Estudio de mercado para un cyber

Marco Teórico

1.- introducción

Internet se ha transformado en una herramienta indispensable, en especial para fines de

esparcimiento. Con la apertura de un cyber, se intenta qué, las personas que no posean
dispositivos tecnológicos ni buena conetividad, puedan acceder a él.

Se analizará los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación
de un cyber, en el cual se brindan los servicios antes descritos.

Se desea conocer si es factible la instalación de este local en términos de mercado financiero y

tecnológicamente. Se analiza un estudio de costos y capital para la elaboración de un diagrama
de flujo de caja.

2.- Fundamentación

No muchos tiene una computadora personal (PC) adecuado para jugar en red con un grupo de
amigos. Lo antes mencionado hace pensar en el potencial que tiene instalar un cyber, donde
se alquila una PC conectada a la red y este servicio se cobra por hora de conexión. Las PC
están conectadas entre sí, permitiendo que un usuario juegue otro, estando de moda hoy en
día.

Este local estará donde no haya otro de las mismas características comerciales y cerca de
nuestro mercado analizado para que la captación de clientes sea lo más fiel al análisis.

3.- objetivo general.

Montar un cyber en la parte vieja de la ciudad y cumplimentando todos los requerimientos que
el mercado exige a una actividad de ese tipo.

4.- objetivos especifico.

Progresar y mejorar en el mercado de los cybers, adaptando últimas tecnologías para brindar a
los usuarios un nivel de servicio el cual sea reconocido en la comunidad.

Integrar el negocio dentro del mercado actual y lograr ser líder en el sector.

Brindar una cordial y agradable atención.

Informar a los clientes oportunidades de promociones, descuentos y beneficios que se

ofrecerán.

5.-estudio de mercado.

El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un análisis estadístico a los clientes,

además entrega un análisis de los proveedores los insumos necesarios, competencia y
barreras de entrada del proyecto.

Se comenzara con análisis externo de la empresa analizando las amenazas, rivalidades y

poderes de los clientes y proveedores del proyecto en el siguiente análisis porter, además se
entrega una breve reseña de oportunidades de inversión en la ciudad.
5.1- análisis de porter.

Es una análisis de mercado para probar la conveniencia de este. Este análisis tiene dos tipo:
Interno y externo.

En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en
el proyecto, la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura
organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto, para este punto se
toma énfasis en el análisis externo.

En el análisis externo, también conocido como las cinco fuerzas de Porter se toma en cuenta
los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos Participantes,
Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los compradores,

Poder de negociación de los proveedores.

5.1.1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo
para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar
con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.

5.1.2.- La rivalidad entre los competidores

Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están
medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser
un cyber preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos
fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios,
campaña publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

5.1.3.- Poder de negociación de los proveedores.

Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados
gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño
de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son
claves para la empresa, en caso de Internet no existe un monopolio, por lo que este poder es
débil, pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa.

5.1.4.- Poder de negociación de los compradores

Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el servicio tiene
varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy diferenciado o es de bajo
costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo.
A mayor organización de los compradores

mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios,

de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá

Una disminución en los márgenes de utilidad.

5.1.5.- Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales.

La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o pueden
entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa.

5.2.- oportunidad de inversión en Antofagasta

El objetivo general de oportunidades de inversión en Antofagasta es conocer los factores y

condiciones que hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las oportunidades de
crecimiento económico que surgen de sus ventajas naturales y adquiridas. Para ello
Antofagasta a creado condiciones de atracción de inversiones de empresas con tecnologías
avanzadas y han aparecido nuevas

Empresas de servicio, fomentando las ventajas comparativas con la posibilidad de

asociaciones estratégicas, de creación de empleos, entre muchas otras ventajas que podrían
mencionarse.

En ese sentido lo primero que hace falta conocer son los aspectos económicos, ambientales y
sociales de la ciudad. Para ello, se presenta en este apartado la caracterización actual de
Antofagasta.

Se analizarán los mercados de trabajo, indicadores sociales, situación productiva y recursos

que corresponden a los puntos más rescatables del apartado.

5.2.1.- análisis demográfico y de mercado de trabajo.

La Ciudad de Antofagasta tiene una población estimada para el año 2006 de 568.411
habitantes, equivalentes al 3,1 por ciento de la población del país sobre la base del Censo
2002, con una densidad poblacional de 3,6 habitantes por kilómetro cuadrado. La gran mayoría
de la población habita en el área urbana. En la zona rural sólo vive el 2,7 por ciento. Este valor
representa la más alta concentración urbana del país.

El número de hogares era, en 1998, según estimaciones derivadas de la Encuesta CASEN, de

111.616 con un promedio de casi 4 personas por hogar. En el 82 por ciento de los casos tenían
como jefe de hogar un hombre y en el 18 por ciento restante, a una mujer.

El promedio de edad de los jefes de hogar era de 45,8 años, mientras que el promedio para el
todo llegaba a 48,4. Las mujeres presentaban un promedio un poco más alto.

En cuanto al mercado laboral la tasa de participación en la región es un poco menor que la que
presenta el país como promedio. Sin embargo, ha crecido en mayor proporción que el
promedio de las regiones en él

-98.

Tabla 1: tasa de participación de la fuerza laboral 1986-1998.

En cuanto a los ingresos tanto en el año 1990 como en el año 1998 los ingresos promedios
regionales fueron superiores a la media nacional. Sin embargo, la brecha entre los ingresos de
la Región de Antofagasta y los ingresos nacionales promedio disminuyó en ese lapso de
tiempo. Como se observa en la tabla 2.
Tabla 2. Tasa de Participación de la Fuerza Laboral 1986-1998 (En porcentaje)

Llama la atención la baja incorporación de la mujer en el mercado laboral, comparándola con el

promedio nacional que alcanza al 34 por ciento.

La relevancia de estos datos son los altos ingresos que poseen los trabajadores de
Antofagasta que corresponden a la mayor parte de la ciudad, es decir que existen una mayor
parte de la población que corresponde a un estrato Medio-bajo, Medio-Medio, Medio-Alto, clase
social Alta. Conociendo que la necesidad de Internet y su importancia que es lo que nos llevo a
fundamentar el proyecto, los gastos del mismo son solventada fácilmente por un gran numero
de personas, principalmente de estrato social Medio-Alto y clase social Alta por lo que el
mercado que necesita de nuestros servicios se encuentra en el estrato social Medio-bajo,
Medio-Medio.

