MARCO PRÁCTICO

1. Diagnóstico situacional (Vigilancia e Inteligencia Estratégica - VeIE)

Determinar las necesidades de los usuarios potenciales o reales es importante para

conocer sus deseos en materia de prestación y propuesta de los servicios. Con tal fin, se
debe definir los criterios de búsqueda, formular las estrategias adecuadas y emplear las
herramientas necesarias en cuanto a las tecnologías, conocimientos o competencias que se
consideran claves o estratégicas para el diseño del emprendimiento.

Una vez que se ha establecido la sistemática de obtención de la información, es

conveniente asegurarse de que ésta será analizada para la generación de conocimiento, su
respectiva protección y pertinente distribución.

1.1. Definición de las necesidades y fuentes de información

1.1.1. Definición de necesidades de información

 Obtener información de la competencia en el mercado local, su oferta, estrategias

y acciones a nivel comercial y competitivo. (Mercado)

 Tener conocimiento de las tecnologías actuales disponibles en cuanto a insumos

potenciales para producto que puedan brindar alguna diferenciación en valor o
reducción en costos a mi producto (Técnico)

 Actualidad de los proveedores. (Mercado)

 Conocer las proyecciones de la economía y cómo esta podría afectar la demanda

de mi producto. (Economía)

 Saber si existen ofertas similares a nivel nacional e internacional y cuál es su

modelo de negocio en el caso de que existan, entendiendo su realidad (Mercado)

 Comportamiento social y cultural de mi público objetivo en cuanto a formas de

pensar e idiosincrasia respecto a los tipos de producto a ofrecerse (Socio-Cultural)

 Probabilidades de una inestabilidad política en el corto plazo (Política) y sus

consecuencias en la sociedad (Social)

1
  Leyes, normas y regulaciones ambientales para la instalación de una Planta
Productora de los productos a ofrecerse en la ciudad de Cochabamba. (Legal-
Ambiental)

 Cantidad de inversión privada en términos de capital y el destino de los mismos

en la industria local (Economía)

 conocer e implantar servicios que se aproximen a las necesidades de los usuarios.

(Mercado)

 Conocer las necesidades de información de los usuarios reales y potenciales.

(mercado)

 Conocer la parte legal para el buen funcionamiento de esta empresa. (legal)

1.1.2. Definición de fuentes de información

TABLA N°1

Necesidad de información Fuentes de información

Obtener información de la competencia. Búsquedas en internet

Tener conocimiento de las tecnologías Tesis e investigaciones de postgrado

actuales disponibles en cuanto a insumos Bibliotecas y centros de investigación
potenciales para producto que puedan
brindar alguna diferenciación en valor o Búsquedas en internet
reducción en costos a mi producto
(Técnico)

Actualidad de los proveedores. (Mercado) Búsquedas en revistas y en prensa

Red de contactos
Funadempresa

Conocer las proyecciones de la economía Publicaciones oficiales de organizaciones

y cómo esta podría afectar la demanda de empresariales
mi producto. (Economía) Casos de estudio
Expertos

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 Publicaciones del PIB
Funadempresa
Impuestos nacionales

Saber si existen ofertas similares a nivel Estudios de mercado

nacional e internacional y cuál es su Búsquedas en internet
modelo de negocio en el caso de que
existan, entendiendo su realidad
(Mercado)

Comportamiento social y cultural de mi Publicaciones en periódico o televisión,

público objetivo en cuanto a formas de revistas y páginas web.
pensar e idiosincrasia respecto a los tipos Estudio de mercado
de producto a ofrecerse (Socio-Cultural)
Trabajos de investigación SIS (datos
secundarioS)

conocer e implantar servicios que se Investigación de necesidades del

aproximen a las necesidades de los mercado.
usuarios. (Mercado) Buyer person
Estudio me de mercado de la
competencia.
Estudio de mercado de las quejas de los
usuarios.

Conocer las necesidades de información Investigación de mercado. (competencia

de los usuarios reales y potenciales. desleal)
(mercado) Paginas web que redacten, las
necesidades de las empresas, de acuerdo
con el MKT.

Conocer la parte legal para el buen Internet

funcionamiento de esta empresa. (legal) Ley de comercio.
Redes sociales.

Fuente: Elaboración Propia (2021.)

3
1.2. Análisis del entorno

1.2.1. Análisis externo

a) Análisis del macro entorno

Vigilancia Tecnológica

Se ocupa de las tecnologías disponibles, de las emergentes o de las que acaban de

aparecer, en la medida en que sean capaces de intervenir en nuevos productos o procesos
de la empresa. Como tendencia en un avance tecnológico vendrían

 Videos en vivo y webinars.

