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Estudio de caso sobre habilidades gerenciales

Paola Andrea Saldarriaga Rodríguez

ID:000819647

Fredy Silva Vargas

ID: 000819695

Docente
Jesus Casadiego Sarmientro

Asignatura
Competencias Gerenciales

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Sede Principal
Sede Bogotá D.C. - Sede Principal
Programa Especialización en Gerencia de Proyectos
Febrero de 2022
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ACTIVIDAD N°2- ESTUDIO DE CASO SOBRE HABILIDADES GERENCIALES

Luego de la consulta de los recursos, realicen un estudio de caso sobre las

habilidades gerenciales del líder de un departamento de una organización. Para esto,
exploren, mediante una lluvia de ideas, las organizaciones donde laboran, para que
seleccionen aquella que requiera una propuesta de mejoramiento en uno de sus
departamentos, a través de las competencias gerenciales, describiendo, en detalle, los
puntos que se mencionan a continuación:

Objeto de estudio: Identifiquen y describan el problema o la situación particular

por analizar en relación con la ética, el liderazgo, la gestión del cambio, el trabajo en
equipo y la comunicación del líder del departamento seleccionado.

Actores y contextos: Identifiquen y describan, de manera detallada, los actores y

los contextos que intervienen en la situación o en el problema. Objetivos: Definan los
objetivos del estudio de caso, teniendo en cuenta las habilidades gerenciales.

Propuesta: De acuerdo con el objetivo del estudio de caso, planteen una

propuesta de mejora para las habilidades gerenciales del líder del departamento que
permita aumentar la competitividad organizacional.
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ESTUDIO DE CASO SOBRE HABILIDADES GERENCIALES- OFICINA DE

CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE CABRERA
OBJETO DE ESTUDIO

En este caso analizaremos la oficina de control interno de la alcaldía municipal de

Cabrera, en cabeza del jefe quien está encargada de los procesos de evaluación y
seguimiento en la entidad. Desde su llegada al cargo adopto una postura coercitiva sin
asumir el enfoque preventivo y dinámico que debe tener su cargo para dinamizar y mejorar
los procesos internos.

Ética: la labor del auditor interno cuenta con un código de ética que rige su actuar
dentro de los principios de integridad y autonomía para el ejercicio de sus funciones, sin
embargo, la persona a cargo desconocía este documento y su criterio para evaluar los
procesos y las personas estaban comprometidas con prejuicios y el desconocimiento de la
norma para emitir un juicio. Su labor de auditoría interna no fue preventiva ni contribuyo a
los procesos de mejora continua y se tornó a la oficina como una entidad policiva y
totalmente cerrada al dialogo. En su labor ella exigía la colaboración para la elaboración
de los informes de ley, sin embargo, al pedir reciprocidad por parte de la entidad ella se
escudaba en excusas y pretextos y enviaba a destiempo la información.

Liderazgo: pese a que el cargo es de naturaleza directiva y forma parte de la alta

gerencia de la entidad su participación en la toma de decisiones es casi nula, las demás
dependencias la ven como una amenaza dado el enfoque y la actitud que ha asumido
para la dirección del cargo. Durante el tiempo de ocupación del cargo no logro motivar ni
inspirar en los compañeros entusiasmo frete a la labor de control interno.

La gestión del cambio: la jefe de la oficina se quedó en sus procesos propios y

trabajaba en una metodología en isla, es decir no adopto ni los procesos ni los formatos
oficiales de la entidad y no implemento efectivamente las políticas y lineamentos del
modelo integrado de planeación y gestión el cual es un estándar de calidad en la gestión
pública. Siempre se mantuvo estática para implementar mejoras en la oficina tanto en los
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procesos como en la tecnología y tenía procesos bastante arcaicos para la gestión de la

oficina.
Trabajo en equipo: se mencionó anteriormente que ella adelantaba sus procesos
con una metodología tipo isla, se aisló de la administración y la comunicación estaba
limitada a comunicados internos vía correo, evitando la integración y liderazgos de
procesos.

Comunicación: la comunicación no se hacía de forma efectiva, como se mencionó

anteriormente se limitaba a la emisión de correos, siempre procuro hablar solo con el jefe
inmediato ignorando el conducto regular en diversas situaciones. Esta situación trascendió
externamente acusando a la entidad en instancia de control de índole departamental y
nacional. También es preciso indicar que la falta de comunicación de esta oficina con las
demás dependencias no permitió el avance en el desarrollo de muchos procesos y que
implicaron el incumplimiento de la entidad en lo referente a informes pertinentes con
entidades de orden externo de acuerdo con la normatividad vigente. La postura a la
defensiva imposibilito los procesos de comunicación efectiva, generando rechazo
generalizado en la entidad.

