Universidad autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Salud

Maestría en enfermería

Consultoría en Nefrología

Elaborado:

Lorena Sánchez Márquez

Abril de 2015

Contenido

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Descripción.......................................................................................................................................3
Misión................................................................................................................................................4
Visión................................................................................................................................................4
Foda...................................................................................................................................................5
Objetivo general...............................................................................................................................6
Objetivos específicos......................................................................................................................6
Segmentación de mercado.................................................................................................................6
Estrategias..........................................................................................................................................7
Conclusión …………………………………………………………………………………………………………………………………18

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DESCRIPCIÓN

La Consultoría en Nefrología ofrece al público en general, servicios de atención de

enfermería tales como son:

 Diálisis peritoneal y curación de catéter

 Asesoría en nutrición
 Control de líquidos en pacientes con IRC
 Asesoramientos para instalación de área física (habitación) para el
paciente.
 Capacitación ( cuidados y manejo de equipo que requiera el paciente) 
 Curación de heridas
 Aplicación de medicamentos
 Toma de signos vitales

Los cuales serán brindados con calidad por profesionales de la salud altamente
capacitados y con la mejor disposición de mejorar su salud ofreciendo precios
accesibles en nuestras instalaciones o a domicilio.

TIPO DE CONTACTO

El cliente al proveedor

Características

Esta modalidad brinda atención al paciente cuando se encuentre en condiciones

de acudir a nuestras instalaciones

Servicios

 Diálisis peritoneal
 Asesoría en nutrición a pacientes con IRC
 Toma de signos vitales
 Curación de heridas
 Administración de medicamentos

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Proveedor al cliente

Características

Esta modalidad brinda atención al paciente cuando no se encuentra en

condiciones para poder acudir a nuestras instalaciones.

Servicios

 Diálisis peritoneal
 Asesoramiento en la instalación del área física (habitación) para el paciente.
 Asesoría en nutrición y control de líquidos en pacientes con IRC
 Capacitación sobre el cuidado y manejo del equipo que requiera el paciente
 Curación de heridas
 Aplicación de medicamentos
 Toma de signos vitales

MISIÓN

Somos un consultorio en nefrología que brinda servicios de enfermería como son

(diálisis peritoneal, aplicación de medicamentos, curaciones entre otros servicios),
con eficiencia y calidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
sano y/o enfermo, a través de la educación y atención en materia de salud.

VISIÓN

Ser reconocido por nuestro alto nivel de calidad humana abarcando todo el
estado de Tlaxcala y sus alrededores como una de los consultorios que
contribuyen en la mejora de la salud, a través de las constantes capacitaciones y/o
servicios que se ofrecen a los clientes en nuestras instalaciones y/o domicilio.

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 FORTALEZA DEBILIDADES

1.- La clínica cuenta con personal de alto nivel 1.- Personal insuficiente
académico 2.- Largas jornadas de trabajo