 Mejorar la experiencia del usuario.
 Pruebas con contenido generado por Inteligencia artificial.
 Mejorar el SEO.
 Reutilizar contenido en otros canales.
 Compras en Redes Sociales.
 Activismo.
 Google Core Web Vitals.

Vigilancia Económica

estudiando los datos referentes a clientes y proveedores, entraríamos al mercado como

un servicio personalizado para cada empresa siendo que una consultora de marketing
tiene que ver la esencia y el alma del producto para poder trasmitirlo a los
consumidores.

Los aspectos comerciales que es necesario vigilar son los siguientes:

- Los mercados, analizando la necesidad del mercado si es necesario ya que en Bolivia

hay muchos productos que se pueden explotar de manera masiva con un buen marketing
y así una excelente publicidad de esta manera ayudamos a las empresas para poder subir
las ventas de una manera exponencial.

4
 - Los clientes, la evolución de sus necesidades podemos apreciar que en el entorno que
estamos las empresas que no se acomodaron, van decayendo exponencialmente y ya no
tienen fluctuación lo cual los lleva a quebrar.

Vigilancia del Entorno

se ocupa de aquellos hechos exteriores que pueden condicionar el futuro, en áreas como
la , la política, el medioambiente, las reglamentaciones, las leyes.

En los aspectos del entorno que es necesario vigilar son los siguientes: - La legislación y
normativa. - El medioambiente y la evolución de su cuidado. - La cultura, la política, la
sociología, la economía.

los resultados esperados de la vigilancia estratégica

 Anticipar: detectar oportunamente los cambios relevantes en el entorno del

emprendimiento de nuestro emprendimiento ya que con los cambios que se
detectan hoy en día debemos estar alertas a nuevas amenazas.
 Minimizar Riesgos: detectar amenazas para el emprendimiento sobre nuevos
productos, nuevas tecnologías, competidores, normativas, etc., para tomar
decisiones adecuadas.
 Comparar: reconocer puntos débiles y fuertes frente a la competencia y
necesidades de los clientes.
 Innovar: identificar oportunidades de mejora e ideas innovadoras en el mercado.
 Cooperar: detectar oportunidades de cooperación y encontrar los socios más
adecuados como universidades, emprendimientos similares o complementarios,
empresas consolidadas, etc.

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b) Análisis del micro entorno

Vigilancia Comercial y Competitiva

En el sector empresarial e industrial de nuestro país especialmente en la cuidad de

Cochabamba, donde se observa un crecimiento mayor en la utilización de esta valiosa
herramienta del moderno mundo de los negocios.

Es así que continuamente escuchamos hablar de diferentes tipos de Marketing: Marketing

Industrial, Marketing de Servicios, Marketing Político, Marketing Personal, Marketing
Comercial, Marketing Directo, Marketing Turístico, Marketing On Line, Marketing Viral,
Marketing Relacional, Marketing Emocional, Marketing Estratégico, Marketing
Operativo, Neuromarketing. Es así que el Marketing en Bolivia se convierte en
herramienta clave para la diferenciación en la venta de productos y servicios, en el ámbito
Nacional y en los diversos rubros de la industria.

Se observa un creciente interés por “hacer las cosas bien”, desde el punto de vista de la
empresa, llegando a la interiorización y comprensión de sus segmentos a través de la
“orientación hacia el mercado”, es decir, identificando las necesidades de los
consumidores para producir y comercializar productos y servicios que vayan a cubrir las
expectativas, de tal manera, llegar a los beneficios económicos requeridos por las
compañías y conservando las relaciones a largo plazo con sus diferentes mercados,
objetivo principal que exige el mercado actualmente.

Información de la competencia en el mercado local.

En la actualidad en Bolivia se identificaron las siguientes empresas como una

competencia directa.

• Andinasoft

• CONNAXIS

• Didi

• DREWDEV.

• ISO Creativity
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 • iDEUM SCZ

• INDEXA Agencia de Marketing Digital y Branding en Bolivia

• TRITONCORP

 Servicios Que Ofrecen

Diseño Web

Redes sociales

Branding & Diseño

Desarrollo de Apps

Inboud Marketing

Desarrollo de Ecommerce

Catálogo de Productos

Dominio y Hosting

Diseño de logotipo

Manual de marca

 Estrategias que usan

Loyalty Experience

Creemos que la vinculación es la base de la gestión rentable de clientes.

Experiencia de Cliente en la nueva normalidad

Trabajamos para adaptar la experiencia y optimizar cada momento de la relación con los
clientes en la era postcovid.

Conocimiento Sectorial

Tenemos un amplio conocimiento sectorial en seguros, banca, salud (Patient Experience),

telco y turismo.