Actores y contexto

La oficina de control interno hace parte de los procesos de evaluación y seguimiento en la

Alcaldia municipal de Cabrera Cundinamarca. Esta dependencia, junto con el alcalde, la
Secretaria de Gobierno, Secretaria de Planeación, Secretaria de Hacienda y Secretaria de
desarrollo agropecuario y medio ambiente conforman la alta gerencia. La oficina de control
interno se aisló de los demás procesos y no ha hecho parte de los procesos de toma de
decisiones. Su papel de evaluación y supervisión de los procesos, aunque debió tener un
enfoque preventivo y en aras de garantizar la mejora continua se ha vuelto represivo y
sancionatorio de las fallas ya cuando estas se presentan. Esa situación ha hecho que se
mire con temor el actuar de la oficina de forma generalizada.
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Figura N°01. Organigrama Alcaldia de Cabrera Cundinamarca

Fuente: Tomado de sitio oficial. Disponible en

http://www.cabrera-cundinamarca.gov.co/alcaldia/organigrama

Adicionalmente, en la oficina se decoro con los logos de la contraloría, exponiendo como

si esta dependencia formara parte del ente de control y su labor fuera de índole
sancionatorio. El ambiente de trabajo se ve entorpecido por las actitudes y
desconocimiento de sus funciones y ha descargado sus responsabilidades en otras
dependencias como la secretaria de planeación y gobierno.

La funcionaria ha hecho caso omiso a los formatos oficiales internos y a los procesos que
maneja la entidad. Ejemplo de ello, es que presenta reiteradas ausencias sin los soportes
de ley y se justifica afirmando que tiene sobrecarga laboral y esto le ha generado estrés lo
que le agrava, según ella, su obesidad mórbida.
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Objetivos

Objetivo general

 Comprender las problemáticas que han llevado un bajo desempeño de la

oficina de control interno y al rechazo generalizado de su labor estableciendo
las bases para definir acciones correctivas en aras de garantizar la mejora
continua en la entidad.

Objetivos específicos

 Analizar las causas que llevan a que la oficina de control interno este
desprovista de liderazgo en la realización de procesos propios de la alta
gerencia en la entidad.

 Identificar el comportamiento de la oficina frente a procesos de gestión de

cambio y comunicación efectiva con los miembros de la organización.

 Evaluar el trabajo en equipo para la consecución de objetivos de la entidad.

Propuesta de mejora:

A partir de un diagnóstico generado tras la evaluación de desempeño de la oficina

mediante el FURAG, se determinó los puntos que requieren especial atención para
fortalecer el desempeño institucional de la oficina. Con estos resultados se trazará un plan
de mejoramiento que incluye acciones puntuales que permitirán introducir prácticas y
procesos que introducirán en la oficina en los procesos de mejora continua y en la efectiva
gestión del cambio.
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La definición y difusión del perfil y competencias para el cargo adoptados mediante

el manual de funciones permitirá al encargado de esta oficina conocer y desarrollar
aquellas habilidades y funciones necesarias para el desempeño del cargo. La entidad
siempre buscara la persona idónea para el desempeño del cargo con conocimientos
básicos y la experiencia requerida, es decir las habilidades blandas y las habilidades
duras.

De igual, forma será de obligatorio cumplimiento lo estipulado en el código de ética

del auditor el cual indica los lineamientos y el deber ser de un auditor interno. Desde la alta
gerencia, se procurará mejorar la comunicación efectiva con la oficina de manera que
puedan retroalimentarse los procesos y dinamizar la entidad en búsqueda de la eficiencia
y el logro de los objetivos misionales.

Se encargará la oficina de liderar los procesos de liderar la gestión para que

fortalezca sus habilidades como líder, comunicándose de manera asertiva, sin intimidar y
por el contrario inspirando confianza y motivación.
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BIBLIOGRAFIA

Weihrich, H., Cannice, M. V. y Koontz, H. (2017). Administración: Una perspectiva

global, empresarial y de innovación (15.a ed.). McGraw-Hill Interamericana.

Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales: Habilidades, conocimientos y aptitudes

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Ecoe. Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas,

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Duque, J. L., García, M. y Hurtado, A. (2017, julio-septiembre). Influencia de la

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Muñoz, R.y Rodríguez, S. (2005). La inteligencia emocional y su relación con el proceso

directivo en el contexto empresarial.Ingeniería Industrial, 26(1), 18-24.