SOLICITUD DE VALIDACIÓN

Profesora: MSc. Lcda. Aurelia Inmaculada Serrano Jiménez

En su condición de Especialista en: MSc. Lcda. Gestión de Recursos

Humanos, por medio de la presente la bachiller, Salazar Petroccelli Bárbara
Stephanie titular de la cédula de identidad N° 24.817.697 del VI semestre de
la carrera Administración Bancaria, Mención Banca, se dirige a usted con
todo el respeto, para solicitar su valiosa colaboración en lo referente a la
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO de recolección de datos, relacionado
con esta investigación y que tiene por título: Estrategias de Control
Dirigidas al Proceso de Cobranza en la Empresa HS, C.A.
Es importante señalar que la esencia de este instrumento es que se
logren los objetivos específicos que a su vez conducen con el objetivo
general de esta investigación.
A continuación, se señalan los recaudos que acompañan la presente:
 Cuadro de Operacionalización de Variables
 Instrumento de Recolección de Datos
 Hoja de Validación del Instrumento
 Constancia de Aprobación del Instrumento

Sin más a que hacer referencia y esperando su valiosa colaboración se

despide de usted

Atentamente
Barbará Stephanie Salazar Petroccelli
Cuadro 1. Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer Estrategias de Control Dirigidas al Proceso de Cobranza en la Empresa Hs.
C.A en San Vicente, Maracay, Estado Aragua
Objetivos Variable Dimensión Indicadores Instrumento Ítems Fuente
Específicos

Se refiere al  Empresa Trabajadores

 Cuenta 1,2
Diagnosticar la proceso formal del
Cuestionario 3,4
situación actual del mediante el cual  Estrategia Departament
Proceso de 5,6
proceso de la empresa  Pago o de
Cobranza 7
cobranza de la tramita el cobro  Cliente Cobranzas
8,9
empresa HS, C.A de una cuenta Control de la
10,11
por concepto  Política Empresa Hs.
12,13
 Plazo C.A
14,15
Se trata de un
conjunto de
conceptos y
proposiciones
Describir las bases que constituyen  Cobranza Leyes
teorías aplicadas a un punto de vista  Sistemas Revisión Documentos
Bases
los procesos de o enfoque Bibliográfica y Na Textos
teóricas  Gestión
cobranza en la determinado, Documenta Tesis
empresa. dirigido a  Proceso Páginas Web
explicar el
fenómeno o
problema
planteado.
Cuadro 1. Cont…

Objetivos
Variable Dimensión Indicadores Instrumento Ítems Fuente
Específicos
Se refiere a una
-Propuesta
Diseñar estrategias serie de
-Objetivo La
de control dirigidas acciones muy Estrategias
-Justificación Investigadora
al proceso de Estrategias meditadas, N/A
Desarrollo Fuentes
cobranza en la encaminadas
-Factibilidad Bibliográficas
empresa Hs. C.A. hacia un fin
-Análisis
determinado.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
POLYCOM

ESTRATEGIAS DE CONTROL DIRIGIDAS AL PROCESO DE COBRANZA

EN LA EMPRESA HS. C.A MARACAY, ESTADO ARAGUA

CUESTIONARIO
Nro. ÍTEMS SI NO
¿La Empresa es una organización social que utiliza una gran
1
variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos?
¿Contribuye al crecimiento de la empresa el ordenar las cuentas
2
por cobrar?
¿Las cuentas por cobrar son acreencias a favor de la empresa,
3
liquidables dentro del ejercicio normal de la misma?
¿Está de acuerdo con que la empresa organice las cuentas por
4
cobrar?
¿Cree que un cambio de estrategias mejoraría las cuentas por
5
cobrar?
¿ Está de acuerdo con la aplicación de nuevas estrategias, para
6
ordenar las cuentas por cobrar de la empresa
7 ¿El Pago a tiempo mejoraría las deudas de los clientes?
¿Un Cliente es aquella persona o entidad que compra los bienes y
8
servicios que ofrece una empresa?
¿El Cliente es elemento clave para ordenar las cuentas
9
pendientes o por cobrar?
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
POLYCOM

ESTRATEGIAS DE CONTROL DIRIGIDAS AL PROCESO DE COBRANZA

EN LA EMPRESA HS. C.A
MARACAY, ESTADO ARAGUA

CUESTIONARIO
Nro. ÍTEMS SI NO

¿Control de Gestión es el conjunto de decisiones y acciones

10 que llevan al logro de los objetivos previamente
establecidos?
¿La aplicación de un Control de Gestión mejoraría las
11
cuentas por cobrar de la empresa?
¿Las Políticas de Cobranza de la empresa son los
12 procedimientos que ésta sigue para cobrar sus cuentas una
vez vencidas?
¿Cree que una buena Políticas de cobranza se puede
13
aplicar en esta empresa?
14 ¿Está de acuerdo con la aplicación de un Plazo de pago?
¿Una política de Plazo de pago mejoraría las cuentas por
15
cobrar de la empresa?
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA POLYCOM
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y TRABAJO
ESPECIAL DE GRADO

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

CUESTIONARIO

Congruencia Claridad Pertinencia

Ítems Observaciones
Si No Si No Si No
1   

2   

3   

4   

5   

6   

7   

8   

9   

10   

11   
 12   

13   

14   

15   

Profesor C.I Firma

MSc. Lcda. Aurelia Inmaculada Serrano Jiménez 6.524.682

APROBACIÓN DEL INSTRUMENTO

Quien suscribe MSc. Lcda. Aurelia Inmaculada Serrano Jiménez.

Especialista en Gestión de Recursos Humanos, portadora de la cédula de
identidad N° 6.524.682. Hago constar por medio de la presente que el
instrumento de recolección de datos del trabajo especial de grado titulado:
Estrategias de Control Dirigidas al Proceso de Cobranza en la Empresa
HS, C.A Cuya autora es la Br. Salazar Petroccelli, Bárbara Stephanie,
portadora de la cédula de identidad N°24.817.697 aspirante al título de
Técnico Superior Universitario en Administración Bancaria Mención Banca,
expreso que este reúne los requisitos suficientes y necesarios, para ser
aplicados el logro de los objetivos que se desean obtener en esta
investigación.
 Constancia de Aprobación que se expide a solicitud de la parte
interesada, en Maracay a los 14 días del mes de diciembre del 2021.

Atentamente

MSc. Lcda. Aurelia Inmaculada Serrano Jiménez

C.I:6.524.682