5.3.- análisis de clientes

En este punto del análisis del mercado se realizo una encuesta con el fin de cuantificar la
demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros potenciales
clientes ante el negocio. Para realizar las encuestas se determino crear preguntas cerradas
pues ya se tiene una referencia de lo que los clientes desean, el tipo de encuestas se realizo
en forma aleatoria...... antes de crear las preguntas de la encuesta se determino cual era los
objetivos de la misma estos fueron:

 cuantificar la demanda que tendrá el negocio

 Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.

 Determinar el estrato social de los encuestados.

 Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cybers

 Conocer donde se conectan a Internet actualmente los usuarios.

 Conocer si visitan cybers habitualmente y en que frecuencia lo hacen.

 Cuales son las razones por la cual han visitado un cyber.

5.3.1.- identificación y clasificación de clientes.

Una encuesta que se muestra en el anexo de este informe, se rescata las características más
relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda
y flujos de ingresos para los primeros años, la demanda de los cybers es muy aleatoria, no
posee un rango fijo de aptitudes de clientes, si no se adapta a nuevas tecnologías que puedan
captar el interés de las personas, este establecimiento no tendrá éxito, pues los valores de
Internet han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez
mas económico, como se observa en la tabla 2 el promedio de ingresos para los trabajadores
en Antofagasta a aumentado considerable porcentaje, por tanto y a vista que Internet se ha
convertido en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son
fácilmente solventados por gran parte de la población, un mercado de cybers debe atraer a los
clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y mostrando las paginas
que más se utilizan o más recomendadas, información que es obtenida fácilmente en revistas
de actualidad referentes a Internet.

Entrando mas en detalle el resultado de la encuesta realizada en el sector en que se esta

evaluando la factibilidad de instalación de un cyber (sector centro sur), se pretendió conocer el
comportamiento de los demandantes, su situación socio económico, y su interés a tecnología
de ayuda para la comunicación u abstención de información o simplemente diversión. El
resultado fue el siguiente.

De las personas que transitaban por el sector en donde se instalara el cyber la mayoría era
estudiantes de enseñanza media, seguida por un importante porcentaje de estudiantes de
enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por
el sector, pues esta muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para
empresas, constructoras, etc... también es rescatable la cantidad de dueñas de casa que van
en busca de sus hijos estudiantes, o que se dirigen a supermercados, pastelería y almacenes
que se encuentran también muy cercanos en donde se esta evaluando. El siguiente grafico
muestra mejor la ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y
relacionados( amas de casa, académicos o educador) en el sector (ver figura 1)

Figura 1: grafico que muestra la ocupación de los encuestados

Esta encuesta se realizo en dos jornadas en la mañana entre 11:30 hrs. y las 13:00 hrs. Luego
continuo en la tarde entre 17:00 hrs. Y 18:00 hrs. Se observo que el mayor flujo de personas en
el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs. Tiempo en que aparece una
importante cantidad de gente de estrato social mas alto que dan sita a la pastelería. Del total de
personas encuestadas su rango de edad fue de 17 años a 45 años, del total 58.69% fueron
hombres que en su mayoría eran estudiantes, seguido por educadores, seguido por
profesionales y técnicos de los cuales 62.96% fuman cigarrillo y 37% de ellos no lo hacían, este
comportamiento denota una característica importante de los demandantes, puesto que nos
lleva a tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o
puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en
lugares cerrados, en cuanto a las mujeres, 41.30% de mujeres fueron encuestadas de las
cuales 52.63% si fumaban y 47.36% no, en ambos casos no se puede hablar de mayorías
puesto que casi la mitad de los encuestados Fuman por tanto "hay que pensar en todos" esto
se denota mejor la siguiente figura.

Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de los encuestados.

Entre los encuestados 47.82% de las personas posee automóvil y 52.17% de las personas no,
entre los estudiantes encuestados la mayoría de ellos respondieron que si poseen automóvil
denotando que entre los estudiantes de enseñanza media sus padres son de un buen estrato
económico sin embargo de los encuestados estudiantes de enseñanza superior solo el 17%
posee automóvil. Además de los encuestados el 70% posee celular con lo que denota aun más
su estrato económico además denota una gran tendencia a comunicarse o a estar comunicado.
Al momento de preguntar si poseen conexión a Internet en su hogar 56.52% de las personas
posee Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando
en la red de manera rápida pagando contratos que superan los 25.000 pesos por tanto se
sentencia que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato social alto,
sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no posee Internet en sus
casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en cybers utilizando universidad y
casas de amigos o parientes para acceder a la red, por tanto se deberá de usar estrategias de
marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la instalación de cybers, de esto se
pondrá énfasis en el apartado de desarrollo de canales de comercialización. La siguiente figura
denota lo anterior dicho.

Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar.

Figura 4:lugares de conexión mas frecuentes por los que no tienen Internet en su hogar.

Al momento de preguntar a los usuarios si han visitado un cyber, 70% respondieron que no lo
han hecho por diversos motivos, motivos que se denotan en la siguiente figura, sin embargo
una herramienta eficaz para atraer a los futuros clientes es de ofrecer promociones y
descuentos, esto se analizara en desarrollo de canales de comercialización o marketing que se
discutirá mas adelante, lo importante es que en la encuesta realizada, el 70% que no asisten a
un cyber un 75% de ellos le interesaría utilizar Internet gratis en estos recintos por lo que esto
se transforma en un poder de atracción importante para las personas, esto se utilizará mas
adelante.

Figura 5: razones por la cual los encuestados no visitan los cybers.

Del total de los encuestados, 30.4% de ellos visitan los cybers, de ellos la mayoría (57.14%) es
poco frecuente que lo haga, en tanto el 42.85% es muy frecuente que los haga principalmente
los estudiantes de enseñanza superior que por razones de disponibilidad de equipos, problema
típico en las universidades, y también por problemas horarios utilizan este tipo de servicio, la
mayor demanda de estos servicios es para hacer tareas seguidos por diversión, comunicación,
tramites bancarios y descarga de programas sucesivamente, como lo muestra la figura 6 en
promedio una persona permanece en estos recintos no mas de 2.4 Hrs. Con una varianza
de1.38.estos datos son importantes para poder pronosticar la demanda de servicios de Internet
y por ende pronosticar las ventas o ingresos futuros y construir el flujo de caja para los
primeros años. El horario de mayor concurrencia a estos recintos es en la noche,
comportamiento que parece obvio pues si la mayoría de los estudiantes que demandaría este
proyecto, tiene tiempo en la noche para visitarlo, seguido por la tarde y luego por la mañana, el
57.14% de los encuestados acude a estos recintos de lunes a viernes seguido por los que no
tienen horario fijo(28.57%) y los que van el sábado ( 14.28%) estos datos se analizaran luego
en el espacio llamado determinación de precio donde se realizara una investigación operativa
que determine el precio optimo y el numero de computadores óptimos para maximizar las
utilidades y minimizar los costos.
Figura 6: algunas razones para visitar cybers.

