APELLIDOS Y NOMBRES CODIGO NÚMERO

1 Alvarez Tufinio, Ana Gabriel 71314688 925244124

2 Brañes Rojas, Fabiola 72199046 968396449
3 Coral Caro, Rouss Emelin 74285043 959496869
4 Diaz Sangama, Jose Santos 71113041 947472065
5 Garcia Ayala, Maria Lelis 74225229 917831012
6 Garcia Gonzales, Diego Martin 72497231 993940846
7 Hidalgo Tuanama, Ana Cecilia 73650700 950681668
8 Hidalgo Villacorta, Diana Alejandra 72745743 942981998
9 Llatance Sangama,Jefferson Patricio 73103108 918082491
10 Maldonado Pinchi, Sofia 71272893 949530766
11 Manrique Isuiza, Angelica del Rosario 71788620 916934698
12 Montenegro Egoavil, Frans 71592753 997365227
13 Panduro Garcia, Ulises 73706719 974806663
14 Reategui Isuiza, Jean Bray 71721543 989998102
15 Rios Flores, Milton Cesar 73934593 962725436
16 Rodriguez Rios, Loury Janet 73883466 973168039
17 Santos Chuquipoma, Judith Esther 73710622 996090431
18 Saavedra Reategui, Lilian Solangge 73145680 920233254
19 Sinti Flores, Piero Martin 74243872 964393597
20 Vallejos Rodriguez, Diana 75050148 943878362
21 Trigozo Bartra, Fernando 46750199 953541933
CORREO ELECTRONICO
agalvarez@alumno.unsm.edu.pe *
fabiolabrañesr@alumno.unsm.edu.pe
recoralc@alumno.unsm.edu.pe
jsdiazs@alumno.unsm.edu.pe *
mlgarciaa@alumno.unsm.edu.pe
dmgarcia@alumno.unsm.edu.pe *
achidalgot@alumno.unsm.edu.pe *
dhidalgov@alumno.unsm.edu.pe *
jpllatances@alumno.unsm.edu.pe
smaldonadop@alumno.unsm.edu.pe *
armanriquei@alumno.unsm.pe *
fmontenegroe@alumno.unsm.edu.pe
upandurog@alumno.unsm.edu.pe *
jeanreategui94@hotmail.com
mcriosf@alumno.unsm.edu.pe
ljrodriguezr@alumno.unsm.pe *
jsantosc@alumno.unsm.edu.pe
liliansolangge@gmail.com
pmsintif@alumno.unsm.edu.pe
dvallejos@alumno.unsm.edu.pe *
ftrigozob@alumno.unsm.edu.pe
 1 Alvarez Tufinio Ana Gabriel
2 Hidalgo Villacorta Diana Alejandra 1 Lácteos Dane
3 Rios Flores Milton Cesar
4 Maldonado Pinchi Sofia
5 Panduro Garcia Ulises
2 Veterinaria
6 Hidalgo Tuanama Ana Cecilia
7 Trigozo Bartra, Fernando
8 Rodriguez Rios Loury Janet
3 Agroveterinaria
9 Garcia Gonzales Diego Martin
10 Manrique Isuiza Angelica del Rosario
11 Jose Santos Diaz Sangama
4 Agroquímicos
12 Diana Vallejos Rodriguez
13 Montenegro Egoavil, Frans
14 Garcia Ayala, Maria Lelis
15 Brañes Rojas, Fabiola
5 Tienda de mascotas
16 Coral Caro, Rouss Emelin
17 Reategui Isuiza, Jean Bray
18 Sinti Flores, Piero Martin
19 Saavedra Reátegui, Lilian Solangge 6
20 Santos Chuquipoma, Judith Esther
Problema general ¿Cómo es la gestión de la empresa xxxxxxxxxxxx, en tiempos de pandemia del COVID-

Problemas específicos ¿Cuál es el proceso interno de la empresa xxxxxxxx, Tarapoto, 2021?

¿Cuál es la percepción de los clientes y de la comunidad sobre la empresa xxxxx, Tarap

Objetivo general Investigar la gestión de la empresa xxxxxxxxxxxx, en tiempos de pandemia del COVID-

Objetivos específicos Determinar el proceso interno de la empresa xxxxxxxx, Tarapoto, 2021.

