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SUPERVISIÓN EFICAZ

1. SUPERVISIÓN EFICAZ – 6° CICLO, C09

2. TEMA/UNIDAD: COMUNICACIÓN

3. CONCEPTOS:
 Comunicación.
 Comunicación Efectiva.

4. OBJETIVOS:
Determinar el proceso de comunicación, y su buena utilización para
lograr una adecuada coordinación.

5. TITULO
Un día en la recepción.

6. CASO:

EMPRESA ETC SRL.

Laura en su puesto de recepcionista en la empresa ETC S.L., tiene que informar
y orientar a las personas que se acercan a la oficina para realizar alguna consulta
o gestión. Ella averigua qué necesitan y les ayuda a resolver la situación o las
deriva a la persona que puede hacerlo.

También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que tienen

concertada una cita, de atender a los clientes y responder al teléfono: tomar los
datos necesarios para registrar las llamadas o para dejar constancia de asuntos
que lo requieran, confeccionar los impresos, informar sobre las cuestiones
plantadas y demás funciones propias de su empleo.

¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y eficaz?

Profesor: Fanny Cabrera Caballero Semestre: 2019-I

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SUPERVISIÓN EFICAZ

7. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

7.1. Preguntas de estudio:

7.1.1. ¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y
eficaz?
7.1.2. ¿Qué barreras de comunicación se presentan en las tareas de Laura?

7.2. Preguntas facilitadoras:

7.2.1. ¿Cuál es el proceso de comunicación?
7.2.2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?
7.2.3. ¿Qué es comunicación Efectiva?
7.2.4. ¿Qué barreras de comunicación conoce?

7.3. Preguntas de discusión:

7.3.1. ¿Qué tipo de comunicación debe primar en el puesto de Laura? ¿Por qué?

8. ENTREGABLE
 Respuestas del cuestionario.
 Diagrama y descripción del proceso de comunicación (identifique los elementos).
 Proponga una mejora en el proceso de comunicación.

9. EVALUACIÓN
- Redacción y ortografía.
- Sustento de informe grupal.
- Autoevaluación co-evaluación.
- Evaluación del mejor resultado de discusión.

10. REFERENCIA
 http://admwtaylor.blogspot.com/2016/03/taller-de-sac.html

Profesor: Fanny Cabrera Caballero Semestre: 2019-I