Es importante destacar que la menor parte de los encuestados acude solo a un cyber(28.57%),
si no que lo hace acompañado(71.42%) la mayoría lo hace de a dos personas y lo sigue de a
tres personas, por lo que hay que tomar en cuenta para la compra de muebles como sillas y
escritorios que tengan capacidad para a los mas 3 personas, esto además es otra oportunidad
de que las personas que acompañan, también se puedan interesar en la utilización de equipos
y esto aumentara el ingreso o venta. Sin duda que para la instalación de un cyber, el marketing
es lo más importante así se podrá atraer a las personas hacia este tipo de servicio, con la
ayuda de volantes, promociones y hasta un buen nombre, un negocio como este puede
resultar, de las personas que visitan los cybers el 100% de ellas le interesaría usar Internet
gratis, sin embargo solo el 35.71% le interesaría ser socio de un cyber ante un 64.28% que no
le interesa ser socio de un cyber, tener una lista de socio es muy importante, pues se tendrá
una lista y registro de los clientes habituales del recinto, esto ayudara a planificar mejor la
empresa y tener un pronostico mas aceptivo de la demanda. Con promociones y descuentos
rápidamente se tendrá una lista de socios que servirá de mucho, dependiendo del tamaño y los
problemas que se valla generando se pensara en el futuro la instalación de un sistema de
información para este proyecto (esta trabajo no contempla la realización de un sistema de
información, se esta refiriendo a una hipótesis de que si la empresa crece a futuro), la siguiente
grafica compara el numero de encuestados que están desacuerdo en ser socios de un cyber
versus los que no están deacuerdo.

Figura 7: numero de encuestados que le gustaría ser socio de un cyber.

Una de las paradojas más grandes del mundo, o talvez no, es ¿porque estos recintos se llaman
cyber?, En Chile todo comenzó en 1997 cuando canal 13 transmitió una teleserie llamada
"Playa Salvaje", en donde un empresario se hizo millonario con la instalación de un recinto de
esas características en la cual se combinaba los servicios de un restaurante con los servicios
Internet, hoy en día operacionalmente es complicado, pues existen personas que derraman
alimentos o líquidos en los equipos, ahora el lema es "no mezclar líquidos con las
computadoras", sin embargo nuestra competencia entrega servicios de esta categoría,
ofreciendo galletas, papas fritas envasadas, bebidas e incluso café teniendo un lugar habilitado
para ello que no se mezcla con los equipos, en la encuesta se pregunto si en un cyber
consumen habitualmente alimentos, el 64,28 % no lo hace, mientras que el 35.71% si. En el
análisis de la competencia se investigo por medio de la observación que la demanda del
consumo de alimentos no es alta solo consumen alimentos rápidos como papas fritas
envasadas o galletas y bebidas pero no café este consumo es muy bajo, las personas que
demandan en este establecimiento solo acuden por servicios de Internet, por tanto no será
relevante para nuestro estudio y no se ofrecerán alimentos en este recinto Sin embargo a
futuro si las personas preguntan y desean demandar alimentos, entonces se ofrecerá este
servicio pero se habilitara un sector especial en el recinto de tal forma que no caiga o derramen
ningún tipo de liquido en un equipo.

5.3.2.- clientes potenciales

Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por el
resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cyber son
estudiantes de enseñanza superior en el sector en que se realizo la encuesta (centro sur) se
entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros clientes potenciales, además de
los estudiantes y la fundamentación que nos hace suponer tal aseveración.

clientes potenciales Fundamentación

estudiantes universitarios dada la cercanía del lugar físico

Universidad Católica del del negocio con el hogar de hombres
Norte de la Universidad Católica Del Norte

estudiantes universitarios dada con la cercanía del lugar físico

Universidad José Santos del negocio y la universidad, siendo
Ossa cercana, en comparación con la
competencia

estudiantes por la cercanía y además porque son

colegio san José ellos el mayor flujo de transito que
circula por el sector

trabajadores dado que en el sector se encuentran

y importantes empresas de venta de insumo
clientes nuestro cyber se dará a conocer
entre los trabajadores y clientes
de estas empresas

profesores, dueñas de casa es importante rescatar este punto

padres y apoderados pues un gran número de padres y
apoderados además de profesores
 circulan diariamente por el sector

estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se

publicas encuentran escuelas publicas
tales como Darios Salas, Escuela
Grecia entre otras. De estrato
socio económico bajo

estudiantes que viven en en el sector se pueden nombrar

pensión numerosas pensiones, este sector
es denominado, estudiantil, donde
viven universitarios de todo Chile y
estudiantes de distintas universidades
que por tiempo no pueden ir a sus
universidades para conectarse y
necesitan un lugar cercano para utilizar
Internet.
Tabla 3: clientes potenciales y su fundamentación

Para distinguir mejor a nuestros clientes, hemos realizado una distribución de estos en
categorías o clases distintas divididas de mayor a menor frecuencia de visitantes que requieren
de los servicios de un cyber de manera de conocer el mercado objetivo al que esta dirigido
nuestro negocio. Nuestros clientes están divididos por clientes potenciales mientras que las
categorías están divididas de A a B de mayor a menor frecuencia de requerimiento de servicios
de cyber.

clientes potenciales Categorías

estudiantes universitarios
Universidad Católica del B
Norte

estudiantes universitarios
Universidad José Santos A
Ossa

estudiantes
colegio san José A

trabajadores
y B
clientes

profesores, dueñas de casa

padres y apoderados C

estudiantes de escuelas
publicas C
 estudiantes que viven en
pensión A

Tabla 4 :categorías de nuestros clientes potenciales.

5.3.3.- determinación del mercado objetivo

Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de nuestros
principales clientes y cuales de nuestros productos satisfacen estas necesidades además se
determino las expectativas que tienen nuestros clientes con relación a los productos y servicios
que se ofrecen.

necesidades servicio expectativas

realizar trabajos escáner tener un acceso confiable
estudiantiles Internet rápido, y sin problemas
Técnicos a la red.

obtener novedades Internet poder descargar información

grabador de CD de interés y guardar esta
ya sea en unidades como
CD o disquetes,

tramites bancarios Internet hacer tramites por la red

en un lugar cerca de su
vivienda y en un lugar
cómodo y entretenido,

comunicación Internet tener acceso a comunicarse

Web Cám. a través de todo el mundo
por la red y a la mejor
Tecnología y rapidez.

