1

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VI

INTEGRANTES:

LUISA FERNANDA RAMOS VILLEGAS

EDUARDO RAMIRO RUA CIFUENTES
ANDRES FELIPE MARTINEZ BARRAGAN

Materia
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Ingrid Johana muñoz Zuluaga
Docente

PUERTO BOYACÁ
Boyacá
2019
 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADO APLICADO AL:

AMBIENTE CONFORTABLE
 3

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................4
MISIÓN....................................................................................................................................................4
VISIÓN.....................................................................................................................................................4
OBJETIVOS................................................................................................................................ 5
OBJETIVO GENERAL.................................................................................................................................5
OBJETIVO ESPECIFICOS............................................................................................................................5
DISEÑO METODOLOGICO........................................................................................................ 5
ENFOQUE CUANTITATIVO.......................................................................................................................5
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA..................................................................................................................6
TIEMPO:...................................................................................................................................... 6
POBLACIÓN:............................................................................................................................... 7
ENCUESTA No 1.......................................................................................................................................7
ENCUESTA # 2..........................................................................................................................................9
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1- INTRODUCCIÓN

Este trabajo será elaborado para dar a conocer como está estructurado el hotel rosario, y

qué condiciones debe cumplir para que pueda funcionar, realizamos una investigación y

logramos identificar el ambiente en el que se debe encontrar requiriéndose así una serie de

trámites, permisos y sobre todo seguridad del lugar, para así poder brindar un buen servicio a

nuestros clientes o huéspedes.

Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para albergar a las personas

Temporalmente y que permite a los visitantes su desplazamiento. Los hoteles proveen a los

huéspedes de servicios adicionales como restaurantes y piscina. Algunos hoteles tienen servicios

de conferencias y animan a grupos a organizar convenios y reuniones en sus establecimientos

2- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

El hotel rosario, es un establecimiento con más de 50 años en puerto Boyacá, siendo unos

de los primeros inaugurados en el municipio, se encuentra en la carrera 2 No 9-36, diagonal a la

alcaldía municipal, su ubicación suele ser faborable para algunos, ya que se encuentra en un

lugar reservado y cerca para todo aquel que vienen de otras partes a la alcaldía del municipio

para después buscar alojamiento, siendo el hotel elegido por los visitantes ya que lo tienen cerca.

Cuenta con 32 habitaciones al servicio del cliente, parqueadero, zona WIFI y sala de reunión

para estratos 1, 2 y 3; ha dejado grandes satisfacciones en aquellos clientes que lo han visitado,

ya que su buen servicio y atención le ha permitido seguir en la historia. En la actualidad, sigue

cumpliendo con una calidad de servicio al cliente, contando con un equipo de trabajo 100%

garantizado que tiene como objetivo hacer sentir al cliente como en casa, busca satisfacer las

necesidades de los individuos con el fin de que le brinden al establecimiento publicidad.

 5

MISIÓN.

Somos una empresa privada, líder en la prestación de servicios hoteleros, que ofrece una

atención personalizada y amable con calidad, desarrollando productos y servicios que garantizan

la satisfacción y las expectativas del cliente. Contamos con un talento humano comprometido, en

permanente desarrollo y mejoramiento continuo, que nos permite ampliar y mantener el mercado

brindando total seguridad a empleados, clientes y proveedores.

VISIÓN.

Ser en el año 2023 el hotel más reconocido en Puerto Boyacá, tanto por su infraestructura

como sus servicios. Brindando atención de excelente calidad, con unas instalaciones antiguas y

modernas dirigidas a clientes en general, que visitan el municipio, contando con una alta

ocupación a nivel departamental.

3- OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Elaborar un plan estratégico mediante un análisis interno y externo con la ayuda de

hipótesis del diseño de programas y herramientas de desarrollo para los cual hemos considerado

como métodos de resolución de problemas referidos a nuestro proyecto del hotel rosario; e

investigar como el desarrollo de un estudio de promoción y reservación visitante, cuenta con

técnicas que ayudan al análisis del sistema en general.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Desarrollar por completo el diseño y análisis del plan estratégico y módulo de gestión
del Hotel Rosario.
 6

 Fundamentar teóricamente los criterios y definiciones de un plan estratégico con

herramientas fundamentales para la determinación, las causas y consecuencia de las
debilidades en la administración del hotel.

