo visual.

0:48

Piensa en tu propia reacción cuando ves un documento con interlineado sencillo y un tamaño
de fuente pequeño. Puede ser bastante abrumador.

0:56

Muchos de nosotros podríamos incluso poner un documento así a un lado, pensando en leerlo
luego.

1:01

Tu meta con cualquier documento es estimular al lector a dejar de hacer cualquier otra cosa y
leer lo que le has provisto.

1:08

Para lograr esto debes hacer el documento visualmente atractivo y mejorar la

legibilidad. Primero, limita cada párrafo a un solo tema o idea. Los párrafos cortos son más
fáciles de seguir y permiten pausas para el lector.

1:25

Cada uno de tus párrafos debe incluir generalmente al menos tres oraciones, y estar en un
orden lógico tal que cada idea conduzca a la siguiente.

1:35

Esto facilita a tus lectores seguir tu línea de pensamiento.

1:39

Recuerda usar palabras de transición entre tus párrafos tales como "por lo tanto", "además",
"por otro lado", "en consecuencia", "en cambio", o "en resumen".

1:52

Además, varía la longitud de tus oraciones. Esto agrega interés y variedad.

1:59
También, piensa en tu interlineado. Para documentos extensos, separa tu texto con
subtítulos. Es simplemente desagradable ver un muro de texto. Cuando agregues subtítulos,
sé consistente con tu estilo y estructura, un poco como una estructura paralela en las
oraciones.

2:18

En este ejemplo, nota que un formato y sintaxis similares son usados para cada subtítulo en
el documento.

2:25

Usar subtítulos tales como estos separa el texto y hace la navegación simple para el
lector. Otra oportunidad para añadir atractivo y ganar el interés de tus lectores, es el uso de
gráficos.

2:37

Muchas personas, especialmente en campos más técnológicos o científicos, aprecian el uso

de gráficos y tablas para presentar datos.

2:46

Sin embargo, no solo los documentos técnicos se benefician de los gráficos. Una simple tabla
visualmente atractiva para mostrar información crítica de cualquier tipo, es bienvenida por las
personas que solo quieren echar un vistazo.

2:59

Sus gráficos pueden ser tablas, gráficas, diagramas de flujo, infografías, dibujos, fotografías, y
una gran variedad de otros objetos.

3:11

Al decidir qué gráficos usar, toma en cuenta lo siguiente. Usa gráficos solo si ilustran algo que
se discute en el texto.

3:20

Coloca tus gráficos cerca del texto que ilustran. Preferiblemente en la misma página o la
página del frente.

3:28
Usa leyendas y claves fáciles de entender.

3:32

Ten cuidado de no sobreutilizar los gráficos también. Porque usar demasiados puede hacer el
documento tan abrumador como mucho texto con poco espacio en blanco. Mientras
revisas, edita y corrige tu documento pensando en cómo se vería un lector el
documento. ¿Atrae tu atención? ¿Hay suficiente espacio en blanco para que parezca
manejable y no abrumador? ¿Hay algunos gráficos interesantes que resaltan los hallazgos o
las expectativas importantes?

3:59

Recuerda, quieres que tu lector sienta que el documento es fácil de entender, no da mucho
trabajo leerlo, no hay muchas dificultades para entenderlo, y tiene gráficos interesantes que
resaltan los puntos importantes.

Módulo 4, charla 1: Revisión, edición y corrección de pruebas

Módulo 4, charla 2: Mensajes por correo electrónico

Módulo 4, charla 3: El atractivo visual

LECTURAS PARA EL MODULO 4

Guía para escribir para las redes sociales

http://www.cdc.gov/socialmedia/tools/guidelines/guideforwriting.html

Consejos para escribir documentos empresariales

http://www.businessenglishhq.com/category/business-writing-tips/