Tabla 5: necesidades, servicios requeridos y expectativas que poseen nuestros clientes

objetivo

La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la cercanía que
tendrá este a sus viviendas e instituciones educacionales, pues se encuentra ubicado en un
barrio denominado de estudiantes, donde se encuentran un gran numero de pensiones de
estudiantes, colegios y universidades.

5.3.4.- Proyección de ventas

Utilizando el método Delphi de proyección de venta para los meses del primer año y tras el
estudio de mercado que cuantifico la demanda de los servicios de Internet se pronostica las
siguientes demandas para el primer año del negocio.

demanda
mes
pronosticada
Enero 1170
Febrero 1200
Marzo 930
Abril 2160
Mayo 2580
Junio 3600
Julio 1170
Agosto 1710
Septiembre 1950
Octubre 1920
Noviembre 4320
Diciembre 1620
Tabla 6 : pronostico de ventas.

La demanda pronosticada sigue la siguiente curva.

Figura 8 : comportamiento de la demanda.

La ciclicidad que posee es por el termino de cada semestre, como se determino anteriormente,
nuestros principales clientes serán estudiantes que desean realizar trabajos de investigación
encargados en sus respectivas áreas de estudio. La ascendencia de la curva indica que cada
vez se posiciona el negocio en el mercado, de manera positiva.

5.4- análisis de la competencia

en este punto del estudio del mercado se entrega información de los principales insumos
necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los criterios que
ayudaran a una perfecta elección de las empresas que me entregaran los insumos o servicios
requeridos, esta parte esta dividida en descripción de la competencia

5.4.1.- descripción de la competencia

Nuestra principal competencia se encuentra en dos direcciones, la ubicación estratégica del

negocio permite estar en el centro de estos cybers, sus servicios son similares en cuanto a la
tecnología que entregan y su año de instalación es resiente sus historias son obtenidas a
través de la observación, siendo muy difícil que esta información sea entregada a la
competencia, se tiene por un lado el cyber EVIL que comenzó a operar cerca del año 1998 con
muy poco publico en sus comienzos a pesar que Internet en esas fecha no era tan masiva
como hoy en día, hoy su flujo máximo de clientes es de lunes a viernes en la noche, pero
durante el día no es mucho el publico que asiste, siendo la mayor cantidad de gente que acude
durante el día es aproximadamente de 5 personas a eso del medio día, en tanto el cyber
BOLICHE ocurre lo mismo siendo su mayoría de clientes estudiantes universitarios, excepto los
sábados donde su mayoría de clientes son jóvenes estudiantes de enseñanza media quienes
juegan a través de la red por varias horas, toda esta información fue obtenida analizando el
flujo de clientes que poseen, observando la cantidad de clientes durante una semana completa,
de estas dos competencias la que mejor le va es a BOLICHE siendo la mas cercana a la
universidad católica del norte, se entrega a continuación una tabla que indica el nombre de
nuestra competencia, el año de operación y la ubicación dato que es de relevancia para la
conclusión del estudio de mercado.

Nombre de la Año de
Ubicación
competencia operación

EVIL 5 años CALLE ESMERALDA

BOLICHE 10 años AV. ANGAMOS
FRENTE U.
RONA.NET 5 AÑOS
CATOLICA

Tabla 7: descripción de la competencia en cuanto a tiempo de permanencia y ubicación.

5.4.2.- característica de la competencia.

En este punto del análisis se investigo el nivel de calidad de los servicios que ofrecen los
competidores más cercanos y cual es el precio del servicio que brindan, datos que se
enumeran en la siguiente tabla.

nombre de la Calidad del

servicio precio del servicio
competencia servicio
(Alta-media-baja) ($)
EVIL grabación de CD Media 1500

Internet Alta 800

impresiones Media 100

escáner Media 200

Bajo ----------
alimentos
RONA.NET grabación de CD Media 1200

Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

boliche grabación de CD Baja 1500

 Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

Tabla 8: características de la competencia.

Es importante calificar el servicio de atención al cliente que brinda nuestra competencia, es por
eso que denotamos la importancia de la siguiente tabla en la que se indicara esta clasificación
en términos de servicio. La información será de importancia para realizar la mejor elección del
personal que estará a cargo de atención a clientes de nuestro negocio dando una ventaja
comparativa mas del resto de la competencia.

Nombre de la
Calificación del personal
competencia
(Alta-media-baja)
EVIL Media
BOLICHE Media
RONA.NET Baja
Tabla 9: calificación del personal de primera de atención al cliente de la competencia.

5.4.3.- Comparación del negocio con la competencia.

Sin duda que entrar en el mercado de los cybers no será tarea fácil, se necesitará de una
buena campaña publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los clientes, esto
por su puesto implicara gastos. Los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar
en el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al alcance de nuestros clientes,
además se ofrecer la mejor tecnología posible y crear un ambiente grato que lleve a los
usuarios a quedarse mas tiempo en el local. Los factores que nos hacen lo suficientemente
más competitivo es el hecho de estar cerca del mercado al cual esta dirigido el negocio
además que posee un gran flujo de transeúntes y se encuentra entre dos paraderos de
locomoción colectiva que facilita el acceso de publicidad hacia los clientes. No existen factores
que impidan ser lo suficientemente competitivo.

5.5.- análisis de proveedores.

En este punto del estudio del mercado se entrega información de los principales insumos
necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los criterios que
ayudaran a una perfecta elección de las empresas que me entregaran los insumos o servicios
requeridos, esta parte esta dividida en principales insumos necesarios para el negocio, criterio
de evaluación que se utilizaron para elegir a los proveedores y se darán a conocer quienes
serán los proveedores.

5.5.1.- Principales insumos que necesita el negocio.

Para la instalación del cyber necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de

este, a continuación se dará a conocer una tabla que indica que producto o servicio se
requieren y su descripción.

Nombre del producto Descripción

o servicio
Internet conexión banda ancha
 multiusuario
hojas tamaño carta
tamaño oficio
tintas color y negro
muebles sillas
mesas
escritorios
equipos computadores
monitores
teclado
mouse
parlantes
equipo comunicacional Web Cám.
Hub
Router
software para el control de
computadores
Tabla 10: insumos necesarios.

