SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

ACTIVIDAD DE PROYECTO 5

DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.

AP05-EV03: “DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN (ACODEBEL)

INSTRUCTOR

JORGE HUMBERTO ISAZA

INTEGRANTES

ALFREDO MONDRAGÓN OSORNO

INGRID GALINDO JOYA
MANUEL ALEJANDRO HENAO PÉREZ
CARLOS ALBERTO PION SANTOS
ANGY NATALI VELÁSQUEZ

FICHA: 1749831

FECHA ENVÍO
10/04/2109

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Tabla de contenido
1. FICHA TÉCNICA .................................................................................................................. 4
2. FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO .................................. 5
3. FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA ............................................................... 7
3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus
competidores. ...................................................................................................................... 7
3.2. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y de
acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener. ................ 7
3.3. Verifique si los nombres de los productos o servicios son acordes con la identidad, la
imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación............... 8
3.4. Revise la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, si toman como
referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de la
comunicación. ...................................................................................................................... 9
3.5. Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben tener en
cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios. ...................................... 11
3.6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de publicidad
y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y difundidos. ...................... 12
3.7. Revise el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos .......................... 13
establecidos por la institución encargada de este trámite. ................................................... 13
3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa. ................ 14
3.9. Cree un instrumento donde evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de
promoción, publicidad y ventas (puede ser mediante encuestas y entrevistas al cliente). .... 21
4. FASE 4. CARACTERIZACION DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE LA ASOCIACIÓN
COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN ..................................................................................... 27
4.1 Cuadro resumen caracterización de las fases del ciclo de vida Acodebel ......................... 28
4.2 cuadro Identificación de estrategias Acodebel................................................................ 34
5. FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO .............................. 37
5.1 datos generales ............................................................................................................ 37
5.2 justificación ................................................................................................................. 37
5.3 Objetivos...................................................................................................................... 38
5.3.1. Generales ............................................................................................................. 38
5.3.2. Específicos ............................................................................................................ 38
5.4 Resultados esperados ................................................................................................... 39
5.5 técnicas y tecnologías ................................................................................................... 40
5.6 Cronograma y actividades.............................................................................................. 41

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 5.7 Financiamiento ............................................................................................................. 42
5.8 Responsables ................................................................................................................ 43
5.9 Indicadores o medidas de actuación .............................................................................. 44
5.10 Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo .......................... 44
de vida de su producto o servicio........................................................................................ 44
5.11 Ficha de monitoreo...................................................................................................... 46
5.12 Recomendaciones ....................................................................................................... 48
6. CIBERGRAFíA................................................................................................................... 48

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 1. FICHA TÉCNICA
Ficha Técnica de la Presentación del Servicio Asociación
comunitaria deportiva de belén (Acodebel)
Nombre del producto
Características del servicio
Tipo de servicio
Reglamento del servicio
Multiritmos
Puntualidad: para mostrar respeto al
asociado y que haya tiempo suficiente
para el calentamiento, que evitara
posibles lesiones.
Instructores idóneos: los profesores
tienen que ser certificados para impartir
las clases, además de tener una vasta
experiencia.
Higiene: el salón de multiritmos cuenta
con una buena limpieza que se realiza
diariamente.
Equipos de trabajo e instalaciones :
cuenta con el espacio suficiente para
desarrollar los diferentes pasos que
requiere el baile, con el piso adecuado
para un buen desplazamiento, además
posee una buena ventilación,
iluminación, espejos, equipo de sonido,
bastones (palos para ejercicios
dancísticos).
Atención personalizada: el docente se
cifra en las necesidades específicas de
cada alumno.
Clases ilimitadas: los asociados que
paguen multiprograma(paquete que
contiene todos los servicios ofrecidos por
Acodebel) pueden entrar a todas las
clases que ellos deseen.
Horarios elásticos: los asociados tienen
la Posibilidad de recibir la clase en
cualquiera de los horarios ofertados por la
Asociación.
Excelente trato: las personas a cargo
Del servicio cuentan con una excelente
actitud para atender a la comunidad.
Acompañamiento directo, grupal,
personalizado y semipersonalizado.
para acceder a los servicios de Acodebel,
4
 se necesita que la persona sea vinculada
como asociada a la empresa, cumpliendo
unos requisitos básicos, como llevar una
foto para el carnet, llenar el formulario de
Vinculación y pagar por el servicio.
Denominación del servicio danza
Ubicación Belén san Bernardo calle 32ª n 82c60
In-Situ, Sede del operador, aliados y
otros
Modo de uso Se debe llevar ropa cómoda, fresca y
Flexible para realizar los movimientos
con facilidad, también se debe de poseer
un calzado correcto para la actividad, la
suela del mismo debe de deslizar
fácilmente para evitar que sufran las
articulaciones, pueden ser tenis o zapatos
con tacón.
Añadido a esto se debe de contar con una
adecuado hidratación para realizar dicho
ejercicio.

2. FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O

SERVICIO

Solo tenga en cuenta: Precise los gustos y necesidades de los clientes.

a) Valor: Ellos siempre desean saber que lo que están comprando tiene
el precio justo. Querrán estar seguros de haber comprado la mejor
opción disponible. En el caso de Acodebel se cree que el precio es
asequible para toda la comunidad y que tiene relación con la buena
calidad del servicio.
b) Apoyo: El cliente necesita escuchar y creer que tendrá apoyo durante
el tiempo que posea el artículo que está adquiriendo, además,
esperará que le orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.
En Acodebel se le brinda al cliente toda la ayuda que este necesite,
con un buen acompañamiento
c) Actitud positiva: Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los
atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es
decir, que esté preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades.
En Acodebel todos los empleados y miembros de la junta directiva
poseen esta característica es por ello que en la institución se respira
un ambiente de camaradería.
d) Confiabilidad: Esperan poder confiar en que recibirán un trato
consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.

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 Acodebel trata de respaldar a sus asociados al máximo y resolver
cada duda lo más pronto posible.

e) Un mensaje íntegro y tangible: La única forma en que los clientes

pueden creer en la integridad del mensaje de tu empresa es a través
de un producto y desempeño de calidad. Si te esfuerzas en este factor
proyectarás una imagen profesional.
En este ítem se cree que Acodebel esgrime todo con transparencia,
tiene todo legalmente constituido y se maneja un ambiente de
integridad y de limpieza que percibe toda la comunidad.
f) Aseguramiento y reaseguramiento: Esto se consigue con una
entrega del producto o servicio cuando lo prometiste y con un
conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al
consumidor.
En este punto Acodebel también cumple con lo que promete al
consumidor sin ninguna clase de engaños.
g) Empatía: Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y
necesidades, además de demostrarle un compromiso de
entendimiento, conseguirás un cliente contento y leal.
Acodebel trata dentro de lo posible de ponerse en los zapatos del
cliente para comprender mejor sus necesidades.
h) Un Servicio Excepcional: El servicio de la mejor calidad siempre
atraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser una norma,
y esperarán que mantengas el mismo nivel de servicio en cada
oportunidad que interactúes con ellos.
El servicio de Acodebel es bueno, aunque le falta mejorar en la parte
tecnológica para darles mayores oportunidades de pago a los clientes,
no solamente de forma presencial y en efectivo, también falta brindar
mayor participación a los asociados y público objetivo por medio de
las tics.
i) Esperan una interacción amistosa: Si le preguntas a cualquiera
sobre cómo le gusta ser atendido, la respuesta categórica será: una
persona amistosa que me ayude a conseguir lo que necesito.
En Acodebel prevalece un ambiente de camaradería, por lo que la
relación con los clientes es buena.
j) Quieren las cosas ahora: Nadie quiere que lo dejen esperando en el
teléfono, a ninguno le gusta que le digan que no tienen su producto,
nadie quiere retrasos, ni subir hasta el último piso a hacer una larga
cola para que le hagan una factura y mucho menos “regrese la
semana que viene por la factura”. Si en tu negocio ocurre alguna de
estas situaciones, tus clientes evitarán volver a recurrir a ti.
En Acodebel falta un poco más de agilidad con los asociados sobre
todo en la parte de los pagos de servicios, por solo contar con la
modalidad de pagos en forma presencial en efectivo.

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 3. FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo

diferencian de sus competidores.

La empresa Acodebel posee una marca que hace referencia a su nombre

(asociación comunitaria deportiva de belén) esta sigla lleva en sí misma un sentido
de pertenencia ya que la empresa está hecha para que la sociedad se beneficie de
ella, lo que la hace sentir como si fuera de los asociados, que en última instancia
son los que rigen el destino de la entidad, además el nombre es corto y tiene total
relación con el giro ordinario de la empresa, por ende se asocia fácilmente el nombre
con su sigla se cree que es de fácil recordación para los clientes.
La neuropsicología explica que una imagen y una combinación de colores pueden
ser de más fácil evocación que las palabras.

3.2. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.