 Identificar el diseño del proyecto de gestión del hotel rosario con las técnicas de análisis
estudiadas.

 Aspectos administrativos de planeación, organización, dirección y control que ayude la

formulación de las estrategias.

 Formular el plan estratégico, apoyado en una estructura organizacional que parte de la

ciencia y de las líneas estratégicas de técnicas para el desarrollo corporativo del hotel
rosario.

4- DISEÑO METODOLOGICO

ENFOQUE CUANTITATIVO.

Hablamos de investigación cuantitativa para referirnos a estudios que apuntan a la

medición, utilizando para ello técnicas estadísticas y, en general, el lenguaje matemático. Por lo

tanto, las principales características de este tipo de investigación son:

 El análisis realizado es primordialmente estadístico.

 El esquema de investigación se caracteriza por ser descriptivo o casual.

 Se emplean muestras de tamaño considerable.

 Los datos se obtienen normalmente mediante las encuestas, la búsqueda de datos

secundarios y la observación.
 7

¿Para qué está indicada esta tipología de estudio? En pocas palabras: para la

obtención de datos estandarizados que permitan conocer características generales y comunes de

un determinado mercado, por ejemplo, sus hábitos y parámetros de consumo, mediante el estudio

de una muestra de la población que sea estadísticamente representativa.

Tamaño muestral: 636

Porcentajes de estratos: visitantes 2.33%

Nativos o nacionales 97.67%

DATOS:

Nivel de confianza estándar= 1.96

Margen de error= 0.05

Probabilidad de aceptación conocida= 0.07

Probabilidad de rechazo conocida= 0.03

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA.

El método de investigación que se empleó en este trabajo, corresponde a un estudio por

medio de dos tipos de técnicas de investigación como son: encuestas, y trabajo de observación de

la Zona. Se construyeron dos fases de encuestas. Para el primer modelo se realizaron (9)

cuestionarios de forma aleatoria a visitantes que se encontraban en el Municipio de puerto

Boyacá y que se estaban hospedando en un hotel de la Zona, estas preguntas se elaboraron con el

fin de entender que busca el visitante que llega al Municipio, que ofrecen los establecimientos

hoteleros en puerto Boyacá, el grado de conocimiento y de aceptación de la Cadena de Hoteles

 8

Estelar. Para el segundo modelo se realizaron diez (6) encuestas a nuestros clientes que se

encontraban hospedados en el hotel rosario, con el fin de conocer su grado de satisfacción ante el

servicio y conformidad, bajo el diseño de este segundo modelo se buscó recopilar toda la

información relacionada con la seguridad del hotel, el nivel de rotación de la Zona, al igual que

medir los gustos y beneficios que espera el cliente potencial y el público en general para

identificar posibles clientes y sus preferencias.

5- DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

POBLACIÓN:

Personas mayores de 18 años (menores de edad acompañados por sus padres).

Estratos: 1-2-3 del municipio y otros departamentos.

TIEMPO:
Esta investigación fue realizada el 11/11/19 y finaliza 01/12/19.
 9

6- MUESTRA

TAMAÑO DE LA MUESTRA

20 personas (mayores de edad)

7- FUENTES DE INFORMACIÓN:

PRIMARIA: Mediante las encuestas aplicadas a las 20 personas

SECUNDARIA: internet

8- INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. (ENCUESTAS)

La redacción de los cuestionarios se confecciono con una idea clara de objetivos,

pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados para solucionar el

problema planteado. Las encuestas diseñadas están relacionadas a identificar el posicionamiento

e imagen de nuestra empresa a los clientes actuales y visitantes, esto nos ayudara a conocer las

debilidades que incursionan en nuestra empresa con el fin de mejorarlas y brindar un buen

servicio 100% interno y externo.

A continuación se incluyen las preguntas que conforman la encuesta realizada a las personas de

este tamaño muestral.

 10

Buen día, soy estudiante de la universidad uniminuto, estamos realizando una

encuesta para conocer su opinión frente a todos los aspectos que presta el hotel rosario, ya que

esta es fundamental para el mejoramiento general del establecimiento, y así poder satisfacer

todas sus necesidades. Agradecemos su colaboración.

NOMBRE COMPLETO:
TELEFONO:
FECHA:

1- ¿Está de acuerdo con la ubicación del hotel rosario?

SI
NO

2- Por favor marque con una “X”. ¿Considera usted que los precios del hotel rosario van de

acuerdo a la calidad de nuestros servicios?