5.5.2.- criterios de evaluación de los proveedores.

Para determinar quien será nuestro proveedor de los insumos necesarios nombrados en el
punto anterior se entregaran criterios por los cuales se decidieron quienes serian los mejores
proveedor y la justificación a estos criterio.

Criterio Justificación
el menor precio se determinara quien de
las diferentes empresas
proveerá del bien o servicio
al negocio dependiendo de
2
quien cobre menos
quien entregue mayor quien tenga la mayor
suministro o tenga cantidad de repuestos
repuestos en stock
4
quien tenga servicio en caso de problemas
técnico en la zona con los equipos
3
mayor garantía quien ofrezca una
Equipos
mejor garantía
1
Tabla 11: criterio de selección de proveedores.

El numero de estos criterios indican su orden de prioridad al momento de la elección, por

ejemplo si un proveedor ofrece una garantía mayor pero a un mayor precio, dependiendo de
cuanto sea la garantía, se convendrá elegirlo.
Deacuerdo a estos criterios se han elegido los siguientes proveedores de servicio o productos
necesarios para la instalación del cyber cuyos costos se enuncian en el análisis financiero mas
adelante.

Nombre del producto Proveedor

o servicio
Internet ENTEL Banda Ancha
MULTIUSUARIO
hojas Librería Lápiz López

tintas Librería Lapiz Lopez

muebles Muebles Lazaro

equipos Wei Computación.

Tabla 12: proveedores seleccionados.

5.6.- barreras de entrada.

Las barreras de entrada son aquellos mecanismos que dificultan el ingreso de la empresa al
mercado normalmente mediante la disminución de las expectativas de rentabilidad de los
posibles nuevos competidores. Las principales barreras de entrada son:

 Economías de escala: Frenan el ingreso obligando a la empresa entrar con una

capacidad de servicios menor con los riesgos que ello conlleva o a entrar en pequeña
escala soportando una desventajas ante nuestros competidores.

 Los cybers establecidos :tienen patentes, identificación de marca, prestigio o fidelidad

de clientes. La diferenciación con estas empresas crea la barrera para el ingreso
obligando al que se quiere incorporar a realizar grandes inversiones para superar la
fidelidad existente.

 La necesidad de invertir grandes recursos financieros para competir crea una barrera
de entrada, sobre todo si es para publicidad.

 Costes de cambio, Son los costes a que tiene que hacer frente el cliente al cambiar de
proveedor, tales como entrenamiento del personal, coste del nuevo equipo auxiliar,
necesidad de asistencia técnica, rediseño del servicio, etc.

 Acceso a los canales de distribución, Si los canales lógicos de distribución para el

este servicio ya están cubiertos por las empresas existentes, esta nueva empresa debe
convencer a los canales de que acepten sus servicios mediante promociones, publicidad
compartida, etc., lo que reduce el beneficio.

 Política gubernamental, El gobierno puede limitar o impedir la entrada a determinadas

empresas mediante licencias, requerimientos mínimos de capital, limitación de acceso a
materias primas, de seguridad y eficacia, etc. Estas limitaciones pueden requerir altas
inversiones, tecnología sofisticada o pueden proporcionar información a los
competidores establecidos, que podrán preparar estrategias de respuesta.
Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la competencia, a los proveedores y
luego desarrollaremos adecuados canales de comercialización y además se conoce los
tramites legales necesarios a realizar para la instalación de este cyber.

5.6.1.- RUT e Inicio de Actividades

 ¿Quiénes deben inscribirse en el RUT?

Toda persona jurídica o ente sin personalidad jurídica, que en razón de su actividad o condición
causen o puedan causar impuestos, deben estar inscritas en el Rol Unico Tributario.

 ¿Se pueden efectuar ambos trámites al mismo tiempo?

Cuando se crea una persona jurídica o ente sin personalidad jurídica, con el fin de iniciar
actividades económicas o comerciales, se recomienda inscribirse en el RUT y dar aviso de
Inicio de Actividades al mismo tiempo.

 ¿Cómo se debe inscribir en el RUT y/o dar aviso de Inicio de Actividades?

Presentando el formulario de Inscripción al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-4415). Si se

desean efectuar ambos trámites a la vez, se deben marcar ambas opciones a la vez.

 ¿Dónde se consigue este formulario?

Puede ser llenado e impreso desde Internet o ser solicitado en cualquier Unidad del SII.

 ¿Quién debe firmar el formulario?

Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial para hacerlo en su
nombre.

 ¿Quién lo puede presentar?

Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial.

 ¿Hay diferencia entre los antecedentes y documentos a presentar para dar aviso
de Inicio de Actividades y para inscribirse en el RUT?

No, se deben presentar en ambos casos los mismos documentos, por lo que se recomienda
efectuar ambos trámites a la vez.

 ¿Qué documentos hay que presentar para inscribirse en el RUT y/o dar aviso de
Inicio de Actividades ?

 Cédula de Identidad del (os) representante (s). Si actúa otra persona puede presentar
fotocopia ante Notario de la cédula del representante.

 Formulario de inscripción al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-4415) lleno y

firmado.

 Si se presenta otra persona que no es el representante (mandatario), debe presentar

además su Cédula de Identidad y el poder ante Notario dado por el representante(s)
para actuar en su nombre ante el Servicio.
  Presentar escritura de creación, protocolizada ante Notario. En el caso de las
Sociedades Anónimas y Limitadas, deben presentar además su publicación en el Diario
Oficial y su inscripción en el Registro de Comercio.

 Acreditar domicilio.

 ¿Cómo se acredita el domicilio?

Contribuyentes afectos a impuestos de 2ª categoría (boletas de honorarios) y

Organismos del Estado:

No es necesario presentar antecedentes para acreditar el domicilio o el de sus sucursales.

Contribuyentes afectos a impuestos de 1ª categoría (comercio, producción, agricultura,

transporte, servicios y en general, actividades afectas a IVA): Deberán señalar el rol de
avalúo de la propiedad y presentar (según corresponda) alguno de los siguientes antecedentes:

Inmueble propio del contribuyente (o de alguno de los socios):

- Original o fotocopia de último recibo de Contribuciones de Bienes Raíces a nombre del

propietario, u

- Original o fotocopia del Certificado de Avalúo a nombre del propietario, u

- Original o fotocopia Escritura de compra u otro documento que demuestre la propiedad o

usufructo (posesión efectiva, donación, etc.), o

- Certificado o fotocopia Inscripción en el Conservador de Bienes Raíces, u

- Original o fotocopia de la factura de compra del inmueble, emitida por la empresa

constructora, o

- Carta firmada por representante de la empresa constructora o Inmobiliaria que certifica haber
vendido la propiedad a la persona.

