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Tema 14: La comunicación efectiva

1. ¿Qué características presenta el lenguaje en la comunicación?

Entre las principales características encontramos que el lenguaje en un "código" que

puede significar cosas diferentes para personas distintas.

2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se utiliza un lenguaje

inadecuado?

Se presentan problemas porque un lenguaje raro o jerga profesional pude ser

inadecuado porque el receptor del mensaje no entenderá correctamente lo que se
pretende que realice y por tanto no podrá conseguir los objetivos del emisor.

3. Defina el término feedback.

feedback.- Es el proceso por el cual el receptor parafrasea el contenido del mensaje en

sus propios términos y criterios.

4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?

1. Será clara.
2. Será rápida.
3. Deberá obtener algún tipo de respuesta del receptor
4. Se basará en una buena relación personal.

5. ¿Que entendemos por comunicación eficaz?

Se entiende por comunicación eficaz como la comunicación efectiva se basa en que

todos los procesos por los que se transmite y recibe la información, las actitudes, ideas
y opciones, propugnan una sólida base para el entendimiento o acuerdo entre todos los
partícipes.

6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras

comunicaciones?

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1. Lo que importa no es lo que decimos sino lo que oye o escucha nuestro

interlocutor
2. ¿Comprende perfectamente lo que le decimos?
3. La relación se basa más en la emoción que en la lógica.
4. Hemos de estar preparados para escuchar más que hablar.
5. ¿Hemos transmitido todos nuestros objetivos
6. ¿Estamos utilizando los canales correctos?

7. ¿Cuáles son las características básicas de la comunicación oral y escrita?

Las caracteristicas son:

La comunicación oral es personal, de dos vías, flexible, sencilla y rápida. La escrita tiene
más personalidad, es más exacta, permanente y puede llegar a mayor número de
receptores.

8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.

La comunicación oral consigue una comprensión compartida y por ello es un canal muy
eficaz en la comunicación.

9. ¿Qué factores entran en escena cuando el diálogo se produce entre dos

oponentes?

Cuando el oyente no escucha es que está preparando su respuesta, en vez de estar al

hilo de la conversación. El que habla está diciendo la parte esencial de su comunicado,
mientras que el oyente prepara la respuesta.

10. ¿Cuáles son las barreras existentes en la comunicación?

1. Malas condiciones físicas para comunicarse.

2. Preocupación o tensión en el oyente.
3. Prejuzgar el tema como poco interesante.
4. Mal momento del que habla.
5. Falta de organización
6. Animosidad personal entre ambas partes.

11. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación eficaz?

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Es muy importante tener una imagen propia. Las personas con una baja autoestima o
mala opinión de sí misma, tienen a veces gran dificultad en comunicar con otras.

Tema 15: Estrategia de Comunicación

1. ¿Cuál es el componente básico en el control de gestión de una empresa?

El componente básico o en este caso el componente vital es la estructura de la red de

comunicación.

2. ¿Por qué a muchas empresas les falta una correcta estrategia de comunicación?

A causa de que las políticas de comunicación se desarrollan intuitivamente o al azar. No

todos los gestores cuentan con el conocimiento necesario para diseñar una correcta
estrategia de comunicaciones.

3. ¿Qué es un canal de comunicación?

Canal de comunicación.- Es el método utilizado para enviar un mensaje al receptor,

pero no deberemos nunca confundirlo con el contenido del mensaje.

4. Enumerar los distintos canales o tipo de comunicación.

Los diversos tipos de canales de comunicación, son:

1. Reuniones (formales e informales),
2. Instrucciones y órdenes generales,
3. Memorando y cartas,
4. Tablón de anuncios,
5. Aplicación de nuevas tecnologías: teléfono, fax, correo electrónico, etc
6. Relaciones con el personal a través de cuerpos representativos.

5. ¿Es el tamaño de una empresa un factor básico para determinar la estrategia de

comunicación?

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El tamaño de la empresa no es un factor básico para determinar la estrategia, pues en

las organizaciones pequeñas y medianas las comunicaciones importantes o urgentes
pueden realizarse personalmente, que es el medio más eficaz de comunicación.

6. ¿Qué estrategia de comunicación implantaremos en una empresa que desee

introducir cambios significativos en este campo?

La mejor estrategia que podemos implementar es que deberemos introducir grupos de

trabajo que propongan y discutan los cambios antes de introducirlos; conseguir
comentarios y sugerencias de este equipo que justifique el cambio propuesto al modelo
o plan inicial.

7. Antes de decidir la estrategia de comunicación, ¿debería la empresa consultar

con sus empleados?

Sí la empresa debe de consultar con sus empleados. La respuesta que consigamos de

estas consultas dependerá de sus esperanzas y actitudes. No existe un método
perfecto, sólo el que se ajuste en cada caso a unas circunstancias concretas.

8. ¿Cuál es el sentido exacto de la comunicación?

El sentido exacto de la comunicación es la esencia de la comunicación en la gestión

empresarial es combinar el contenido de la comunicación con el canal de comunicación
utilizado.

9. ¿Qué tipos de información son preferentes?

La información en su categoría "tiene que" son:

1. políticas y objetivos de la compañía,
2. resultados previstos y alcanzados,
3. prospecciones de futuro, d) normas de calidad del servicio,
4. como mejorar la eficacia y la productividad,
5. salud, seguridad y bienestar social y
6. planes de formación.

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10. ¿Es importante discutir o comentar con el personal la política general de la

empresa?

Es muy importante discutir o comentar con el personal porque. El personal necesita

saber "porqué" se toman las decisiones; esta postura por parte de la dirección mejora el
clima y moral de los trabajadores y promueve la libre discusión de todos los problemas
y proyectos que se vayan a introducir en la gestión de la empresa.

11. ¿Cómo valoramos la eficacia de un canal de información?

Un canal eficiente deberá ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la mejor
comprensión del mismo. Debe ser rápido, permitir el comentario de quien lo recibe y
basarlo en una cordial relación personal.

12. ¿Son eficaces los sistemas de preparación de grupos para conseguir una
comunicación efectiva?

Son muy eficaces porque se realizan por un método oral, en pequeños grupos, que
permiten el comentario o feedback.

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