Si
No
Tal vez

3- De manera general, ¿cómo considera usted las instalaciones del hotel rosario?
 11

Excelente Buena Regular Mala

¿Por qué?

4- Por favor marque con una “X” a continuación el servicio más complementario que usted toma
en cuenta para hospedarse en un hotel.

Servicio al cliente
Lavandería
Conexión a internet

Alimentación

Actividades recreativas

Otro (especifique cual)

5- En una escala del 1 al 5, por favor enumere los aspectos que busca al hospedarse en el hotel

rosario.

Servicio

Tarifa

Ubicación

Instalaciones

Parqueadero

6- ¿Recomendaría este hotel a sus familiares y amigos?

A- Si
 12

B- No

C- Tal vez

7- ¿Cuáles son las cosas que le gustaría cambiar en el hotel?

A- Diseño

B- ubicación

D- precio

C- Servicio al cliente

8- ¿Porque medio conoció el hotel rosario?

A- guía

B- Familiar

C- Amigo

D- Internet

E- Otro…

9- ¿Cuánto suele pagar por una noche en un hotel?

A- $30.000

B- $35.000

C- $40.000

D- $50.000
 13

¿COMO CALIFICARÍA AL HOTEL ROSARIO EN PUERTO BOYACÁ?

POR FAVOR MARQUE CON UNA X

PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE NO APLICA

¿Atención al realizar su
reservación?

¿Condiciones del hotel

interior y exterior?
¿Comodidad en su
habitación?
¿Limpieza y Servicio al
cuarto?
¿Servicio de
parqueadero?
¿Seguridad en las
instalaciones del hotel?

Agradecemos el tiempo que ha dedicado al realizar esta encuesta, sus respuestas han sido

almacenadas anónimamente y serán analizadas de forma conjunta con el resto de resultados.

 14

9- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOVIEMBRE 2019

ACTIVIDADES 14 15 16 17 18 19 20
Realización de las encuestas
Ejecución trabajo de campo
(encuestas)
Revisión de cuestionarios.
Análisis de información

Tabulación
 15

10- TABULACCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Características de ubicación
Objetivo Especifico Determinar si el punto de ubicación del hotel
rosario es estratégico para los visitantes.
Pregunta 1-¿Está de acuerdo con la ubicación del hotel
rosario?

¿Est á d e acu er d o c o n la u b icac ió n d el h o t el

r o sar io ?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
SI NO

n=20

Explicación: El índice porcentual frente a la ubicación del hotel rosario es de un 95% de

las personas que si están de acuerdo con la ubicación del hotel, mientras que el 5% no
están de acuerdo por su sitio. La mayoría de la personas nos indicaron que se encuentra
en buen punto ya que es un lugar reservado.
 16

Característica de precio
Objetivo Especifico Analizar si los precios son adecuados frente al
servicio que se brinda en el hotel rosario.
Pregunta 2-Por favor marque con una “X”
¿Considera usted que los precios del hotel
rosario van de acuerdo a la calidad de nuestro
servicio?

¿El p r ecio v a d e acu er d o a la c alid ad d e n u est r o

ser v ic io ?

12

10

0
SI NO TAL VEZ

n=20

Explicación: dentro de la categoría, el 50% indicaron que si están de acuerdo con el

precio que ofrece el hotel frente a su calidad y servicio. Por otro lado, nos arroja un 25%
en las personas que no están de acuerdo con su precio. Igualmente el 25% de aquellos
que indicaron “tal vez”. Dentro de este análisis, cabe destacar que gran parte de las
personas no están de acuerdo con el precio del hotel, y otras no están seguras,
indicándonos que los precios son elevados ante el servicio; no es mucha la diferencia de
porcentaje de aquellas personas que estuvieron de acuerdo con el precio, esto es
preocupante ya que si no se hace un cambio frente a lo indicado, podría perder sus
clientes.
 17

Característica de las instalaciones del hotel rosario

Objetivo Especifico Determinar cuáles son las desventajas que
ocasionan las instalaciones del hotel rosario,
frente a sus huéspedes.
Pregunta 3- De manera general, ¿Cómo considera usted
las instalaciones del hotel rosario?

