UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE UN HOSPITAL Y SUS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

ACTIVIDAD INTEGRADORA UNIDAD 4 GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERÍA
ESTUDIO DE CASO GERENCIAL HIPOTÉTICO

EQUIPO #1:
● Baranda Chavarría Blanca Citlali
● Carrillo Alamán Guadalupe
● López López Abigail
● López Viramontes Ricardo Caneck
● Rivera Salgado Carolina
● Sandoval Olivares Natalia Jocelyne

1. Descripción de contexto actual.

El Hospital General de México en la actualidad se observa con una gran cantidad de
pacientes y poco personal que pueda apoyar ante este aumento de la población, esto
es combinado con el poco presupuesto que cuenta, que también se ve reflejado en el
personal de enfermería donde no se le brinda una retribución justa por la labor que
realiza y el exceso de trabajo que cuenta.

2. Análisis de entornos (realizar cuadro FODA)

2.1. Hospital General de México
Debilidades: Fortalezas:
-Poco personal. -Capacitaciones.
Entorno Interno -Falta de presupuesto. -Cuenta con equipo médico
/ -Falta de material. especializado y de alta tecnología.
Entorno externo -Falta de trabajo en equipo. -Estructura médica
multidisciplinaria.
-Comité de ética profesional.

Oportunidades: -Fortalecer el fomento a la -Brindar programas que actualicen

-Realizar proyectos para prevención de enfermedades al personal de salud con respecto
mejorar la atención proporcionando personal a diferentes situaciones que
médica. capacitado. envuelvan al paciente.
-Implementar
procedimientos -Impulsar el trabajo en equipo - Realizar procedimientos seguros
quirúrgicos que para la mejora de atención al y sencillos para disminuir la
posibiliten elevar la paciente. estancia hospitalaria del paciente.
calidad de vida de los
pacientes. -Fomentar la buena - Fomentar la investigación y la
-Fomentar la prevención administración por parte de los cultura de la promoción y
de las enfermedades y el jefes en sus áreas. prevención en salud con
autocuidado para la programas actualizados.
salud del paciente.
-Implementación de
mejoras a los servicios
de atención al paciente.
 Amenazas: -Promover la capacitación -Promover la capacitación
-Nuevos virus y continua a trabajadores de la continua a trabajadores de la
enfermedades. salud ante emergencias salud ante emergencias
-Demanda creciente de sanitarias. sanitarias.
servicios de la población.
-Inseguridad. -Fomentar la eficiencia en la -Que el personal contratado
-Demandas legales. disposición de recursos cuente con el nivel académico
disponibles que generen necesario para desarrollarse en el
seguridad en los procedimientos. ámbito laboral.

-Ofrecer una atención humana y -Promover y mejorar el acceso a

de calidad. los servicios de salud para
prevenir, controlar y reducir
enfermedades.

2.2. Servicios de Enfermería del Hospital General de México.

Debilidades: Fortalezas:
-Falta de conocimiento -Capacitación del personal para la
-Poca retribución económica actualización de conocimientos.
Entorno Interno -Falta de comunicación -Creatividad ante desabasto de
/ -Subestimación de la capacidad recursos.
Entorno externo de la profesión por estigmas. -Cuenta con programas de
-Presupuesto insuficiente para especialidad
desarrollar programas prioritarios. -Equipo de enfermería de
especialistas

Oportunidades: -Impulsar el presupuesto para la -Implementar el desarrollo

-Actualización de actualización de tecnologías tecnológico a través de programas
tecnologías mediante mediante cursos y programas. en los que participen
cursos y programas. profesionales de enfermería.
-Valorización de la -Promover la comunicación para
profesión de enfermería. disminuir los estigmas que -Impulsar el presupuesto para la
desvalorizan la profesión de modernización de tecnologías
enfermería. mediante cursos y programas.

Amenazas: -Aumento de salarios y apoyos -Desarrollo de estrategias

-Exceso de trabajo. para la profesión. asequibles para aumentar la
-Infraestructura antigua. eficiencia de recursos materiales y
-Salarios poco -Contratar más personal humanos.
competitivos. capacitado y dispuesto a brindar
-Poca disposición del cuidados satisfactorios. -Aumentar programas que
personal de enfermería. capaciten continuamente para
-Deficiencia en la -Ampliar la disponibilidad de los disminuir la deficiencia en la
atención a los pacientes servicios a pacientes en diferentes atención de los pacientes en
ante situaciones de niveles de atención. situaciones de estrés.
estrés.

