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Sistemas de información: los elementos indispensables

Para poder hablar de sistemas de información es preciso reunir seis componentes, que
deben ser capaz de integrarse para trabajar de manera conjunta:

 Hardware: se trata de la tecnología de almacenamiento, comunicaciones, entradas y


salidas de datos.
 Software: son los programas destinados a recoger los datos, almacenarlos,
procesarlos y analizarlos, generando conocimiento para el usuario final.
 Datos: son las porciones de información donde reside todo el valor.
 Procedimientos: son las políticas y reglas de negocio aplicables a los procesos de la
organización.
 Usuarios: ellos son quienes se interactúan con la información extraída de los datos,
constituyendo el componente decisivo para el éxito o el fracaso de cualquier
iniciativa empresarial.
 Retroalimentación: es el elemento clave de cualquier sistema de información al ser
la base para la mejora continua.

Pese a que la que toma en consideración estos seis componentes es la definición más
completa de sistemas de información, hay que tener en cuenta que, en muchas ocasiones,
con este término se hace referencia solamente al software, dando por supuestos los otros
cinco elementos.

En cualquier caso, en el diseño de un sistema de información empresarial existen dos


factores críticos hacia los que deben orientarse todos los esfuerzos, sea cual sea la
concepción desde la que se aborde. Se trata de los siguientes:

1. Calidad de la información.

 Completitud.
 Exactitud.
 Fiabilidad
 Consistencia.

2. Satisfacción del usuario.

 Accesibilidad.
 Velocidad.
 Precisión.
 Visualización.
 Personalización.

Los factores críticos de los sistemas de información


Todos los sistemas de información tienen por objeto apoyar las operaciones, la gestión y
la toma de decisiones. En esta labor la agilidad es un valor de gran relevancia,
especialmente si se considera el dinamismo del entorno de mercado hoy día. La
visualización es uno de los aspectos más importantes para conseguirlo ya que de ella
depende:

 La velocidad del usuario en el proceso de interpretación de los contenidos.


 La profundidad de las conclusiones que se extraigan a la vista de la información.
 La eficacia al compartir datos con otros usuarios de negocio.

Una vez asegurada la calidad de los datos, factor crítico por excelencia y, sin el cual, no es
posible avanzar en términos empresariales; el siguiente paso es trabajar por la satisfacción
del usuario, ya que es él quien entra en contacto directo con los datos.

Los sistemas de información tienen que presentar una interfaz amigable, que resulte
intuitiva y de sencillo manejo, siendo preferibles las opciones de software que permiten la
personalización. Además, resulta fundamental garantizar el acceso, también en términos de
conectividad, para deshacerse de los límites que puedan poner trabas al rendimiento. Por
último, debe tomarse conciencia de la importancia de la visualización, que facilita la
interacción con grandes volúmenes de datos, optimizando el desempeño individual y
multiplicando el valor de un buen sistema de información.

Componentes de la infraestructura

Plataformas de hardware de computadora


HARDWARE
En informática, se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales
que componen un computador. Hardware también son los componentes físicos de una
computadora tales como el disco duro, la unidad de disco óptico, la disquetera.

LA PLATAFORMA esta compuesta por periféricos de entrada, periféricos de salida y


periféricos de almacenamiento.

Una plataforma de hardware puede referirse a la arquitectura del ordenador o la arquitectura


del procesador. Por ejemplo, los CPUs x86 y x86-64 constituyen una de las más comunes las
arquitecturas de computadoras en uso en los ordenadores de propósito general.
Ventajas y desventajas de hardware de computadora

Plataformas de sistemas operativos


Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático
gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación,
ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores próximos y
viceversa.

