Técnicas para analizar problemas

 
Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas, en este curso revisaremos tres de
ellas:
Análisis de Contraste
Análisis del Iceberg
Análisis de Causa Efecto
Técnica de Análisis de Contraste
Para identificar claramente los problemas, se puede utilizar, entre otras, la Técnica de Análisis de
contrastes, en donde un problema se define como la brecha que existe entre el estado actual y el
estado que se pretende alcanzar. Para desarrollar esta técnica simplemente es necesario elaborar un
listado de elementos y características de la situación que conforman esta brecha, es decir, que
identifiquen la distancia entre esos dos estados.

Las siguientes preguntas ayudan a clarificar el problema, ya que se hace una comparación más clara
de la situación.
Estado actual Estado deseado

· QUIÉN es (cuando se habla de · QUIÉN debería ser (ej. Persona ideal para un
alguna persona) puesto o desarrollo de habilidades requeridos.

· QUÉ es (lo que se tiene aquí y
ahora)
· CUÁNDO es (que se ha logrado
hasta ahora)
· DÓNDE es (en que lugar está el
proyecto actualmente)
CÓMO es (descripción actual)
· QUÉ debería ser (objetivo a lograr)
· CUÁNDO debería ser o hacerse (cuál es el
tiempo límite en que debería lograrse)
· DÓNDE debería ser o estar (en qué lugar se
espera que se encuentre el proyecto.)
· CÓMO debería ser o estar (descripción de lo
esperado)

· CUÁNTO es (se refiere a los · CUÁNTO debería ser (se refiere a los indicadores
indicadores de resultados actuales) de resultados esperados)

Como resultado de esa lista de elementos diferenciadores, el problema queda más claramente
identificado, nos permite ampliar el análisis de causas y ver con facilidad los puntos clave para la
solución.

ANÁLISIS DE ICEBERG
La teoría del iceberg en el análisis de problemas, establece que son los síntomas lo que vemos o se
manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. Lo que se percibe es apenas el
20%, que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que
contiene las causas y orígenes.

En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo, las fuerzas positivas y negativas
que hay con respecto a dicha situación, las motivaciones, tanto de las personas como de las áreas,
los intereses, valores, preferencias, poder y prestigio, que están en juego. Este esquema revisa más
la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema.

 
ANÁLISIS DE CAUSA-EFECTO
Creado por Kaoru Ishikawa, de donde toma esta metodología su nombre como diagrama de
Ishikawa, aún cuando también se le conoce como esqueleto de pescado, por su similitud gráfica.

Es una herramienta tomada de los procesos de calidad, que sirve para identificar, de manera
ordenada, las posibles causas que originan o influyen en un problema específico o los efectos que
éstos tienen sobre el problema. Sus pasos son:
• Definir y delimitar el problema.

• Participación del equipo a través de lluvia de ideas.

• Anotar todas las causas posibles aún cuando suenen ilógicas.

• Hacer una depuración y clasificación de causas (en función de viabilidad y

 operatividad)

• Definir categorías para clasificar las causas. Una de las clasificaciones mas comunes es
la siguiente:

1. Personal

2. Materiales

3. Métodos y procedimientos

4. Medio ambiente

5. Instalaciones y equipo

• Ordenar las causas por categorías.

• Valorar las causas y las categorías

Diagrama de causa-efecto
Instalaciones y Equipo. La maquinaria, herramientas o recursos involucrados en el problema.
Personal. Aquellos que tengan un tramo de responsabilidad con respecto al proceso en donde se ha
identificado el problema.
Proceso. Definir cuál es el proceso que se ve impactado por el problema.
Medio Ambiente. Establece qué factores del entorno impactan o influyen en el problema.
Material. Con qué material se cuenta o está involucrado con respecto al problema.