3. Desarrollo de estrategias (prioritarias) creadas con relación DA, FA, DO y FA. Se

solicitan 2 por cada análisis dual de factores que orientan a programas tácticos
(pueden integrarse al cuadro anterior).
4. Elementos estratégicos
ELEMENTOS HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO SERVICIOS DE ENFERMERÍA DEL
ESTRATÉGICOS DR. EDUARDO LICEAGA H.G.M. EDUARDO LICEAGA

Visión Ser una institución de salud, líder
nacional e internacional en brindar
servicios médicos de calidad, con
educación de excelencia para el
desarrollo de talentos e investigación
innovadora, orientados a beneficios y
compromiso social.
Organizar y coordinar los esfuerzos
del personal de enfermería hacia el
fortalecimiento del sistema de calidad
y seguridad del paciente a través de
la dirección de procesos de mejora
continua en el contexto asistencial,
de gestión, capacitación y de
investigación para brindar a los
pacientes cuidados holísticos de
excelencia, con un alto sentido ético y
humano

Misión Brindar servicios de salud centrados Su objetivo prioritario es garantizar el

en el paciente, desarrollando acceso gratuito y efectivo de todos
programas médico-quirúrgicos sus servicios, medicamentos y
enfocados a la prevención, materiales de curación a la población,
tratamiento y rehabilitación, con ética, principalmente a la que no cuenta
equidad, calidad y seguridad, con seguridad social.
formando talento humano de
excelencia e innovando con
investigación aplicada y fortaleciendo
redes interinstitucionales en un marco
de eficiencia y efectividad
Valores Calidad, congruencia, compromiso, Solidaridad, responsabilidad,
eficacia, eficiencia, equidad, ética, seguridad, colaboración, liderazgo,
honestidad, profesionalismo y disciplina, asistencia, y calidad.
respeto.

Filosofía Mantenerse en vanguardia Abarca los cuidados autónomos y en

generando modelos de atención en colaboración que se prestan a las
las especialidades médicas, en la personas de todas las edades,
enseñanza de la medicina y en familias, grupos y comunidades,
proyectos de investigación con alto enfermas o sanas, en todos los
 rigor científico, teniendo como contextos, e incluye la promoción de
prioridad brindar la atención la salud, la prevención de la
adecuada al paciente. enfermedad y los cuidados de los
enfermos, discapacitados y personas
moribundas.

Funciones esenciales de la

enfermería son la defensa, el fomento

de un entorno seguro, la
investigación, la participación en las
políticas de salud y en la gestión de
los pacientes y los sistemas de salud,
y la formación”.

Metas ● Tasa de incremento anual de ● Mejora del desarrollo

plazas de médicos académico, para mejor
especialistas en formación asistencia, educación, y
● Cobertura de plazas de participación política.
residentes ● Desarrollo de competencias
● Eficiencia terminal de de los conocimientos propios
médicos especialistas en las y de las habilidades de la
entidades federativas disciplina.
● Eficacia en la impartición de ● Salud universal y gratuita.
cursos de educación continua
● Investigación y Desarrollo
Tecnológico en Salud
Políticas ● INSABI ● Artículo 4°
● Fondo Directo de Gastos ● Norma Oficial Mexicana
Catastróficos en Salud 0019SSA
● Constitución Política de los ● Constitución Mexicana 1917
Estados Unidos Mexicanos
● Ley Orgánica de la
Administración Pública
Federal
● Ley General de Salud
● Ley Federal del Trabajo.
● Código Penal Federal
● Código Civil Federal

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DR. EDUARDO LICEAGA

Objetivos prioritarios Estrategias prioritarias (2 por Acciones puntuales (4 por
objetivo) estrategia)

Garantizar el acceso ● Prevenir y controlar las -Impulsar una política integral para la
efectivo a los enfermedades prevención y tratamiento de
servicios de salud transmisibles y no enfermedades transmisibles tomando
en cuenta el reciente ascenso en la
carga de enfermedad de éste grupo de
 transmisibles con un enfermedades para la población
enfoque integral. mundial y en el escenario nacional; lo
anterior por medio de brindar atención
médica necesaria coadyuvando a
frenar contagios y acercando al
paciente al tratamiento
correspondiente.

