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Actividad 1.

Los clientes actuales son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o

particulares. En definitiva, son aquellos que sostienen tu negocio.

Los clientes activos son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo hicieron

recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa. Este periodo de tiempo

dependerá del tipo de empresa o el producto.

Los clientes inactivos son los que han realizado compras, pero fuera del periodo establecido por

la empresa. Son clientes a los cuales se puede recurrir en algún momento, de cara a que vuelvan

a comprarnos, previo análisis del motivo de la baja, la frecuencia de compra, etc.

Los clientes potenciales son aquellos que no han realizado compras a la empresa, pero que han

mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de presupuesto, y que cuentan

con capacidad de compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de

ingresos para la empresa.

Los clientes probables son los que no han comprado nunca a la empresa, y que no han

manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por sus características consideramos que podrían

convertirse en generadores de ingresos a futuro.

Los clientes top son aquellos que generan un volumen de ventas muy por encima de la media.

Estos deberían ser los menos. Lo interesante de conocerlos perfectamente, está en que podremos

definir nuestros esfuerzos y recursos en función de dicho criterio.

Los clientes grandes son los que generan un volumen de ventas medio-alto. Son importantes,

pero no representan el volumen de los Top.

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Los clientes medios son aquellos que generan un volumen de ventas medio.

Los clientes bajos son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio.

Los clientes frecuentes, es importante darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados

y mantener de esta forma su nivel de compras.

Los clientes habituales a estos conviene mantenerlos con un excelente nivel de satisfacción

generando actividades que propicien un aumento en la frecuencia.

Los clientes ocasionales merecen recibir un buen servicio como todo cliente, el nivel de

inversión y atención a destinar, será menor que el suministrado a los clientes más rentables para

la compañía.

Actividad 2.

Un ejemplo de clientes actuales pueden ser las personas que van por primera vez a una tienda o

que fueron hace poco.

Un ejemplo de clientes activos puede ser cuando una persona va por primera vez a una tienda y

empieza a ir frecuentemente a dicho lugar.

Un ejemplo de clientes inactivos puede ser que una o más personas dejan de ir a una tienda por

que los productos subieron de precio o por otra cosa.

Un ejemplo de clientes potenciales es cuando una persona va a alguna tienda o algún lugar a

averiguar los precios de un producto en específico pero no lo compra.

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Un ejemplo de clientes probables puede ser cuando una persona pasa frecuentemente por la calle

donde se encuentra la tienda pero no demuestra ningún interés en entrar y no ha comprado

nunca, sin embargo puede haber una probabilidad de que entre algún día.

Un ejemplo de clientes top puede ser cuando una o varias personas van a una tienda y compran al

por mayor.

Un ejemplo de clientes grandes puede ser cuando una o varias personas compran una gran

cantidad de cosas pero no sobrepasan las ventas al por mayor que hacen los clientes top.

Un ejemplo de clientes medios puede ser cuando alguien compra una cantidad de productos

menor a la de los clientes grandes, pero que le siguen contribuyendo mucho a los dueños de las

tiendas.

Un ejemplo de clientes bajos puede ser cuando una persona va a una tienda de comida y compra

solo 2 o 3 productos.

Un ejemplo de clientes frecuentes puede ser cuando una o varias personas van muy seguido a

una sola tienda, ya que les parece económica o por otra razón.

Un ejemplo de clientes habituales puede ser una persona que prefiera una marca ya sea de ropa,

de comida o de alguna otra cosa y que siempre compre la misma marca y en el mismo lugar.

Un ejemplo de clientes ocasionales puede ser cuando una persona va debes en cuando a la misma

tienda, ósea que vaya a esa tienda pero no con mucha frecuencia solo en ocasiones.

Actividad 3.
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Variable Que mide

la edad, ingresos, grado de estudios,
nacionalidad, raza, religión, ocupación, renta
Demográfica. doméstica, clase social.
Regiones del mundo o por países,
comunidades autónomas, tamaño de la ciudad,
Geográfica. densidad y clima.
Agrupa a la población de un mercado de
Socioeconómica. acuerdo a estratos sociales.
Necesidades, beneficios buscados, lugar de
compra, frecuencia de compra, nivel de lealtad
Comportamental. y uso.
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