Estudiar la percepción de los clientes y de la comunidad sobre la empresa xxxxx, Tarap

Título Gestión de la empresa xxxxxxxxxxxx, en tiempos de pandemia del COVID-19, Tarapoto

Hipótesis H0 En tiempos de pandemia del COVID-19, existe gestión normal de la empresa xxxxxxxxx
H1 En tiempos de pandemia del COVID-19, existe gestión deficiente de la empresa xxxxxx

Variable IndependientTiempos de pandemia del COVID-19.

Dependiente Gestión de la empresa xxxxxxxxxxxx

Población Trabajadores de la empresa y clientes de la empresa.

Muestra Trabajadores de la empresa (10 %) y clientes de la empresa (10 %)
Muestreo Por conveniencia
empos de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021?

rapoto, 2021?
d sobre la empresa xxxxx, Tarapoto, 2021?

empos de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

Tarapoto, 2021.
d sobre la empresa xxxxx, Tarapoto, 2021.

ndemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

normal de la empresa xxxxxxxxxxxx.

deficiente de la empresa xxxxxxxxxxxx.

presa (10 %)
Resultados
Proceso interno de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.
4.1. Todos los compañeros experimentan satisfacción sobre el trabajo que realizan sus compañeros (tabla 1)

Tabla 1: Satisfacción de sus compañeros de trabajo sobre usted

Opiniones de los
compañeros de Áreas de trabajo de la empresa Total
trabajo

Ventas Administración Delivery N° %

Si 1 1 1 3
No 0 0 0 100
Total 1 1 1 3

4.2. En promedio, los trabajadores de la empresa DANE tienen 38 meses de prestar sus servicios. El 73 % tiene 84

Tabla 2: tiempo de trabajo en la empresa Dane (meses)

Meses Áreas de trabajo d ela empresa
Promedio Total
Ventas Administración Delivery
Meses 24 84 7 38
115
Total 24 84 7 38
% 21 73 6

4.3. Todos los trabajdores están seguros que hacen bien su trabajo en el área que están desempeñando (tabla 3)

Tabla 3: Usted cree que hace bien su trabajo en esa área

Opiniones de los
compañeros de Áreas de trabajo de la empresa Total
trabajo

Ventas Administración Delivery N° %

Si 1 1 1 3
No 0 0 0 100
Total 1 1 1 3

4.4. El 67 % de los trabajadores quisiera seguir en el puesto donde se encuentra; mientras que el 33 % está en desa

Tabla 4: Quisiera seguir en es puesto donde se encuentra

Opiniones de los
compañeros de Áreas de trabajo de la empresa Total
trabajo

Ventas Administración Delivery N° %

Si 1 1 0 2 67
No 0 0 1 1 33
Total 1 1 1 3 100

4.5. El 67 % de los trabajadores experimenta alto grado de satisfacción en el puesto donde se encuentra; mientras
 Tabla 5: Grado de satisfacción en su puesto
Opiniones de los
compañeros de Áreas de trabajo de la empresa Total
trabajo

Ventas Administración Delivery N° %

Alto 1 1 0 2 67
Regular 1 1 33
Bajo 0
Total 3 100

4.6. En caso de rotación de personal, el 33 % quisiera seguir en su puesto de trabajo; el 33 % no quisiera seguir en
Tabla 6: Si habría rotación, ¿quisiera seguir en su puesto?
Opiniones de los
compañeros de Áreas de trabajo de la empresa Total
trabajo

Ventas Administración Delivery N° %

Sí 0 1 0 1 33
No 0 0 1 1 33
Depende de ppto 1 0 0 1 33
Total 3 100

Gestión de la empresa DANE, en tiempos de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

4.7. El 67 % de los trabajadores afirma que el Covid19 afectó poco el funcionamiento de la empresa; mientras que
Tabla 7: En qué grado afectó el C-19 a su empresa
Empresa
perjudicada Trabajadores Total

