PREGUNTAS PARA DEBATE CAPÍTULO 8: NORMAS DE CALIDAD

1. ¿Cómo influye el sistema de gestión de la calidad en el logro de la mejora continua?

La norma ISO 9004:2000 brinda una orientación sobre un rango más amplio de objetivos
de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001:2000, especialmente
para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia global de la organización, así
como de su eficacia. 522_Penúltimo párrafo

La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestión

de la calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satisfacción
de los clientes de una organización y de otras partes interesadas. Sus recomendaciones
son genéricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de
su tipo, tamaño y producto que provean. 522_último párrafo

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse
al producto (su especificación, método de ensayo, método de muestreo, etc.) lo
hacen a la forma de llevar a cabo la gestión de la calidad y establecer los sistemas de
calidad y mejora continua en una organización. 524_último párrfo

2. ¿Qué relación existe entre una auditoría administrativa y un sistema de gestión

La coherencia del nivel de calidad con que se implementa una auditoría administrativa
está cifrada en la solidez y puntualidad de las líneas de acción con que se
diseñe. Para ello, debe apegarse a normas internacionalmente aceptadas cuya cobertura
evalúe el efecto en la prestación de servicios que brinda una organización, el nivel de
desempeño de su ejecución y al fundamento que sustenta las auditorías de gestión
de la calidad. De esta manera se puede tener la certeza de que su aplicación y resultados
no obedecen a situaciones coyunturales o criterios preferenciales, sino a todo un
marco de actuación claramente defi nido y soportado en principios de probada eficacia. 521_1er
párrafo

Las normas internacionales de calidad constituyen un apoyo fundamental para el

proceso de aplicación de una auditoría administrativa, ya que abren la posibilidad
de sustentar con calidad el proyecto de auditoría 543_Resumen

de la calidad?
3. ¿Es la auditoría de calidad una evaluación estratégica?

Ventajas del cambio: Requiere la evaluación de la eficacia de la capacitación 528_1er párrafo

Esta norma constituye el primer esfuerzo de colaboración entre dos objetivos fundamentales
de ISO: calidad y medio ambiente. En su introducción, declara que la serie ISO
9000 y la serie ISO 14000 destacan la importancia de las auditorías como herramienta
de gestión para el seguimiento y verificación de la implementación efi caz de la política
de calidad y/o ambiental de una organización. Las auditorías son también una parte
esencial de las actividades de evaluación de la conformidad, tales como las certificaciones
y verificaciones externas, así como el control y la evaluación de la cadena de abastecimiento.
532_3er
 Opinion peronal: la auditoria administrativa sera na evaluacion estrategica siempre y cuando
se utilice para dar el seguimiento de la calidad y el medio ambiente. Por lo que la auditoria
administrativa como una herramienta de gestion tiene que estar evaluando la utilización de los
recursos tanto de la empresa como de sus colaboradores y alcanzar los objetivos estrategicos.
Esto se logra si se toman en cuenta las certificaciones y verificaciones externas como controles
en la cadena de abastecimiento de recursos.

4. ¿Cómo impacta a una auditoría administrativa un enfoque de procesos?

ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad: requisitos; incisos -7.5 Producción

y prestación del servicio -7.5.1 Control de la producción y de la prestación del
servicio y 7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio. 522_2do

Sistema de calidad. Estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos

y recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. 524_13vo

A pesar de que la mayoría de las organizaciones son administradas a través de

estructuras jerárquicas funcionales, los productos y servicios son producidos, vendidos
y entregados a través de procesos de negocios que operan relacionándose
entre sí funcionalmente. Estos procesos toman elementos de entrada de una
variedad de fuentes y los mezclan o transforman (aportándoles valor) para producir
los resultados deseados. Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas
según un modelo de proceso de negocios que representa de forma más precisa
el modo en que las organizaciones operan realmente que la estructura lineal de
20 requisitos de las normas de 1994. La base de la estructura son cuatro nuevas
cláusulas principales, que son: responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos,
realización del producto y medición, análisis y mejora. 529_2do

Opinion personal: La operación de la empresa concentra los procesos que deberan estar registrados a
travez de un sistema de calidad lo cual debera de manejar la direcccion. Recursos, productos, medicion
analisis y mejora continua. Por lo que la alta gerencia deberia de proporcionar esa plataforma de un
sistema de calidad para su ejecución y administración por parte de la operatividad de la organización;
y por otro lado, a través de un equipo de gestion debera de medir, analizar con recomendaciones de
mejora continua para la toma de deciones por parte de la Gerencia General.