Las fortalezas de los servicios que brinda Acodebel:

 Buena atención
 Empatía con sus clientes
 Excelente calidad del servicio
 Empleados calificados por medio de certificación y experiencia
 Precio accesible
 Buenas instalaciones
 Equipos y herramientas de trabajo adecuadas
 Higiene
 Horarios flexibles
 Clases ilimitadas
 Atención personalizada
 Confianza
 Buena ubicación
 Fácil acceso

Cualidades y características que la marca Acodebel debe tener

 Conocimiento: Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de

prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino
no la conoce.

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  Relevancia: Una gran marca debe ser percibida como importante para la
realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.
 Diferencia: Para diferenciarse de sus competidoras, una gran marca debe
ser única en los aspectos que realmente importan al consumidor.
 Orientación al consumidor: Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes
y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer plenamente
al consumidor.
 Confianza: Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser
honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas
 Innovación: Aunque la innovación no es condición “sine qua non” para el
éxito de una marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las
grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del
consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.
 Simpatía: Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el
consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus
clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de
cara al gran público.
 Accesibilidad: Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de
encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor
será también su volumen de ventas.
 Popularidad: Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su
exclusividad, en general las grandes marcas son también extremadamente
populares. Todo el mundo las conoce y ha oído hablar de ellas.
 Valor : El precio de una marca debe estar en consonancia con los valores
emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente
 Fácil recordación: que la mente del consumidor evoque fácilmente nuestra
empresa.
 Que su imagen, significado y logo se vinculen directamente con la procedencia
del mercado objetivo: que todo este direccionado a captar la mayor cantidad
de clientes posibles.

3.3. Verifique si los nombres de los productos o servicios son acordes con la
identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la investigación.

A continuación se muestran los servicios ofrecidos por Acodebel, se

encuentra que están conectados al proceso de investigación del mercado,
donde se descubrió que están actualizados y son los que más se consumen
en el momento, teniendo en cuenta que muchos de los que se ofrecen son
por pedido directo del mercado y por varios de sus segmentos dependiendo
de la edad, ingreso, profesión, localización, sexo, hora etc.
Además se expresa que los servicios ofrecidos están acorde con el giro
normal de la empresa, con su misión, visión y objetivos trazados, con la
imagen vanguardista que se desea proyectar y con la garantía del éxito que
la calidad de los servicios ofrecidos tiende a asegurar.
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  Step
 Multiritmos
 Multifuncional
 multiprograma
 aeróbicos
 Multiclase
 tonificación
 circuitos
 Gap
 Fitnes
 Rtg
 funcional
 Streching
 Rumba aeróbica
 Pilates
 Yoga,
 Yoga kundalini
 Hidroaeróbicos
 karate do niños.

3.4. Revise la marca y el nombre de los productos o servicios de su

empresa, si toman como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio ha realizado una

completa clasificación de los diferentes tipos de marcas que resulta de gran utilidad
para la elaboración de la marca de su propio proyecto.
Según esta categorización Acodebel está clasificada como mixta, ya que su marca
contienen un elemento nominativo (letras, palabras, o frases) y uno figurativo
(gráfica abstracta o una figura).

Comunicación

Se cree que Acodebel da un mensaje correcto a la comunidad, se conoce que el

logotipo constituye en un elemento diferenciador, ya que trasfiere un mensaje claro
de autenticidad que seduce al consumidor, en Acodebel se integran los colores
naranja, blanco y negro, que trasmiten juventud, amabilidad y creatividad, potencia,
credibilidad y limpieza.

Las técnicas deben ir ligadas directamente al producto o servicio se quiere mostrar

algo juvenil, lo podemos trabajar con colores fuertes & letras con diseños extraños.
Sí queremos un producto o servicio de mercado exclusivo, debemos utilizar colores
más opacos y textos más sobrios.

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Para el color se establece entonces la psicología de los mismos y qué tipo de
sensaciones se quieren transmitir, la tipografía de igual forma genera percepciones
sobre el producto, además de que esta sea codificable y entendible. Para la
disposición del texto, se deben considerar los elementos resaltantes y otros
componentes, elementos de disposición jurídica como registro fiscal de la empresa,
etc.

Colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación

Acodebel quiere transmitir la sensación de seguridad y confiabilidad para el cliente,
queremos que nuestros clientes se sientan identificados y reconozcan nuestro logo
donde quiera que lo vean.
 El naranja: es un color muy vibrante y enérgico. Se puede asociar con la
tierra y con el otoño. Debido a su asociación con los cambios de estación, el
naranja puede representar el cambio y el movimiento en general. Estimula la
actividad mental y sea asocia a creatividad y a la felicidad. Incita a la compra
y encaja muy bien con el público joven. Esto puede ser debido en parte a que
en ocasiones, algunos colores se asocian con estaciones del año, y el color
naranja suele relacionarse con los meses de verano, e incluso con las
puestas de sol, que son momentos de alegría y de goce.
 EL negro: se asocia a diseños muy elegantes. Puede ser conservador o
moderno, tradicional o no convencional, dependiendo de los colores con que
se combina. En el diseño, el negro se utiliza comúnmente para la tipografía
y otras partes funcionales, debido a su neutralidad. El Negro puede hacer
que sea más fácil de transmitir una sensación de sofisticación y misterio en
un diseño.
 El Blanco está en el extremo opuesto del negro, pero como el negro, puede
funcionar bien con casi cualquier otro color. Blanco a menudo se asocia con
la pureza, la limpieza, y la virtud. En Occidente, el blanco es comúnmente
usado por las novias el día de su boda. También se ha relacionado con la
industria del cuidado de la salud, especialmente con los médicos,
enfermeras y dentistas. El blanco está asociado con la bondad, y los
ángeles se representan a menudo en blanco. En lo que a la moda refiere este
es un color que aporta una gran cantidad de soluciones, ya que es igualmente
elegante que informal y hace juego con cualquier otro color tenga la tonalidad
que tenga.
Referencia de símbolos, signos y textos
 La espiga que rodea todo el logo de Acodebel es ordinariamente usada
como símbolo de abundancia, o de culto a la diosa Ceres por ser ella, según
la mitología, la inventora del modo de sembrar y recoger el trigo y granos, en
que tuvo a Triptolemo por alumno.

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 En Acodebel se quiere comunicar exuberancia de calidad, de buena
atención, de excelente servicio, de apoyo incondicional, de empatía al
máximo, de brindar confianza al límite y de valores institucionales férreos.
 Estrella: en Acodebel el significado del pentagrama o estrella de 5 puntas es
la figura del ser humano en su forma, con los brazos en cruz y las piernas
abiertas. La punta de arriba de la estrella es la cabeza del hombre y las
demás puntas son los 4 elementos.

El significado literal del pentagrama es un hombre o mujer que controla y

domina los cuatro elementos. Es el símbolo sagrado de la armonía del cuerpo
y del espíritu, y en consecuencia, la representación de la perfecta salud física,
energética y espiritual del hombre.

Esta interpretación está acorde con lo que Acodebel desea irradiar a la

comunidad, con respecto a la congruencia del ser en el ámbito deportivo,
inmerso en una sociedad. Por esta razón la institución presenta tres estrellas
en su marca.

 Textos: la sigla Acodebel está en relación con el giro de la empresa, se utiliza

por economía del lenguaje y para una recordación más eficaz.
El nombre completo para reforzar la unión con la sigla.

3.5. Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que

se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.

Aspectos técnicos
Disponibilidad de recursos físicos y financieros para la operatividad de la marca en
el plano productivo, diseño de procesos y establecimiento de plataformas sobre las
que se cimentará el desarrollo y ejecución del plan de negocios asociado a la
marca.
Acodebel dispone de los recursos físicos pero le faltan recursos financieros para
fortalecer su marca.

Aspectos legales
Perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo en materia de apoyo
al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y funcionamiento.
Acodebel cuenta con su marca registrada ante la superintendencia de industria y
comercio, lo que protege a la misma, durante diez años prorrogables
indefinidamente, como consecuencia la empresa tendrá derecho exclusivo del uso
De la marca, así se podrán posicionar e identificar sus actividades en el mercado,
además también se consigue con esto que terceros no exploten ni usen su marca.

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Proceso para registrar la marca:

 . Realizar una búsqueda de antecedentes marcarios, con el objetivo de verificar

que la marca de su interés no esté registrada.
Antes de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se recomienda
realizar una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos, con el fin de conocer
si existen obstáculos que impidan su registro.

 . Pagar las tasas oficiales establecidas por la Superintendencia de Industria y

Comercio.
Para acceder al trámite de registro de marca, la Superintendencia de Industria y
Comercio fija anualmente una tasa oficial.

 . Diligenciar el formulario de solicitud de registro de marca.

Para efectos de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se debe
diligenciar un formulario que contiene la siguiente información:
 Datos del solicitante de la marca, que puede ser cualquier persona natural o
jurídica.
 La denominación de la marca a registrar.
 La clase de la Clasificación Internacional de Niza a la cual pertenecen los
productos o servicios a identificar.
 La descripción de los productos o servicios a identificar con la marca, en forma
detallada.

