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TALLER DE NORMAS TÉCNICAS

Integrantes: Katerine Bovea, Leonardo Pérez.

Ingeniería Industrial

Gestión de Calidad

Objetivo: Conocer la aplicación de los principios de gestión de la calidad a través de ejemplos.

Desarrollo de la actividad: En equipo de 5 estudiantes realizar la actividad indicada debajo, para


esto utilizar la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y Vocabulario de calidad, desarrollar la base
racional indicada en esta para cada principio de la gestión de la calidad, recordar que son siete.

Para el desarrollo de esta activad propusimos realizarla con la empresa de CEMENTO ULTRACEM
SAS

Su Misión: Ofrecer soluciones integrales para la industria de la construcción que superen las
expectativas de nuestros clientes, garantizando una adecuada rentabilidad para nuestros
accionistas, el éxito de la organización y el bienestar de nuestros colaboradores y grupos de
interés.

Visión: Ser una empresa multilatina de la industria de la construcción, preferida y reconocida


como un aliado estratégico de sus clientes, por sus soluciones innovadoras, la calidad de sus
productos y su compromiso con el desarrollo sostenible.

PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


BASE RACIONAL

1. ENFOQUE AL CLIENTE Producimos y comercializamos cemento a nivel nacional,


nos orientamos en ofrecer un excelente servicio al cliente
con un constante respaldo y acompañamiento a nuestros
clientes y con horarios de atención accesibles para ellos.
Nos interesamos en conocer sus necesidades al igual que
la opinión de nuestros colaboradores para lograr mejores
resultados para todos.
Trabajamos constantemente
2. LIDERAZGO En este punto contamos con colaboradores
comprometidos y organizados de la siguiente manera para
mantener una constante comunicación con todas las
áreas:
Gerente
Directores de área
Áreas administrativas
Áreas operativas
Los directores de área son los encargados de velar el
cumplimiento de las áreas inferiores y reportarlas
directamente al gerente.

3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS La empresa ofrece diferentes recursos a sus colaboradores


para lograr una constante motivación y apoyo a cada uno
de ellos. Los recursos son los siguientes:
 Servicio de transporte
 Servicio de alimentación
 Fondo de empleados
Tenemos un equipo de trabajo comprometido y motivado
permanentemente en sus actividades diarias.
4. ENFOQUE A PROCESOS Hemos determinado las responsabilidades de cada
proceso y los responsables por área y los mismos han sido
compartidos con toda la organización para que los
requerimientos sean direccionados con las personas
encargadas.

5. MEJORA Nuestro enfoque es continuo hacia las mejoras que


podamos implementar en toda la organización.
Capacitación constante a los colaboradores con los
cambios y/o mejoras aplicados.

6. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LAS Tomamos decisiones basándonos en análisis de diferentes


EVIDENCIAS fuentes. Analizamos mensualmente los indicadores de
cumplimiento de todas las áreas.
Realizamos encuestas de satisfacción al cliente para
conocer sus opiniones y determinar aspectos relevantes
para analizarlo y tomar decisiones que vayan acorde con
sus necesidades, el comportamiento del mercado y los
intereses de la compañía.
7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES Comunicación permanente con nuestras partes
interesadas en este caso aplica para proveedores,
colaboradores, directivos, clientes para que
conjuntamente trabajamos en el éxito de los intereses
colectivos y particulares.

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