TIPOS DE CLIENTES

Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptar la oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo. los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa: DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN: Clientes actuales.

Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. (genera el volumen de ventas actual)

Clientes potenciales.

Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen las características para para comprar.

20/06/2011 2 . Clientes influyentes. Clientes complacidos. Clientes potenciales según su grado de influencia. Clientes potenciales según su posible volumen de compra. satisfechos e insatisfechos.TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA: Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y clasifican de acuerdo a: CLIENTES ACTUALES: Clientes activos e inactivos. promedio y bajo volumen de compra. CLIENTES POTENCIALES: Clientes potenciales según su posible volumen de compras. promedio y ocasional. Clientes de compra frecuente. Clientes de alto.

están insatisfechos o ya no lo necesitan) 20/06/2011 3 . por tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia.CLIENTES ACTUALES Clientes activos: Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. Clientes inactivos: Aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

PROMEDIO Y OCASIONAL Clientes de compra frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas y su intervalo de tiempo entre un ay otra compra es más corto que el grueso del mercado. (clientes complacidos con la empresa y sus productos) Clientes de compra habitual: Aquellos que realizaron compras con cierta regularidad por que están satisfechos con la empresa y sus productos.CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE. Clientes de compra ocasional: Son aquellos clientes que realizan compras de vez en cuando o por única vez. 20/06/2011 4 .

PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRA Clientes con alto volumen de compras: Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes. 20/06/2011 5 . por lo general.CLIENTES DE ALTO. (satisfechos con la empresa y su producto) Clientes de bajo volumen de compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio. Clientes con promedio volumen de compras: Aquellos que realizan compras dentro de un volumen promedio general. a tal punto que su participación en las ventas totales de la empresa esta entre el 50 y 80%. a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

(poco dispuesto a cambiar de marca.CLIENTES COMPLACIDOS. pero puede hacerlo si otro hay una oferta mejor) Clientes insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de4 la empresa y/o el producto por debajo de sus expectativas. no quieren repetir esa experiencia desagradable y buscan otro proveedor. SATISFECHOS E INSATISFECHOS Clientes complacidos: Son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa y el producto han excedido sus expectativas. 20/06/2011 6 . (fidelidad a la marca y empresa) Clientes satisfechos: Aquellos que percibieron el desempeño de la empresa y el producto son coincidentes con sus expectativas. por tanto.

independiente de su volumen y frecuencia de compra. (profesionistas son líderes de opinión en su área) 20/06/2011 Clientes de influencia nivel familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno familiar o amigos. esa su grado de influencia en su entorno social. Clientes altamente influyentes: Se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo de personas hacia la empresa y/o producto. debido a la cantidad de clientes que pueden derivar a favor o en contra de la empresa y/o producto. Clientes de regular influencia: Aquellos que ejercen una determinada influencia en un grupo más reducido de personas. (ama de casa que es excelente cocinera) 7 .CLIENTES INFLUYENTES Se debe considerar al clasificar a los clientes activos.

Clientes potenciales de compra ocasional. 20/06/2011 8 .El grado de influencia que tiene en la sociedad o grupo social. Clientes potenciales de compra habitual.Su posible frecuencia de compra.Su posible volumen de compra. . Clientes potenciales según su posible frecuencia de compra: Este tipo de clientes se les identifica a través de una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso en que se conviertan en clientes actuales.CLIENTES POTENCIALES Se dividen en tres grandes tipos de acuerdo a: . por lo que se dividen en: Clientes potenciales de compra frecuente. .

20/06/2011 9 .Clientes potenciales bajo volumen de compras.CLIENTES POTENCIALES Cliente potencial según su posible Volumen de compra: Clasificación que se realiza mediante investigación de mercados que permite identificar su posible volumen de compras en caso de convertirse en clientes actuales.Clientes potenciales de influencia regular.Clientes potenciales de influencia familiar. . . . .Clientes potenciales de alto volumen de compras.Cliente potencial de promedio volumen de compras. por lo que se dividen en: . .Clientes potenciales altamente influyentes. Clientes potencial según su grado de influencia: Se clasifica mediante investigación en el mercado meta lo que permite identificar a personas que ejercen influencia en el publico objetivo y a sus líderes de opinión.

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