 . Anexar los documentos requeridos por la Superintendencia de Industria y

Comercio.
De la misma forma, se hace necesario adjuntar los siguientes documentos.
 Recibo de pago de las tasas oficiales.
 Arte o logo de la marca a registrar.
 Poder de abogado.

3.6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.

La marca de Acodebel es maleable y puede ser expuesta en todo tipo de medios

masivos, en el momento la empresa está en la capacidad de publicitar en medios
intensivos como lo son el teléfono, publicidad escrita, internet, correo directo y
redes sociales.
Exceptuando la radio y la televisión debido a la relación de costo - beneficio que
sería perjudicial en términos de utilidad por los altos costos que estas difusiones
que estos acarrean.

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Acodebel puede participar de cualquier medio de publicidad, por contar con todos
los aspectos legales y de ley que le dan transparencia y autonomía sobre su
marca que está debidamente registrada en industria y comercio, además de estar
matriculada en cámara y comercio.
Por esta razón la marca de Acodebel es única y la empresa cuenta con todos los
derechos para hacer el uso que considere conveniente de la misma.
Añadido a esto cuenta con el registro único tributario y con el registro de marcas y
patentes, esta también tramitada ante la superintendencia de industria y comercio.

3.7. Revise el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Documento de Constitución: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE

BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 está constituida como Corporación sin
ánimo de lucro y tiene en orden su documento de constitución.

 Registro Mercantil: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN-

ACODEBEL de la comuna 16 se encuentra debidamente matriculado en la
Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, y ha renovado su registro
mercantil para el periodo 2016.

 Registro Único Tributario: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE

BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 se encuentra debidamente registrada
ante la autoridad competente con Nit 900319242-1 y este se encuentra
actualizado.

 Registro de Industria y Comercio: ASOCIACIÓN COMUNITARIA

DEPORTIVA DE BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 se encuentra
debidamente registrada.

 Registro de Macas y Patentes: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA

DE BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 encuentra registrada su marca ante
la Superintendencia de Industria y Comercio. (pagaron por la solicitud FINAL de
registro).

 Registro de Libros: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN-

ACODEBEL de la comuna 16 tiene al día los registros de sus libros ante la
Cámara de Comercio.

 Requisitos Establecimiento de Comercio: ASOCIACIÓN COMUNITARIA

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DEPORTIVA DE BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 no cumple con algunos
de los requisitos para el funcionamiento de su establecimiento de comercio,
como son el certificado sobre el uso del suelo, horario, ubicación y destinación
35(Secretaría de Planeación Municipal) y concepto mínimo de los bomberos y
certificado de sanitario (Secretaría de Salud del Municipio de Medellín).

 Autorización de Facturación: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE

BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 cuenta con el permiso de facturación de
la DIAN y da cumplimiento al artículo 615 del Estatuto Tributario.

 Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial: ASOCIACIÓN COMUNITARIA

DEPORTIVA DE BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 no está obligada a llevar
reglamento de higiene y seguridad industrial, cómo lo indica el Código Sustantivo
del Trabajo en el artículo 349, “los empleadores que tengan a su servicio diez (10)
o más trabajadores permanentes deben elaborar un reglamento especial de
higiene y seguridad, a más tardar dentro de los tres (3) meses siguientes a la
iniciación de labores, si se trata de un nuevo establecimiento. El Ministerio de
Protección Social vigilará el cumplimiento de esta disposición”.

 Reglamento Interno de Trabajo: ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA

DE BELÉN- ACODEBEL de la comuna 16 no está obligada a tenerlo, cómo lo
indica artículo 105 del Código Sustantivo del Trabajo “está obligado a tener un
reglamento de trabajo todo empleador que ocupe más de cinco (5) trabajadores
de carácter permanente en empresas comerciales, o más de diez (10) en
empresas industriales, o más de veinte (20) en empresas agrícolas, ganaderas
o forestales y en las en empresas mixtas, la obligación de tener un reglamento
de trabajo existe cuando el empleador ocupe más de diez (10) trabajadores.

3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.

● Estrategia de promoción:

 Carteleras informativas: ubicadas en espacio perteneciente al municipio

de Medellín, conocido como el antiguo preventorio, en la entrada y en los
corredores.
 Pendones: ubicados la oficina de Acodebel, en el gimnasio y salón de
multiritmos haciendo propaganda a los programas,

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  Volantes: que se reparten generalmente al inicio del año, haciéndose
necesario que se haga por lo menos cada tres meses para generar
recordación.
 Brochure: esta folletería se imprime generalmente a principio de año, se
recomienda que al igual que los volantes se impriman cuando se lancen
nuevos productos y varias veces al año para que los servicios siempre
estén en la mente del consumidor y para adquirir nuevos socios.
 Redes sociales: Facebook: en esta Acodebel pega algunas fotos y se hace
algo de propaganda, pero falta mucha dinamismo en la página.

Recomendaciones

 Impulsar los descuentos por referidos, ya que esto incentiva a los

asociados a promocionar a la asociación.
 Promociones por compras al por mayor (a mayor demanda menor
precio) este ofrecimiento se le puede hacer a empresas que manejen un
buen volumen de gente.
 Descuentos por pagos por anticipado de varios periodos incluyendo el
anual.

●Estrategia de publicidad:

 Redes sociales: ya que por ser baratas, fáciles de manejar y de fácil

acceso, Acodebel posee Facebook, por lo que se recomiende que amplíe
su círculo de amigos y además también publicite en otras redes sociales
como Instagram.
 Periódico barrial: Acodebel también hace publicidad por medio del
periódico del sector llamado gente
 Volantes: que se reparten generalmente al inicio del año, haciéndose
necesario que se haga por lo menos cada tres meses para generar
recordación.

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Recomendaciones

 Se recomienda que Acodebel participe dando muestras gratis de sus

productos en centros comerciales aledaños a sus instalaciones, para así
hacer conocer sus servicios y la calidad de los mismos, estableciendo
alianzas estratégicas que pueden ser muy productivas.
 También se recomienda visitar colegios de la zona y urbanizaciones
para ofrecer los programas en forma descentralizada(domicilios)

● Estrategia de ventas

 Las estrategias de ventas online.

 Las estrategias de ventas offline.

En la actualidad se esta tan inclinado por las técnicas online que muchas veces
nos olvidamos de las offline, esto puede ser un grave error ya que ambas se
necesitan. Además, dependiendo de las etapas del proceso de compra habrá una
serie de técnicas más adecuadas que otras.

 Las estrategias de ventas online.

 Publicidad en Redes Sociales: La publicidad en redes sociales es una

de las formas más efectivas de llegar a nuestro público y a un coste
relativamente inferior en comparación al de otros medios.
Comprar tráfico de pago de calidad es una de claves para aumentar la
visibilidad de cualquier negocio.
Muchos proyectos fracasan porque no consiguen ser visibles y tampoco
consiguen posicionarse a nivel orgánico. Y justamente, una de las
formas de solucionar los problemas de visibilidad es invertir en tráfico y
llevarlo al destino que nosotros queramos.
Esto por esto que Acodebel tiene que ponerse de frente a las tics e
invertir en este ítem.

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  Email Marketing: El mailing sigue siendo una de las técnicas de ventas
online más efectivas que podemos utilizar a día de hoy.
De hecho, según eMarketer alrededor del 77% de las personas prefiere
recibir correos promocionales en lugar de llamadas, anuncios en redes
sociales, mensajes de texto, etc.
Lo consideran menos intrusivo y por lo tanto es un gran canal para
comunicarnos con nuestros clientes. De hecho, es un medio que nos
permite prácticamente una comunicación directa con ellos y es genial
para crear una comunidad alrededor de una marca.
Porque créeme cuando te digo que la mejor estrategia de
ventas consiste en crear una comunidad de personas que sean
Suscriptoras de tu marca.
En este momento Acodebel no cuenta con la base de datos de los
Asociados por lo que no hace uso de esta modalidad por tanto se
recomienda incluir los datos de estos asociados que están en el formato
de inscripción y en el software gamma como contacto de un programa
gestor de correo.
 Testimonios, confianza y credibilidad: Las mejores estrategias para
aumentar las ventas se basan en demostrar los resultados que se
pueden conseguir con un producto y/o servicio y aquí es donde entran
en juego los testimonios.
Para vender por internet necesitamos generar confianza y credibilidad y
para eso es fundamental demostrar resultados.
Nos gusta saber que personas que estaban en situaciones similares a
nosotros han conseguido los resultados a los que queremos llegar.

Esto se está implementando en la página de Facebook de Acodebel

pero debe hacerse con muchas más personas, ya que los testimonios
son pocos, lo que no estimula mucho a la seguridad de los clientes.

 Las estrategias de ventas offline.

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Hasta ahora se ha hablado de diferentes estrategias de ventas online, pero no
únicamente del mundo digital se vive.

También hay que tener en cuenta técnicas offline que incluso dependiendo del
sector pueden llegar a ser más efectivas.

 Promoción de ventas (ofertas, descuentos, regalos): La promoción

de ventas consiste en hacer una oferta limitada en el tiempo para
conseguir efectos a corto plazo.