-Impulsar una política integral para la

prevención y tratamiento de
enfermedades no transmisibles
(sobrepeso, obesidad, diabetes
mellitus y riesgo cardiovascular) por
medio del diagnóstico y tratamiento
oportunos, con el propósito de retrasar
la progresión de la enfermedad,
mejorando la calidad de vida de los
pacientes y disminuyendo el
porcentaje de riesgo para
complicaciones de salud añadidas.

-Contribuir a la disminución de la
prevalencia del sobrepeso y obesidad
en la población infantil, a través de la
Clínica de Obesidad Infantil y
Bienestar familiar.

-Detección y diagnóstico oportunos,

tratamiento, rehabilitación y cuidados
paliativos de los pacientes con
diagnóstico de cáncer, con énfasis en
cáncer cérvico-uterino y de mama
dada la carga de enfermedad que
representan para la población
mexicana.

-Continuar e impulsar la atención

● Otorgar atención médica médica de alta especialidad basada en
de alta especialidad, con evidencia científica, con
altos estándares de procedimientos que cumplan
calidad y seguridad. estándares internacionales de calidad
y seguridad del paciente.

- Fortalecer el Plan maestro de

procedimientos de mínima invasión.

-Brindar atención médica de tercer

nivel a problemas de salud de alto
impacto a través de las Clínicas

Impulsar la ● Impulsar la formación de
investigación nuevos investigadores
científica en torno al
paciente
● Fomentar el desarrollo de
la investigación científica
a fin de apoyar la labor
del HGMEL.
multidisciplinarias que funcionan en el
hospital, con el fin de asegurar un
abordaje integral.
-Procurar el óptimo funcionamiento del
equipo médico de alta tecnología, a
través del mantenimiento preventivo,
correctivo, uso eficiente, así como la
capacitación constante al personal
para su correcta utilización.
-Promover la integración de
investigadores de nueva generación o
con menor experiencia a grupos ya
consolidados, o bien, propiciar la
creación de nuevos grupos de trabajo.
-Gestionar ante la Dirección General
de Políticas de Investigación en Salud
de la Secretaría de Salud (DGPIS),
para que se incremente el número de
plazas para investigadores en el
Hospital.
-Establecer un programa para
fortalecer el ingreso, permanencia y
promoción de investigadores, tanto del
Sistema Nacional de Investigadores
(SNI) como del Sistema Institucional
de Investigadores de la Dirección
General de Políticas de Investigación
en Salud de la Secretaría de Salud
(DGPIS), mediante la difusión de
convocatorias de ingreso a ambos
sistemas, fomentando la publicación
de sus trabajos en revistas científicas
de alto impacto, induciendo la
actualización curricular en ambos
sistemas.
-Promover el apego y cumplimiento de
los Lineamientos Generales para la
administración del financiamiento de
proyectos de investigación clínica fase
I a la IV en el HGM.
-Impulsar la participación de los
investigadores en las diferentes
convocatorias nacionales e
internacionales, públicas y privadas,
para la obtención de recursos para el
 desarrollo de proyectos de
investigación.

-Fomentar entre la comunidad de

investigadores, la emisión y entrega
del reporte de avances, la producción
científica a la Dirección de
Investigación, derivada de la
realización de proyectos.

-Promover el aprovechamiento de las

instalaciones destinadas a
investigación clínica de innovación.

Fortalecer los ● Impulsar la capacitación -Planeación, elaboración, autorización

procesos de del personal del HGMEL y seguimiento del Programa Anual de
educación y a fin de fortalecer la Capacitación que garantice el
capacitación dentro formación y gestión de desarrollo de competencias laborales
del Hospital. recursos humanos en de manera eficiente
salud.
-Impartir cursos para la formación,
actualización, entrenamiento y
capacitación del personal en sus
diferentes áreas de competencia.

-Promover oportunidades de
profesionalización de los médicos,
enfermeras y todos aquellos que
participan en los procesos de atención
a la salud.

-Emplear y modernizar los recursos

tecnológicos con que cuenta el Centro
Electrónico de Información e
Investigación Documental para la
Salud (CEIDS) para la capacitación y
educación en línea.

