Quiz - Escenario 3 - Segundo Bloque-Teorico - Proceso Administrativo - (Grupo b04)

14/11/21 13:22 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO B04]
Quiz - Escenario 3
Fecha de entrega
16 de nov en 23:55
Puntos
75
Preguntas
10
Disponible
13 de nov en 0:00 - 16 de nov en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/40051/quizzes/80978 1/9
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
38 minutos 52.5 de 75

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Puntaje para este intento:

52.5 de 75
Entregado el 14 de nov en 13:22
Este intento tuvo una duración de 38 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0
/ 7.5 pts
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal

del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo local que
contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron que era
hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo local y para no perder los
clientes que estaban allí, al local principal le pusieron servicio a domicilio, a fin
de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que
muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a
buscar la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la satisfacción de
los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes
por hacer su pedido y no poder obtener una mesa en el local 2 del
restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:

Una Debilidad

Una Fortaleza

Una Oportunidad

Una Amenaza
Pregunta 2 7.5
/ 7.5 pts
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar
contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que realizan la
labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último cargo ha venido
presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que
contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el
volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero
no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de una manera muy empírica y
lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa
pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a
la historia anterior, Para que Juanita no pierda tanto dinero al tener que
contratar permanentemente personal ¿qué debería hacer?

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Crear un plan de capacitación

Diseñar bien los cargos que necesita.

Especializar el cargo de vendedora.
/ 7.5 pts
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas, amenazas,

oportunidades y debilidades de la organización, con el propósito de usar las
fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar las fortalezas para evitar
las amenazas, vencer las debilidades aprovechando las oportunidades y
reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas , a través de la
formulación de estrategias FO – DA – FA – DO.
Buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen

aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno, con el
propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar las
debilidades, hace referencia a:

Estrategias FA

Estrategias DA

Estrategias FO

Estrategias DO
Pregunta 4 7.5
/ 7.5 pts
Como variable fundamental para administrar las empresas PYMES, es la de

identificar las competencias con las que deben contar los administradores
para ejecutar la planeación, organización, dirección y control, de cada
función.
Partiendo del reconocimiento de las etapas del proceso administrativo, ¿a

cuál de ellas le corresponde definir el objetivo de la empresa?

Planear
En esta etapa el administrador debe planear y lograr los objetivo por

medio de las actividades alineadas con ellos.

Dirigir

Organizar

Integrar
Pregunta 5 7.5
/ 7.5 pts
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar
contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que realizan la
labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último cargo ha venido
presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que
contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el
volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero
no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de una manera muy empírica y
lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa
pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a
la historia anterior, que Juanita le especifique a cada uno de sus vendedores
que debe hacer, como lo debe hacer y que espera de ellos, beneficia a las
tiendas Mundo Verde porque:

Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el significado de
sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.

Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están más
satisfechos con lo que hacen.

Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.

Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus actividades.
Pregunta 6 7.5
/ 7.5 pts
Una de las principales herramientas para el análisis estratégico interno

empresarial y de su entorno, es la matriz DOFA. La adecuada interpretación
de los factores internos y externos que influyen es la actividad cotidiana,
permite lograr el buen desempeño corporativo.
Muchos factores relacionados con el mercado, la competencia, los

proveedores, las políticas gubernamentales y el desarrollo tecnológico entre
otros, son fundamentales para el análisis de la Matriz DOFA ya que genera
información vital para el diseño de las estrategias para el éxito de la empresa.
¿Con qué ámbito empresarial se relacionan estos factores?

Amenazas y Oportunidades
Estos factores si corresponden en la medida en que ambos se relacionan

con el ámbito externo.

Amenazas y Fortalezas

Debilidades y Amenazas

Fortalezas y Debilidades
Pregunta 7 7.5
/ 7.5 pts
La organización divisional se orienta a la organización de las operaciones de

la empresa frente a su nivel de complejidad y alcance de la misma traducidos
en sectores de atención geográfica, portafolios de productos y servicios,
segmentos de mercado, etc. Deja de ser una estructura funcional y se
transforma en una divisional.
La empresa Farmacéutica veterinaria S.A.S, la cual hace presencia en las

tres zonas del continente americano, cuenta con un portafolio de productos y
servicio acordes con las necesidades de cada región. De igual manera, las
plantas de fabricación se encuentran ubicadas estratégicamente en cada una
de las zonas atendidas (Norte, centro, sur). Partiendo de esta realidad, ¿cuál
tipo de estructura es más conveniente diseñar para atender a los mercados a
los cuales la empresa presta sus servicios?

Estructura por productos

Estructura funcional.

Estructura por procesos

Estructura divisional geográfica
Esta estructura es la adecuada por cuanto es más autónoma en su

operación general tanto en su administración como en el manejo de
recursos para enfrentar de manera efectiva las necesidades de los
diversos mercados zonales.
Pregunta 8 7.5
/ 7.5 pts
Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo diferentes
casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos para planear y
protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles respuestas a fin de
presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los diferentes clientes. Lo
anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y mejorar el

porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con el contexto anterior los
expertos están haciendo uso de:

Planeación táctica

Planeación eficiente.

Planeación eficaz

Planeación estrategica
/ 7.5 pts
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en las
descripciones de los trabajos se denominan:

Objetivos y Metas

Procedimientos

Estrategias

Misión – Visión
Pregunta 10 7.5
/ 7.5 pts
Un objetivo empresarial es, un resultado que es fundamental alcanzar

mediante el esfuerzo y sustento de todos los recursos necesarios para
lograrlos de manera eficaz y eficiente contribuyendo a la rentabilidad de la
empresa.
Un objetivo bien estructurado debe cumplir con una serie de características.

La siguientes afirmaciones: “Acrecentar el número de tiendas físicas en el
país de origen en un 10 %”, ¿a cuál característica corresponde como objetivo
a lograr?

Claros

Factible

Ubicado en el tiempo.

Concreto
Esta característica especifica de forma precisa de lo que se desea lograr.
Puntaje del examen:

52.5 de 75

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Puntaje para este intento:

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas, amenazas,

Buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen

Como variable fundamental para administrar las empresas PYMES, es la de

Partiendo del reconocimiento de las etapas del proceso administrativo, ¿a

En esta etapa el administrador debe planear y lograr los objetivo por

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Una de las principales herramientas para el análisis estratégico interno

Muchos factores relacionados con el mercado, la competencia, los

Estos factores si corresponden en la medida en que ambos se relacionan

La organización divisional se orienta a la organización de las operaciones de

La empresa Farmacéutica veterinaria S.A.S, la cual hace presencia en las

Esta estructura es la adecuada por cuanto es más autónoma en su

anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y mejorar el

Un objetivo empresarial es, un resultado que es fundamental alcanzar

Un objetivo bien estructurado debe cumplir con una serie de características.

Esta característica especifica de forma precisa de lo que se desea lograr.

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