ANEXO 24.

Matriz de despliegue de los objetivos de la calidad

OBJETIVOS DE CALIDAD

Asegurar el cumplimiento de
del Sistema de Gestión de la

Asegurar la disponibilidad y
Garantizar que los procesos

Lograr la satisfacción de los

Asegurar el mejoramiento
competencia del talento

usuarios en los servicios

continuo del Sistema de

Calidad sean eficientes,

los requisitos legales e

Gestión de la Calidad.

intereses del estado.

eficaces y efectivos.
PROCESOS INDICADORES

prestados.
humano.
01 Dirección y Planeación Desempeño del SGI X

01 Dirección y Planeación Tasa de graduación X

02 Acreditación Porcentajes de programas acreditados X

Variación absoluta del número de programas con
02 Acreditación X
acreditación de alta calidad
02 Acreditación Radicación de registros calificados X
Cumplimiento en la toma de acciones correctivas
03 Gestión de la Calidad X
provenientes de las Auditorías Internas de Calidad
03 Gestión de la Calidad Atención de PQR's a los usuarios X
Cumplimiento de los procesos en la toma de
03 Gestión de la Calidad X
acciones correctivas
03 Gestión de la Calidad Nivel de mejoramiento de los procesos X
Eficacia de las acciones correctivas y preventivas
03 Gestión de la Calidad X X
tomadas
03 Gestión de la Calidad Satisfacción de los usuarios del SGI X
Publicación de boletines de prensa en medios de
04 Comunicaciones X
comunicación
04 Comunicaciones Nivel de satisfacción de los usuarios X
05 Relaciones
Personal en Movilidad Internacional X
Interinstitucionales
05 Relaciones
Convenios suscritos X
Interinstitucionales
05 Relaciones
Asesoría de Movilidad internacional X X
Interinstitucionales
06 Gestión Académica Retención Estudiantil X

06 Gestión Académica Resultados SABER PRO X

06 Gestión Académica Deserción precoz X

06 Gestión Académica Incremento de la matrícula X

Porcentaje de docentes de planta con título de
06 Gestión Académica X
doctorado

Versión: 05 Fecha: 25/01/2017 Página 1 de 5

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Asegurar el cumplimiento de
del Sistema de Gestión de la

Asegurar la disponibilidad y
Garantizar que los procesos

Lograr la satisfacción de los

Asegurar el mejoramiento
competencia del talento

usuarios en los servicios

continuo del Sistema de

Calidad sean eficientes,

los requisitos legales e

Gestión de la Calidad.

intereses del estado.

eficaces y efectivos.
PROCESOS INDICADORES

prestados.
humano.
Número promedio de semestres de permanencia
06 Gestión Académica X
para graduación
06 Gestión Académica Tasa de aprobación de créditos académicos X
07 Gestión de Artículos publicados en revista Indexada
X
Investigación /homologadas
07 Gestión de Cumplimiento de objetivos de los proyectos de
X
Investigación investigación
Número de Grupos de Investigación y
07 Gestión de categorizados y reconocidos por el Departamento
X
Investigación Administrativo de Ciencia, Tecnología e
Innovación COLCIENCIAS.
07 Gestión de
Libros y revistas publicadas X
Investigación
07 Gestión de
Proyectos de Investigación X
Investigación
07 Gestión de Nivel de Satisfacción del usuario de la
X
Investigación Vicerrectoría de Investigación
07 Gestión de
Revistas Indexadas X
Investigación
08 Gestión de Extensión y Diagnósticos y solicitudes identificados en
X
Proyección Social atención a las necesidades del entorno

08 Gestión de Extensión y Exposiciones Artísticas, Etno-culturales, Lúdicas y

X
Proyección Social Eventos de Extensión Cultural
Revistas en Circulación, Programas Radiales y
08 Gestión de Extensión y
Boletines de Información de la Vicerrectoría de X
Proyección Social
Extensión
08 Gestión de Extensión y
Programas de Educación Continuada ofertados X
Proyección Social
08 Gestión de Extensión y
Proyectos de Extensión aprobados X
Proyección Social
08 Gestión de Extensión y Eventos académicos económicos, políticos y
X
Proyección Social sociales
08 Gestión de Extensión y
Jornadas de atención integral X
Proyección Social

09 Apoyo Tecnológico TIC Evaluación del servicio prestado X

10 Gestión Jurídica Oportunidad para responder la petición X X X

Evaluación de satisfacción del Usuario de la
10 Gestión Jurídica X
Oficina Asesora Jurídica
10 Gestión Jurídica Oportunidad para responder solicitudes X X