Ventajas y desventajas de plataformas de sistemas operativos

APLICACIONES EMPRESARIALES

Le ayudamos a integrar las principales prácticas de su organización dentro de una familia


única de módulos de software, que le permita a su compañía administrar segmentos
importantes de negocios como:

 Administración Financiera (ERP) Microsoft Dynamics AX 2012


 Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM)
 Administración Nomina y del Recurso Humano
 Business Intelligence (BI)
 Administración de Proyectos
 Administración de la Cadena de Suministro (SCM)
 Manufactura
 Proveeduría (Cloud-Procurement)
 Administración de Puntos de Venta (POS)
MENSAJERIA Y COLABORACIÓN:

 Microsoft Exchange Server, nuevas implantaciones o migraciones desde versiones


anteriores o desde otros sistemas de correo electrónico.
 Alta disponibilidad en Exchange Server
 Microsoft Lync Server
 Office SharePoint Server
 Mensajería unificada e integración con los sistemas de telefonía (Comunicaciones
Unificadas)

Ayudamos a nuestros clientes a optimizar el trabajo en equipo al interior de su organización,


con un conjunto de herramientas que permiten difundir información catalogada y flujos de
trabajo a todos los niveles de la organización, dentro de una estrategia de “oficina sin papel”.
Se contemplan funcionalidades como el envío y recepción de mensajes en múltiples formatos
(texto, HTML, multimedia), archivos anexos y comunicación sincrónica y rápida (Chat).

DESARROLLO DE APLICACIONES:
Entendemos sus necesidades y le ayudamos a desarrollar estrategias de eBusiness,
basándonos en un conjunto de aplicaciones, productos y servicios sobre tecnologías Web
dando respuesta a sus requerimientos específicos.
Contamos con un completo equipo de diseñadores, desarrolladores Web e ingenieros de
software altamente capacitados para crear, implementar y soportar:

 Portales e Intranets Corporativos


 Aplicaciones de Administración de Contenido
 Aplicaciones de Computacion en la Nube
 Aplicaciones de Fidelización de Clientes
 Soluciones de Cloud-Learning
 Aplicaciones de Cloud-Marketing y Estadísticas Web
 Contenido Multimedia

VENTAJAS

 Unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar


 Puedes acceder a toda la información, aplicaciones y datos de la empresa desde cualquier
lugar del planeta y en cualquier momento, siempre que dispongas de internet
 En un sistema único, puedes controlar o administrar diversos procesos dentro de la
empresa
 Permite reducir los gastos de gerencia
 Permite la detección temprana de cualquier incidencia y la implementación rápida de
soluciones
 Facilita la toma de decisiones de forma más rápida y segura
 Permite tener bajo control todos los procesos productivos, acortar los ciclos de
producción y controlar la calidad de servicios y productos
 Favorece la eliminación de barreras entre secciones y departamentos
 Facilita que la información fluya en todos los niveles de la empresa, eliminando la
improvisación por falta de información
 Permite planificar las estrategias y procesos de una forma integrativa entre
departamentos o unidades de negocio
 Facilita el seguimiento y control de la trazabilidad de los productos
 Incrementa el retorno de la inversión

DESVENTAJAS

 La implementación por lo general es un tanto larga y en ocasiones compleja, ya que


implica rediseñar los esquemas y procesos de trabajo
 Suelen tener un coste elevado, requieren un equipo considerable de desarrollo, además
de tiempo.
 En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que
implica invertir capital adicional, especialización y dependiendo del proveedor en
ocasiones se hace necesario parar el negocio temporalmente para la implementación

Y lo más importante, muchas veces al implementar un programa de gestión empresarial o


ERP, no sólo tienes que centrarte en lo que puedes conseguir o no, tienes que ser capaz de
ver más lejos y anticipar la desventaja en la que te sumirás si tus competidores sí son
capaces de implementar estos sistemas y tú no lo haces.