Inmueble arrendado.

- Original o fotocopia del contrato de arriendo (a nombre del contribuyente o alguno de los
socios). Si el contribuyente emitirá documentos con derecho a crédito fiscal de IVA, es decir
facturas, u otros documentos como notas de débito, notas de crédito o guías de despacho, el
contrato deberá estar firmado ante Notario, Ministro de Fe del SII u Oficial del Registro Civil
(donde no exista Notario).

 ¿Cuánto demora el trámite

El trámite queda finiquitado una vez que se presenten los antecedentes en la Unidad del
Servicio, por lo que la demora del trámite es sólo el tiempo de espera y atención.

En un lapso inferior a dos meses le llegará por correo al domicilio una cédula RUT definitiva, ya
que en el momento que efectúa el trámite se entrega una cédula provisoria.

5.7.- desarrollo de canales de comercialización o marketing.

Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este, por motivos que la
gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades,
colegios, amigos, parientes y un mínimo porcentaje lo hace en cyber, es por eso que se deben
crear canales de comercialización que haga conocer el negocio y se deben crear estratégicas
para poder captar clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente, los objetivos que
tienen este desarrollo son:

 Dar a conocer el negocio en el mercado objetivo de este.

 Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia.

 Captar clientes habituales que serán socios de este negocio.

Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de puesta en
marcha del proyecto, pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá el servicio
ofrecido a nuestros clientes y cuales serán las ventajas comparativas que del negocio ante
nuestra competencia.

5.7.1.- argumento del servicio que se presta.

En este punto se describen los argumentos que poseerá el servicio que se desea entregar a
nuestros clientes, estos son

 Rápida conexión a Internet, que nuestro cliente pueda navegar a la mayor velocidad
posible y que los equipos puedan almacenar todos la información que desee y pueda ser
llevada consigo a través de disquetes o CD.

 Trabajar en un ambiente grato y sin complicaciones, que sean atendido como él merece
con la comodidad necesaria para que el se sienta a gusto y pueda quedarse por mas
tiempo en nuestro establecimiento.

 Monitores amplios de 17 pulgadas que logren visualizar mejor que en ningunos de los
locales de la competencia

 Que el cliente localice en forma directa el establecimiento de manera que sepa que en el
sector se ubica un cyber con los argumentos descritos anteriormente.

5.7.2.- Principales medios de publicitarios para comunicarse con el cliente.

En este punto se dará a conocer diferentes medios publicitarios ya escogidos que se utilizaran
para tomar contacto con los clientes y se justifica el porque se escogieron estos medios.

Producto
Proveedor justificación costo
requerido

Flayer Dimacofi Es fáciles de

entregar y dan
información 16000
importante a
menor costo

Página Diseñador informa a un

Web Página universo mayor
Web de la existencia 100000
 de nuestra
empresa

Backlice Dimacofi entrega publicidad

en la ubicación 80000
misma de la
empresa

Publicidad en entrega publicidad

Diario del sector El dato" al sector 33000
" El Dato" donde se encuentra
ubicado el negocio
Tabla 13 : publicidad a utilizar para la difusión de la empresa.

5.7.3.-Criterios de elección del mejor personal de atención al cliente.

Anteriormente se menciono la importancia de contar con un personal que ofrezca una mejor
atención al cliente, esto dará también una ventaja importante ante nuestra competencia, los
criterios para la mejor selección del personal de atención al cliente son:

 La presentación personal debe ser impecable, debe proyectar limpieza, seriedad,

confianza, ante los clientes, se desea contratar personal de buena presencia.

 Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el cyber, además
de conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de paginas de interés
frecuentes, de las políticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cyber.
Se realizara capacitación técnica al personal contratado.

 Debe tener un buen manejo de palabras, tener tacto para dirigirse a los clientes y ser
amable con ellos, esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente, debe saber
dar respuestas al cliente cuando este lo necesite.

6.- Análisis Técnico .

6.1.- Ubicación del Local

Para determinar la mejor ubicación del cyber se analizaron lugares según tres criterios que
afectaría directamente el rendimiento de este.

Competencia cercana: Nos da ventaja sobre la competencia dado que un cliente preferirá ir a
un lugar que no deba pagar locomoción para llegar al y estos mismos clientes no se dividirán
entre en los cyber cercanos.

Precio arriendo: La ubicación del local esta en un sector no comercial, por lo que los arriendos
son relativamente bajos respecto al centro de Antofagasta.

Cercanía del Mercado objetivo: Como ya se menciono se busca llegar al estudiante y

principalmente los universitarios, debido a que la mayoría viven en pensiones o arrienda
departamento sin conexión a la red.

Nivel Socio-Económico: La periferia del local debe ser de un nivel medio o medio bajo, ya que
en nivel alto es poco probable que deseando contratar Internet, no lo haga. Y el nivel bajo tiene
otras prioridades.
6.2.- Beneficios de la ubicación

o El local visto es amplio, lo que permite proyectar una ampliación de rubro, a

capacitación y arrendar este local a empresas carezcan de una sala de
computación apropiada. El local consta de baño y en el precio de incluye agua y
luz.

o La cantidad de pensiones, colegios y preuniversitario, entre otros cercanas lo que

nos permite ser accesibles al mercado objetivo. Ya sea por vivir allí o por el
transito en general de estudiantes que ello implica.

o Los cyber más cercano esta a lo menos a 10 cuadras. Siendo el único cyber en el
sector se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicación del local.

o La locomoción esta a media cuadra de distancia, esto nos da la oportunidad de

promocionar mediante una señalización (cartel) puesto en la esquina, el disco
pare de tal esquina nos ayuda ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo
para fijase en él.

6.3.- Descripción del producto

La base del proyecto es hacer una LAN (Local área network) con 8 PCs conectados ella y una
Interfaz que le dé a estos computadores acceso a Internet a través de una misma línea, los
PCs tendrán que ser aptos para navegar en la red y utilizar los juegos más populares para red.

La red será una ethernet común, con soporte para el envió y recepción de paquetes TCP/IP,
protocolo utilizado por Internet y compatible con el protocolo IPX, el cual es el utilizado por los
juegos y otras aplicaciones, para montar la red se utilizara un HUB ethernet 10 base T, el cual
no es el más rápido ya que existen los 100 base T pero dados los requerimientos de la red es
suficiente su velocidad y el segundo aumenta demasiado el precio.

