UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC San Cristóbal
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 2
Horario: sábado 12:00 p.m.
Tutor: Lic. Cleofas Antonia Albizures Diaz

Tarea 6

Diseño organizacional

Orellana Sagche
Rogelio Alonso
Carné 12160018
Fecha de entrega 30/05/2021
INDICE
INTRODUCCION......................................................................................................................................3
OBJETIVOS..............................................................................................................................................3
¿DEFINA EL DISEÑO ORGANIZACIONAL?......................................................................................4
¿QUE TIPOS DE PROCESOS SE LLEVAN A CABO EN SU ORGANIZACIÓN?........................4
¿QUE ELEMENTOS SE DEBEN DE TOMAR EN CONSIDERACION PARA LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?..................................................................................................4
Autoridad:.............................................................................................................................................4
Especialización...................................................................................................................................4
Departamentalización........................................................................................................................5
Cadena de Mando:..............................................................................................................................5
Tramo de Control:..............................................................................................................................5
Centralización/ Descentralización:.................................................................................................5
¿CUAL ES EL ELEMENTO MAS IMPORTANTE DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN?..............5
¿SE REALIZAN LOS CAMBIOS NECESARIOS AL DESEÑO ORGANIZACIONAL DENTRO
DE SU EMPRESA?..................................................................................................................................6
CONCLUCIONES.....................................................................................................................................7
BIOGRAFIA..............................................................................................................................................7
 INTRODUCCION
El funcionamiento de las organizaciones supone la ejecución de sus procesos y
actividades de una manera sistemática, es decir, siguiendo ciertos patrones que
conlleven el logro de sus objetivos. No obstante, la preocupación de los directivos
normalmente se orienta al cumplimiento de metas de producción y ventas que
garanticen la rentabilidad y estabilidad de la empresa, o visto de otro modo, dirigiendo
sus esfuerzos a la obtención de resultados tangibles.

En la práctica, es la forma de ver a la organización sin considerar el como se hacen las

cosas, los roles del personal, las normas que se deben cumplir, origina muchas veces
trastornos que pueden ir de una simple falla hasta un caos total en las operaciones,
dependiendo de la magnitud de la organización.

OBJETIVOS

Las estructuras organizacionales, entre muchas cosas, ayudan a establecer quién es el

encargado o de qué. Dictan cuántos vicepresidentes, jefes de departamento, directores
y coordinadores de proyectos hay y lo que ellos supervisan. Los buenos organigramas
ilustran quién informa a quién, para que todo el mundo tenga una idea clara de la forma
en que deben rendir cuentas. Esto ayuda a los empleados a saber a quién obedecer,
cuál es su lugar en el ámbito global, y el alcance y las limitaciones de sus roles.
 ¿DEFINA EL DISEÑO ORGANIZACIONAL?
El Diseño organizacional es proceso, donde los gerentes toman decisiones donde los
miembros de la organización ponen en practica dicha estrategia. El diseño
organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de
la organización y hacia el exterior de su organización.

Las decisiones sobre el diseño organizacional con frecuencia incluyen el diagnostico de

múltiples factores, entre ellos la cultura de la organización y los comportamientos
políticos y el diseño de trabajo, El diseño organizacional representa los resultados de
un proceso de toma de decisiones que incluyen fuerzas ambientales, factores
tecnológicos y elecciones estratégicas.

El diseño organizacional es complejo debido a la existencia de muchos puestos y

unidades cuya integración y coordinación exige mucho mas que la simple acumulación
o unión de puestos y unidades.

¿QUE TIPOS DE PROCESOS SE LLEVAN A CABO EN SU ORGANIZACIÓN?

El proceso al cual se lleva en la empresa es el Comercial, ya que brindamos servicios a
varios clientes en América latina y Estados Unidos.

¿QUE ELEMENTOS SE DEBEN DE TOMAR EN CONSIDERACION PARA LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
Los elementos que se deben de tomar en consideración para la Estructura
Organizacional son;

Autoridad:
Derechos y deberes inherentes a una posición de jefe para dar ordenes y esperar que
sean obedecidas

Especialización:
Grado en que las tareas en la organización se subdividen en puestos separados

Departamentalización
Identificación y clasificación de las actividades, Agrupación de dichas actividades para
poder cumplir con los objetivos de la organización. Asignación de las actividades a
administradores con autoridad para supervisarlas y Establecimiento de la coordinación
horizontal y vertical.