Administración del almacenamiento de datos

Ventajas

 Independencia de los datos y los programas y procesos. Permite modificar los datos,
excepto el código de aplicaciones.
 Menor redundancia, es decir, no es necesario la repetición de datos. Solamente se indica
la manera en la que se relacionan éstos.
 Obtener más información de la misma cantidad de data. La base de datos facilita al
usuario obtener más información debido a la facilidad que provee esta estructura para
proveer datos a los usuarios.
 Integridad de los datos, lo que genera mayor dificultad de perder la información o de
realizar incoherencias con los datos.
 Mayor seguridad en los datos. Al permitir restringir el acceso a los usuarios, cada tipo de
éstos tendrá la posibilidad de acceder a ciertos elementos.
 Coherencia de los resultados. Al recolectar y almacenarse la información una sola vez, en
los procedimientos se utilizan los mismos datos, razón por la que los resultados son
coherentes.
 Datos más documentados. Gracias a los metadatos que permiten detallar la información
de la base de datos.
 Acceso simultaneo a los datos, facilitando controlar el acceso de usuarios de manera
concurrente.
 Balance de Requerimientos Conflictivos. Para que la Base de Datos trabaje
apropiadamente, necesita de una persona o grupo que se encargue de su funcionamiento.
El título para esa posición es Administrador de Base de Datos y provee la ventaja de que
Diseña el sistema tomando en mente la necesidad de cada departamento de la empresa.
Por lo tanto se beneficia mayormente la empresa aunque algunos departamentos podrían
tener leves desventajas. Tradicionalmente se diseñaba y programa según la necesidad de
cada departamento por separado.
 Reducción del espacio de almacenamiento, debido a una mejor estructuración de los
datos.
 Acceso a los datos más eficiente. La organización de los datos produce un resultado más
óptimo en rendimiento. Igualmente, en el caso de empresas, usuarios de distintas oficinas
pueden compartir datos si están autorizados.
 Reducción del espacio de almacenamiento, gracias a una mejor estructuración de los datos.
 Se refuerza la estandarización. Debido a que es más fácil estandarizar procesos, formas,
nombres de datos, formas, etc.
 Flexibilidad y rapidez al obtener datos. El usuario puede obtener información de la Base de
Datos con escribir breves oraciones. Esto evita el antiguo proceso de llenar una petición al
Centro de Cómputos para poder obtener un informe.
 Aumenta la productividad de los programadores, debido a que los programadores no se
tienen que preocupar por la organización de los datos ni de su validación, se pueden
concentrar en resolver otros problemas inmediatos, mejorando de ese modo su
productividad.

Desventajas

 Ausencia de estándares reales, lo cual significa una excesiva dependencia a los sistemas
comerciales del mercado. Sin embargo, actualmente un gran sector de la tecnología esta
aceptado como estándar de hecho.
 Requiere personal calificado, debido a la dificultad del manejo de este tipo de sistemas.
Esto requiere que los programadores y los analistas deben tomar cursos que los adiestren
para poder comprender las capacidades y limitaciones de las Bases de Datos.
 Instalación costosa, ya que el control y administración de bases de datos requiere de un
software y hardware de elevado coste. Además de la adquisición y mantenimiento del
Sistema Gestor de Datos (SGBD).
 Falta de rentabilidad a corto plazo, debido al coste de equipos y de personal, al igual del
tiempo que tarda en estar operativa.
 Tamaño. El Sistema de Manejo de Base de Datos (DBMS) requiere de mucho espacio en
disco duro y también requiere de mucha memoria principal (RAM) para poder correr
adecuadamente.
 Requerimientos adicionales de Equipo. El adquirir un producto de Base de Datos,
requiere a su vez adquirir equipo adicional para poder correr ese producto como por
ejemplo, servidores, memoria, discos duros, entre otros. Si se pretende correr la Base de
Datos con el mínimo de requerimientos, esta posiblemente se degrada.

Plataformas de redes/telecomunicaciones
VENTAJAS EN UNA RED INFORMATICA
Aprovechamiento de los recursos informaticos

Intercambio rapido de documentos

Seguridad informatica

Simplificacion del mantenimiento

Correo electronico interno

Trabajo en grupo

Acceso a internet

Dar confiabil

Permite la disponibilidad de programas y equipos para cualquiera de la red

DESVENTAJAS EN UNA RED INFORMATICA

1. Costos de instalacion
2. Administracion
3. Vulnerabilidad
4. Longitud de canales limitadas
5. El desempeño se disminuye a medida que la red crece
6. Un problema en el canal usualmente degrada toda la red
7. El canal requiere ser correctamente cerrado
8. Longitudes de canales limitada
9. Si el nodo central falla toda la red se desconecta

Las plataformas de Internet


En la actualidad, las aplicaciones modernas se construyen sobre el paradigma de desarrollo
basado en tecnologías web y, en particular, con herramientas que permiten ser usadas desde
cualquier navegador moderno con interfaces desarrolladas.