¿Co mo c o n sid er a u st ed las in st alac io n es d el h o t el

r o sar io ?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Excelente Buena Regular Mala
n=20

Explicación: Dentro de las cuatro categorías, nos damos cuenta que las personas que
indicaron que las instalaciones son “buenas”, es de un 50%, ya que les parece cómodo
pero no del todo. Las personas que indicaron que las instalaciones son “regular”
también es del 50%, quedando las dos en el mismo porcentaje; de igual forma, las
personas no están de acuerdo con las instalaciones, ya que muchos recalcaron que le falta
remodelación. Y en “excelente y mala” con una votación del 0% quedando las
instalaciones del hotel en un punto intermedio por votación de las personas.

Características del servicio más complementario.

Objetivo Específico: Analizar cuál es el servicio preferente del
cliente a la hora de hospedarse en un hotel.
Pregunta:  4- Por favor marque con una “X” ¿A
continuación el servicio más
complementario que usted toma en cuenta
para hospedarse en un hotel?
 18

El ser v ic io más co mp lemen t ar io s q u e u st ed b u sca al

h o sp ed arse en u n h o t el?
16
14
12
10
8
6
4
2
0

...
IA
E

OS
ET

N
NT

AT
R

O
RN

R
DE

CI
IE

OT
E
TE

TA

CR
CL

AN

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EN
AL

V
LA

IM

S
IO

DE
N

AL
IC

IÓ

DA
RV

EX

VI
SE

TI
CO

AC

n=20
Explicación: por medio del presente grafico el 80% de las personas están a favor del
servicio al cliente. Lavandería y actividades recreativas están en un 0%. Conexión a
internet y otros en un 0%, y alimentación con un 20%. Esto nos indica que a las
personas les gusta más el servicio al cliente a la hora de hospedarse.

Aspectos principal al hospedarse

Objetivo Específico: Analizar qué aspecto principal es el que
busca el cliente a la hora de reservar.
Pregunta:  5- En una escala del 1 al 5, por favor
enumere los aspectos que busca al
hospedarse en el hotel rosario.
 19

En u mer e lo s asp ec t o s d e 1 al 5 al h so p ed ar se en el h o t el
r o sar io
UNO DOS TRES CUATRO CINCO

8
7
6

4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
2 2 2
1 1 1
0 0 0
SERVICIO TARIFA UBICACIÓN INSTALACIONES PARQUEADERO

n=20

Explicación: En la siguiente grafica las personas nos dieron a conocer su principal

aspecto a la hora de hospedarse en el hotel rosario, en la escala del 1 al 5, nos indica de
que “1” es lo principal que buscan al hospedarse, y 5 lo último que buscarían. Por lo
tanto el 40% lo primero que busca son las instalaciones del establecimiento y el 35% el
servicio.

Características de calidad
Objetivo Específico: Determinar si el servicio que ofrece el
hotel rosario es suficiente para abastecer
las necesidades de los clientes y así
recomendarnos.
Pregunta:  6- ¿Recomendaría este hotel a sus
familiares y amigos?
 20

¿Recomendarias este hotel a sus

familiares y amigos?
14
12
10
8
6
4
2
0
SI NO TAL VEZ

n=20

Explicación: observamos que la gran cantidad de personas recomendarían el hotel

rosario con un 70%, el 10% nos indicaron que no lo recomendarían, y finalmente el
20% no están seguros si lo recomiendan o no.

Características de cambio
Objetivo Específico: Satisfacer a los clientes con cambios
generales para la comodidad de su estadía.

Pregunta:  7- ¿Cuáles son las cosas que le gustaría

cambiar en el hotel?
 21

¿Cu ales so n las co sas q u e le g u st ar ia camb iar en el

h o t el?

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
DISEÑO UBICACIÓN PRECIO SERVICIO AL CLIE

n=20

Explicación: En la gráfica, el 90% de las personas optaron por el diseño del hotel. El
10% dijeron que el precio. Por ultimo ubicación y servicio al cliente con un 0% de
votación. Esto nos indica que la población nos señala por el cambio de imagen del hotel,
tanto por fuera como por dentro.

Características de publicidad
Objetivo Específico: Determinar el medio que más se utiliza
para la información del hotel rosario.

Pregunta:  8- ¿Porque medio conoció el hotel?

 22

¿P o r q u e med io co n o ció el h o t el?