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 Especialistas en B2B

Somos expertos en Experiencia de Cliente business to business y Marketing Industrial.

En la parte tecnológica la consultoría tendrá la ayuda de softwares y aplicaciones, que

ayuden obtener datos, que ayuden al análisis según los estudios y trabajos realizados.
Algunos softwares, son los siguientes:

HubSpot.

Active Campaign.

Klaviyo.

Mailchimp

Marketo.

Pardot

Omnisen

c) MEFE

MATRIZ EFE
FACTOR CRITICO PESO CALIFICACION PUNTUACION
OPORTUNIDADES

Nuevas empresas 0.05 3 0,15

(servicios o
productos que
requieren de
nosotros)
Alianza externa 0,3 1 0,3
Incremento de las 0,06 1 0,06
ventas por internet
Solicitar ayudas 0,02 1 0,02
públicas
(Licitaciones de
empresas y entidades
8
 públicas)
Época de post covid 0,08 2 1,6
PONDERACION - - 2,13
TOTAL
AMENAZAS
FACTOR CRITICO PESO CALIFICACION PUNTUACION
Crisis económica 0,08 2 0,16
Aumento de la 0,09 3 0,7
competencia
Empresas 0,2 3 0,6
competidoras con
precios mas bajos
Descenso de la 0,08 2 0,16
demanda
Ley de servicios 0,04 3 0,12
digitales

PONDERACION 1.0 - TOTAL DE LA

TOTAL PONDERACION
3,87

CONCLUSION

La empresa esta aprovechando los factores de oportunidad además trabaja en las amenazas que
se identifica en la matriz.

d) Matriz MEFI

MATRIZ EFI
FACTOR CRITICO PESO CALIFICACION PUNTUACION
FORTALEZAS

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 Personal altamente 0.03 3 0,9
calificado
Adaptación a nuevas 0,03 1 0,03
tendencias y
tecnologías
Procesos enfocados 0,04 1 0,04
a mejora continua
Los mejores precios 0,2 1 0,2
del mercado
El nivel de sintonía 0,1 2 0,2
entre socios,
trabajadores y
directivos
PONDERACION - - 1,64
TOTAL
DEBILIDADES
FACTOR CRITICO PESO CALIFICACION PUNTUACION
Falta de experiencia 0,04 2 0,18
Toma de decisiones 0,08 3 0,5
aceleradas
Falta de 0,1 3 0,7
infraestructura
Proyección de ventas 0,3 2 0,08
no definida
No contar con los 0,08 3 0,16
recursos financieros
necesarios

PONDERACION 1.0 - TOTAL, DE LA

TOTAL PONDERACION
2,99

CONCLUCION

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 El total ponderado de la matriz EFI de 2,99 Lo que indica que la empresa tiene una posición
interna de fuerza, lo cual es favorable para la organización.

1.2.2. Análisis interno

a) Recursos disponibles

Este proyecto esta conformado por un capital humano de 4 personas, con un estudio en
administración de empresas e ingeniería comercial. Además se cuneta con un capital
financiero de 30000 bs, para el funcionamiento de este proyecto de idea de negocio.

b) Identificación del avance actual del proyecto

Dar respuesta a preguntas cómo:

- ¿Qué han podido hacer hasta hoy (con o sin ayuda financiera)?

- ¿Qué obstáculos encontraron que pudieron superar?

- ¿Los miembros del equipo practican las técnicas de colaboración de equipo, de manejo
del estrés, escucha activa, etc., que les ayude a potenciar sus capacidades individuales y engranar
con el equipo para generar sinergia? ¿En qué medida?

- ¿Cuál es el estado de su negocio hoy? ¿Están en la fase de proyecto, tienen su producto

mínimo viable, han intentado comercializar algo o ya se ha implementado? Si es así, ¿cuándo?

- ¿Existe algún avance en el aspecto legal para la creación de la empresa: personería

jurídica, estatus, formalidad administrativa, etc.?

- ¿Se realizó el análisis financiero y el cálculo del punto de equilibrio (Precio de venta
unitario, las previsiones financieras para 3 a 5 años, los saldos intermedios de gestión, la
rentabilidad, etc.)?

- ¿Se tiene algún avance para una estrategia comercial y de marketing, así también se ha
determinado algunos detalles del mix de marketing?

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 - ¿Se elaboró algún presupuesto de un plan de acción para el emprendimiento (pre-
lanzamiento)?

- ¿Están dispuestos a invertir (en tiempo y dinero) para ejecutar el emprendimiento?

1.3. FODA

Se resume la información en una matriz FODA (unión de MEFE y MEFI)

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