EXAMEN APLAZADO – FUNDAMENTOS DE TI

Carrera : Ingeniería de Sistemas IX Ciclo.

Apellidos y Nombres :

1. ¿Con qué nombre se conoce al servicio entregado entre dos unidades de negocios en
la misma organización?
a Servicio estratégico.
b Servicio entregado.
c Servicio interno.
d Servicio externo.

2. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de un Proceso?

a Es medible.
b Entrega resultados específicos.
c Responde a eventos específicos.
d Estructura una organización.

3. ¿Cuál etapa de ciclo de vida de servicio está MÁS preocupado con la definición de
políticas y objetivos?
a Diseño del servicio.
b Transición del servicio.
c Mejora continua del servicio.
d Operación del servicio.

4. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR una biblioteca definitiva de

medios (DML)?
a Un lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo.
b Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas
definitivas de todos los medios de los elementos de configuración (Cl).
c Una base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de los Cls.
d Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas
definitivas de todo el software y back-ups

5. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a los procesos de la etapa de Gestión

de Operaciones?
a Gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de problemas, cumplimiento de
solicitudes y gestión de acceso.
b Gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de acceso.
c Gestión de incidentes, gestión de problemas, service desk, complimiento de
solicitudes y gestión de eventos.
d Gestión de incidentes, service desk, cumplimiento de solicitudes, gestión de
acceso y gestión de eventos.
6. ¿Cuál de las siguientes opciones genera la demanda de servicios?
a Tendencias de la infraestructura.
b Patrón de actividad del negocio (PBA).
c Costo de dar soporte.
d Acuerdos de niveles de servicio (SLA).

7. ¿En qué etapa del ciclo de vida del servicio deberían definirse los procesos
necesarios para operar un nuevo servicio?
a Diseño del servicio: diseño de los procesos.
b Estrategia del servicio: desarrollo de la oferta.
c Transición del servicio: planificación y preparación de la implementación.
d Operación del servicio: gestión de operaciones de TI

8. El "SLA de multi-nivel" es una estructura de tres capas. ¿Cuál de las siguientes capas
NO es parte de este tipo de SLAP?
a Nivel cliente.
b Nivel servicio.
c Nivel corporativo.
d Nivel configuración.

9. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la MÁS útil para ayudar a definir los roles y
responsabilidades en una estructura organizacional?
a Modelo RACI.
b Modelo de incidentes.
c Enfoque de mejora continua del servicio (CSI).
d El ciclo Deming.

10. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR definición de un evento?

a Cualquier cambio de estado que tiene un significado para la gestión de un
elemento de configuración o de servicios de TI.
b Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción en la calidad
de un servicio de TI.
c La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un pacto en un servicio
de TI Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema.
d Los Recursos de TI.

11. Qué proceso es responsable de la contratación y la entrega de los componentes de

los servicios estándar solicitados
a Cumplimiento de solicitudes.
b Gestión de portafolio de servicios.
c Service desk.
d Finanzas de TI
12. ¿Qué proceso es responsable por la disponibilidad, confidencialidad e integridad de
los datos?
a Gestión del catálogo de servicios.
b Gestión de activos de servicio y configuración.
c Gestión de cambios.
d Gestión de seguridad de la información

13. ¿A qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio?
a El valor de un servicio.
b Gobierno.
c Costo total de propiedad (TCO).
d Indicadores claves de desempeño (KPI).

14. ¿Qué proceso es responsable de controlar, registrar e informar sobre las relaciones
entre los componentes de la infraestructura de TI?
a Gestión de niveles de servicio.
b Gestión de cambios.
c Gestión de incidentes.
d Gestión de activos de servicio y configuración

15. ¿Cuál rol es el responsable final de la gestión operacional de un proceso?

a Especialista de procesos.
b Gerente de procesos.
c Gerente de servicios.
d Gerente de cambios.

16. ¿Qué proceso incluye los subprocesos de negocio, servicio y componente?

a Gestión de capacidad.
b Gestión de incidentes.
c Gestión niveles de servicio.
d Gestión financiera.

17. ¿Cuál de las siguientes opciones NO se definiría como parte de un proceso?

a Roles.
b Entradas y salidas.
c Funciones.
d Métricas

18. ¿Qué es lo que siempre debe entregar un servicio a los clientes?

a Aplicaciones.
b Infraestructura.
c Valor.
d Recursos.
19. Qué proceso es responsable de otorgar los privilegios para usar un servicio de Ti
a Gestión de incidentes.
b Gestión de accesos.
c Gestión de cambios.
d Cumplimiento de solicitudes.

20. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de nivel de

servicio (SLA)?
a La parte de un contrato que especifica las responsabilidades de cada parte.
b Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización interna.
c Un acuerdo entre un proveedor de servicio y un proveedor externo.
d Un acuerdo entre el proveedor de servicios y sus clientes