Su objetivo principal es ser un incentivo para el consumidor (más por

menos dinero o lo mismo por menos).
Nunca has ido al supermercado y has visto una promoción de “paga 2 y
llévate 3 (el tercero gratis)”, pues de eso trata básicamente.
Para que lo tengas más claro, algunos ejemplos de técnicas de
promoción de ventas podrían ser:
o Cupón de descuento.
o Reembolsos.
o Sistemas por puntos.
o Precios por paquete.
o Regalos gratis.
o Sorteos y concursos.
o Muestras, degustaciones.

El inconveniente es que no ayudan a construir una fuerte imagen de

marca y además pueden dar origen a una mala concepción de la misma.
Acodebel emplea actualmente los descuentos, aplica esta estrategia en
tiempos fríos, en vacaciones para atraer a estudiantes y personas que
se encuentren en ocios, también lo utiliza en programas y horarios
donde hay carencia de asistencia.

18
 Demostraciones: No existe mejor estrategia de ventas que poder
comprobar de primera mano el potencial de lo que vamos a comprar.
Si conseguimos demostrar los beneficios y cómo puede ayudarle a
solucionar sus problemas vamos a conseguir cerrar la venta de una
forma más sencilla.
Y las demostraciones no hace falta que sean en directo, también se
pueden utilizar:
o Muestras gratis.
o Demos.
o Accesos gratuitos durante un tiempo determinado.
o Acceso parcial.

Toda aquella acción que le permita a una persona ver cómo puede ser el
resultado de aquello que va a comprar va a ser positivo.
Acodebel también aplica esta estrategia pero muy de vez en cuando, por lo
tanto se recomienda que den una muestra gratis del producto sobre todo en
recintos ajenos a la institución como escuelas, colegios, urbanizaciones y
centros comerciales.

 Estrategias de penetración: Las estrategias de penetración se basan

en crecer con el mismo producto y en el mercado actual.

¿Cómo? Principalmente incrementado la cuota de mercado que
tenemos, ya sea a través de:
o Campañas de marketing.
o Reducciones de precios.
o Promociones.
Lo que se suele hacer en este tipo de casos es tratar de atraer a los clientes
de la competencia, pero también se puede:
o Aumentar la frecuencia de consumo.
o Incrementar el consumo medio.

19
o Proporcionarle un nuevo uso.

Acodebel necesita afianzar sus campañas de marketing para atraer mas

clientes de los sectores cercanos y que son de los competidores directos
de la empresa.

 Estrategias de desarrollo de mercados: La estrategia de desarrollo de

mercados se basa en ofrecer los productos actuales a nuevos
mercados.
Es decir, podemos ofrecer nuestro producto a un nuevo segmento de
clientes o a un nuevo mercado.
Por ejemplo, la Nintendo 3DS, en un momento se dirigió al público más
joven pero después se hicieron campañas para llegar al público más adulto.

Acodebel tiene que ser más agresivo en este aspecto ya que no tiene
mucho mercado por conquistar, como el de los jóvenes, donde no tiene
mucha participación.

 Estrategias de desarrollo de productos:

Otra estrategia de ventas pasa por ofrecer un nuevo producto a los
mercados actuales.
Algunos ejemplos de desarrollo de productos podrían ser:
o Expansión de la línea de productos.
o Crear nuevos productos.
o Ampliar la cartera de productos.
o Añadir nuevas características el producto actual.

En el caso de Acodebel se ve que la variable de edad que maneja Acodebel

es de personas adultas y adultos mayores principalmente, por lo que se
recomienda que se implementes programas como entrenamiento militar, tae

20
 bo, taekwondo, además de ritmos actuales y variaciones de los mismos
como bachata sensual y kizomba.

3.9. Cree un instrumento donde evalúe el cumplimiento y la eficacia de las

estrategias de promoción, publicidad y ventas (puede ser mediante
encuestas y entrevistas al cliente).

En el siguiente punto se desarrollara un instrumento de evaluación el cual será

publicada en unas de las plataformas de redes sociales con más tendencias
(Instagram) se basa en una de las herramientas más usadas por los usuarios de
Instagram (estados) donde podremos generar una breve y sencilla encuesta
dinámica donde los usuarios podrán interactuar de forma agradable donde
recolectaremos importante información para evaluar nuestra publicidad, promoción
y aparte podremos generar nuevos clientes y conocer el punto de vista de nuestros
usuarios por medio de sus comentarios.

ENCUESTA

1.Empezamos brevemente preguntando si se conoce nuestra fundación.

21
 El usuario podrá presionar sobre cualquier botón, cual sea su respuesta y
quedara almacenado en nuestra base de datos quien responda “no”
enviaremos un archivo adjunto con nuestra información de presentación.

Si la respuesta es afirmativa nos da lugar a nuestra siguiente pregunta.

2. la segunda pregunta es cuál es el servicio preferido del usuario.

22
 Acá podremos dar a conocer todos nuestros servicios al usuario, el portafolio
completo.

3. Esta pregunta se enfoca en opinión de precios y servicios.

4. En esta pregunta buscamos indagar qué tan efectiva ha sido nuestra

publicidad y a que partes hemos logrado llegar con ella.

23
 El usuario podrá responder la pregunta y aparte podrá aportarnos en el
espacio para escribir en que zona de la ciudad vio nuestra publicidad.

5. En la siguiente es una invitación a que nos sigan en todas nuestras redes

sociales ya que estas son de gran influencia en la vida cotidiana y en estas
pueden encontrar más información acerca de nosotros como nuestra
dirección y datos generales.

24
6. La siguiente es una pregunta abierta y un espacio donde se leerán los
comentarios e inquietudes de los usuarios acerca de cualquier servicio o
situación con el fin de mejorar nuestro servicio o solucionar situaciones
puntuales de algunos clientes, también en esta el cliente puede ofrecernos
una calificación, felicitación o compartirnos algún disgusto.

7. En la última invitamos a nuestros clientes a inscribirse a nuestra asociación

después de haber interactuado y haber recibido toda la información acerca
de nosotros y nuestros servicios, promoviendo una oferta con vigencia de 30
días ofreciendo que si algo no quedo muy claro nos deje su número o correo
electrónico para asesorarlo de una mejor manera.

25
Conclusiones y competencias:

Lo que queremos generar con esta encuesta es recolectar información que nos
permita evaluar y definir si nuestras estrategias de promoción y publicidad han
tenido un choque en los consumidores finales quienes son nuestro objetivo de igual
manera aportando información importante de mejoramiento para nuestra
investigación, también tenemos en cuenta la cantidad de personas (muestra
poblacional que respondieron la encuesta, lo que también nos arroja una estadística
de que nuestro instrumento de evaluación funciono.

Estas encuestas o métodos de evaluación pueden variar cada mes, cambiando de

encuesta a entrevista, juegos etc. y cambiando el medio de expansión como lo son
otras redes sociales o abordando en las calles, aunque por innovación sabemos
que las redes sociales son mucho más visitadas en estos días.

26
 4. FASE 4. CARACTERIZACION DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE
LA ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN

Revise el material de estudio “Características del ciclo de vida del producto y del
servicio”, identifique y analice cada una de las fases del ciclo de vida del producto
o servicio del proyecto formativo elegido.
Diligencie el cuadro resumen. Debe contener la siguiente información:
Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida del
producto o servicio elegido en el proyecto formativo: características relacionadas
con clientes, competidores, tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas,
flujo de caja, costos de producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo
(i+d).
 Estrategias a implementar en cada una de las fases
 Identificación de los responsables en cada una de las fases
 Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero) a asignar en cada fase para la implementación de las estrategias,

El Ciclo de Vida de un producto es un modelo de análisis de la tendencia de

evolución de las ventas desde su lanzamiento en el mercado hasta su retirada del
mismo, que determina y define un conjunto de etapas consecutivas con
características concretas, las cuales permiten analizar los distintos condicionantes
presentes a lo largo del periodo en el cual el producto permanece activo en el
mercado