-Elaborar el diagnóstico de la situación

● Apoyar a la formación de
interna de la enseñanza médica en el
recursos humanos para la
Hospital respecto al proyecto integral
salud a través de la
de salud, basado en el contexto
implementación de
nacional e internacional.
residencias médicas,
cursos de alta -Establecer un Plan de adecuación
especialidad, cursos de académica relacionada con la salud,
pregrado, incluyendo el en consenso con las instancias
internado rotatorio de universitarias y de institutos de
pregrado, cursos de educación que colaboran con el
posgrado, servicio social Hospital, para que las actividades de
y prácticas profesionales, la enseñanza estén alineadas a las
 así como por medio de la nuevas dimensiones de los servicios
enseñanza en integrales de salud, eficientando e
enfermería, y áreas afines implementando los nuevos modelos
a la salud. educativos de la educación a
distancia.

-Mejorar la eficiencia terminal en la

formación de especialistas en áreas
de la salud, e impartir cursos para la
formación, actualización,
entrenamientos y capacitación.

-Fortalecer y/o establecer nuevos

convenios de colaboración en materia
de educación médica, con
instituciones nacionales e
internacionales, bajo el enfoque
integral de salud.

Mejorar la calidad en ● Implementar la cultura de -Difundir los estándares y requisitos en

los servicios seguridad del paciente a materia de calidad al personal de la
médicos e impulsar fin de mejorar la atención Institución.
la mejora continua clínica y los procesos
en todas las solicitados por el Modelo - Establecer un programa de trabajo
unidades de Consejo de Salubridad multidisciplinario e interdisciplinario a
administrativas y General. largo plazo que contenga las acciones
servicios médicos a realizar en torno al fomento de la
del Hospital. cultura de seguridad del paciente y
como consecuencia buscar la
certificación hospitalaria por el
Sistema Nacional de Certificación de
Establecimiento de Atención Médica
(SiNaCeAM)a/.

-Realizar reuniones periódicas con el

cuerpo directivo, para la evaluación de
los avances del programa de
Certificación.

● Fomentar la cultura del -Integrar todos los reportes de IRSP

reporte no punitiva a fin (incluyendo errores de medicación,
de generar análisis que infecciones nosocomiales, eventos
propicien la adversos y cuasifallas).
implementación de
-Identificar los servicios con menor
barreras de seguridad en
reporte de IRSP.
los procesos.
-Generar acciones orientadas a
aumentar reporte CuasiFallas

Impulsar una gestión ● Constituir a la
transparente y la transparencia como una
rendición de cuentas práctica cotidiana en el
en la conducción del Hospital
Hospital
● Establecer a la rendición
de cuentas promoviendo
el cumplimiento del marco
legal y normativo en el
que se desarrolla el
quehacer institucional
como un mecanismo de
fortalecimiento.
-Analizar las cuasi-fallas y eventos
adversos por patrones y tendencias a
fin de que, por medio del análisis, se
identifican aquellos procesos, servicios
o turnos con mayor riesgo y se
implementan barreras de seguridad
para intentar evitar que esos errores
suceden por la misma causa.
-Sensibilizar a los directivos, jefes de
servicios y de unidades
administrativas sobre la necesidad de
garantizar el derecho de acceso a la
información pública y de protección a
los datos personales.
-Atender a la totalidad de las
solicitudes de información pública
recibidas en la Unidad de
Transparencia.
- Impulsar la participación del personal
en la capacitación en materia de
transparencia, acceso a la información
y protección de datos personales.
-Cumplir anualmente con la
responsabilidad de cargar la
información en el Sistema de Portales
de Obligaciones de Transparencia
(SIPOT) de acuerdo con los
lineamientos emitidos por el INAI.
-Vigilar el cumplimiento de la
normatividad, mediante la
transformación de este Hospital como
una Institución transparente, abierta y
con alto sentido de responsabilidad
para fortalecer la confianza ciudadana
en la institución.
-Supervisar y vigilar que las
actividades inherentes a la
administración y registro de los
recursos financieros asignados al
HGMEL, así como la integración,
autorización, ejercicio y control del
presupuesto, sean llevadas conforme
a la normatividad.
-Continuar impulsando las actividades
del Comité de Ética y Prevención de
Conflictos de Interés, así como la
 difusión permanente de temas en
materia de contenido ético.

-Informar a la Junta de Gobierno sobre

las actividades sustantivas del
Hospital para la toma de decisiones a
nivel directivo.

