“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD NACIONAL INTERCULTURAL DE LA SELVA

CENTRAL JUAN SANTOS ATAHUALPA

ALUMNA:

HELLY LILY VILLANUEVA RODRIGUEZ

MAESTRO:

DR. LINO FERNANDEZ BONILLA

ASIGNATURA:

INVESTIGACIÓN OPERATIVA

CICLO: VI
 PRACTICA N° 07
Tema : CADEMAS DE MARKOV
1. El 1 Enero del 2020 la panaderías Loredo controlaban el 40% de su mercado local,
mientras que las otras 2 panaderías, A y B, tenían 40 y 20 por ciento, respectivamente,
del mercado. Basándose en un estudio de mercado por los alumnos de ANT, se
compilaron los siguientes datos: La panadería Loredo tiene 90% de sus clientes, y
gana 5% de los clientes de A y el 5% de los de B. La panadería A retiene el 85% de
sus clientes y gana el 5% de los clientes de Loredo y 10% de los de B. La panadería
B retiene el 83% de sus clientes y gana 5% de los clientes de Loredo y 12% de A.
¿cuál será la participación de cada empresa el 1° de Enero del año 2021.

90% 85%
5%
L A
5%

5% 12%
5% 10%
B
83%

VECTOR DE PROBABILIDAD (ESTADO ACTUAL)

: L=40% , A=40% , B=20%
MATRIZ DE TRANSICIÓN
L A B
L 0.9 0.05 0.05
A 0.05 0.85 0.1
B 0.05 0.12 0.83

RESULTADO FINAL =Po * T

L A B
L 0.9 0.05 0.05
A 0.05 0.85 0.1
B 0.05 0.12 0.83

AÑO 2015, 1º 0.39 0.384 0.226

 INTERPRETACIÓN:
Al 1º de enero del año 2015, las panaderías: Loredo controlará el 39% de su mercado
local, A controlaría el 38% del mercado y B el 23%.

2. Los vendedores de celulares compiten día a día en el mercado Peruano. Movistar y Claro se
encuentran en batalla constantemente en un intento por controlar el mercado. Suponemos que
cada representante tiene un contrato de servicio en un año. Al final de cada año, algunos
clientes renovaran y otros cambiaran a la otra marca. Los cliente de Movistar tienden a ser
leales, pues su índice de renovación es de 80% , mientras que 20% la abandona. Cerca de
70% de los clientes de Claro renuevan sus contratos y alrededor de 30% cambian a Movistar.
Si este año Movistar tiene 100 000 clientes y Claro 80 000 . ¿Cuántos clientes se podría
esperar que tuviera cada una de las Marcas el próximo año?

80% 70%
20%
M C
30%

VECTOR DE PROBABILIDAD (ESTADO ACTUAL)

Movistar: 0.556
Claro: 0.444
MATRIZ DE TRANSICIÓN

M C

M 0.8 0.20

C 0.30 0.7

MATRIZ DE SOLUCIÓN

P*T = ( 0.578 ; 0.422 )

M: 58% = 57778
C: 42% =33778

RESULTADOS DEL SIGUIENTE AÑO:

2021 2022

MOVISTAR 100000 157778

CLARO 80000 113778

INTERPRETACIÓN:

El siguiente año un 58% del mercado peruano tendrá el servicio telefónico Movistar,

es decir, 157778 en total (afiliándose 57778 nuevos clientes). Mientras que el 42%

optará por estar en Claro, 113778 personas (33778 más se afiliarán para el 2022).

3. El primero de noviembre del presente año la empresa Z CONSULTORES S.R.L, está

compitiendo con otros tres competidores en el área de asesoramiento de proyectos, tesis,
planes operativos. Actualmente las participaciones de mercado son las siguientes: 24% para
la Z consultores S.R.L , 29% para consultores Sandoval, 30% para consultores Samaniego
y 17% para consultores Albino. Durante los seis meses últimos, las retenciones y pérdidas
de las cuatro empresas consultoras fueron los siguientes¨

a. ZConsultores S.R.L retiene 70 por ciento de sus clientes, y pierde 20 por ciento a favor del
competidor Sandoval, 5 por ciento a favor de la consultora Samaniego y 5 por ciento a
favor de la consultora Albino.
b. La consultora Sandoval retiene el 65% de sus clientes, y pierde 15% a favor de
ZConsultores S.R.L, 10% a favor del competidor Samaniego y 10% en favor del
competidor Albino.
c. El competidor Samaniego retiene 75% de sus clientes, y pierde 5 % a favor de
ZConsultores, 5% a favor de Sandoval, 15% a favor de Albino.
d. El competidor Albino retiene el 70% de sus clientes, y pierde 10% a favor de ZConsultores,
10% a favor del competidor Sandoval y 10% a favor del competidor Samaniego.
 ¿Qué participación del mercado total es probable que retengan cada Consultoría al primero
de diciembre del presente año.
Supongamos no cambien las proporciones de retención, ganancias y pérdidas, ¿Cuáles serán
las participaciones de mercado a largo plazo para ZConsultores?.

70% 65%
20%
z SAND
10% 15%

10%
5% 10%
5%
10%
5% 5%

SAMA 10% al
15%
75%
b70%

VECTOR DE PROBABILIDAD (ESTADOS ACTUALES)

ZCONSULTOR= 0.24

SANDOVAL= 0.29

SAMANIEGO= 0.3

ALBINO= 0.17
MATRIZ DE TRANSICIÓN

Z CONSUL SAND SAMA ALBINO

Z CONSUL 0.7 0.2 0.05 0.05
SAND 0.15 0.65 0.1 0.1
SAMA 0.05 0.05 0.75 0.15
ALBINO 0.10 0.10 0.10 0.70

MATRIZ DE SOLUCIÓN

P*T = ( 0.2435 ; 0.2685 ; 0.283 ; 0.205)

RESULTADOS

Zconsultor= 24.35%

Sandoval= 26.85%

Samaniego= 28.30%

Albino= 20.50%
INTERPRETACIÓN:

¿Qué participación del mercado total es probable que retengan cada Consultoría al

primero de Diciembre del presente año?

Para el mes de Diciembre 1º, la consultoría Zconsultores retendrá un 24% de las

participaciones del mercado total; Sandoval, tendría el 27%; Samaniego el 28%, mientras

que Albino, el 21% de participaciones del área de asesoramiento de proyectos, tesis, planes

operativos.

Supongamos no cambien las proporciones de retención, ganancias y pérdidas, ¿Cuáles

serán las participaciones de mercado a largo plazo para ZConsultores?

PRONÓSTICO A LARGO PLAZO (12 MESES)

Z CONSULTORES S.R.L.
NOV 24%
2021
DIC 24.35%
ENE 24.55%
FEB 24.67%
MAR 24.76%
ABR 24.82%
2022 MAY 24.87%
JUN 24.90%
JUL 24.92%
AGO 24.94%
SET 24.95%
 OCT 24.9573%
NOV 24.9626%
DIC 24.97%

Podemos visualizar que el porcentaje crece de poco en poco cada mes durante los 12 meses

próximos.