1 2 3 N° %
Poco 1 0 1 2 67
Regular 1 0 1 33
Alto 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.8. Todos los trabajadores afirman que la empresa DANE cerró sus puertas en marzo del 2020, por disposición sa
Tabla 8: Cerró sus puertas en marzo 2020

Totales
Trabajadores Si No
N°
1 1 0 1
2 1 0 1
3 1 0 1
Total 3 0 3
Porcentaje 100 0

4.9. La empresa DANE abrió sus puertas de manera total después de 18 meses (tabla 9).
Tabla 9: Después de cuántos meses abrió de nuevo sus puertas
Meses Áreas de trabajo de la empresa
Promedio
Ventas Administración Delivery
Meses 18 18 18 18
Total 18 18 18 18

4.10. Cuando cerró puertas, la venta de la empresa DANE era de nivel regular (tabla 10).
Tabla 10: Cuando cerró puertas la venta era
Trabajadores Total
ventas en pandemia
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 1 1 1 3 100
Alta 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.11. Hasta antes del inicio de la pandemia la empresa DANE tenía ventas de manera regular (tabla 11)
Tabla 11: Hasta el 15mar20 sus ventas
Ventas antes de la Trabajadores Total
pandemia
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 1 1 1 3 100
Alto 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.12. Después de re abrir sus puertas luego de la pandemia, la empresa DANE tiene ventas de manera regular (tab
Tabla 12: Cuando reabrió sus ventas
Ventas después de Trabajadores Total
pandemia
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 1 1 1 3 100
Alta 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.13. Hasta antes de la pandemia,

Tabla 13: Hasta el 15mar20 tenía personal
Personal en Trabajadores Total
pandemia
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 1 1 1 3 100
0 0 0 0 0
Total 3 100

4.13. Luego de re abrir sus puertas de manera general a los 18 meses, la empresa DANE tiene altas ventas (Tabla
Tabla 13: Ahora, cómo están sus ventas
 Trabajadores Total
Ventas
1 2 3 N° %
Bajo 0 0 0 0 0
Regular 0 0 0 0 0
Alto 1 1 1 0 3
Total 0 100

Tabla 14: Cuando reinició tenía personal

Trabajadores Total
Personal
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 0 0 0 0 0
Suficiente 1 1 1 0 3
Total 0 100

Tabla 16: Ahora tiene personal

Trabajadores Total
Personal
1 2 3 N° %
Poco 0 0 0 0 0
Regular 0 0 0 0 0
Suficiente 1 1 1 0 3
Total 0 100

4.14. Los directivos y la familia de la empresa DANE, experimentan alto grado de satisfacción de la gestión empr
Tabla 14: Grado de satisfacción de su gestión empresarial
Trabajadores Total
satisfacción
1 2 3 N° %
Bajo 0 0 0 0 0
Regular 0 0 0 0 0
Alto 1 1 1 0 3
Total 0 100

Tabla 15: Grado de satisfacción de gestión empresarial de su familia

Trabajadores Total
satisfacción
1 2 3 N° %
Bajo 0 0 0 0 0
Regular 0 0 0 0 0
Alto 1 1 1 0 3
Total 0 100
 sus compañeros (tabla 1)

r sus servicios. El 73 % tiene 84 meses; el 21 % 24 meses y el 6 % 7 meses (tabla 2).

stán desempeñando (tabla 3)

mientras que el 33 % está en desacuerdo (tabla 4)

o donde se encuentra; mientras que el 33 % siente regular satisfacción (tabla 5)

o; el 33 % no quisiera seguir en su puesto; mientras que el otro 33% condiciona su remoción al incentivo presupuestario (tab

nto de la empresa; mientras que el 33 % dice que el Covid19 afectó regularmente (tabla 7).

arzo del 2020, por disposición sanitaria nacional, para enfrentar la pandemia del Covid19 (tabla 8).
era regular (tabla 11)

e ventas de manera regular (tabla 12).

