CASO PARA EXAMEN DE IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE ESTRATEGIAS

La empresa Fulgor S. A. de C. V. produce artículos de limpieza tales como:

Desinfectantes de piso, blanqueadores y detergentes para trastes. Se fundó en 2003 y
desde entonces se ha caracterizado por ofrecer productos de muy bajo costo es decir por
debajo de la competencia.
La empresa está preocupada porque desde el año de 2015 las ventas han disminuido un
35% generando con esto un volumen de producción y ventas de 45,000 unidades de
desinfectantes, 12,000 de blanqueadores y 8,000 de detergente para trastes, con lo cual
alcanza una capacidad utilizada del 46%. Sus precios de lista son los siguientes:
desinfectantes en presentación de 500 ml. $17.00, blanqueadores en la misma
presentación $8.00 y los detergentes $13.00 en presentación de 400 ml.
La empresa Fulgor cree que han disminuido sus ventas por cuestiones de competencia ya
que piensan que por ser baratos ofrecen más baja calidad.
Los costos de producción representan un 45% de su precio de venta y sus gastos de
Administración un 5% y de ventas un 2% ya que solamente tienen el costo de gasolina
por entrega a tiendas tales como Soriana, tiendas de OXXO y tiendas pequeñas de la
zona norte de la ciudad de San Luis Potosí. Los volúmenes que distribuyen son:
PRODUCTO SORIANA PRECIO FINAL OXXO PRECIO FINAL TIENDAS PRECIO FINAL
BLANQUEADORES 45% $ 12.00 25% $ 13.50 30% $ 11.50
DESINFECTANTES 55% $ 22.00 18% $ 24.30 27% $ 19.00
DETERGENTES 60% $ 18.00 22% $ 20.00 18% $ 17.50

Es una empresa que cuenta con 25 trabajadores operarios, un Gerente General, uno de
Ventas y un Administrador General quien lleva nómina, reclutamiento, selección etc. Y
realiza los Estados financieros y tiene 3 auxiliares que le ayudan con la contabilidad de la
empresa. Y un Gerente de Producción no hay supervisores.
Carece de una Misión, visión, objetivos, estrategias, manuales de procedimientos y
descripción de puestos, así como de un organigrama bien definido.
Existe apertura por parte de los dueños para recibir todo tipo de recomendaciones para
mejorar a la empresa y hacerla crecer.
La planta está ubicada en San Luis Potosí.
SIGUIENDO LA METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CASOS ASESORA EN
FUNCIÓN DE LOS SIGUIENTE:
1.-Diseña una misión, visión, objetivos y estrategias generales y por departamento,
organigrama, procedimientos por áreas y descripción de puestos.
2.-Realiza un estado financiero en dónde expliques lo siguiente:
a) Ventas actuales en pesos
b) Costos de producción actuales
c) Gastos de Administración y ventas actuales

d) Utilidad de operación actual

e) Margen de operación actual
3.-Realiza un estudio tanto de la mezcla como de las estrategias que se pueden
implementar en el área de Mercadotecnia
4.-Diseña un proceso de producción de cada producto con diagramas de flujo así como un
sistema de control de calidad y mejora continua.
5.-Realiza un análisis de capacidades de acuerdo a unidades producidas que indique
Mercadotecnia y Producción.
6.-De acuerdo al punto anterior realiza un análisis de apalancamiento operativo utilizando
el simulador visto en clase
7.-Diseña un proceso de reclutamiento y selección de personal expresado en un diagrama
de flujo.