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RESUMEN DE CLASES UNIDAD 1

El Proceso Administrativo, previamente a lo que actualmente tenemos y trabajamos en cada

empresa, negocio, emprendimiento existió una historia, un inicio, a continuación, se detallan aspectos
relevantes sobre la historia de la administración:
Frederick W. Taylor, fue fundador de la administración científica y uno de los primeros en
estudiar el comportamiento y el desempeño de las personas en el trabajo. Planteó 4 principios, que
en esa época fue bien recibida por todas las empresas, sin embargo, mientras aplicaban la
administración científica se identificaron algunos problemas tanto con los empleados como por parte
de los empleadores, por ejemplo: obtenían incrementos en el desempeño, pero en lugar de compartir
lo ganado con los trabajadores entregando bonos, como Taylor proponía, simplemente aumentaban
la cuota de trabajo requerida. Muchos trabajadores que estaban experimentando el sistema de
reorganización del trabajo notaron que, a medida que aumentaba su desempeño, los gerentes les
pedían que hicieran más por el mismo pago. Los trabajadores vieron también que los aumentos en el
desempeño se traducían en menos puestos de trabajo y una mayor amenaza de despidos, porque se
necesitaban menos trabajadores. Además, los trabajos especializados y simplificados eran monótonos
y rutinarios, y muchos obreros se sentían insatisfechos con ellos. Esos fueron los inicios… pero…
¿Qué se utiliza hoy? Actualmente en las empresas identifican las actividades, tareas, para optimizar
recursos traduciendo todo esto en procesos.
Dos destacados seguidores de Taylor fueron Frank Gilbreth (1868-1924) y Lillian Gilbreth
(1878-1972), quienes perfeccionaron el análisis iniciado por Taylor de los movimientos del trabajo, y
realizaron aportaciones al estudio de tiempos y movimientos. Estudiaron el efecto de las
características físicas del lugar de trabajo sobre el estrés laboral, que suele provocar fatiga y con ella
un mal rendimiento. Aislaron los factores que producían fatiga en los trabajadores, como iluminación,
calefacción, color de los muros y diseño de máquinas y herramientas.
Actualmente se utilizan los estudios de tiempo – movimiento en el trabajo, así como también la
seguridad laboral, y la motivación de los empleados.
En la actualidad aplicamos el proceso administrativo y la planificación estratégica.

Introducción a la Administración
Según Jones & George (2010) es importante identificar el concepto de Administración cuya
definición implica “planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra
clase, para alcanzar las metas de la organización con eficiencia y eficacia” (p.5). Cuando se habla de
recursos conlleva a identificar materiales, bienes, dinero y por supuesto el Know How que corresponde
a la experiencia y habilidades que tienen o adquieren las personas a lo largo de su trayectoria laboral.
Por otro lado, hablar de Eficiencia es identificar la “medida de qué tan bien o qué tan productivamente
se aprovechan los recursos para alcanzar una meta” (p.6); mientras que Eficacia es la “medida de la
pertinencia de las metas que los gerentes decidieron que persiguiera la organización y del grado en
que esa organización alcanza tales metas” (p.6). Adicionalmente se establece la Importancia de la
Administración en tres aspectos, primero en la adecuada utilización de los recursos, dada la escases
de los mismos, es imperante aplicar eficaz y eficientemente estos recursos; segundo casi todos
tenemos que ver con la administración pues todos tenemos trabajo y jefes y algo muy importante en
la actualidad, es el trabajo en equipo y tercero en cualquier lugar se compite por promocionarse o
mejorar la situación laboral, la administración permite obtener jefaturas que puede ser a través del
estudio de maestrías en el área administrativa.