DANE tiene altas ventas (Tabla 13).

satisfacción de la gestión empresarial de su organización (tablas 14 y 15).
entivo presupuestario (tabla 6).
Percepción de los clientes de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

4.15. Todos los clientes afirman que los productos de la empresa DANE son agradables. El 25 % de clien
Tabla 16: Razones para que usted acuda a la empresa DANE.
Productos Productos Totales
Clientes
agradables de calidad N°
1 1 1 2
2 1 1
3 1 1
Total 3 1 4
Porcentaje 75 25

4.16. Todos los clientes afirman estar contentos con los servicios de expendio de lácteos de la empresa D
Tabla 17: Está contento (a) con sus servicios
Totales
Clientes Si No
N°
1 1 1
2 1 1
3 1 1
Total 3 3
Porcentaje 100 0

4.17. El 22 % de los clientes tiene antigüedad de 12 meses; el 33 % 18 meses; y, el 44 % 24 meses. En pr

Tabla 18: Meses que es cliente de la empresa DANE
Clientes
Meses Promedio
1 2 3
Meses 12 18 24 18
Total 12 18 24 18
% 22 33 44 100

4.18. Todos los clientes señalan que seguirán siendolo en el futuro (tabla 19).
Tabla 19: Seguirá siendo cliente de la empresa
Totales
Clientes Si No
N°
1 1 1
2 1 1
3 1 1
Total 3 3
Porcentaje 100 0
4.19. El 67 % de los clientes indica que jamás se sintió defradudado del servicio que brinda la empresa D
Tabla 20: Se sintió defraudado con el servicio de la
empresa.
Totales
Clientes Si No
N°
1 1 1
2 1 1
3 1 1
Total 1 2 3
Porcentaje 33 67

4.20. El 75 % de los clientes afirma que continúa con la empresa DANE por la calidad de sus productos;
Tabla 21: Razones por las que continúa con la
empresa
Calidad del Calidez del Totales
Clientes
producto servicio N°
1 1 0 1
2 1 0 1
3 1 1 2
Total 3 1 4
Porcentaje 75 25

4.21. El 67 % de los clientes de la empresa DANE opina que las demás empresas similares son buenas; m
Tabla 22: Opiniones sobre los servicios similares
de otras empresas
Regular - Totales
Clientes Buena
mala N°
1 1 0 1
2 0 1 1
3 1 0 1
Total 2 1 3
Porcentaje 67 33

4.22. El 67 % de los clientes señala que la empresa DANE es buena; mientras que el 33 % dice que es de
Tabla 23: Grado de satisfación con la empresa
Calificación a la Clientes Total
empresa
1 2 3 N° %
Buena 1 0 1 2 67
Regular 1 0 1 33
Mala 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.23. El 67 % de los clientes dice que deajría a la empresa DANE para siempre, cuando expendería mala
Tabla 24: En qué caso dejaría a ésta empresa para siempre
Concepto de Clientes Total
alejamiento
1 2 3 N° %
Mala calidad de
productos 1 0 1 2 67
Precios elevados
1 0 1 33
Total 3 100

Percepción de la comunidad sobre la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

4.24. La comunidad de Tarapoto tiene buena opinión del funcionamiento de la empresa DANE (tabla 25)
Tabla 25: Opinión sobre la empresa DANE
Calificación a la
empresa Clientes Total
1 2 3 N° %
Buena 1 1 1 3 100
Regular 0 0 0 0
Mala 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.25. La comunidad de Tarapoto opina que la empresa DANE tiene clientes por la buena calidad de sus p
Tabla 26: Por qué tiene clientes

Clientes Productos Productos Totales

agradables de calidad N°
1 0 1 1
2 1 1
3 0 1 1
Total 1 2 3
Porcentaje 34 67

4.26. La población de Tarapoto cree que la empresa DANE es importante en la comunidad (tabla 27).
Tabla 27: Cree que ésta empresa es importante en la
comunidad

Productos Productos Totales

Clientes
agradables de calidad N°
1 0 1 1
2 0 1 1
3 0 1 1
Total 0 3 3
Porcentaje 100

4.27. El 67 % de la población de Tarapoto califica de buena a la empresa DANE; mientras que el 33 % la

Tabla 28: Como calificas a la empresa DANE
Calificación a la Clientes Total
empresa
1 2 3 N° %
Buena 1 0 1 2 67
Regular 1 0 1 33
Mala 0 0 0 0 0
Total 3 100