8
7
6
5
4
3
2
1
0
GUIA FAMILAR AMIGO INTERNET OTRO

n=20

Explicación: La tabulación nos arroja que el 10% conocieron el hotel por medio de una
guía e igualmente otros por internet arrojando el mismo resultado. El 30% por
familiares. Y finalmente el 50% por amigos siendo el medio por el que más se conoce el
hotel rosario.

Características de precios
Objetivo Específico: Identificar cuáles son los precios que suelen
pagar los individuos a la hora de hospedarse.
Pregunta: 9- ¿Cuánto suele pagar por una noche en un
hotel?
 23

¿Cu án t o su ele p ag ar p o r u n a n o c h e en u n h o t el?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
$30,000 $35,000 $40,000 $50,000

n=20

Explicación: El resultado obtenido frente a la gráfica, va de la siguiente manera: el 40%

de las personas eligieron que pagan $30.000. El 10% pagan $35.000. El 45% $40.000.
Por último el 5% pagan $50.000. La gran mayoría de personas suelen pagar $40.000 por
una noche, esto nos indica que el resultado va de acorde con el precio que brinda el hotel
rosario.

Características de comunicación
Objetivo Específico: Identificar el nivel de satisfacción de los
clientes a la hora de hacer su reservación.
Pregunta: 10- ¿Atención al realizar su reservación?
 24

¿A t en c ió n al r ealizar su r eser v ació n ?

0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA

n=20

Explicación: el 35% de las personas indicaron que la atención al realizar la reservación

es bueno, pasando a ser excelente por 5, con un 30%. Esto indica que hay que analizar
e investigar para traspasar de lo bueno a excelente.

Características material
Objetivo Específico: Determinar las condiciones diseñadas del hotel
para mejorarlas.

Pregunta: 11- ¿Condiciones del hotel interior y exterior?

 25

Co n d ic io n es in t er n as y ext er n as d el h o t el

12

10

0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA

n=20

Explicación: Analizando la información de la tabulación, nos muestra que el 55% de las

personas optaron porque la presentación del hotel está en un punto medio, sin embargo,
tuvo un resultado de un 35% que indicaron que está en buen estado. De esta forma, es
necesario aplicar buenas condiciones al hotel para el agrado ambiental.

Características de comodidad
Objetivo Especifico Identificar las condiciones en la que están los
cuartos para brindar una mayor comodidad.
Pregunta 12. ¿comodidad en su habitación?
 26

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA

n=20

Explicación: Dentro de las 6 categorías podemos observar que el 45% no están muy
conforme con la comodidad de la habitación, señalando que es regular. Por otro lado el
35% les parece buena la comodidad. Excelente con un 15% y malo con el 10%.
La comodidad de las habitaciones no son satisfactoria para los huéspedes del hotel, por lo
tanto esto es de gran amenaza para el establecimiento.

Aseo general
Objetivo Específico: Determinar la comodidad de los visitantes
ante el aseo general del hotel.
Pregunta: 13. ¿Limpieza y servicio al cuarto?
 27

¿Limp ieza y ser v ic io al cu art o ?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA
n=20

Explicación: podemos identificar en el gráfico, que 45% de las personas están

satisfechos con la limpieza del cuarto, mientras que el 50% les parece bueno el aseo y
servicio. Por último el 10% les parece regular el ase.

Características de parqueadero
Objetivo Específico: Analizar si el parqueadero del hotel es
adecuado y seguro para los vehículos
delos clientes.
Pregunta: 14- ¿Servicio de parqueadero?
 28

¿S er v icio d e p ar q u ead er o ?

12

10

0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA
n=20

Explicación: Por medio del presente gráfico, el 80% están satisfechos por el servicio y
comodidad del parqueadero a la hora de guardar su vehículo.

Características de seguridad
Objetivo Específico: Determinar el nivel de seguridad de las
instalaciones del hotel para la tranquilidad
de los clientes.
Pregunta: 15- ¿Seguridad en las instalaciones del
hotel?
 29

¿S eg u r id ad en las in st alac io n es d el h o t el?

12

10

0
PESIMO MALO REGULAR BUENO ECXELENTE NO APLICA
n=20

Explicación: Como se evidencia en su respectiva respuesta, el 55% están tranquilos con

la seguridad del hotel, y un 40% están satisfecho sin temor a sus pertenecías dentro del
establecimiento.
 30

11- CONCLUSIONES.

En este capítulo se hace mención de las conclusiones que se obtuvieron al analizar lo

resultado de las encuestas aplicada, así mismo se sugiere algunas recomendaciones que se

puedan tomar en cuenta para usarlas como una ventaja competitiva con otros hoteles.