27
4.1 Cuadro resumen caracterización de las fases del ciclo de vida Acodebel
FASE INTRODUCCIÓN
CARACTERÍSTICAS
CLIENTES Clientes que Teniendo en
cuenta las estadísticas
visitadas a lo largo del
estudio de mercado se
encontró que
en Belén es un municipio
donde habitan diferentes
tipos de personas, con
amor y pasión
cultural, lo cual hace a la
asociación de danza un
sector importante para el
fortalecimiento de la
Misma en ese sector
específico.
TECNOLÓGICAS Se determina cual es la
necesidad que debemos
satisfacer con la
tecnología o producto que
queremos obtener y cuáles
son las condiciones que
esa solución debe
contemplar en la
asociación Cuando ya
tenemos identificado el
problema, comienza la
fase de búsqueda de
CRECIMIENTO MADUREZ
A través del asesoramiento a A medida que la
los clientes, del producto/a asociación va
través del servicio de las evolucionando hacia
opciones y variedades para niveles superiores de
que ellos puedan aprender madurez, el valor
variedad así se obtiene varias estratégico de marketing
inscripciones, los que ya son aumenta. En esta etapa
clientes Es necesario activar el servicio ya es conocido
su consumo para afianzar su y se encuentra
vínculo con la asociación, a posicionado en el gusto
través de promociones muy del consumidor, la idea
personalizadas en base a sus es mantener esta etapa
intereses. el mayor tiempo posible
para garantizar que la
asociación se va
mantener.
En proceso tecnológico el Todo cambio debe de
desarrollo final del servicio Se iniciar a nivel interno y es
busca las mejores ideas que fundamental que se
resuelven de forma óptima el comunique a todo el
problema y que se adapten a personal de la
los requerimientos, tras unos asociación, la asociación.
primeros bocetos, se acaba Al no tener una cultura
preparando un diseño serio y adecuada esto puede ser
riguroso donde aparecen lo que no nos deje lograr
todos los parámetros que el objetivo.
entran en juego. Se incluirán Vamos a buscar un tutor
también las indicaciones coordinador de las
28
DECLINACIÓN
En esta etapa el servicio
ya cumplió con su ciclo
de vida, en este tiempo
se deben tomar
decisiones acerca de la
continuación o
desaparición del servicio,
se puede decir que
cuando un servicio o
clase de baile, llega a
esta fase, ha de
permanecer en ella el
mínimo tiempo posible y
siempre de forma
transitoria.
La demanda disminuye
tanto que podría bajar a
cero, y decaer en el que
puede continuar por
muchos años, esto por la
aparición de un nuevo
servicio o clase de baile
actual es decir si se crea
un nuevo ritmo baile con
alguna promoción
vigente para satisfacer la
necesidad la necesidad
 información. Se trata de un
proceso de investigación y
recopilación de ideas y
datos a través de todos los
medios posibles: Internet,
libros, revistas, Toda esta
información que se
recopila se utiliza para
generar más ideas para las
clases de danza, aclarar
dudas y estudiar técnicas
de desarrollo.
necesarias para el desarrollo, clases: Tener una de la clase desaparecerá
teniendo siempre en cuenta persona capacitada para por el desarrollo de otra
que se deben de seleccionar que pueda dirigir al clase de danza,
las ideas que sean óptimas en equipo de la mejor sencillamente aparecen
cuanto a solución, pero manera hacia la nuevas tendencias y el
también en cuanto a costo, transformación. servicio anterior se
facilidad de construcción y Los clientes: La cansa.
durabilidad del servicio final. experiencia del cliente es
fundamental, pues es
importante que ellos
reciban

COMPETIDORES A la hora de diseñar las
estrategias de marketing
que deberán ayudarnos a
alcanzar los objetivos
planteados para nuestro
servicio una de las claves
será conocer
perfectamente el entorno
en el que nos movemos.
Son aquellos que ofrecen
al mercado al que nos
dirigimos en el servicio con
las mismas características
que el nuestro, sea mejor o
peor, seguramente para
intentar satisfacer una
misma necesidad o un
mismo deseo en nuestro
target.
La competencia en los
mercados genera un
incremento en la
productividad de la asociación
y dentro de los mercados.
Esto se debe a que las
escuelas de baile están en
mercados muy competitivos,
se ven en la necesidad de
mejorar constantemente la
calidad de sus clases y
servicios para atraer clientes
e incrementar sus ventas.
Cada uno de los
competidores, en este caso
las escuelas de danzas,
ofrecen las mejores
promociones posibles para
atraer a la mayor cantidad de
consumidores y asociados
posibles.
Este esfuerzo de nuestro Habitualmente
servicio nos lleva escudriñamos el futuro
necesariamente a la tratando de identificar las
especialización. nuevas oportunidades de
Tenemos que potenciar negocio que puedan
los atributos de nuestro surgir debido a
servicio y dejarlos desarrollos y cambios
claramente definidos sociales, culturales u
para que no se confunda otros tipos de
con la competencia y que alteraciones de las
no sea percibido como condiciones actuales,
‘más de lo mismo’. Para pero puede ser también
ello tendremos que hacer muy instructivo el
un esfuerzo comercial ejercicio contrario: mirar
adicional y transmitir y al pasado reciente para
mostrar correctamente determinar cuáles son los
las diferencias de nuestro sectores de actividad que
producto para crear una están desapareciendo.
demanda adicional.

29
CAPACIDAD La capacidad instalada es
INSTALADA el potencial de servicio que
una empresa o escuela de
baile en particular, unidad,
departamento o sección;
puede lograr durante un
período de tiempo
determinado, teniendo en
cuenta todos los recursos
que tienen disponibles,
sea los servicios que
prestan y la cantidad de
generas que enseñen.
VOL. VENTAS El volumen de las
personas inscritas y puede parecer un proceso
asociados ya es la
cantidad total de productos
o ideas vendidas dentro de
un marco temporal dado,
usualmente 12 meses.
Dicha cantidad suele ser
expresada en términos
monetarios, pero también
podría aparecer en total de
unidades de servicios y
clases ofrecidas por la
asociación para los
clientes y vendidas. Por
ejemplo, si tienes unas
ventas anuales totales de
$20.000, dividirías eso
entre 12 para calcular el
Cuando el volumen de
alumnos es inferior a la
capacidad instalada, se dice
que existe un desempleo de
factores. A se dice que hay
pleno empleo. En definitiva,
basándonos en el principio de
demanda efectiva, la
asociación ajustará sus
clases. Es decir, la asociación
se verá incentivada en el
aumento de sus clases dada
su capacidad instalada, y por
ende mayor costo por unidad.
La tasa de crecimiento"
matemático intimidante, pero
en realidad puede ser muy
simple. Las tasas básicas de
crecimiento simplemente se
expresan como la diferencia
entre dos valores en el tiempo
en cuanto a un porcentaje del
primer valor, se
incrementaron desde que se
empezó a ofrecer diferentes
horarios habituales para los
asociados y diferentes clases
de música no solo la básica
30
El uso de la capacidad La capacidad instalada
instalada depende de las no se usa en su totalidad,
cantidades producidas, hay algunos que se
es decir de la ocupación utilizan sólo en forma
de la infraestructura para parcial puesto que ellos
generar los bienes y tienen un potencial en las
servicios para los cuales clases de un bien
fue diseñada en la determinado. Este último
asociación potencial de término se usa
los salones potenciales equivocadamente
que no encuentran en
funcionamiento,
Las ventas del servicio, Llega un momento en el
las clases de baile se que las ventas
mantienen constantes, comienzan a disminuir y
creciendo el mercado al algunos asociados
ritmo de la comunidad comienzan a comprar
Todos los posibles servicios sustitutivos. En
consumidores han esta etapa la
comprado el servicio y lo competencia es feroz
que se produce es la dado que el mercado
recompra. Ejemplo de cada vez se hace más
esta fase podría ser el pequeño. Sólo
mercado la música salsa sobrevivirán los
son loa asociados que la competidores más
saben disfrutar y la saben fuertes, mientras que los
aplicar a el ritmo. débiles acabarán por
desaparecer. La
asociación debe estar
bien fuerte antes estos
momentos.
 volumen de ventas
mensual.
FLUJO DE CAJA El flujo de caja hace La diferencia de los ingresos Flujo de caja en Indica que los activos
referencia a las salidas y y los gastos, es decir, al crecimiento indica que corrientes de la empresa
entradas netas de dinero resultado de restar a los los activos corrientes de están disminuyendo.
que tiene una empresa o ingresos que tiene la la asociación están Al empresario siempre le
proyecto en un período asociación, los gastos a los aumentando, lo que le conviene tener un flujo de
determinado. que tiene que hacer lo permite liquidar deudas, caja positivo pues tendrá
llamamos ‘flujo de caja neto’. reinvertir en la a más personas
Los flujos de caja facilitan Los flujos de caja son asociación, devolver interesadas en comprar
información acerca de la cruciales para la dinero a los accionistas, parte de los paquetes de
capacidad de la asociación supervivencia de una pagar los gastos y servicio e instalaciones
para pagar sus deudas. empresa, aportan información proporcionar un que ofrece la asociación,
Por ello, resulta una muy importante de la amortiguador contra
información indispensable asociación, pues indica si futuros desafíos
para conocer el estado de ésta se encuentra en una financieros.
la asociación. Es una situación sana
buena herramienta para económicamente.
medir el nivel de liquidez
que se encuentra la
asociación.