SERVICIOS DE ENFERMERÍA HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DR. E. LICEAGA

Objetivos Estrategias prioritarias (2 por Acciones puntuales (4 por

prioritarios objetivo) estrategia)
Desarrollo de la ● Impulsar el presupuesto -Hacer uso correcto de
labor de enfermería para la actualización de conocimientos para ser aplicado
mediante la tecnologías mediante de manera oportuna con las
actualización de cursos y programas. personas.
conocimientos e ● Promover la
impulsar el trabajo comunicación para -Mantener una comunicación
en equipo. disminuir los estigmas efectiva con las personas.
que desvalorizan la -Trabajar en equipo con el fin de
profesión de enfermería. mejorar la relación del personal.

-Proporcionar cuidado libre de

daños y riesgos a las personas
solicitantes de atención.

Aumentar la ● Contratar más personal -Que las instituciones educativas

disponibilidad de capacitado y dispuesto a se apeguen más a la realidad de
puestos de trabajo brindar cuidados las labores hospitalarias.
para reclutar satisfactorios.
personal ● Ampliar la disponibilidad -Que los solicitantes tengan la
capacitado. de los servicios a oportunidad de adquirir
pacientes en diferentes experiencia laboral y no sea límite
niveles de atención. para obtener un trabajo.

-Que sea un derecho y requisito el

recibir capacitaciones y cursos.

Obtener el apoyo ● Implementar el desarrollo -Realizar distintos programas de

económico para la tecnológico a través de alta calidad que apoyen al
actualización en programas en los que personal de enfermería según las
tecnologías participen profesionales necesidades que tengan.
actualizadas de enfermería.
basadas en ● Impulsar el presupuesto -Usar nuevos recursos que
evidencias. para la modernización de implementen técnicas innovadoras
tecnologías mediante y sencillas de la atención al
cursos y programas. paciente.
 -Brindar retribución por el
cumplimiento de estos cursos a
todo el personal

-La asistencia de estos programas

o cursos debe ser obligatoria para
cada uno del equipo de
enfermería que se encuentre en el
hospital.

-Administrar correctamente los

recursos en cursos útiles que de
verdad apoyen a las personas.

Distribuir ● Desarrollo de estrategias -Mediante la compra de material

suficientes recursos asequibles para aumentar
de alta calidad y la eficiencia de recursos
concientizar al materiales y humanos.
personal sobre el ● Aumentar programas que
uso adecuado y capaciten continuamente
administración para disminuir la
correcta en deficiencia en la atención
situaciones de de los pacientes en
estrés laboral. situaciones de estrés
de alta calidad que asegure su
funcionamiento y su duración sea
prolongada.
-Distribuir material suficiente a
cada servicio del hospital.
-Evitar los robos dentro del
hospital mediante la revisión de
listas.

-Disminuir el índice de enfermera

paciente mediante la contratación
de mayor personal.

Dar salarios justos ● Aumento de salarios y -Distribución correcta de los

según el rol que apoyos para la profesión. fondos hacia la mejora de los
desempeña y la ● Justa retribución por las salarios de enfermería.
preparación de la labores que realice el
enfermera o equipo de enfermería. -Realizar una revisión de los
enfermero en el estudios de cada enfermero para
hospital. su retribución justa de cada uno

-Realizar apoyo o bonos

económicos al personal para
mayor retribución de las labores
que realiza cada enfermera(o).

-Brindar más beneficios que

influyan en la vida de cada
trabajador del hospital.

Referencias:
1. Programa Institucional 2020-2024 del Hospital General de México Dr. Eduardo
Liceaga. Diario Oficial de la Federación. Secretaría de Gobierno de México. DOF:
04/05/2020.
 En:https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5606802&fecha=04/12/2
020
2. Dra. Rodríguez Díaz G. Estudio de Caso Gerencial planeación estratégica en
enfermería material de trabajo. Fecha de revisión 28/04/2022. México. En: UNAM.
Disponible en:
3. Gobierno de México. (2018). Hospital General Dr. Manuel Gea González.
Recuperado de
https://www.gob.mx/salud/hospitalgea/articulos/mision-y-vision-172987
4. CUENTA PÚBLICA, HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO “DR. EDUARDO
LICEAGA” Página 1 de 3 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO “DR. EDUARDO
LICEAGA”. (2020). Recuperado de
https://www.cuentapublica.hacienda.gob.mx/work/models/CP/2020/tomo/VII/Print.N
BD.01.INTRO.pdf