Beneficios:

 Absoluta disponibilidad de la herramienta para uso en cualquier computador, en cualquier


sistema operativo sin costos adicionales. Sin necesidad de terminal servers adicionales.
 Integración inmediata con colaboradores, clientes, proveedores, en un modelo de gestión
que trasciende los límites de la empresa.
 Un modelo de interfaz conocido y moderno, de uso inmediato por parte de los usuarios.
 Integración inmediata con todo el universo de aplicaciones web.
 La plataforma tecnológica con mayor proyección y más eficiente para aprovechamiento
del paradigma cloud computing.
 Disponibilidad inmediata, mayor usabilidad.

Servicios de consultoría e integración de sistemas


La implementación de nueva infraestructura requiere cambios significativos en los procesos
y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento, así como integración del
software.

La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funcione


con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos elementos de
la infraestructura funcione entre si.

Ventajas y desventajas.

 La especialización permite altos ingresos:

Una alta especialización en un área específica, normalmente lleva a altos ingresos, en


muchos casos hay pocos expertos en el mundo manejando ciertas temáticas y por ello sus
honorarios profesionales son muy altos.

 Se establece una red de contactos que va ampliando las oportunidades:

Cuando se elabora un trabajo con calidad, una persona u empresa va construyendo un


prestigio y credibilidad. Esto lleva a la creación de una red de contactos que en el futuro va
a generar excelentes oportunidades.

 La suma de experiencias va brindando una gran autoridad sobre las temáticas:

Entre más procesos de consultoría se elaboren, eso va consolidando una gran autoridad,
hasta el punto en que la opinión de un experto se puede considerar como vital para avanzar
en un proceso.

 Es posible organizar los procesos para encontrar una forma eficiente de lograr los
objetivos:

Después de años de experiencia se van descubriendo herramientas y metodologías que


ayudan a la eficiencia, lo que después se traducirá en ejecutar un trabajo inteligente que
produzca excelentes ingresos. Este es uno de los argumentos esenciales para alcanzar el
éxito, algo que tiene una explicación contundente en el libro construyendo CREENCIAS
POSITIVAS, aquí conocerás las técnicas más efectivas para que tus deseos puedan acceder
al plano mental creativo y así comenzar a observar un flujo de condiciones maravillosas. Al
leer este libro aprenderás las técnicas para manipular tu propio mundo y obtener todo lo que
deseas a través de la creación de imágenes subconscientes.

 Se puede abarcar el campo internacional:

Una empresa o persona consultora puede ir más allá de sus fronteras y ejecutar trabajos a
nivel internacional, algo muy frecuente en las instituciones estatales y trabajos de alta
especialización.

Infraestructura de TI
La infraestructura de TI hace referencia a toda la plataforma de elementos subyacentes
necesarios para brindar tecnología a un usuario final. Esto incluye hardware (servidores,
almacenamiento de datos, redes, sistemas convergentes), virtualización, administración,
automatización y organización, y los medios para proporcionar las aplicaciones al cliente
en forma de sistemas cliente (teléfonos inteligentes, laptops, tabletas, clientes ligeros, etc.).
Las empresas pueden impulsar resultados reales del negocio con la transformación de TI.

Todos los servicios de tecnología, desde aplicaciones hasta sistemas empresariales,


registros digitales y productos inteligentes, requieren de una infraestructura subyacente para
poder funcionar. La infraestructura de TI hace referencia a la plataforma tecnológica
subyacente que permite la entrega de este servicio.

La plataforma de infraestructura de TI inicia con el hardware, las funcionalidades de


procesamiento proporcionadas por los servidores, dispositivos de almacenamiento de datos
para almacenar información y funcionalidades de red para permitir que los datos fluyan a
través de la plataforma de infraestructura de TI. Esta capa de hardware puede crearse a
partir de componentes individuales o adquirida como sistema listo para ejecutar, conocido
como sistema convergente.

La mayoría de las infraestructuras de TI se virtualizan en los pool de recursos de TI a partir


de los cuales se desarrollan máquinas virtuales, almacenamiento y redes para aplicaciones
específicas. Estas aplicaciones son las que proporcionan a los usuarios finales la capacidad
de ejecutar sus funciones, desde la entrega de ERP y sistemas de nómina hasta la ejecución
de sitios web, aplicaciones en la nube y servicios de Internet.