4.28. La población de Tarapoto, se quedaría con la empresa DANE en comparación con otra empresa sim
Tabla 29: Si compara con otras similares, ¿con cuál
se queda, ésta u otra?
Totales
Clientes DANE otras
N°
1 1 0 1
2 1 0 1
3 1 0 1
Total 3 0 3
Porcentaje 100 0

4.29. La población de Tarapoto opina que la empresa DANE continúe con sus productos en la comunidad
Tabla 30: Es bueno que ésta empresa continúe

Totales
Clientes Si No
N°
1 1 0 1
2 1 0 1
3 1 0 1
Total 3 0 3
Porcentaje 100 0
n agradables. El 25 % de clientes, además, dice que son productos de calidad (tabla 16)

io de lácteos de la empresa DANE (tabla 17)

es; y, el 44 % 24 meses. En promedio, los clientes tienen 18 meses de antigüedad (tabla 18)
vicio que brinda la empresa DANE; mientras que el 33 % dice que regularmente se sintió defraudado (tabla 20).

r la calidad de sus productos; mientras que el 25 % sigue por la calidez de su servicio (tabla 21).

presas similares son buenas; mientras que el 33 % opina que son regulares (tabla 22).

as que el 33 % dice que es de nivel regular (tabla 23).

pre, cuando expendería mala calidad de sus productos; el 33 % cuando elevaria sus precios (tabla 24).

la empresa DANE (tabla 25).

por la buena calidad de sus productos; mientras que el 34 % porque sus productos son agradables (tabla 25).

n la comunidad (tabla 27).

ANE; mientras que el 33 % la califica de regular (tabla 28).

paración con otra empresa similar (tabla 29).

us productos en la comunidad (tabla 30).

do (tabla 20).
1 Trabajadores
1.1. Apellidos y nombres Salas Rengifo Sandro
Determinar el proceso interno de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.
¿En qué área trabaja? ventas ¿Hace que tiempo trabaja (meses)?
¿Qué actividades específicas realiza? ventas
¿Sus compañeros están satisfechos de su trabajo? si
¿Cuál es su grado de satisfacción en su puesto 1-3-5? 5

Estudiar la percepción de los clientes de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Cuál son las razones para que usted acuda a la empresa DANE?
¿Hace cuántos meses es cliente de la empresa DANE?
¿Cuántas veces se sintió defraudado con el servicio de la emp?
¿Qué opina con servicios similares de otras empresas (Bien-mal)
¿En qué caso dejaría a ésta empresa para siempre?

Estudiar la percepción de la comunidad sobre la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Qué opinión tiene de la empresa DANE (buena-regular-mala?
¿Cree que ésta empresa es importante en la comunidad?
Si compara con otras similares, ¿con cuál se queda, ésta u otra?

Investigar la gestión de la empresa DANE, en tiempos de pandemia del COVID-19

¿En qué grado afectó el C-19 a su empresa: 1-3-5?
¿Hace cuántos meses abrió de nuevo sus puertas?
Hasta el 15mar20 sus ventas eran 1-3-5.
Hasta el 15mar20 tenía personal 1-3-5.
Cuando reinició tenía personal 1-3-5.
¿Cuánto es su grado de satisfacción de su gestión empresarial 1-3-5?
 arapoto, 2021.
mpo trabaja (meses)? 24 meses
¿Usted cree que hace bien su trabajo en esa área?
¿Quisiera seguir en es puesto donde se encuentra?
Si habría rotación, ¿quisiera seguir en su puesto?