Internet será contratado a la empresa ENTEL Chile, y será una cuenta multiusuario, la cual nos
asegura un ancho de banda similar a cada PC, la conexión es a través de un Router y un HUB,
el primero se encarga de asignar un IP (Internet Protocol) distinto a cada usuario, esto es
necesario para asegurar el funcionamiento de ciertos servicios tales como IRC (Internet Relay
Chat), y el correo Electrónico. El HUB solo se encarga de concentrar la conexión de los PCs y
conectarse al Router el cual estará conectado con la línea externa.
Figura 9 : Diagrama de flujo de actividades.

Los equipos computacionales que se adquirirán se buscan en función del precio, calidad y
funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el audio, puertos USB, se asume que
todas traen el puerto serial, paralelo y conexión de teclado y mouse.

Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es considerar los parámetros requeridos
para los juegos, ya que Internet no tiene muchos requerimientos, se eligieron los procesadores
AMD Athlon XP 1800 los cuales a diferencia de su competencia Intel tienen la mitad del valor y
rendimiento similar, aunque revistas especializadas en juegos recomiendan el procesador
elegido.

La placa madre será una MSI 6378 que trae integrado el audio, 4 puertas Usb, 3 PCI y 1 AGP,
no traen Tarjeta de red la cual deberá ser aparte, se eligieron una tarjetas Encore 10/100 base
T. La tarjeta de video de 32 MB integrada de las tarjetas madre no cumplen con los
requerimientos de algunos juegos por lo cual se utilizaran tarjetas de video AGP de 64MB, con
ello se podrá utilizar la mayoría de los juegos mas populares y se asegura de tener un buen
tiempo antes de caer en lo obsoleto. Para poder ejecutar aplicaciones con alta eficiencia se
decidió agregar a cada equipo 512MB de memoria DDR 2100, quedando así sobre el promedio
de los requerido por los software comunes, el disco duro debe tener un tamaño de 30GB, se ha
optado por el Maxtor Diamond Max Plus 8, por ultimo los equipos dispondrán de un lector de
CD y un monitor de 17'' marca Phillips.

El equipo elegido se cree tendrá un periodo de uso de 2 años, 3 como tope máximo, año en el
cual podrían liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de video también deberán ser
renovadas, para seguir vigentes en juegos, los monitores pueden tener una vida útil de 5 años,
hasta el fin del proyecto.

De los 8 equipos 7 serán como el descrito anteriormente, uno en el cual estará el encargado
tendrá también un grabador de CD, la impresora y el scanner. Él será el encargado de utilizar
estos últimos a pedido del usuario.

Fue desechada la idea de utilizar un software para la administración de la red, debido a que no
es del agrado del usuario los cyber con tales restricciones, no se descarta en el futuro la
implementación de uno de estos, se había analizado el mercado en función del software
ICAFE, el cual tiene un sistemas de socios que se cree puede ser atractivo al cliente frecuente,
aparte de llevar la contabilidad del local. Quizás cuando tal clientela este formada seria bueno
implementar tal sistema.

En general las características mas relevantes que debe poseer el equipo computacional son:
figura 10 : características relevantes computador

en tanto los muebles realizados por muebles LAZARO son de las siguientes dimensiones.

Figura 11 : dimensiones requeridas del escritorio

En cuanto a las sillas, estas son estándar y no se piden por dimensiones, lo mas optimo será
que no posean ruedas y que hallan hasta 3 sillas por cada escritorio, como se necesita pedir 8
escritorios para los ocho computadores, entonces se necesitan 24 sillas.

6.4.- Estructura organizacional de la empresa.

En el siguiente organigrama se puede apreciar la estructura organizativa de la empresa y la

relación que se establece entre los diferentes cargos.

Figura 12: organigrama de la empresa

7.-Estudio de económico .

En este punto del proyecto destacaremos los aspectos económicos más relevantes de los
estudios técnicos y de mercado con el fin de diseñar un diagrama de caja que entregue
información de los ingresos, costos, amortización, entre otros proyectados en cinco años.

7.1.- Ingresos por ventas.

El estudio de mercado determinó una curva de demanda que presenta tendencia positiva por lo
que proyectamos una consolidación de nuestro negocio a lo largo del año. Como nuestros
principales clientes serán estudiantes que desean realizar tareas, trabajos, investigaciones, etc.
… se espera una ciclicidad en la curva de demanda disminuyendo esta en el periodo de
vacaciones, los ingresos por Internet se representa en la siguiente tabla.

demanda
mes ventas pronosticadas
pronosticada
Enero 1170 702.000 $
Febrero 1200 702.000 $
Marzo 930 558.000 $
Abril 2160 1.296.000 $
Mayo 2580 1.548.000 $
Junio 3600 2.160.000 $
Julio 1170 702.000 $
Agosto 1710 1.026.000 $
Septiembre 1950 1.170.000 $
Octubre 1920 1.152.000 $
Noviembre 4320 2.592.000 $
Diciembre 1620 972.000 $
Total año 14.580.000 $
Tabla 14 : pronostico de ventas por servicio de Internet.

El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un cyber, lo que
corresponden insumos que se venden en el negocio, los ingresos por estos son:

Precio total al Precio

Ventas anuales estimadas
año ($) unitario
Servicio de Internet 14.580.000 $ 600
Impresión Color 2.400.000 $ 100
Impresión B/N 6.000.000 $ 500
Uso de scanner 1.200.000 $ 50
Grabación de CD 5.000.000 $ 1.200
Uso de Webcam 2.400.000 $ 700
Hojas Tamaño carta 1.000.000 $ 10
Disquete 8.640.000 $ 300
CD 1.100.000 $ 500
Tabla 15: Ingresos estimados por venta.

7.2.- Costos totales.(costo operacional, fijo, variable)

Para satisfacer la demanda se debe contar con la materia prima necesaria cada mes, para
nuestro proyecto los materiales a necesitar, su cantidad y costo son:

Costo total al Costo

Costos directos anuales
año ($) unitario
Internet Banda Ancha Multiusuario 1.020.000 $ 85.000
CD 1.404.000 $ 300
Hojas Tamaño Carta (resma) 4.320.000 $ 2.500
Disquetee 1.032.000 $ 200
Tabla 16: Costos directos anuales

La mano de obra que se encargara de atención a clientes, osea será el puente comunicativo
entre los dueños del local y los clientes, serán dos personas por turno a un sueldo de $
100.000 mensual.

