Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la

empresa en la toma de decisiones, para señalar planes y objetivos, así

como para controlar que éstos se cumplan.
Es el conjunto de personas o unidades de negocios que
consumen/utilizan un producto o servicio.
Se pueden determinar en tres objetivos básicos:

▪ Conocer al consumidor.
▪ Disminuir los riesgos.
▪ Informar y analizar la información.
▪ JUSTIFICACIÓN:
Es un ejercicio argumentativo donde se exponen las razones por las cuales se realiza la
investigación.
Estas razones deben resaltar la importancia y pertinencia del trabajo. La pertinencia se
relaciona con lo oportuno que es la investigación en el contexto en el que surge.
▪ ANTECEDENTES:
Nos sirve como referencia, para guiarnos en el tema a investigar, así como nos ayuda a
estabilizar el Proyecto por medio de bases con argumentos solidos.
Describe argumentos en forma:
▪ MACRO
▪ MESO
▪ MICRO
▪ Son los logros que se quieren alcanzar con la ejecución de las
actividades que integran el proyecto, estos deben ser:

▪ Claros: Lenguaje comprensible y preciso (Fácilmente identificable).

▪ Precisos: Factibles de alcanzar con:

▪ Recursos disponible
▪ Estrategia adaptada
▪ Plazos establecidos

▪ Pertinentes: Relación lógica con la situación que se pretende resolver.

1. Otorgan direccionalidad al plan estratégico.

2. Intervienen en la evaluación porque de los objetivos se desprenden los criterios

para determinar el grado de éxito o fracaso ( METAS) del Plan del proyecto y su
adecuación a los fines establecidos.

3. Incrementa las posibilidades de previsión del futuro.

4. Permiten diseñar la estructura del Plan del proyecto y determinar las actividades
necesarias para alcanzarlas.

5. Fomenta la participación, comunicación y el trabajo en equipo, creando un clima

favorable que favorece el diseño del Plan estratégico a establecer.
▪ Porque los objetivos son el punto de partida para iniciar la acción, es decir las
actividades y tareas que serán necesarias realizar para que le permita relacionar
la situación problemática de partida con los elementos de solución.
▪ OBJETIVOS GENERALES
Es el planteamiento general del resultado esperado al concluir el plazo fijado para
la ejecución del Plan del proyecto. Estos planteamientos generales deben ser
verificables aunque no siempre deben ser medibles.

▪ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Es el resultado específico a alcanzar correspondiente a una actividad determinada
en términos que permitan medirlo.
 IN T E R R O GA N T E S ELEMENTOS

Estrategias para la fidelización de

1. ¿QUÉ CAMBIAR? clientes

2. ¿PARA QUIÉN? Empresa AABB

Elaboración de un plan estratégico para

3. ¿CÓMO? el manejo de marca

4. ¿DÓNDE? Quito

5. ¿CUÁNDO? Año 2020.

Implementar estrategias de fidelización de clientes para la empresa

AABB, mediante la elaboración de un plan estratégico para el manejo de
marca, en la ciudad de Quito, año 2020.
 IN T E R R O GA N T E S ELEMENTOS

1. ¿QUÉ CAMBIAR? Segmentación de mercado objetivo

2. ¿PARA QUIÉN? Empresa AABB

3. ¿CUANTO CAMBIAR? en un 100%

4. ¿DÓNDE? Sector Norte de Quito

5. ¿CUÁNDO? Primer trimestre del año 2020

Estructurar y definir posicionamiento de marca por sectores para implementar un nuevo

nicho de mercado, para la empresa AABB, a realizarse en el sector norte de Quito, en el
primer trimestre del año 2020.
Los factores que pueden limitar una investigación son:

▪ Factor económico
▪ Factor tiempo
▪ Factor de capacitación técnica
▪ Precisar áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio
▪ Extensión de líneas
▪ Diversificación de usos
▪ Nuevos diseños de envase o etiqueta
▪ Ampliación de segmentos de mercado, etc.
▪ Investigación con análisis cuantitativo
▪ Investigación con análisis cualitativo
▪ Investigación con análisis mixto
▪ Es cuantitativa cuando nos permite el manejo numérico de la
información, a través de una muestra representativa, a fin de
proyectar los resultados a todo el universo objeto de estudio.
▪ Entrevista personal
▪ Entrevista por correo (postal y electrónico).
▪ Entrevista por teléfono
▪ Paneles de consumidores
▪ Paneles de distribuidores
▪ Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a través de la ciencias
de la conducta, en el porqué del comportamiento del consumidor,
lo que ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones y
frenos psicológicos.
▪ Sesiones de grupo
▪ Observaciones
▪ Entrevistas de profundidad.
La creación del mensaje publicitario parte de la personalidad y el posicionamiento
decidido para el producto, los objetivos fijados y el público objetivo al que nos
dirigimos.

El mensaje publicitario se fundamenta en varios puntos claves:

▪ Beneficio clave al consumidor. Por qué el consumidor deberá comprar su

producto.

▪ Apoyo. Una razón para creer en ese beneficio.

▪ El estilo. El tipo de comunicación que deseamos para nuestra publicidad.

Para implementar un mensaje en una estructura de campaña de marketing
relacional, debemos tomar en cuenta que este debe tener como fundamento
principal la captación y fidelización de clientes.

Debemos tener varios factores a tomar en cuenta:

▪ Uniqueness
▪ Mercado
▪ Medios
▪ Mensaje
 ¿Que tiene mi producto que no logra tener la
competencia?

▪ El mensaje que voy a enviar debe ser único, ya que con este buscamos
diferenciarnos de la competencia, y que no se relacione a la empresa
con empresas similares.
▪ Debemos enfocarnos en resaltar nuestra ventaja competitiva, haciendo
énfasis en los recursos que tenemos y nos hacen diferente de la
competencia.
▪ La segmentación del mercado objetivo es clave en la estructura del plan de
marketing relacional.
▪ Debemos tener en cuenta que el marketing relacional no se lo utiliza en masas, su
función principal es el de captar a los potenciales clientes ya definidos
anteriormente, para convertirlos en clientes y fidelizarlos con nuestra marca.
▪ Para ahorrar recursos la segmentación del mercado debe estar establecida dado
los criterios y el enfoque que tendrá el producto a promocionar.
Se debe definir cuales son los medios de comunicación a utilizar para comunicar el
mensaje.
Acorde a los recursos podernos utilizar medios on-line o off-line:
▪ On line:
▪ Redes Sociales
▪ Mailing
▪ Comunity Manager

▪ Off line:
▪ ATL
▪ BTL
▪ TTL
▪ El mensaje debe estar creado y adaptado dependiendo al mercado al

que se lo va a enfocar, tiene como objetivo principal generar impacto y

expectativa en el consumidor para lograr su captación y fidelización.

▪ Este mensaje debe ser adaptable a los diferentes medios de

comunicación que se utilizaran en la campaña de marketing relacional.