Ing. Mg. Paulina Pico Barrionuevo

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Los autores también identifican los niveles organizacionales en tres: Gerentes de Primera línea
a los cuales se les denomina también supervisores y revisan actividades diarias de los empleados no
administrativos y que realizan actividades en la cadena productiva de las empresas, los Gerentes
medios son los que supervisan a los gerentes de primera línea y están encargados de organizar los
recursos humanos para alcanzar las metas, los gerentes de alto nivel se responsabilizan del
desempeño de todos los departamentos. Junto con esta identificación de niveles es importante
conocer sobre las habilidades Gerenciales pues son de tres tipos las conceptuales Planear -Organizar
(Gerentes Alto Nivel), Habilidades Humanas: Dirigir - Controlar (conducta de otros individuos),
Habilidades Técnicas: Habilidades específicas (contabilidad, marketing, etc.)

Conceptos importantes:

Outsourcing (Subcontratación): consiste en contratar otra compañía, por lo regular en otro país donde
los costos sean menores, para realizar una actividad que antes ejecutaba la propia organización, como
la manufactura, la mercadotecnia o el servicio al cliente

Empowerment: es una técnica de administración que significa dar a los empleados más autoridad y
responsabilidad sobre la forma en que realizan su trabajo

Responsabilidad Social: se centra en decidir qué obligaciones tiene una compañía, si es que las tiene,
hacia la gente y los grupos afectados por sus actividades, como empleados, consumidores o las
comunidades en que opera

Ventaja Competitiva: Capacidad de una organización de producir bienes o servicios deseados con más
eficiencia y eficacia que otras organizaciones. Elementos: eficiencia, calidad, velocidad, flexibilidad e
innovación, y sensibilidad hacia los clientes.

Planear
Para Robbins & Coulter (2010) la Planeación “implica definir los objetivos de la organización,
establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar
actividades de trabajo. Tiene que ver tanto con los fines (qué) como con los medios (cómo)” (pg. 144).
Existen dos métodos de Planeación: formal e informal
Es importante planear porque: Primero proporciona dirección a todos los involucrados en la empresa,
segundo reduce la incertidumbre pues obliga a ver el futuro, tercero minimiza el desperdicio y la
redundancia, porque se coordinan las actividades y cuarto establece objetivos o estándares para
controlar y de esta forma verificar si se ha cumplido lo planificado. Existen varios tipos de planes, pero
en esta unidad se estudiará la Planeación Estratégica y la Planeación Táctica o también llamada
Operativa. La primera es la que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales
y según los niveles gerenciales esta planeación la realizan los ejecutivos del nivel más alto. La segunda
abarca un área operativa de la organización, la realizan los gerentes de nivel medio y primer nivel
Objetivos bien escritos
• Están escritos en términos de resultados en lugar de acciones.
• Son mensurables y cuantificables.
• Son claros con respecto a un marco de tiempo.
• Son desafiantes pero posibles.
• Están por escrito.
• Se comunican a todos los miembros de la organización que deban saberlos.

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Documentos apoyo:
1. Revisar las presentaciones de clase en Power Point: Planear Organizar, Guía de Curso
2. Tema Planeación: Leer el capítulo 7 del libro Administración de Robbins & Coulter

Enlaces de video:
Revisar el video: Planear: https://www.youtube.com/watch?v=yetmjkn-A-c

Organizar
Según Robbins & Coulter (2010) organizar es “distribuir y estructurar el trabajo para cumplir con los
objetivos de la organización” (Pg. 184). Existen seis elementos claves del diseño organizacional, el
primero es la especialización del trabajo, el cual consiste en dividir las actividades laborales en tareas
separadas, Cada empleado se especializa en hacer una parte de una actividad en lugar de hacerla toda,
para aumentar los resultados. El segundo es la departamentalización es la forma en que se agrupan
los puestos y existen cinco formas para departamentalizar:

Funcional: Agrupa los puestos de acuerdo con las funciones

Departamentalización Funcional

GERENTE GENERAL

GERENTE FINANCIERO GERENTE PRODUCCIÓN GERENTE COMPRAS

JEFE DE ENSAMBLADO

Geográfica: Agrupa los puestos de acuerdo con la región geográfica

Departamentalización Geográfica

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GERENTE NACIONAL

JEFE REGIÓN SIERRA JEFE REGIÓN COSTA JEFE REGIÓN ORIENTAL

GERENTE VENTAS
INTERNACIONALES

JEFE VENTAS AMÉRICA JEFE VENTAS AMERICA

JEFE VENTAS EUROPA
DEL SUR CENTRAL

Por Productos: Agrupa puestos por líneas de productos

Departamentalización por Producto

CALZADO

CALZADO PARA
CALZADO PARA DAMA CALZADO PARA NIÑOS
CABALLEROS

Por Procesos: Agrupa los puestos con base en el flujo de productos o clientes

Departamentalización por Proceso

GERENTE PRODUCCIÓN

RESPONSABLE ÁREA RESPONSABLE ÁREA RESPONSABLE ÁREA RESPONSABLE ÁREA RESPONSABLE ÁREA
ESTRUCTURAS FORRADO PINTURA ACABADOS CONTROL DE CALIDAD

Por Clientes: Agrupa los puestos con base en clientes específicos y exclusivos con necesidades comunes

Departamentalización por Clientes

JEFE DE VENTAS

RESPONSABLE VENTAS AL RESPONSABLE VENTAS AL RESPONSABLE VENTAS

POR MAYOR POR MENOR DE GOBIERNO

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El tercero es la cadena de mando es la línea de autoridad que se extiende de los niveles más
altos de la organización hacia los más bajos definiendo claramente quién debe reportarse ante quién,
lo cual especifica quién le reporta a quién. El cuarto Tramo (alcance) de Control ¿A cuántos empleados
puede dirigir un gerente de forma eficiente y eficaz? El quinto Centralización: es el grado en que la
toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organización. y cuanta más información
proporcionan los empleados de niveles inferiores o de hecho tomen decisiones más descentralizada
está. El sexto es la Formalización.

Documentos apoyo:
1. Revisar las presentaciones de clase en Power Point: Planear Organizar, Guía de Curso
2. Tema Organizar: Leer el capítulo 9 del libro Administración de Robbins & Coulter

Enlaces de video:
Revisar el video: Organizar:
https://www.youtube.com/watch?v=kDv39ext0uI

Dirigir
Rigoberta Menchú Tum es una líder indígena guatemalteca, miembro del grupo maya quiché,
defensora de los derechos humanos, embajadora de buena voluntad de la UNESCO y ganadora del
Premio Nobel de la Paz y el Premio Príncipe de Asturias de Cooperación Internacional. Existen
diferentes tipos de líderes:
Líder Transaccional Luis Alfonso Chango es presidente del Club Deportivo Mushuc Runa, es un equipo
de fútbol profesional de Ambato, Ecuador, que fue fundado el 2 de enero de 2003. Para la temporada
2019 jugará en la Serie A de Ecuador. Está afiliado a la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua.
Los líderes transaccionales son los que guían principalmente por medio de intercambios sociales (o
transacciones).

Líder Transformacional Mahatma (Gran Alma) Gandhi fue uno de los líderes más importantes del
movimiento de independencia en la India, este fue uno de los políticos más pacíficos que tuvo este
país, por lo cual hoy en día es una persona a la cual admirar, deseaba el bienestar grupal y no el
individual. Los líderes transformacionales líderes transformacionales son los que estimulan e inspiran
(transforman) a los seguidores a alcanzar resultados extraordinarios.

Líder Carismático Jeffrey Preston Bezos es un empresario estadounidense. Es el fundador y director

ejecutivo de Amazon. En 2015 fue el quinto hombre más rico del mundo, y en 2017 alcanzó el primer
puesto de la lista Forbes. Los líderes carismáticos son entusiastas y seguros de sí mismos, cuya
personalidad y acciones influyen en las personas para que se conduzcan de cierta forma.

Líder visionario Michael Saul Dell es un hombre de negocios, inversionista, y filántropo de Estados
Unidos. Él es el fundador y CEO de Dell Inc., uno de los principales vendedores de computadoras en
el mundo. Mientras estaba en la universidad, comenzó una empresa de computadoras llamada PC
Limited en su dormitorio. Los líderes visionarios tienen la hhabilidad de crear y comunicar una visión
realista, creíble y atractiva del futuro, que mejora la situación actual.