ANE, Tarapoto, 2021.

sus productos son agradables y tienen buena calidad
hace mas de 1 año
nunca,siempre va compra y se va
bien
cuando sus productos no sean agradables
¿Está contento (a) con sus servicios?
¿Seguirá siendo cliente de la empresa?
¿Por qué razón continúa con la empresa?
¿Con cuánto calificas a la emp (1-3-5)?

esa DANE, Tarapoto, 2021.

buena ¿Por qué cree usted que tiene clientes?
brinda buenos productos y saludables ¿Cómo la calificas 1-3-5?
DANE ¿Es bueno que ésta empresa continúe?

de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

1 ¿Cerró sus puertas en marzo 2020 si-no?
1 Mes Cuando cerró puertas venta era 0-1-3-5
3 Cuando reabrió sus ventas eran 0-1-3-5
3 Ahora, cómo están sus ventas eran 0-1-3-5
5 Ahora tiene personal 1-3-5
5 Grado satisfacción de gestión empresaria de su familia 1-3-5.
por supuesto
si
depende del presupuesto

si
si
por su calidad
5

por sus buenos productos

5
si

si
3
3
5
5
5
1 Trabajadores
1.1. Apellidos y nombres Fernandez Diana
Determinar el proceso interno de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.
¿En qué área trabaja? administración ¿Hace que tiempo trabaja (meses)?
¿Qué actividades específicas realiza? registrar ventas,pedidos,etc
¿Sus compañeros están satisfechos de su trabajo?
¿Cuál es su grado de satisfacción en su puesto 1-3-5?

Estudiar la percepción de los clientes de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Cuál son las razones para que usted acuda a la empresa DANE?
¿Hace cuántos meses es cliente de la empresa DANE?
¿Cuántas veces se sintió defraudado con el servicio de la emp?
¿Qué opina con servicios similares de otras empresas (Bien-mal)
¿En qué caso dejaría a ésta empresa para siempre?

Estudiar la percepción de la comunidad sobre la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Qué opinión tiene de la empresa DANE (buena-regular-mala?
¿Cree que ésta empresa es importante en la comunidad?
Si compara con otras similares, ¿con cuál se queda, ésta u otra?

Investigar la gestión de la empresa DANE, en tiempos de pandemia del COVID-19, Ta

¿En qué grado afectó el C-19 a su empresa: 1-3-5?
¿Hace cuántos meses abrió de nuevo sus puertas?
Hasta el 15mar20 sus ventas eran 1-3-5.
Hasta el 15mar20 tenía personal 1-3-5.
Cuando reinició tenía personal 1-3-5.
¿Cuánto es su grado de satisfacción de su gestión empresarial 1-3-5?
ANE, Tarapoto, 2021.
Hace que tiempo trabaja (meses)? 7 años
registrar ventas,pedidos,etc ¿Usted cree que hace bien su trabajo en esa área? si
si ¿Quisiera seguir en es puesto donde se encuentra? si
5 Si habría rotación, ¿quisiera seguir en su puesto? si,esta bien ahí

presa DANE, Tarapoto, 2021.

empresa DANE? sus productos son ricos ¿Está contento (a) con sus servicios?
hace tiempo ¿Seguirá siendo cliente de la empresa?
icio de la emp? una vez le atendieron de mala gana ¿Por qué razón continúa con la empresa?
presas (Bien-mal) mas o menos ¿Con cuánto calificas a la emp (1-3-5)?
si suben mucho de precio

a empresa DANE, Tarapoto, 2021.

-regular-mala? buena ¿Por qué cree usted que tiene clientes?
sus productos son saludables ¿Cómo la calificas 1-3-5?
eda, ésta u otra? DANE ¿Es bueno que ésta empresa continúe?

tiempos de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

1 ¿Cerró sus puertas en marzo 2020 si-no?
1 Mes Cuando cerró puertas venta era 0-1-3-5
3 Cuando reabrió sus ventas eran 0-1-3-5
3 Ahora, cómo están sus ventas eran 0-1-3-5
5 Ahora tiene personal 1-3-5
5 Grado satisfacción de gestión empresaria de su familia 1-3-5.
 por supuesto
si

(a) con sus servicios? si

o cliente de la empresa? si
n continúa con la empresa? por su calidad
alificas a la emp (1-3-5)? 3

usted que tiene clientes? por sus productos son ricos

3
ésta empresa continúe? si

s en marzo 2020 si-no? si

rtas venta era 0-1-3-5 3
s ventas eran 0-1-3-5 3
n sus ventas eran 0-1-3-5 5
5
e gestión empresaria de su familia 1-3-5. 5
1 Trabajadores
1.1. Apellidos y nombres Ruiz Charly
Determinar el proceso interno de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.
¿En qué área trabaja? delivery ¿Hace que tiempo trabaja (meses)?
¿Qué actividades específicas realiza? lleva el producto hasta el domicilio,bodeg
¿Sus compañeros están satisfechos de su trabajo?
¿Cuál es su grado de satisfacción en su puesto 1-3-5?