COSTOS PDX El costo de producción Los aspectos propicios para Los costos intervienen en se originan y cambian en
tiene dos características el análisis de este sector de la toda la dinámica de la función del volumen de
opuestas, que algunas asociación, es lo relacionado asociación. La clases, aumentando o
veces no están bien con la productividad y investigación en la disminuyendo, según se
entendidas en vías de competitividad, factores asociación se concentró acredite o baje las
desarrollo. La primera es decisivos para lograr específicamente en los inscripciones,
que para producir bienes incursionar en los mercados y costos de asociación, delimitación de
uno debe gastar; esto mantenerse activo en ellos. identificando aspectos responsabilidades,
significa generar un costo. Es de gran importancia la importantes, que presupuestos de
La segunda característica formulación de estrategias permiten determinar los gastos, tomas de
es que los costos deberían orientadas a mantener las elementos y el método decisiones sobre si

31
 ser mantenidos tan bajos estructuras y técnicas dadas
como sea posible y a cada alumno que faciliten
eliminados los las condiciones para
innecesarios. Esto no optimizar los recursos y lograr
significa el corte o la que la asociación productiva y
eliminación de los costos competitiva; "las fuerzas
sin distinción. externas de la industria son
importantes sobre todo en un
sentido relativo: dado que
suelen afectar a todas las
escuelas de baile.
NIVEL CRECIMIENTO El crecimiento económico Cuando hablamos de
es el aumento de la crecimiento, podemos hablar
cantidad de trabajos que de: Crecimiento de las ventas.
hay por metro cuadrado, la Crecimiento de las ganancias.
renta o el valor de bienes y Crecimiento de los flujos de
servicios producidos por caja.
una economía. Crecimiento de las
Habitualmente se mide en inversiones.
porcentaje de aumento del Crecimiento en el patrimonio
Producto o servicio,. de la asociación
Crecimiento en el valor de
mercado de la asociación.
Crecimiento del valor
financiero de la asociación.
I+D El Departamento de Los servicios que
Proyectos de Investigación desarrollamos a partir de la
se encarga de participar en investigación, desarrollo e
la planeación y definición
32
Materias primas. Las continua un
clases necesitan de departamento, o
aparatos tecnológicos conviene que su trabajo
para sus respectivos se haga sin costo.
aprendizajes Estos
insumos pueden ser
adquiridos en el mercado
nacional o importados;
para la adquisición de los
mismos por cada
servicio.
.
El crecimiento de la La declinación es un
asociación no se mide periodo durante el cual
solo por métricas disminuyen las ventas y
financieras. La bajan las utilidades.
asociación que está No todos los servicios de
posicionando una clase la asociación en este
de baile de una nueva punto siguen este ciclo
música o abriendo de vida con forma de S.
mercado, posiblemente Algunos servicios
no vea incrementos prestados son
importantes en sus introducidos y mueren
indicadores financieros rápidamente, otros se
pero sí en la posición que quedan en la etapa de
tiene en el mercado con madurez durante largo
sus asociados existentes tiempo, dependiendo de
y asociados potenciales. lo que esté de moda o la
clase de música y
géneros.
Comprende la utilización La principal ventaja del
de los conocimientos I+D de asimilación, es la
adquiridos en la reducida inversión que se
investigación aplicada realiza mientras que la
 de los programas y clases
que se van a brindar y a
desarrollar en el Centro,
con el propósito de dar
seguimiento e informar de
los avances alcanzados
para su difusión; apoyar en
la obtención de los
recursos financieros.
innovación podemos ayudar
a:
Aumentar las ventas
Aumentar tu rentabilidad
Abrir nuevos mercados, ya
sean en el municipio o en la
ciudad
Resaltar tu marca y ganar
reputación de ser una
asociación innovadora
Atraer a los mejores
empleados debido a la mejora
de tu reputación.
Encontrar nuevas alianzas
comerciales y asociados
Atraer financiamiento externo
para la creación de principal desventaja, es
nuevas técnicas de la lentitud con la que
clases procedimientos o pueden llegar a obtener
servicios nuevos. En esta resultados aplicados a
etapa la asociación ha los procesos o servicios
conseguido los que preste la asociación
conocimientos y se y que puede suponer la
desarrolla los prototipos. desaparición de las
Si los resultados del clases y técnicas por
prototipo son eficaces y completo de toda la
viables, se realiza asociación.
inversiones para producir
en grandes series y
vender al mercado
nuestro servicio.

La estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas de que se disponen en base a dar respuesta
a las numerosas presiones e influencias identificadas en el análisis estratégico.

Las estrategias competitivas, con base en la elaboración del desarrollo. Todas ellas tratan de iniciar gestiones o empujes
para crear una visión aceptable en el fragmento de aprendizaje, para enfrentarse con éxito a las competitivas diferentes
compañías y obtener así un rendimiento superior sobre la transformación de la asociación.

33
4.2 cuadro Identificación de estrategias Acodebel

IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS RESPONSABLES RECURSOS
F Nuevos ritmos Instructores TALENTO FÍSICOS TECNOLÓGICOS FINANCIERO
A HUMANO
S
E
I Con esta En esta etapa los Para trabajar con La mejor manera de Los recursos El proceso de
N estrategia se instructores calidad y hacer una buena tecnológicos que planificación y
T intenta implementa nuevos conseguir buenos gestión sobre ellos es dispone la gestión de la
R conseguir una ritmos para mostrar resultados delegar en personas asociación no solo asociación para la
O ventaja nuevas alternativas corporativos. Por que sepan estos temas. es para optimizar al obtención o
D competitiva, para los asociados lo tanto, antes de Para que hablar de máximo su incremento de
U es decir, que ya están buscar fuera ese gestión de recursos utilización en la recursos
C conseguir más afiliados y los talento, a veces físicos si no hay quien consecución de los económicos, así
C asociados para potenciales. resulta más eficaz colabore, y se objetivos dentro de como el
I cada clase. y firme empujar comprometa en las instalaciones, financiamiento de
Ó Inferiores a los convenientement mantener y diseñar un sino que también las instrucciones
N competidores e tenemos dentro plan de acción sobre las para tener un del mismo y la
del servicio de la asociación instalaciones, Para adecuado variación en
semejante en las realizar una buena reposicionamiento. opciones de
calidad. La contrataciones es gestión de estos Con transformación que
asociación de prestación de recursos, se necesita reposicionamiento auxilien al logro de
intentará servicios a 11 plata y sin ella, es me refiero a la los objetivos
conseguir atraer meses, para utópico sugerir o opción de trazados en el plan,
los asociados contratar se hace proponer. Hay que diversificar el uso tanto en el corto
que ya están y una selección y mejorar en varios de esas como en el
nuevos por una inducción al aspectos de las tecnologías para mediano y largo
inscribir más, lo personal nuevo instalaciones pero para entrar en todos los plazo.
que hay un formato de ellos se necesita servicios que exige No hay políticas de
situará a la inducción para asociación inscritos, el mercado. precios ni punto de
asociación en personal nuevo y equilibrio, hay que

34
 ventaja sobre de reinducción mejorar la parte de
sus para los antiguos. planeación
competidores financiera.
C Frente a los Reducción del Se implantaría un Ampliar y adecuar la Hay tecnologías Aunque la
R clientes, la tiempo empleado área de gestión infraestructura podrían ser asociación tenga
E asociación en la aparición de humana, hacer un Dotar y mejorar lo utilizadas para finanzas sanas, los
C también estará nuevos ritmos. estudio si los logístico producir soluciones créditos son vitales
I en mejor Mejora de las empleados están Invertir recursos en para otras cuando se trata de
M situación, clases existentes. de acuerdo con el mejoramiento de la secciones. En este crecer. Una buena
I porque los Entrega inmediata salario, con el calidad caso la mayor relación con los
E asociados no a los clientes de los contrato con los Implementar base de dificultad se puede bancos implica ser
N conseguirán servicios horarios y sus datos para controlar presentar en el dominado de
T otras opciones solicitados. prestaciones materiales área comercial por crédito en cualquier
O en los Clases a medida, sociales, si están Implementar software el desconocimiento momento. Pero no
competidores y, facilitados por los de acuerdo con para elaborar informes de la sección, pero solo los bancos son
se seguirá instructores. las técnicas sobre los gastos de la puede ser una pertinentes para
asistiendo a utilizadas para infraestructura y oportunidad para créditos, esto se
donde le prestan cada clase y que maquinas, para provocar un cambio aplica a los
varias nivel de lumbares modernas, de prototipo dentro mercados de
alternativas. satisfacción ve a computadores, equipos de esa sección. materiales o
los clientes. de oficina servicios
Hacer un buen uso de prestados.
los espacios de la
asociación
M unas elevadas Ampliar por parte Se llaga a la etapa las ventas siguen como Incrementando la
A inscripciones no de los instructores de tener un grupo creciendo a menos consecuencia del parte financiera de
D solo antiguas si los diferentes consolidado, con ritmo, las técnicas de desarrollo propio la asociación está
U no nueva opción servicios para capacitaciones ampliación y de tecnologías, o en reunir con cierta
R de mercado ocupar segmentos para los modificaciones ya están por el uso y frecuencia las
E permite colocar vacíos que instructores no perfeccionadas y sus acomodo de las personas
Z grandes Pudieran tomar los solo para ellos cantidades son tecnologías interesadas en
volúmenes de atacantes. también para los menores, los asociados adquiridas hacer asociaciones
clases y obtener Afianzar a los empleados, las y clientes potenciales establecen unos del proyecto. El
es un factor muy asociados para que personas de ven el cambio así se activos establecimiento de

