Objetivo: Conocer la aplicación de los principios de gestión de la calidad a través de ejemplos.
Desarrollo de la actividad: En equipo de 5 estudiantes realizar la actividad indicada debajo, para
esto utilizar la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y Vocabulario de calidad, desarrollar la base racional indicada en esta para cada principio de la gestión de la calidad, recordar que son siete.
Para el desarrollo de esta activad propusimos realizarla con la empresa de CEMENTO ULTRACEM SAS
Su Misión: Ofrecer soluciones integrales para la industria de la construcción que superen las expectativas de nuestros clientes, garantizando una adecuada rentabilidad para nuestros accionistas, el éxito de la organización y el bienestar de nuestros colaboradores y grupos de interés.
Visión: Ser una empresa multilatina de la industria de la construcción, preferida y reconocida
como un aliado estratégico de sus clientes, por sus soluciones innovadoras, la calidad de sus productos y su compromiso con el desarrollo sostenible.
PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASE RACIONAL
1. ENFOQUE AL CLIENTE Producimos y comercializamos cemento a nivel nacional,
nos orientamos en ofrecer un excelente servicio al cliente con un constante respaldo y acompañamiento a nuestros clientes y con horarios de atención accesibles para ellos. Nos interesamos en conocer sus necesidades al igual que la opinión de nuestros colaboradores para lograr mejores resultados para todos. Trabajamos constantemente 2. LIDERAZGO En este punto contamos con colaboradores comprometidos y organizados de la siguiente manera para mantener una constante comunicación con todas las áreas: Gerente Directores de área Áreas administrativas Áreas operativas Los directores de área son los encargados de velar el cumplimiento de las áreas inferiores y reportarlas directamente al gerente.
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS La empresa ofrece diferentes recursos a sus colaboradores
para lograr una constante motivación y apoyo a cada uno de ellos. Los recursos son los siguientes: Servicio de transporte Servicio de alimentación Fondo de empleados Tenemos un equipo de trabajo comprometido y motivado permanentemente en sus actividades diarias. 4. ENFOQUE A PROCESOS Hemos determinado las responsabilidades de cada proceso y los responsables por área y los mismos han sido compartidos con toda la organización para que los requerimientos sean direccionados con las personas encargadas.
5. MEJORA Nuestro enfoque es continuo hacia las mejoras que
podamos implementar en toda la organización. Capacitación constante a los colaboradores con los cambios y/o mejoras aplicados.
6. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LAS Tomamos decisiones basándonos en análisis de diferentes
EVIDENCIAS fuentes. Analizamos mensualmente los indicadores de cumplimiento de todas las áreas. Realizamos encuestas de satisfacción al cliente para conocer sus opiniones y determinar aspectos relevantes para analizarlo y tomar decisiones que vayan acorde con sus necesidades, el comportamiento del mercado y los intereses de la compañía. 7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES Comunicación permanente con nuestras partes interesadas en este caso aplica para proveedores, colaboradores, directivos, clientes para que conjuntamente trabajamos en el éxito de los intereses colectivos y particulares.