Dentro de este plan de investigación, nos pudimos dar cuenta que cada organización que

quiera surgir en el mercado, está obligada a establecer un análisis internos y externos para

encontrar sus amenazas y debilidades, ya que cada empresa debe estar comprometida en

ofrecerle al consumidor los mejor de sí, satisfaciendo sus necesidades. El resultado del análisis

del hotel rosario por medio de las encuestas, nos arrojó ventajas y ciertas desventajas que como

empresa nos afecta ya que no se está teniendo en cuenta principalmente la satisfacción de nuestro

cliente. Cabe resaltar, que el hotel rosario debe de aplicar los resultados que fueron negativos por

los encuestados con el fin de volverlos favorable para la empresa. Con esto podemos contar con

clientes 100% satisfecho, y así poder incrementar el número de clientes que como empresa

buscamos, a fin de ser reconocidos por calidad y servicio.

 31

12- RECOMENDACIONES.

 De acuerdo con los objetivos, se incluye que la mayoría de los hoteles del municipio de

puerto Boyacá, cuentas con un área de piscina que les brindan a los huéspedes una

satisfacción total siendo lo más usual para todo hotel dejándonos en gran desventaja. Por

lo tanto, es un objetivo que se debe poner en marcha para el incremento de visitantes al

hotel rosario ya que no cuenta con ello.

 Deben realizar investigaciones de mercado con regularidad a fin de mantener constante

información sobre los gustos, preferencias de sus huéspedes y no manejarlo de forma

empírica.

 Realizar un cambio radical dentro y fuera del hotel, ya que ha sido a petición de los

encuestados, esto indicara un mejor futuro para la empresa.

 Evaluar justamente los precios que maneja el hotel, ya que por su diseño no van muy de

la mano con el precio adquirido que manejan.

 Por último, también se recomendaría que el hotel apoye a sus empleados a estar en

constante preparación y apoyarlos a tomar cursos, capacitaciones fuera del hotel e

inclusive fuera del municipio, para estar actualizados en las tendencias y conocer lo que

está pasando en su entorno.

 32

13- BIBLIOGRAFIA

 Arcudia García, Isabel, 2002, Cómo elaborar proyectos de investigación (una guía de

trabajo), ICSA, Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Ciudad Juárez, Chih.

 castillo Sánchez,  Mauricio, Guía para la formulación de Proyectos de Investigación,

Colección Alma Mater

 COBO Bejarano, Héctor. Glosario de Metodología. 8ª. Ed. Cali: Impretec, 1998. 50 p.

 Marcelo M. Gómez "Introducción a la Metodología de la Investigación Científica",

Córdoba 2006

 Robert Duboff, “La importancia de la investigación de mercados”, John Wiley & Sons,

2000.

 Arias, F. G., 1999, El proyecto de investigación. Guía para su elaboración, 3ª ed. Caracas:

Episteme.

 Bell, J., 2005, Como Hacer Tu Primer Trabajo De Investigación: Guía Para

Investigadores En Educación Y Ciencias Sociales 2º ed., Barcelona: Gedisa.

 33

14- ANEXOS.

ANÁLISIS DOFA:

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES

 Excelente servicio al cliente  Capacidad de ofrecer mejores precios

 Servicio de parqueadero  Mejorar en publicidad.

 Zona wifi  Ofrecer espacios recreativos (piscina)

 Esta diagonal a la alcaldía municipal.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Poco reconocimiento  La competencia cuneta con tecnología

 No es un hotel con todos los servicios más avanzada.

 Fachada sin remodelar  Competencia de precios

 Precios no tan faborable.  La experiencia de otros hoteles

 No es central.
 34

IMÁGENES:
 35

AGRADECIMIENTOS.

El presente trabajo de investigación, fue realizado bajo la supervisión de la profesora

Íngrid Johana Zuluaga muños, es por eso que le damos nuestro más sincero agradecimiento por

compartir de sus conocimientos para convertirnos en grandes profesionales, gracias por su pasión

frente a la actividad realizada.

Gracias a Dios primeramente por todas sus bendiciones ya que nos permite seguir

capacitándonos en temas que eran desconocidos para nosotros.

Gracias también a la señora Martha Cecilia Marín, por permitirnos realizar el proyecto de

investigación en su empresa.