35
 Importante para los asociados no administración crece más la imperceptibles Bajo relaciones de la
la asociación puedan acudir a los serian igual su asociación. esta perspectiva asociación de los
ingresos competidores. contratación a las opciones que más variados
económicos ya todo el resto de tenemos son tres: sectores como es
que produce un personal. las evidentes, el baile; sigue
incremento para siendo una de las
la asociación. más eficacias
herramienta para
dar a conocer tu
oferta en el
mercado.
D La competencia Los instructores El talento humano La presente estrategia Los recursos Si ya la asociación
E comediara a tratan de obtener de la asociación radica en que responde tecnológicos de la está en marcha o
C implementar los una ventaja es apreciado el a una necesidad, y que asociación no solo lleva años de
L mismo ritmos y competitiva fragmento se caracteriza por la deben presencia, como
I precios entre las mediante clases y importante para oportunidad y la perfeccionar, sino los elementos, no
N asociaciones es ritmos actuales lograr los novedad, que deben son elementos
A una fuerza diferentes contra objetivos de la económicamente es valorizarse. estáticos. Si bien
C competitiva los rivales, como misma. Existen factible, pues su propia Desarrollar el valor tienen un principio
I dominante. forma de muchas técnicas idea implica el de los activos y un objetivo
O múltiples aprovecharse de y estrategias autofinanciamiento, es tecnológicos de claramente
N obsesiones por una situación prácticas para una nueva estrategia valor contable sino definidos, los
parte de los ventajosa antes motivar a un integradora de valor invisible de mundos externos
alumnos. que los rivales trabajador, para encaminada a potenciar esos activos. Bajo como la tecnología
puedan lograr que este se la asociación con un este enfoque pueden variar el
establecer sienta a gusto con fuerte componente podemos camino financiero.
acciones los cargos cultural tanto en sus considerar por Por eso no se
defensivas para las desempeñados clases y servicios ejemplo el necesita que hayan
estrategias en su puesto de mantenimiento de pasado muchos
trabajo máquinas y años que definen
obtenerlas un plan a mediano
nuevamente. cuando la
asociación llegue a
este tiempo

36
 5. FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O
SERVICIO

5.1 Datos generales

RAZÓN SOCIAL: asociación comunitaria deportiva de belén (Acodebel).

NOMBRE COMERCIAL: Acodebel
NATURALEZA JURÍDICA: Entidad Sin Ánimo de Lucro
NIT: 900.319.242-1
REPRESENTANTE LEGAL: Alba Echeverry
DOMICILIO: Cra 77 nº 25-01
MUNICIPIO: Medellín
Correo electrónico: acodebel@hotmail.com
ACTIVIDAD CIIU: 9499
DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD CIIU: Estructura organizada de hombres y
Actividades asociativas
DESCRIPCIÓN OBJETO SOCIAL: Crear y fomentar programas culturales, Líneas
de Negocio: lúdicos, deportivos, recreativos integrales y abiertos al servicio de la
comunidad, sin ánimo de lucro de carácter preventivo, reparador y mitigador en
beneficio de la salud humana, preferiblemente para habitantes de Belén, para niños,
jóvenes y adultos mejorando su calidad de vida y salud.
Fuente: Documento Certificado de existencia y representación legal de entidades
sin ánimo de lucro – Cámara de Comercio de Medellín para
Antioquia.
PERIODO DE MONITOREO: 15/04/2019 al 15/10/2019
HORAS EMPLEADAS: 4 horas diarias
RESPONSABLE DEL DISEÑO: Alfredo Mondragón Osorno, Íngrid Galindo joya,
Manuel Alejandro Henao Pérez, Carlos Alberto Pion Santos, Angy Natali
Velásquez.
SUPERVISIÓN: Alfredo Mondragón Osorno - colaborador

5.2 Justificación

El plan de monitoreo del ciclo de vida del producto que se realizara en Acodebel
tiene la finalidad de dar seguimiento a cada etapa de existencia del servicio
ofrecido por la institución. Con esto se persigue que la EP pueda detectar la
evolución de las ventas en cada periodo y saber si son acorde con lo esperado,
estas metas de ventas se lograran siempre y cuando se diseñen las estrategias
idóneas para cada etapa, es por esto que se hace fundamental saber reconocer
en qué fase se encuentra el servicio y en base a ello realizar las actividades
requeridas para alargar la vida lucrativa del producto.
37
La utilidad de la implementación de un plan de monitoreo es vital en Acodebel ya
que con este se podrá estipular el ciclo de vida donde se encuentra el servicio,
como mejorarlo, además de medir su resultado.
Este plan también se puede difundir con Información de la actividades de
monitoreo a diferentes grupos fuera de la organización, ya que esto promueve la
transparencia y da la oportunidad de conocer la opinión de los interesados.
La evaluación del impacto mide la diferencia entre lo que pasó habiéndose
implementado el programa de monitoreo y lo que hubiera pasado sin él, en el
caso de Acodebel se tratara de medir el crecimiento en el número de asociados y
la satisfacción de los mismos, después de haber implementado el monitoreo del
servicio, esta cálculo se debe de realizar a corto mediano y largo plazo.
Este monitoreo debe ser realizado por un empleado de la compañía, Acodebel al
no tener área comercial debe delegar esta función provisionalmente a la junta
directiva mientras se establece un área encargada a la vigilancia y perduración de
cada producto.
Se debe documentar la evolución de cada servicio para aplicar las contingencias
respectivas que puedan surgir en cada proceso.

5.3 Objetivos

5.3.1. Generales

Establecer en Acodebel un plan de monitoreo del ciclo de vida de los servicios

prestados por la asociación, iniciando con el programa de multiritmos, para contar
con la información necesaria y así desarrollar planes de acción para enfrentar las
contingencias de cada ciclo, utilizando herramientas específicas para la
investigación y así poder desarrollar dicho plan.

5.3.2. Específicos

 Instituir diversas estrategias de comercialización, financieras, de

producción, de adquisiciones y de personal, a lo largo de las distintas
etapas del ciclo de vida del servicio de Acodebel.

38
  Asignar una partida del presupuesto anual para el desarrollo de actividades
permanentes de

monitoreo

 Realizar una ficha técnica de cada producto ofrecido por Acodebel ,para
poder hacerle el seguimiento respectivo
 Estipular instrumentos de evaluación en cada fase del ciclo de vida del
servicio de Acodebel como encuestas y listas de chequeo

5.4 Resultados esperados

 Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por Acodebel en cada fase del
ciclo de vida del mismo
 Lograr que el servicio tenga una mejor acogida en el mercado y mayor
perdurabilidad

 Aplicar oportunamente acciones encaminadas a subsanar deficiencias

encontradas en los procesos de verificación y seguimiento de cada fase del
ciclo de vida del servicio.

 Reducir al máximo las inconformidades que puedan tener los clientes

 Evitar pérdidas de tiempo en el servicio brindado

 Mejor utilización de las infraestructuras técnicas y tecnológicas

 Recolectar información que puede usarse en el proceso de evaluación.

 Aumentar la rentabilidad de Acodebel como consecuencia del
mejoraramiento del servicio prestado

39
5.5 técnicas y tecnologías
TÉCNICAS
análisis de probabilidades y estadísticas
(encuestas, entrevistas y listas de chequeo)
Inspecciones oculares de procesos
Lecturas de instrumentos utilizadas en el área de
mercadeo
Manejo de presupuestos
Auditorías internas y externas en el área de
mercadeo
Situaciones presentadas( quejas, dudas, reclamos ,
solicitudes, sugerencia )
TECNOLOGÍAS
Equipo de comunicación: móviles, telefonía
digital, correo electrónico, red social Facebook,
Excel, Word.
Sistemas de seguridad: cámaras, circuitos
cerrados de tv.
Dispositivos móvil y paquete de office
Programas contables o Excel
Excel, Word
Correo electrónico, impresiones en Excel o
Word, red social Facebook.
40
5.6 Cronograma y actividades

ACTIVIDAD FECHA DE INICIO FECHA FINALIZACIÓN

ACTIVIDADES DEL DOCENTE
REVISIÓN ESPACIO DE LA 12/04/2019 17/07/2019
ACTIVIDAD
REVISIÓN DE IMPLEMENTOS 12/04/2019 17/07/2019
PARA LA CLASE
PUNTUALIDAD A LA CLASE DEL 12/04/2019 17/07/2019
DOCENTE
PRESENTACIÓN PERSONAL DEL 12/04/2019 17/07/2019
DOCENTE
MANEJO DE GRUPO DEL 12/04/2019 17/07/2019
DOCENTE
ACTITUD DEL DOCENTE 12/04/2019 17/07/2019
PREPARACIÓN DE LA CLASE 12/04/2019 17/07/2019
MANEJO DEL TEMA 12/04/2019 17/07/2019
TÉCNICA DEL DOCENTE 12/04/2019 17/07/2019
MANEJO DE IMPLEMENTOS PARA 12/04/2019 17/07/2019
LA CLASE
ESTIRAMIENTO (PREPARACIÓN 12/04/2019 17/07/2019
ACTIVIDAD)
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 12/04/2019 17/07/2019
ESTIRAMIENTO FINAL 12/04/2019 17/07/2019
(RELAJACIÓN)
ARREGLO DEL SALÓN 12/04/2019 17/07/2019
ACTIVIDADES DEL MERCADO
ADQUISICIÓN DE NUEVOS 12/04/2019 10/10/2019
ASOCIADOS EN CADA CICLO DE
VIDA DEL PRODUCTO