FODA
OPORTUNIDADES
1.- Certificación ISO 9000
2.- Personas prefieren atención privada
3.- Educación y orientación a paciente y familiar
4.- Accesibilidad de lugar
5.- Medios de difusión
6.-Convenio Inter-institucionales
7.-Apoyo especialistas del Hospital de la región
8.-Apoyo especialista en nefrología
10.-Contacto con proveedores de insumos para
los pacientes.
AMENAZAS
1.-Riesgo de infección con enfermedades
infectocontagiosas al personal
2.- Cultura de las personas (desconfianza)
3.-Poco reconocimiento por la sociedad
4.- Delincuencia
5.- Competencia de Centros de salud y
Similares
6.-Estudiantes que hacen curaciones y otros
servicios
7.- Crisis económica de la población
8.- Riesgo laboral durante el traslado al
domicilio
9.- Salarios bajos
2.- Estructura física adecuada para brindar los servicios
3.-Contamos con servicios que otros no cuentan
4.- Disponibilidad de horarios
5.- Atención en instalaciones y a domicilio
6.- Continua capacitación del personal
7.- Precios accesibles
8.- Personal joven
9.-Trabajo en equipo
10.- Equipo básico operativo
F1 O2
Aprovechar el alto nivel académico del personal para brindar
una mejor atención privada
F3, F7, O5
Aprovechar los medios de difusión para promocionar
nuestros servicios y precios.
F5 O3
Se aprovecha la atención a domicilio para brindar educación
y orientación a pacientes y familiares
F7, A7
Difundir precios accesibles para aminorar la
desconfianza y la crisis económica
F1, A1
Aprovechar la continua capacitación del personal para
evitar el riesgo de infecciones en el personal.
F5, A3
Aprovechar la atención a domicilio y servicios únicos
para obtener el reconocimiento de la sociedad.
F2, A5
Aprovechar instalaciones y personal capacitado para
hacer competencia a demás clínicas
3.- Carro rojo incompleto
4.- Carece de vigilancia
5.- Deficiente apoyo financiero para los programas y Servicios
6.-Falta diversidad de medicamentos. No básicos
7.-No se realiza inducción para desempeño del cargo
8.- Falta de transporte para el personal.
9.-No se cuenta con laboratorio
10.-Equipo o tecnología no actualizada
D1,O6
Se aprovechara el convenio inter-institucional para solicitar personal de
apoyo.
O10, D6
Aprovechar el contacto de proveedores de insumos para aminorar la
falta de medicamentos.
D4, A4
Mejorar la vigilancia mediante asociación con vecinos del lugar para
minimizar la delincuencia.
D8, A8
Gestionar medios de trasporte con apoyo de candidatos (donación)
para disminuir el riesgo laboral durante el traslado al domicilio.

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2
OBJETIVO GENERAL
Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiable y oportuna, que garanticen
la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente y su grupo familiar.

Objetivos específicos

 Promover la constante participación de los usuarios, pacientes y población general

en la toma de decisiones sobre los cuidados de salud.

 Lograr la satisfacción del cliente a través de la prestación oportuna y eficiente de

los servicios de salud requeridos por los usuarios.

 Asegurar que la atención del personal de enfermería cumpla con los más altos
estándares de seguridad clínica, que permita minimizar los riesgos en la prestación
de servicios.

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VALORES
 Calidad y seguridad en los servicios brindados a los pacientes
 Responsabilidad: individual, financiera y social.
 Respeto: Brindamos la cortesía, atención y consideración que merecen
nuestros usuarios en cuanto a su tiempo, opiniones y necesidades
 Equidad: Todos nuestros pacientes son tratados de igual forma, a la altura
de sus exigencias.
 Compromiso: para con el paciente que solicita nuestros servicios al
brindarle nuestra confianza y apoyo.
 Honestidad: reconocimiento de nuestra actitud o vocación por el servicio
ante el interés personal o de grupo.
 Profesionalismo: al aplicar los conocimientos adquiridos para apoyar los
servicios que presta la institución.
 Eficacia: actuando adecuadamente para el logro de los objetivos.
 Eficiencia: obtención de los mejores resultados en el logro de los objetivos
por medio de uso racional de los recursos disponibles.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La consultoría en nefrología quiere abarcar la población en general de Tlaxcala

local bridando nuestros servicios a ambos sexos de diferentes edades.

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 ESTRATEGIAS

Objetivo 1

Promover la constante participación de los usuarios, pacientes y población general en

la toma de decisiones sobre los cuidados de salud.

Estrategias

ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS

Aprovechar los medios de
difusión para promocionar
nuestros servicios y
precios.
Aprovechar la atención a
domicilio para brindar
educación y orientación a
pacientes y familiares
Lorena Sánchez
Dar a conocer los Márquez y colega  Radio
servicios que se realizan adjunto. (estéreoMax,
en nuestras instalaciones radio altiplano,
y/o a domicilio. radio
universidad)
 Televisión
Brindar educación en Colega adjunto  papel
materia de salud  Laptop
 Impresora

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 OBJETIVO 2

 Lograr la satisfacción del cliente a través de la prestación oportuna y eficiente de

los servicios de salud requeridos por los usuarios.

ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSA RECURSOS

BLE
Dar una plática sobre el
 Aprovechar el alto trato hacia el paciente y  Cañón
nivel académico del fomentarles que no solo es Lorena  Computadora
personal para realizar un procedimiento Sánchez  Audio
 Bocinas
brindar una mejor por realizar ya que Márquez
atención privada nosotros como personal de
enfermaría contamos con Colega
un alto nivel de ética. adjunto.
 Hojas , bocinas
Taller: Fomentar la
computadora
comunicación entre el
personal para que entre
ellos se compartan su
conocimiento y
experiencias vividas.

Evaluación domiciliaria Lorena  Bitácora

 Brindar educación y Platicas de orientación a la Sánchez  Hojas
orientación a salud. Márquez  Lapiceros
pacientes y Brindar capacitación sobre  Rotafolios
familiares a domicilio los cuidados especiales del Colega
 Computador a
paciente. adjunto.
para satisfacer  bocinas
necesidades

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 Objetivo 3
Asegurar que la atención del personal de enfermería cumpla con los más altos
estándares de seguridad clínica, que permita minimizar los riesgos en la prestación de
servicios.

Estrategias

ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS

Evitar el riesgo de Realizar un manual de Hojas blancas

infecciones a través de la procedimientos Lorena S.M., lapiceros
continua capacitación del Planificar la capacitación colega adjunto Lápices
personal. Realizar supervisión de Computadora
lavado de manos Impresora

Aprovechar el alto nivel Realizar examen de

académico del personal capacidades y Lorena S.M.
para brindar una mejor conocimientos a personal
atención privada. de nuevo ingreso

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PLAN DE ACCIÓN

Análisis del consumidor

El consumidor que abarca nuestro mercado se basa en una población de carácter
suburbano de Tlaxcala donde sus residentes en su mayoría son habitantes de
entre 25 a 45 años. Con un predominio de una clase media

Para el orden de importancia en la frecuencia de uso de servicios requeridos del

consultorio encontramos que el que tiene mayor importancia para la población es
la toma de signos vitales seguido de aplicación de medicamentos, la curación de
heridas, diálisis peritoneal y capacitación sobre el manejo y cuidado de equipo y
por último la asesoría en nutrición.

En los tiempos de espera para una atención la población considera que lo más
adecuado es entre 10 a 20 min.

Mientras el trato que prefieren tener por parte del personal es de carácter amable.

Análisis de competencia

En el estado Tlaxcala actualmente existe no existe un consultorio en Nefrología

atendido por una enfermera especializada, cuenta con clínicas de Hemodiálisis y
en hospitales aledañas, pero la demanda es exuberante, por tal motivo la atención
no es el adecuada para el paciente, debido a que acuden un gran número de
pacientes qcon dicha patología y el medico no le es suficiente el tiempo para ello.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Descripción del servicio

El consultorio se ve interesado en brindar dichos servicios en nuestras

instalaciones y/o a domicilio.

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El personal que estará en el consultorio cuenta con la especialidad en el área de
nefrología, esto nos permite cumplir con las expectativas y cubrir la demanda de
necesidades

Al brindar nuestros servicios contamos con equipo básico para la atención que el
cliente requiera y dar seguimiento a su padecimiento.

En todos nuestros servicios se trata de ser accesibles en cuanto a los costos

monetarios para las personas que carecen de recursos económicos contamos con
un buen servicio que cubra todas las necesidades de nuestros clientes

Ventajas competitivas

Proporcionamos servicio al cliente en las instalaciones y/o a domicilio

Atención de calidad
Cuidados personalizados
Precios accesibles
Tecnología de vanguardia
Personal altamente capacitado
La infraestructura
En la ubicación adecuada y de fácil acceso
Accesibilidad para cualquier cliente que requiera de nuestros servicios
Curaciones.
Asesoría Nutricional.
1. Curaciones
2. Toma de signos vitales.

2
PRECIO

ACTIVIDAD PRECIO

PAQUETE 1: EL CLIENTE AL PROVEEDOR

 Diálisis peritoneal $ 650

 Asesoría en nutrición a pacientes $ 300

con IRC
 Toma de signos vitales $ 45

 Administración de medicamentos $ 35

 Curación de heridas $ 350

 Asesoramiento en la instalación del $ 130

área física (habitación) para el
paciente.
 Capacitación sobre el cuidado y $ 150
manejo del equipo que requiera el
paciente
 control de líquidos en pacientes con $ 120
IRC.