Cadena de Mando:
Linea de toma de decisiones: Por ejemplo, el Gerente General al Gerente de Finanzas
al Jefe de Tesoreria al Contador de Tesoreria.

Tramo de Control:
Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados tiene un jefe? ¿Puede ser grande o breve?

Centralización/ Descentralización:
Hablemos de Centralización o Descentralización cuando vemos si la toma de
decisiones se concentra o se reparte.

¿CUAL ES EL ELEMENTO MAS IMPORTANTE DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN?

Dentro de la organización en la cual laboro desde hace 10 años a lo largo de el tiempo
me he dado cuenta que lo mas importante es el capital humano, esto debido a que la
empresa presta servicio de atención al cliente en español y Ingles, yo inicie en una
cuenta en español llamada Telefonica Móviles México, en la cual teníamos un total de
785 personas laborando para un solo servicio, esto representaba el 35% de las cuentas
en español en su momento para la empresa, pero debido al poco cuidado que se le
daba al personal que entraba a tomar llamadas (cada mes teníamos un Attrition de
20% unas 130 a 140 personas) esto debido a que el estrés que se manejaba en la
cuenta era tan grande que teníamos que atender llamadas en 2 minuto 40 segundos y
al día en un horario de 8 horas recibíamos hasta 140 llamadas, el pago era muy malo
por que por el trabajo que realizábamos recibíamos 2600 quetzales, aparte de esto, la
capacitación para poder estar en el servicio era de 45 dias sin pago, y la presión era
tan grande que el personal que entraba a capacitación al recibir su primer pago se
retiraba.

Ahora estoy en un puesto administrativo en Ingles, ya que gracias a Dios estudié Ingles
y seguí la universidad, en Ingles las cosas son muy diferentes ya que como el personal
estaba muy escaso y la demanda es grande, se le da un bono grande por estar en la
cuenta, aparte de que se le paga por semana la capacitación que se recibe.

Ahora la empresa esta optando por tener cuentas en Ingles por que tiene mas
rentabilidad, pero aun así siguen descuidando al personal, ya que al no ser bien
renumerados y no tener opción de crecimiento parejo las personas que estudian y se
capacitan mejor eligen emigrar a otras empresas que las valoren y les den mejores
beneficios.

¿SE REALIZAN LOS CAMBIOS NECESARIOS AL DESEÑO ORGANIZACIONAL

DENTRO DE SU EMPRESA?
En la organización en la que actualmente me encuentro, no he visto cambio de jefatura
desde que estoy en ella 10 años, he visto que los cambios son pocos y los que se
realizan son por que son exigidos por parte de mandos de otros países.

Al estar tanto tiempo en una empresa los cambios y no tener cambios se siente una
monotonía y al tenerlos se siente como que quieren despedir al personal, pero hace
unos meses se realizaron unos cambios organizacionales de personal y estos fueron
para bien ya que se han establecido nuevas metas para cada servicio, ya que la
empresa trabaja para diferentes clientes, Movistar, Gamestop, Expedia, Egencia,
Disney, Ez cater, BBVA Motorola etc.
 CONCLUCIONES
La supervivencia de una organización en un entorno competitivo y globalizado depende
de muchas variables que intervienen para garantizarla. Generalmente, se buscan
métodos que conduzcan a elevar los niveles de producción, reduciendo o manteniendo
bajos los costos operacionales, lo cual muchas veces se reduce en aumento de trabajo
con economía de recursos. Esta opción, tal vez constituye alguna de dichas variables,
sin embargo no es precisamente lo que requiere al momento de buscar eficiencia de
operaciones, la decisión correcta debe estar orientada a la racionalización en el
funcionamiento general de la organización, Para ello es preciso realizar estudios que
van desde la estructura general de la empresa a la revisión y análisis de las tareas
especificas de cada sector, considerando los recursos utilizados, al tiempo requerido y
empleado en cada operación, el adecuado manejo de documentos y los mecanismos
de archivos de la información.

Se puede observar que, para acometer esta actividad, es preciso contar con un órgano
bien sea interno o externo que se aboque por completo

BIOGRAFIA

https://www.youtube.com/watch?v=HbSjiWBsBi4