Estudiar la percepción de los clientes de la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Cuál son las razones para que usted acuda a la empresa DANE?
¿Hace cuántos meses es cliente de la empresa DANE?
¿Cuántas veces se sintió defraudado con el servicio de la emp?
¿Qué opina con servicios similares de otras empresas (Bien-mal)
¿En qué caso dejaría a ésta empresa para siempre?

Estudiar la percepción de la comunidad sobre la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

¿Qué opinión tiene de la empresa DANE (buena-regular-mala?
¿Cree que ésta empresa es importante en la comunidad?
Si compara con otras similares, ¿con cuál se queda, ésta u otra?

Investigar la gestión de la empresa DANE, en tiempos de pandemia del COVID-19, Ta

¿En qué grado afectó el C-19 a su empresa: 1-3-5?
¿Hace cuántos meses abrió de nuevo sus puertas?
Hasta el 15mar20 sus ventas eran 1-3-5.
Hasta el 15mar20 tenía personal 1-3-5.
Cuando reinició tenía personal 1-3-5.
¿Cuánto es su grado de satisfacción de su gestión empresarial 1-3-5?
resa DANE, Tarapoto, 2021.
Hace que tiempo trabaja (meses)?
lleva el producto hasta el domicilio,bodega,tienda,etc ¿Usted cree que hace bien su trabajo en esa área?
si ¿Quisiera seguir en es puesto donde se encuentra?
3 Si habría rotación, ¿quisiera seguir en su puesto?

la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

da a la empresa DANE? porque sus yogurt son buenos
presa DANE? mas de 2 años
el servicio de la emp? no
as empresas (Bien-mal) bien
cuando ya no le agrade los productos

obre la empresa DANE, Tarapoto, 2021.

buena-regular-mala? buena
n la comunidad? brinda buenos productos y saludables
se queda, ésta u otra? DANE

E, en tiempos de pandemia del COVID-19, Tarapoto, 2021.

1
1 Mes
3
3
5
empresarial 1-3-5? 5
7 meses
si
no,es cansado
no

¿Está contento (a) con sus servicios? si

¿Seguirá siendo cliente de la empresa? si
¿Por qué razón continúa con la empresa? por su calidad y su trato
¿Con cuánto calificas a la emp (1-3-5)? 5

¿Por qué cree usted que tiene clientes? por sus buenos productos
¿Cómo la calificas 1-3-5? 5
¿Es bueno que ésta empresa continúe? si

¿Cerró sus puertas en marzo 2020 si-no? si

Cuando cerró puertas venta era 0-1-3-5 3
Cuando reabrió sus ventas eran 0-1-3-5 3
Ahora, cómo están sus ventas eran 0-1-3-5 5
Ahora tiene personal 1-3-5 5
Grado satisfacción de gestión empresaria de su familia 1-3-5. 5
Carátula
Índice
Introducción
Problemas
Objetivos
Hipótesis
Justificación
Marco teórico
Metodología
Población
Muestra
Encuestas
 Internos Externos
Fortaleza
Oportunidad Fortaleza Oportunidades
Debilidad Guapo Ir a trabajar en España
Amenaza Fuerte Vender muchos libros en Europa
Llueva y mi maizal se desarrolle bien
Baje el precio del dólar

Debilidades Amenazas
Duermo demasiado Me enferme del covid-19
Realizo muchos juegos electrónicos Continúe el verano y afecte mi cultivo
Soy irrespetuoso Presencia de plagas
Robo en la calle
Externos

portunidades

s libros en Europa
izal se desarrolle bien

rano y afecte mi cultivo