Para entregar un servicio de cyber nuestro proveedor más importante es la compañía de

Internet ENTEL CHILE lo que tendrá un costo fijo mensual de $ 85000 sumado a otros costos
fijos que corresponden a arriendo de local a un costo de $ 200.000

Los costos indirectos van incluidos en el arriendo del local como la luz, agua.

Los costos de fabricación corresponden a lo necesario para fabricar mi bien o servicio a

ofrecer, esto corresponde a materiales indirectos que son los gastos de luz, agua, teléfono
cuyo costo esta incluido en el arriendo del local. Además de gastos de limpieza entre otros
gastos evaluados en $ 20.000 mensuales. La seguridad también es un costo de fabricación por
lo que no se debe omitir, esto tiene un costo de $ 150.000 incluyendo vigilante, linterna,
alarmas.

La inversión en capital de trabajo que corresponde a todo lo que se necesita para producir, se
estima en equivalente a 6 meses del costo total anual. Corresponde a $ 6.108.000.

7.3.- Costo de equipo necesario.

El equipo necesario para la realización del proyecto se analizo y determino en el estudio

técnico de este teniendo un costo unitario de $ 680.000, por el tamaño del local se estima que
este posee una capacidad de no más de nueve computadoras pero para satisfacer la demanda
al menor costo y maximizando el ingreso se determino una cantidad optima de computadoras
igual a ocho esto hace una inversión de $ 4.407.240 Considerando un descuento de 5 % por la
cantidad que se desea adquirir, cada equipo de igual característica posee una vida útil de 2
años por lo que se debe cambiar por otro adecuado a la tecnología existente en aquel tiempo,
esto poseerá un costo mayor pero para esta evaluación, en términos financieros se cambiara el
equipo por otro de igual costo, los equipos que terminen su vida útil Serán vendidos (valor de
rescate) en $ 150.000 cada uno.

La depreciación de las computadoras será de 2.203.620 en 2 años

No solo los equipos son necesarios para la realización de este proyecto, se necesita de
muebles cada uno de diferente cantidad y costo que se detallan a continuación:

Depreciación
Monto de la inversión 5.517.390 (Años)
Computadores 4.407.240 2
Monitores 705.900 6
Teclados, Mouses, Audífonos 81.150 2
Mobiliario 211.800 3
Equipos Comunicación. (Hub, router) 93.600 6
Tabla 17 : total inversión.

7.4.- Gasto generales del proyecto.

Corresponden para nuestro proyecto a gastos de puesta en marcha y de administración.

Los gastos de puesta en marcha corresponden a las necesidades iniciales de la empresa para
poder funcionar. Se debe pagar un costo de $ 30.000 correspondiente a la instalación de
Internet multiusuario, el costo de la patente con el giro servicio de Internet tiene un valor de $
27.000 (gasto fijo) que se debe pagar cada mes, la inscripción de la empresa en SII. Tiene un
valor de $ 5000. El estudio de mercado en su punto “canales de comercialización o marketing”
determino la cantidad y el tipo de publicidad necesaria para el proyecto la suma total de los
costos es de $ 373.000 Que corresponden también a gastos de puesta en marcha pues es un
gasto que se realizara antes del inicio de actividades. Estos gastos serán financiados
directamente por el capital inicial de los dueños.

Los gastos de administración corresponden a nuestro sueldo como gerentes y dueño del
proyecto que corresponde a un 17% de rentabilidad de nuestro capital anualmente mas un 25
% de los ingresos por venta.

7.5.- Préstamo:
Para poder amortizar la inversión de equipos se desea pedir un préstamo de 2 años. El banco
escogido será BCI y su plan Cuenta Bci Premium Empresas.

La tasa de interés de 2.16 % está expresada en términos anuales y los abonos serán
efectuados mensualmente sobre la base de los saldos promedios disponibles del mes anterior.
La tasa de interés podrá ser modificada todos los meses de acuerdo a la normativa vigente
pero para la evaluación de este proyecto, en términos financieros, la tasa de interés
permanecerá fija.

amortizació
periodo cuota interés saldo
n
0 0 0 0 5,287,890
1 2,729,913 114,218 2.615.695 2.672.195
2 2,729,913 57.719 2.672.195 0
Tabla 18: cuadro de amortización de préstamo.

7.6.- Capital de trabajo.

Con el fin de clarificar el calculo de capital de trabajo se entrega un estado resultado que
resume los activos, pasivos de la empresa

activos $
activos fijos
equipos 5.287.890
muebles 211.800
otros activos
gasto puesta marcha 408.000
total activos 5.907.690

pasivos
préstamo bancario 5.287.890
total pasivo 5.287.890

patrimonio
capital 619.800
total patrimonio 619.800
Tabla 19 : Estado resultado empresa en marcha.

El único préstamo existente es el préstamo a largo plazo para la compra de equipos que
equivale a 89.5% a una tasa de interés del 2.16 % además los dueños exigen un 17 % de
rentabilidad al capital señalado por tanto la tasa de costo capital equivale a:

costo
porcentaje tasa interés
capital
pasivo L,
89,5 2,16 0,019332
Plazo
capital 10,5 17 0,01785
total 100 0,03718
Tabla 20 : Calculo tasa costo capital.

8.- Estudio Financiero .

8.1.- desarrollo de tabla:

el siguiente análisis permite una visualización de los flujos de cajas efectuados por la empresa
en los primeros cinco años y así pode calcular valor actual neto ( VAN ) para el financiamiento
de este proyecto.

8.2.- calculo VAN:

Con una tasa de costo capital igual a 3.72% el valor actual neto fue de 91.003.581

Que corresponde al excedente de la inversión por lo que el proyecto es factible y se lograra

recuperar la inversión desde el primer año de producción.

El proyecto es interesante pues con una inversión menor se logran excedentes buenos por lo
tanto es un proyecto que vale la pena realizar.

Sensibilidad

El análisis de sensibilidad realizado con el software CRYSTAL BALL 2000 V2.2, arrojo que el
VAN se encuentra con una certeza del 98% se encuentra entre 9.435.000 y 15.975.000 pesos,
lo que significa que siendo pesimista, aun así se cumple con la expectativa de la tasa de
descuento.

Para los precios se utilizaron distribuciones triangulares con los menores y los mayores que se
observaron y para la demanda se utilizo una campana de Gauss, con parámetros sugeridos por
el programa.