5. ¿Es la calidad un efecto del liderazgo?

Para dirigir y operar con éxito una organización es necesario gestionarla de manera
sistemática y visible. La orientación para la dirección que se presenta en la norma se
basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios se han desarrollado con
la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderar la organización hacia la
mejora del desempeño 530_3er

Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos que persigue. 530_5to

Se recomienda esta norma como una guía para aquellas organizaciones

cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la norma ISO 9001:2000,
en busca de la mejora continua del desempeño. Sin embargo, no tiene la intención de
 que sea utilizada con fi nes contractuales o de certificación. 522_penúltima

opinion personal: para que exista un sistena de calidad se debe de contar con e compromiso de alta
gerencia ya aue es la unica que podra tomar el liderazgo y lograr como una unidad de proposito el
cumplimiento de ls 8 principios de la calidad, a saber:
clientes, proveedores, colaboradores, liderazgos, procesos, mejora continua, toma de deciones y el siste
a de gestion de la calidad. Por lo tanto la gerenca de la organización es la unica que puede ser la causal
del efecto llamado calidad realizada por la parte operativa y juzgada o definida por los clientes
externos a la empresa.

6. ¿De qué manera incide la autoevaluación en los resultados de una auditoría

administrativa?

La autoevaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una

opinión o juicio respecto de la eficacia y efi ciencia de la organización y de la madurez de
su sistema de gestión de la calidad. Normalmente la lleva a cabo la propia dirección
de la entidad. Su propósito es proporcionar directrices basadas en hechos para que la organización
sepa dónde invertir los recursos para la mejora. También puede ser útil para
medir el progreso frente a los objetivos, y para evaluar su continua relevancia.
Actualmente existen muchos modelos de autoevaluación respecto de los criterios
del sistema de gestión de la calidad. Los más ampliamente reconocidos y empleados
son los de los premios de calidad nacionales y regionales, también identifi cados
como modelos de excelencia para las organizaciones.
La metodología de autoevaluación está prevista para proveer un enfoque simple,
fácil de usar, para determinar el grado relativo de madurez del sistema de gestión de la
calidad de una organización e identifi car las principales áreas de mejora.536_3er

Opinion personal: La autoevaluación no se considera una audo¡itoria administrativa por el posible

sesgo que podria ocurrir en el puntos en consideracion, sin embargo es necesario realizarla para evitar
errores a traves de la madurez que las personas van obteniendo en crecimiento continuo dentro de la
empresa. Un crecimiento basado en la eficacia y la eficiencia que evaluan un sistema de gestion de
calidad. La autoevaluacion deberá de ser simple para lograr la honestidad demostrando un grado
relativo de madurez para identificar la mejora continua.

7. ¿Cómo contribuye a mejorar el desempeño la gestión inteligente de la calidad?

No obstante, deben evaluar de
manera permanente su sensibilidad cultural, ya que las unidades funcionales y de cada
uno de los procesos con personal de diferentes orígenes tiende a crear en cada nivel y
proyecto una cultura propia con diferentes contextos sociales y tipo de cultura, así como
distintos valores para dimensionarla, lo que favorece el ejercicio de un liderazgo que
gestione adecuadamente la inteligencia competitiva. 576_2do

Una organización virtual es un mecanismo de interacción flexible y permeable que

tiende a crear economías de red, cuya fuente de ventaja competitiva son la gestión inteligente
del conocimiento y los supuestos subyacentes en las líneas de estrategia.579_4to
Opinion personal: La gestion inteligente de la calidad se basa en la sensibilidad cultural que esta
dimensionada a través de los valores empresariales como individuales para lograr un alto desempeño y
por tanto contar con una ventaja competitiva dentro de la gestion que promueve la alta gerencia.