Para un líder es importante identificar el tipo de Personalidad que tiene su grupo de trabajo:
Extroversión > Afabilidad > Meticulosidad > Estabilidad Emocional > Apertura a la experiencia.

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También un líder debe identificar las características de los grupos: Grupo

Roles > Normas > Conformidad > Sistemas de Estatus  Tamaño del grupo  Cohesión del grupo

Roles: Patrones conductuales que se esperan de alguien que ocupa una posición determinada en una
unidad social.

Normas: Estándares aceptables compartidos por los miembros de un grupo

Conformidad: Ajustar el propio comportamiento para alinearlo con las normas de un grupo

Sistema de estatus: El estatus es una posición, un nivel o un rango de prestigio dentro de un grupo,
así como un factor importante para comprender el comportamiento

Tamaño del grupo: El tamaño del grupo repercute en el comportamiento grupal, pero este efecto
depende de qué criterios se utilicen

Cohesión del grupo: Grado en que los miembros de un grupo se integran entre sí y comparten las
metas grupales.

Los líderes deben identificar el Comportamiento Organizacional de todos los colaboradores en una
empresa:

Productividad del Empleado: Medición del desempeño en términos tanto de eficiencia como de
eficacia en el trabajo.

Ausentismo: No presentarse a trabajar

Rotación: Separación definitiva, ya sea voluntaria o involuntaria de un empleado respecto de una

organización.

Comportamiento de ciudadanía organizacional: comportamiento discrecional que no forma parte de

los requerimientos formales del trabajo de un individuo, pero que promueve el funcionamiento eficaz
de la organización.

Satisfacción laboral: Actitud general de un empleado hacia su trabajo.

Mala conducta en el lugar de trabajo: Cualquier comportamiento intencional potencialmente dañino

para la organización o para los individuos que la integran.

Un líder debe identificar los pasos para comunicar adecuadamente toda la información y es a través
del Proceso de comunicación

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Proceso de comunicación: Proceso que incluye siete elementos que se integran para transferir y
comprender algún significado.

El emisor inicia un mensaje cuando realiza la codificación de un pensamiento.

Codificación: Conversión de un mensaje a una forma simbólica
Mensaje: Engloba el propósito que va a comunicarse
Canal: Medio por el que viaja el mensaje
Decodificación: interpretación del mensaje recibido
Retroalimentación: Revisión del grado de éxito con que se transmitió el mensaje

Documentos apoyo:
Revisar las presentaciones de clase en Power Point: Dirigir - Controlar, Guía de Curso
Tema Dirigir: Leer el capítulo 13 del libro Administración de Robbins & Coulter
Enlaces de video:
Revisar el video: Dirigir
https://www.youtube.com/watch?v=zCg8rRNMBtQ

Controlar
Finalmente se debe aplicar el control de todo lo ya se ha realizado en la organización:
Vínculo entre planeación y control
Planear: Metas Objetivos, Estrategias Planes
Organizar: Estructura Administración de recursos humanos
Liderar: Motivación Liderazgo, Comunicación Comportamiento individual y grupal
Controlar: Estándares Medidas, Comparación, Acciones

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Para realizar la medición del desempeño real existen 4 tipos:

Observación personal, Informes estadísticos, Informes escritos, Informes Orales, luego se realiza la
comparación del desempeño real con un estándar y finalmente se realiza la implementación de
acciones gerenciales.

Documentos apoyo:
Revisar las presentaciones de clase en Power Point: Dirigir - Controlar, Guía de Curso
Tema Controlar: Leer el capítulo 17 del libro Administración de Robbins & Coulter
Enlaces de video:
Revisar el video: Controlar
https://www.youtube.com/watch?v=5x9gaUMIxPo

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Bibliografía
Gareth, J., & Jennifer, G. (2010). Administración Contemporánea. México: Mc Graw Hill.
Robbins, S., & Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson.

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