41
 QUEJAS Y SUGERENCIAS EN 12/04/2019 10/10/2019
CADA CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
CORRECCIÓN DEL SERVICIO EN 12/04/2019 10/10/2019
CADA CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
OPORTUNIDADES DE MERCADO 12/04/2019 10/10/2019
EN CADA CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
REVISIÓN DEL PATRIMONIO EN 12/04/2019 10/10/2019
CADA CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO

5.7 Financiamiento
Para todo plan, se requieren recursos para desarrollar el mismo, para esto se debe establecer el valor de financiación
necesario para llevar a cabo el plan, es ineludible tener en cuenta las fuentes proveedoras.
La planeación financiera en Acodebel está muy limitada debido al poco presupuesto con que cuenta la asociación, la
empresa solo se financia con el pago del uso de los servicios prestados a sus asociados.

FINANCIACIÓN FUENTES PROVEEDORAS ACODEBEL

FACTURAS DE VENTA $ 17.055.535

RECURSOS ACODEBEL COSTOS ACODEBEL

FINANCIEROS
PAGO DE NOMINA $11.409.958
PAGO DE HORAS EXTRAS $120.000.00

42
 REEMBOLSO CAJA MENOR $292.823,00
TECNOLÓGICOS
PAGO SERVICIO CELULAR CLARO $ 50.406.00
PAGO DE INTERNET Y TV UNE TELEVISIÓN $292.050.00
SOPORTE SOFTWARE GAMMA $70.000.00
MATERIALES
GASTOS MANTENIMIENTO EQUIPOS Y LOCAL $1.735.815,00
GASTOS GENERALES $1.418.700,00
GASTOS MERCADO $147.217,00
TÉCNICOS
EN ESTE ÍTEM NO SE INVIERTE NADA
TALENTO HUMANO
SE RECOMIENDA INVERTIR EN CAPACITACIONES

5.8 Responsables
Aunque no existe un departamento de Marketing los responsables del monitoreo serán los miembros de la Junta Directiva
además de los empleados que hacen servicio al cliente.

ALBA ECHEVERRY PRESIDENTA JUNTA DIRECTIVA

ELIZABETH VILLA SECRETARIA
ALFREDO MONDRAGÓN OSORNO COLABORADOR

43
5.9 Indicadores o medidas de actuación

Los indicadores o medidas de actuación son una herramienta de medición que

indica algo, es decir, aquello que se piensa que pueda ser relevante para medir u
observar una determinada actuación.
En Acodebel no hay área comercial por lo que se hace muy dispendioso hacer
seguimiento a determinadas variables por la falta de documentación y por carencia
de ayuda tecnológica, se cree que las variables que sería acertado monitorear
serían las siguientes.
 Número de visitas a clientes importantes por mes: número de clientes
visitados por la junta directiva para la conservación de los mismos o hacer
algún tipo de alianza
 Numero de deserciones de asociados por mes: número de asociados
que abandona la institución
 Números de asociados nuevos por mes: número de nuevos afiliados
 Número de asociados totales por mes: cantidad de afiliado que pagaron la
respectiva mensualidad
 Cantidad de peticiones, quejas, recomendaciones y sugerencias (pqrs) por
mes: Mide la calidad del servicio al cliente.
 Índice de satisfacción del cliente por trimestre: Medida del grado de
satisfacción con los servicios ofrecidos por la empresa se hace a través de
encuesta o entrevista sirve para el plan de mejoramiento.
 Grado de fidelidad de clientes por trimestre: cuanto duran los asociados
en la asociación
 Costo del servicio por programa: este es importante para determinar si
determinado producto si deja réditos. Cuando la junta directiva lo considere
pertinente.

5.10 Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo
de vida de su producto o servicio

 Margen de contribución: Es la ganancia que da cada servicio de Acodebel

es decir los Ingresos por cada servicio menos los costos variables del
mismo.
 Competencia: Empresas que prestan servicios iguales o similares a lo de
Acodebel y tiene presencia en el municipio de Medellín y en la zona de
Belén

44
 Posicionamiento del mercado: De acuerdo al diagnóstico efectuado
Acodebel con sus servicios está posicionado en el mercado de Medellín y
en la zona de Belén.
 Nivel de Penetración: En el caso de Acodebel el nivel de penetración
basado en el estudio de mercado por la frecuencia de uso de los servicios
aproximadamente 3 veces por semana, se infiere que esta abarcado el
mercado de Medellín y en la zona de Belén.
 Volumen de ventas: De acuerdo a la parte de contabilidad serán los
ingresos recibidos por cada uno de los servicios ofrecidos con periodicidad
diaria, semanal, mensual.
 Clientes: Se refiere a los asociados actuales de Acodebel frente a la meta
en 5 años de tener 500 nuevos asociados
 Evolución tecnológica: En el caso de la tecnología la idea es seguir con
las tendencias actuales particularmente en el de los medios de pago el uso
del datafono y otros medios virtuales como Pse ayudarían a mejorar la
tecnología y no quedarse solo en el recaudo efectivo.
 Capacidad Instalada: Es la capacidad que tiene Acodebel para dar
prestación a los servicios de su portafolio a los asociados
 Flujo de caja: Mide la liquidez de la Acodebel, al ser una ESAL tendrá
excedentes o déficits para el caso es pasar de números negativos en los
estados financieros a números positivos.
 I +d Investigación y desarrollo: es el desarrollo de nuevos servicios
acordes con las tendencias del merca

45
5.11 Ficha de monitoreo

Se considera necesario diseñar dos fichas de monitoreo una del desempeño del
trabajador y otra del servicio en si prestado por la institución.

46
 ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN (ACODEBEL)
NIT. 900.319.242-1
FICHA DE MONITOREO AL PERSONAL DE SERVICIO Y ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL TRABAJADOR…………………………………………………………
NOMBRE DEL QUE LA REALIZA……………………………………………………..
LUGAR………………………..FECHA……………………TURNO……………………
N° INDICADORES EVALUACIÓN
0 1 2 3 4 5
01 Conoce sus funciones
02 Cumple con sus funciones a cabalidad
03 Es puntual al ingresar a la asociación
04 Cuida los bienes de la institución
05 Posee buen trato hacia toda la comunidad
06 Se interesa por capacitarse constantemente
07 Muestra orden y limpieza en su presentación
08 Participa en las actividades de la asociación
09 Trabaja en equipo
10 Posee iniciativa para sus funciones
11 Domina los equipos que brinda la institución
12 Conoce los servicios de la asociación
13 Posee los valores que necesita la asociación
14 Brinda información a los usuarios que la requieran
15 Verifica que las instalaciones estén higiénicas y
limpias
16 Verifica la limpieza y la higiene de la instalación
17 verifica que todos los implementos de trabajo
funcionen correctamente
18 Verifica que las instalaciones estén en buen
estado
19 Comunica en forma oportuna cualquier clase de
anomalía que se presente

PUNTAJE:

……………………………………………………………….. ………………………………………………………………………
TRABAJADOR PRESIDENTE JUNTA DIRECTIVA

OBSERVACIONES

47
5.12 Recomendaciones

1. Establecer un área de responsable del plan de monitoreo para darle soporte

seguimiento a este de tal forma que se hagan las actividades como lo
establece.
2. Lograr avanzar en la parte tecnológica con software de monitoreo que sea
como un tablero de control para hacer el seguimiento y evaluación del
monitoreo.
3. Mayor compromiso de la junta directiva para hacer la financiación de este
4. Contratar personal que sea de apoyo en la parte de servicio al cliente y ayude
en el plan de monitoreo.

6. CIBERGRAFÍA

https://www.entrepreneur.com/article/263390
https://es.wikipedia.org/wiki/Espiga
https://www.pandorashop.es/blog/significado-pentagrama-estrella-5-puntas/
https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-
general/anunciantes/%C2%BFque-10-cualidades-debe-reunir-una-gran-
marca
https://www.ibm.com/support/.../es/SSWLGF.../cwsr_overview_features02_
1.html.
...
https://es.shopify.com/enciclopedia/ciclo-de-vida-del-producto

https://guiadeproyecto.com/.../ciclo-de-vida-del-proyecto-fase-de-monitoreo-
y-control

https://www.rankia.com/blog/mundodelaempresa/1110194-marketing-ciclo-
vida-productos-importancia-innovar

periodico-marketing.com/2013/12/27/que-es-el-ciclo-de-vida-de-un-
producto/

https://escuela.marketingandweb.es/estrategias-de-ventas/

48