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Mgpehdisp202009 Mclass4
Mgpehdisp202009 Mclass4
Actitud positiva /
Deseo
Percepción positiva
de la Propuesta
Plan preciso /
Estrategia
Empatía
Organigrama Organigrama
Jerárquico Relacional
1. Emisor
1. Emisor
Política de comunicación
Tipo de
grupo
Externos
Legislación,
departamentos o Internos
personas
afectadas, Temores, dudas y
presupuesto lagunas de
disponible,... conocimiento
especializado
Modelo de comunicación
7. Controles
Si uno establece controles para procurarse un feedback adecuado,
obtendrá una medida exacta de la efectividad de su comunicaicón,
de la evolución de su organización, etc., por lo que ganará en
estabilidad y en eficacia.
Información:
explicaciones o
Escucha: Despedida: es
Acogida: 20 se responde al
empatía y la importante el
segundos. interlocutor,
elaboración de ritual construido
Primera entrando en
preguntas con el lenguaje
impresión. valor la técnica
adecuadas. no verbal.
del resumen y
la clarificación
El arte de hacer preguntas
Las preguntas indican siempre un interés por el interlocutor y es la
forma más directa de animarle a hablar y despertarle el deseo y el
entusiasmo.
Interpre Respon
Sentir Evaluar
tar der
Lenguaje no verbal
El 35% del significado social de lo que expresamos se debe a las
palabras y el 65% restante al lenguaje no verbal.
Universales de Diferencias
Comunicación Etnográficas y de
Clase Social
Lenguaje no verbal
Se descompone en unidades expresivas. Las menores se llaman
kines –movimientos imperceptibles-, mientras que los gestos que
tienen significado cultural se llaman kinemas.
Puesta en marcha
Selección de miembros
Planificación
Iniciación
decisión de de diseñar función en la que miembros
que se el equipo, de sus se indaga adaptan los
desea sus competen el grado objetivos
crear un cometidos, cias de interés generales
equipo. funciones y desde y propuestos
Normalmen de una colaborac en función
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alto sus individual elegidos. consideran
ejecutivo o actividades. y mejor para
la alta colectiva. lograr los
dirección. resultados
Comunicación en el equipo
• Comunicación interpersonal efectiva de manera que el equipo esté
en disposición de reaprender sobre su actividad relacional.
• También deberá ser “afectiva” para cumplir con una función social,
nutritiva, de reconocimiento y aprecio.
El conocimiento y control de
las propias emociones.
La capacidad de adaptar las
emociones a la situación.
La capacidad de motivarse
a uno mismo.
El reconocimiento de las
emociones ajenas.
FUNCIONES La gestión de las
REGULADORAS
relaciones.
Conclusiones
• La comunicación permite el entendimiento, la coordinación y la cooperación para el trabajo en
equipo y el desarrollo organizacional.
• Para ser empático se pueden seguir las siguientes reglas:
• No critique, las críticas crean barreras.
• Sea respetuoso y sincero con los demás.
• Ponerse en el lugar del otro, genera simpatía.
• Existen patrones de comunicación positiva (refuerzos), neutras (compensadoras) y negativas
(deterioro).
• El modelo de comunicación se fundamenta en la existencia de un emisor, un receptor, los filtros
que favorecen o interrumpen el mensaje, el medio empleado, la codificación acorde al impacto
buscado y la construcción del mensaje.
• Algunas barreras que pueden afectar la comunicación, pueden ser de naturaleza lingüística,
emocional, cultural o situacional.
• El acto comunicativo se da cuando existe la retroalimentación.
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Conclusiones
• Los estilos de comunicación son:
• Agresivos: son personas que buscan hacer prevalecer sus intereses por encima de los del
resto.
• Pasivos: son personas que rara vez muestra sus necesidades o expectativas, prefieren no
decir nada.
• Asertivos: son personas equilibradas, que respetan sus derechos y el derecho de los demás.
• La comunicación pasa por cuatro fases que son: la acogida (primera impresión), la escucha
(empatía y elaboración de preguntas), la información (explicaciones y respuestas) y la despedida
(educada y considerando el lenguaje no verbal).
• El 35% de la comunicación se da en lo que decimos y el 65% en lo que expresamos a través del
lenguaje no verbal.
• El lenguaje no verbal comprende la parte paralingüística (volumen, tono, velocidad de la voz), la
kinesia (postura corporal, gestos, expresión), la proxémia (cercanía, intimidad, distancia social) y
la imagen personal (coherente con el objetivo y adecuada a las personas a las que se dirige).
• La inteligencia emocional nos da capacidad para gestionar nuestros estados anímicos logrando
conseguir nuestros propósitos.
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