U IVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE I VESTIGACI Y POSTGRADO I STITUTO DE I VESTIGACI Y POSTGRADO DOCTORADO E GERE CIA SEMI ARIO AVA ZADO

LA GERE CIA Y LAS ORGA IZACIO ES E VE EZUELA

EQUIPO 3 EVALUACI 1 RESUME CASO FARMATODO

Autores: Daniel Alberto Romero Cermeo Leydys Ginette Salazar Hctor Eduardo Rodrguez Piero Marlon Carlos Celegon Marchiori

PGE-133-00009V PGE-133-00094V PGE-133-00018V CJP-112-00009V

Barquisimeto, Febrero de 2014

 DICE GE ERAL

pp. INTRODUCCION CAPTULO I II RESUMEN CASO FARMATODO.. 5 CONCLUSIONES. 6 7 3

REFERENCIAS.

II

I TRODUCCI

En la complejidad organizacional de la nueva gerencia se hace nfasis en la concepcin del pensamiento complejo concebida desde el punto de vista del recurso humano como capital intelectual, estrategia de xito, que se implementa para el proceso de competencias lo que se denomina ciclo de desarrollo. Los expertos en desarrollo de capital intelectual han demostrado que las competencias actitudinales son parte innata de la persona, por tanto, son ms complejas de aprender y de adquirir, aunque hacen la aclaratoria en la mayora de los casos se puede aprender. (Pez, 2008). Las estrategias de gerencia y mercadeo fundan un factor clave para las empresas con el objetivo de satisfacer plenamente al cliente, con la implementacin de nuevas estrategias de mercado, cambio de gustos y estilos de servicios para que el consumidor final internalice nuevos hbitos en la compra de productos. Farmatodo fue pionera en la evolucin del formato de farmacias por autoservicios en Venezuela y fue modelo para sus competidores actuales, hoy en da consolidada como una red farmacutica y primer detallista en Venezuela en las categoras de cosmticos, cuidados personales y bebes, con ms de 120 establecimientos a nivel nacional. Comenz rompiendo paradigmas en la manera de cmo operar una farmacia bajo concepto de autoservicio, donde tuvo un resultado exitoso, donde el consumidor estaba de acuerdo en que en un solo establecimiento pudiera adquirir varios productos y servicios; como descuentos permanentes y tomando como base las nuevas tendencias de mercadeo que iban orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores ofreciendo una mezcla de mercadotecnia apropiada que se ajustara a su mercado. La empresa aplico estrategias en los estudios de las necesidades, estilos de vida y preferencias individuales para satisfacer al cliente aplicando el drugstore, stand alone o free standing con el objeto de ofrecer al consumidor una superficie ms

amplia para comprar con cmodos estacionamiento y una estructura diferente en el mercado venezolano.

RESUME DEL CASO FARMATODO

Hoy farmatodo es el primer detallista de Venezuela en las categoras de medicinas, cosmticos, cuidado personal y bebs con ms de 120 tiendas en el mbito nacional, Pero esto no siempre fue as, los hermanos Zubizarreta despus de siete aos de haber heredado el negocio familiar anuncian la venta de mayoreo de medicina al Comercial Belloso (Cobeca) y deciden retener la cadena de farmacias tradicionales con sesenta puntos de venta en el centro occidente de Venezuela. Dada la inexperiencia gerencial de los hermanos acuden al presidente de Cobeca a pedirle concejo para enderezar su situacin, refirindolos al International Executive Services Corp quien les enva a David Sommer fundador de las farmacias Rider-Aid quien le propone centralizar las funciones administrativas y convertir una farmacia al formato de autoservicio como primer paso. Lo que trajo consigo la consolidacin y simplificacin de las funciones de soporte y la duplicacin de las ventas en la farmacia reconvertida. La recomendacin de David Sommer fue instalar muebles fuera del mostrador de la farmacia y colocar los productos de cuidado personal al alcance del consumidor, formato que funcion exitosamente. El reto era ofrecer algo distinto, la estrategia se bas en ofrecer descuentos de precio permanentes por lo que se hizo necesario negociar descuentos con los mayoristas y construir un centro de distribucin para surtir las 60 farmacias; despus de muchos esfuerzos la empresa se consolida como modelo de autoservicios de farmacias al construir la red de farmatodo empezando a liderar el concepto de Drugstore en Venezuela. Hoy, 51 tiendas tienen el formato de free standing con cmodos estacionamientos, abiertas al pblico las 24 horas, Y en tan slo dos aos se han abierto 25 establecimientos en nuevas reas. Gran parte del triunfo se debe a la cultura transmitida al personal con entrenamientos continuos, sistemas de compensacin, programas de incentivo y estmulos para energizar al gran

equipo de operaciones en tiendas. Indiscutiblemente formar el recurso humano fueron claves para el exitoso proceso de expansin. Cabe destacar que farmatodo no maneja el modelo de franquicia, todas las tiendas eran propias lo cual reforzaba su uniformidad.

CO CLUSI

Farmatodo se constituy definitivamente en un elemento clave en la evolucin del formato de autoservicio en Venezuela y fue modelo para muchos de sus competidores actuales. Hoy la dinmica de mercado es mucho ms competitiva y rpida, entre las opciones se encuentran distintos formatos, diferentes tamaos y con diversas propuestas de valor para el consumidor. Son muchas las categoras donde esta cadena de tienda compite: los supermercados, las perfumeras, las farmacias tradicionales y las que poseen su mismo formato que tambin presentan propuestas interesantes. Pero se ve resaltada porque ofrece una mejor opcin al consumidor, para satisfacer diversas necesidades entre las cuales destacan salud y belleza. Farmatodo se plantea seguir con la expansin de sucursales al afirmar que quizs se construirn 25 tiendas ms, pero en lo que al entorno econmico de Venezuela respecta si una palabra en la actualidad lo puede definir es la inestabilidad, producto de enormes fluctuaciones de la tasa de crecimiento econmico como consecuencia de la aplicacin de polticas econmicas insostenibles. El crecimiento de la empresa ha sido muy rpido y en este acelerado plan de expansin planteado, segn sus perspectivas podran tener consecuencias drsticas en la cultura organizacional que tanto les ha costado lograr. Por lo que unieron

esfuerzos para consolidar una organizacin con una cultura de servicio al cliente que result imprescindible para convertirse en la cadena de farmacias mejor orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores en el mercado Venezolano. En este mismo orden de ideas cabe destacar que se implant un modelo de competencia que facilitaba el modelo de seleccin y desarrollo del personal, que no

slo inclua la formacin tcnica si no tambin la personal mediante un sistema de tutores diario el cual permita al personal de recursos humano dirigir una efectiva gestin, para satisfacer a un cliente cada da ms exigente.

REFERE CIAS

Alonso, Mara (2002).

ormas para elaboracin de trabajos de investigacin.

Universidad Yacamb. Barquisimeto, Venezuela.

Sampayo Lorena y Franois Jean-Marc (2009). Farmatodo: Crecer rpido o crecer ms rpido? 33 Ed. IESA. Venezuela.

Pez, Jos (2008). Por qu aceptamos lderes incompetentes. Gerencia en accin. Editado por el carabobeo. Valencia.