COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

«Cuando cambiamos la forma en que nos comunicamos,

cambiamos la sociedad» Clay Shirky (Profesor NYU)
 Contenido
1. Introducción

2. El emisor: ¿Cómo nuestra autopercepción

influye o afecta nuestro mensaje?

3. Comunicación a la interna: ¿Cómo construimos

una comunicación efectiva en nuestro equipo?

4. Conclusiones

01
 1. Introducción

02
 Ficha técnica:
Título: Caso impresora no tiene papel
Duración: 1:36 minutos

Video Fecha de emisión: 2020

Idioma: Español
Link: https://www.youtube.com/watch?v=tT5Rb-9UX6Y

03
 ¿Ustedes hubieran reaccionado igual que
María?

SÍ NO

04
 2. El emisor: ¿Cómo nuestra autopercepción
influye o afecta nuestro mensaje?

05
 Ámbitos del ser humano
C
O
H
E
R
E
N
C
I
A

06
 LENGUAJE EMOCIONES CUERPO

1. Proyectar la voz • Si se está parado,

• Siempre saludar y
2. No comerse el micrófono estar bien erguido.
agradecer.
(en caso de exposición) • Si se está sentado, no
• Tutear o tratar de usted
3. No hablar bajo/No gritar desparramarse o
• “Ya pe amiguito”
4. Variar constantemente el mantener una
• “Distinguidos asistentes”
tono postura derecha.
• Evitar frases hechas
5. No engolar la voz • Los brazos no se
(huecas)
6. Administrar los silencios cruzan.
• Evitar el adorno excesivo
7. Mirar al auditorio o frente a
quienes nos estamos
expresando

07
 Elementos de una comunicación Efectiva
• La comunicación basada en la
coherencia.
• Diferentes tipo de lenguaje:
verbal y no verbal.
• La comunicación es
indispensable para procurar y
mantener las relaciones en los
diferentes ámbitos de nuestra
vida.
• Permite intercambiar de forma
efectiva pensamientos, ideas y
sentimientos.

08
 3. Comunicación a la interna: ¿Cómo
construimos una comunicación efectiva en
nuestro equipo?

09
 Técnicas para una comunicación efectiva en equipos

La información debe
Se construye confianza
si hay conocimiento fluir en todo sentido
1. 2.
Conocernos Informarnos

3.
Retroalimentarnos

10 Retroalimentación
automática, breve o extensa
 1. Conocernos
¿Cómo?

• Generar dinámicas y actividades para

que las personas del equipo se
conozcan entre sí
• Sesiones de intercambio de logros y/u
oportunidades de mejoras
• Competencias deportivas
• Competencias no deportivas
• Amigo secreto
• Creación de grupos generales vía
WhatsApp, Telegram, etc.
• Presentación en las reuniones de
Zoom o Google Meet.

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 2. Informarnos (1/2)

Información “aguas abajo”

•
Todo puesto de jefatura deberá establecer
mecanismos de acceso a la información por
parte de su equipo.
• Boletín interno con datos de lo que se hace y de
los propios miembros del equipo
• Reportes por conducto “oficial” de• manera oportuna
Sitio intranet donde se coloque la data
• Emails periódicos con avances de tareas encomendadas
“compartible”
• Conversación individual ASAP cuando surja algún problema entre colegas.
Información “aguas arriba”

• Reportes por conducto “oficial” de manera

oportuna
• Emails periódicos con avances de tareas
encomendadas
• Conversación individual ASAP cuando surja
algún problema entre colegas.
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 2. Informarnos (2/2)

Información entre colegas

• Grupos de WhatsApp. Grupo general y grupos

temáticos.
• Intranet
• Telegram
• Buscar espacios de interacción en los almuerzos
• Reportes por conducto “oficial” de manera oportuna
•
Información múltiple
Emails periódicos con avances de tareas encomendadas
• Conversación individual ASAP cuando surja algún problema entre colegas.
• Éxitos, triunfos (personales y laborales) de los miembros
individuales del equipo se difunden de inmediato por la
red grupal de WhatsApp o la intranet.
• Reuniones periódicas de todo el equipo. Con reglas:
✔ Agenda pre establecida y difundida
✔ Múltiples expositores
✔ Ninguno de más de 5 minutos
✔ Oportunidad de participación libre una vez
concluida la agenda (con tiempo medido)
13
 3. Retroalimentarnos
¿Cómo?

Retro automática Retro breve Retro extensa

• Es individual Es entre miembros del equipo o de • Es individual.

• Se deben establecer criterios por los sub equipos de trabajo. • Por lo menos una vez al año con
los que el trabajo diario es Reuniones periódicas de análisis de cada miembro del equipo.
considerado un buen trabajo o objetivos y avances. • Aprovechar los momentos del
uno que merece mejorar. ciclo de la Gestión del
✔ Señas (recuerden las Rendimiento en aquellas
estrellitas en el nido) instituciones en los que se ha
✔ Hoja de instrucciones de implementado.
mejora o cambio
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 4. Conclusiones

15
0