Las soluciones de transformación de TI de Dell EMC lo ayudan a acelerar la innovación y a


aumentar la participación del cliente.

¿Quién utiliza la infraestructura de TI y por qué?

La infraestructura de TI es necesaria para ofrecer servicios de TI a los usuarios finales. Una


infraestructura de TI eficiente es fácil de administrar, ágil para reaccionar ante las nuevas
demandas del usuario y del negocio, habilitada para escalamiento vertical y horizontal
dependiendo de la demanda y tiene plena visibilidad y capacidad de creación de informes
sobre el uso de los sistemas de TI.

La infraestructura de TI no siempre tiene un propietario, ni tiene que residir dentro de las


instalaciones de una organización. Hay una gran cantidad de proveedores de servicios en la
nube que pueden ofrecer infraestructura de TI (infraestructura como servicio o IaaS) con
varios modelos de pago.

¿Cómo funciona la infraestructura de TI?

La infraestructura de TI representa el componente principal de los servicios de tecnología.


La mayoría de la infraestructuras de TI se encuentran en centros de datos donde se puede
acceder a grandes cantidades de funcionalidades de redes, almacenamiento y procesamiento
para alojar aplicaciones y servicios de tecnología. Los usuarios pueden conectarse a los
sistemas de TI de back-end utilizando la infraestructura de TI del cliente, como teléfonos
inteligentes, laptops y tabletas que pueden conectarse al centro de datos utilizando las
funcionalidades de red.

Beneficios de la infraestructura de TI

 La infraestructura de TI es necesaria para que cualquier servicio de TI funcione. La


infraestructura del centro de datos aloja enormes cantidades de datos de negocios a los
que pueden acceder los usuarios a través de la red.
 La infraestructura del lado del cliente es necesaria para acceder a los servicios de TI desde
aplicaciones de teléfonos celulares, correo electrónico, ERP y todos los servicios de
negocios.
 La infraestructura de TI puede ser creada a partir de componentes o adquirida como un
sistema convergente que puede o no ser optimizado para aplicaciones y propósitos
específicos.
 La infraestructura de TI se puede aprovisionar como servicio en la nube, lo que brinda a las
organizaciones la capacidad de incrementar las funcionalidades de infraestructura de TI
con rapidez.

Componentes de la Infraestructura

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales los cuales constituyen
inversiones que se deben coordinar entre si para dotar a la empresa de una infraestructura
coherente. Dichos componentes son:

· Plataformas de Hardware de Computo.


· Plataformas de Software de Computo.
· Aplicaciones de Software Empresarial.
· Administración y almacenamiento de Datos.
· Plataformas de Conectividad de Redes y Telecomunicaciones.
· Plataformas de Internet.
· Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.

Tendencia de las Plataformas de Hardware y Tecnologías Emergentes

1. Computación Distribuida: implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en
ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de
cómputo de todas las computadoras de la red.

2. Computación bajo demanda (Computación Servicio al Público): se refiere a las empresas que
satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de
procesamiento de datos a gran escala. La computación tipo servicio público se refiere a que las
empresas paguen solamente por la cantidad de capacidad de cómputo que utilizan, de la misma
manera que lo haría por electricidad.

3. Computación autónoma: los sistemas de cómputo tienen capacidades para auto configurarse y
auto repararse de manera automática.

Tendencia de las Plataformas de Software

Las tendencias de las plataformas de software incluyen el creciente uso de Linux, del software de
código abierto, de Java, de software para la integración empresarial y de la subcontratación de
software.

1. Software de código abierto: es producido y mantenido por una comunidad global de


programadores y se puede descargar de manera gratuita.

2. Linux: es un sistema operativo de código abierto muy potente y resistente que se puede
ejecutar en múltiples plataformas de hardware y se utiliza ampliamente para ejecutar servidores
Web.

3. Java: es un lenguaje de programación independiente del sistema operativo y hardware, que se


ha convertido en el entorno de programación interactiva líder para la Web.

Uno debe pensar en la Infraestructura de TI tomando en cuenta incluso las conexiones


eléctricas en la pared; de esta manera, las conversaciones con aquellos que están
familiarizados con varios de los componentes podrán ser más efectivas.