PAQUETE 2: PROVEEDOR AL CLIENTE

 Diálisis peritoneal $ 780

 Asesoría en nutrición a pacientes $ 360

con IRC
 Toma de signos vitales $ 60

2
 Administración de medicamentos $ 55

 Curación de heridas $ 400

 Asesoramiento en la instalación del $ 160

área física (habitación) para el
paciente.
 Capacitación sobre el cuidado y $ 180
manejo del equipo que requiera el
paciente
 control de líquidos en pacientes con $170
IRC.

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2
 Contador

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Nombre: enfermera especialista en nefrología Puesto :consultorio de diálisis

Descripción general: asistir, planear, organizar, administrar, atender .enseñar, promocionar.

Descripción del cargo:
1. Integración del paciente en la unidad:
a) Entrega de enseres personales (específico fraseo, de orina de 24 h.) y advertir que tiene que
guardar la orina y controlar el líquido que bebe.
b) Informar al paciente y su familia del personal responsable de sus cuidados y las normas de
funcionamiento de la unidad.
2. Obtención datos básicos para la valoración de las necesidades inmediatas:
a) Medir signos vitales.
b) Observar si tiene: edemas, vómitos, anorexia, ansiedad, palidez, desorientación, etc.
c) Determinar el grado de dependencia y/o limitación.
d) Hábitos de alimentación, eliminación, higiene, descanso y sueño.

Preparar material y equipo necesario para realizar el procedimiento. Informar al paciente y familiar el
procedimiento a realizar. Verificar signos vitales y registrar peso y talla. Preparar la mesa Pasteur con
técnica aséptica para iniciar el procedimiento. Verificar permeabilidad del catéter y zona de inserción
del mismo. Preparar solución dializante de acuerdo a indicaciones médicas (1.5 ó 4.25 y/o incluyendo
medicamentos), verificando la temperatura de la misma. Retirar tapón de la línea corta que está
conectado al catéter. Realizando la asepsia del área donde conectara la línea de transparencia. Se
realiza lavado de manos. Colocar la bolsa sobre la mesa para conectarla a la línea de transferencia,
protegiendo el puerto que va conectado a la bolsa, con una gasa impregnada de solución antiséptica
(Isodine). Abrir la carretilla para dar paso a la solución hacia el paciente, tomando el tiempo desde el
inicio hasta el término. El cual anotara en la hoja de registro de diálisis.

Análisis de puesto

Intelectuales:
 Contar con almenas una especialidad y licenciatura
 Facilidad de mano
 Capaz
 Actitud positiva
 Experiencia mínima de 5años
Físicas:
 Hombre o Mujer
 Integro en sus capacidades físicas
 No presentar ningún tipo de discapacidad
 Joven de 20 a 30 años
 No contar con alguna enfermedad crónica o que pueda discapacidad la integridad física

Responsabilidad:
 Interés en las actividades
 Valores morales
 Toma de decisiones

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CONCLUSIÓN

Es importante conocer las necesidades que en nuestro medio ambiente existe, en este caso

principalmente hablando de salud, el interés que surgió es porque en el estado de Tlaxcala

cada día la demanda de atención a pacientes de Enfermedad Renal Crónica va en aumento,

esto considerando que las áreas de Salud ya manejan en un gran porcentaje este tipo de

pacientes, pero se observa que en un futuro esta situación será exuberante.

En un área de Salud sea consultorio u hospital, la atención hacia este paciente considero

debería de ser de una manera integral, sin embrago por decir así, en la actualidad es de una

manera fugaz; la causa posible podría ser, que el personal que ofrece este servicio por tener

una alta demanda de atención se ven en la necesidad de acortar tiempo para los pacientes.

Por tal motivo es una necesidad en la apertura de un consultorio, pero lo más valioso seria

que de enfermería, sobre todo que el personal que lo atiende sea profesional capacitado para

todo ello. Es una meta que se pretende cumplir.

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