El término Infraestructura de TI es definido en ITIL v3 como el conjunto de hardware,


software, redes, instalaciones, etc. (incluyendo todo el equipo relacionado con la
información tecnológica) usado para desarrollar, probar, entregar, monitorear, controlar y
dar soporte a los servicios de TI. Las personas asociadas, procesos y documentación no son
parte de la Infraestructura de TI. A continuación, todos los elementos que la conforman:

Switching
Un switch de red es el dispositivo que provee conectividad entre equipos de la red en una
LAN (Local Area Network). Un switch contiene varios puertos que se conectan físicamente
a otros dispositivos, incluidos otros switches, routers y servidores. Las redes más viejas
usaban puentes, en los cuales cada dispositivo “veía” el tráfico de todos los demás en la red.
Los switches permiten a dos de ellos comunicarse en esta sin tener que enviar el tráfico a
los demás.

Routers
Los routers mueven paquetes de datos. Estos permiten a los dispositivos en diferentes LAN
poder comunicarse al determinar el siguiente “salto” que dejará al paquete llegar a su
destino. Si la dirección IP de una estación de trabajo fue configurado manualmente, el valor
de la puerta de enlace ingresado era la dirección del router.
Firewalls
Los firewalls son dispositivos de seguridad en el borde de la red. Se puede pensar en ella
como un especie de guardián. Un conjunto de reglas definen qué tipos de tráfico podrán
pasar por ella y cuáles serán bloqueados. En sus versiones más simples, la configuración
permite especificar un puerto o protocolo para el tráfico de un dispositivo a dispositivo o a
un grupo de estos.

La fuente es el dispositivo que la origina. El destino es la dirección de IP específica en el


servidor interno. El puerto define el tipo de tráfico.

El asunto con un firewall puede complicarse rápidamente. Existen muchos tipos de ellas y
con distintas formas de manejar el tráfico.

Servidores
Un servidor de red es otra computadora más grande en términos de recursos. Este permite a
los usuarios acceder y compartir información. Hay varios tipos:

 Quizá el más conocido es el servidor de archivos, el cual provee a los usuarios con
una ubicación centralizada para guardar archivos. Configurado correctamente, un
servidor de archivos puede impedir el acceso a cualquier persona.
 El servidor de directorios también es muy común. Este provee una base de datos
central con las cuentas de los usuarios que pueden ser usadas en distintas
computadoras. Esto implica la existencia de una administración centralizada de
cuentas que pueden disponer de los recursos del servidor.

 El servidor web es el último tipo. Estos utilizan el HTTP (Hyper Text Transfer
Protocol) para dejar que los usuarios vean un archivo a través de un explorador.

 También hay servidores de aplicaciones, bases de datos, impresoras, etc.

Lee también: Roles y responsabilidades de un Gerente de Infraestructura de TI

Planta física
La planta física es el cableado de red en el edificio y el cuarto donde están los servidores.
Este suele ser una parte descuidada por la Infraestructura de TI, ya que se permite su
debilitamiento, lo que trae como consecuencia fallas en la red. El cableado suele ser de dos
tipos: -CAT 5/6/7 y fibra óptica. Cada uno tiene otros tipos que dependen de la velocidad y
distancia para conectar dispositivos.
Personal
Por estricta definición de ITIL, la gente no es considerada parte de la Infraestructura de TI.
De cualquier manera, sin personal calificado para mantenerla se limitan enormemente las
capacidades de la organización. En las más grandes, hay posiciones especiales para cada
una de las áreas mencionadas en este artículo. En las pequeñas, el encargo de todo es el
administrador de sistemas.

Data Center
El Data Center es el núcleo de la red. Se trata de la ubicación en la que están los servidores,
el centro de la red.

Software de Infraestructura
Se pueden considerar también a los sistemas operativos de los servidores y servicios de
directorio como parte de la Infraestructura de TI. Sin estos sistemas multiusuario, el
hardware no puede llevar a cabo sus funciones.
https://es.slideshare.net/eliorth/estructura-ti

https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/Componentes-de-la-infraestructura-de-
TI/3517675.html