Versión: 05 Fecha: 25/01/2017 Página 2 de 5

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Asegurar el cumplimiento de
del Sistema de Gestión de la

Asegurar la disponibilidad y
Garantizar que los procesos

Lograr la satisfacción de los

Asegurar el mejoramiento
competencia del talento

usuarios en los servicios

continuo del Sistema de

Calidad sean eficientes,

los requisitos legales e

Gestión de la Calidad.

intereses del estado.

eficaces y efectivos.
PROCESOS INDICADORES

prestados.
humano.
Resultados de las acciones de tutela en contra de
10 Gestión Jurídica X
la Universidad
11 Gestión de Nivel de satisfacción de los usuarios en el Servicio
X
Contratación de Contratación
11 Gestión de Oportunidad en la revisión de documentos
X X
Contratación contractuales
11 Gestión de
Nivel de eficacia en la selección de proveedores X
Contratación
Nivel de Ejecución presupuestal de ingresos con
12 Gestión Financiera X
respecto al presupuesto definitivo
12 Gestión Financiera Ejecución Presupuestal del Gasto X
12 Gestión Financiera Satisfacción con el servicio de créditos educativos X
12 Gestión Financiera Grado de cumplimiento en pagos X X
12 Gestión Financiera Nivel de Recaudo de estampilla X
Nivel de satisfacción de los usuarios del servicio
12 Gestión Financiera X
"Informes Financieros"
Nivel de satisfacción de los usuarios de los
12 Gestión Financiera servicios que proporciona el Grupo de X
Presupuesto
13 Gestión de Recursos Cobertura en la prestación del servicio de
X
Educativos recursos educativos
13 Gestión de Recursos Evaluación de la prestación del servicio de
X
Educativos recursos educativos
14 Gestión de Bienestar Porcentaje Promedio de Entrega de Almuerzos y
X
Universitario Refrigerios Diarios
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de retención de beneficiarios del
X
Universitario Programa de Almuerzos y Refrigerios Gratuitos
14 Gestión de Bienestar Tasa de éxito de estudiantes que reciben asesoría
X
Universitario por parte de ayudantes académicos
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de la Comunidad
Universitario Estudiantil en actividades de Promoción y X
Prevención.
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de Docentes y
Universitario Administrativos en actividades de Promoción y X
Prevención
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de la comunidad
X
Universitario estudiantil en actividades deportivas
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de Docentes y
X
Universitario Administrativos en actividades deportivas
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de la comunidad
X
Universitario estudiantil en actividades culturales
14 Gestión de Bienestar Porcentaje de participación de Docentes y
X
Universitario Administrativos en actividades culturales

Versión: 05 Fecha: 25/01/2017 Página 3 de 5

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Asegurar el cumplimiento de
del Sistema de Gestión de la

Asegurar la disponibilidad y
Garantizar que los procesos

Lograr la satisfacción de los

Asegurar el mejoramiento
competencia del talento

usuarios en los servicios

continuo del Sistema de

Calidad sean eficientes,

los requisitos legales e

Gestión de la Calidad.

intereses del estado.

eficaces y efectivos.
PROCESOS INDICADORES

prestados.
humano.
14 Gestión de Bienestar
Evaluación de la prestación del servicio en salud X
Universitario
Oportunidad en el servicio de consultas
15 Gestión Documental X X
documentales
Efectividad para la expedición de diplomas y actas
15 Gestión Documental X X
de grado
Oportunidad en la atención de solicitudes de
15 Gestión Documental certificaciones, copias, duplicado de diplomas y X X
autenticaciones
Porcentaje de cumplimiento de los
16 Gestión Administrativa X X
mantenimientos preventivos
16 Gestión Administrativa Proporción de mantenimiento preventivo X
Tiempo de respuesta promedio a las solicitudes
16 Gestión Administrativa X X
de mantenimiento.
Ejecución del Plan Institucional de Capacitación
17 Gestión del Talento
y/o Entrenamiento en el Puesto de Trabajo para X
Humano
los empleados administrativos (PIC)
17Gestión del Talento Provisión de la planta de cargos de empleados
X
Humano públicos
Satisfacción del usuario de los servicios de la
18 Gestión de Biblioteca X
Biblioteca.
18 Gestión de Biblioteca Porcentaje de búsquedas bibliográficas exitosas X

18 Gestión de Biblioteca Porcentaje de pérdida de material bibliográfico X

18 Gestión de Biblioteca Procesamiento Material Bibliográfico X

Porcentaje de cumplimiento en los tiempos de
19 Gestión de Admisiones
procesamiento de solicitudes de los usuarios a X X
y Registro
través de correspondencia
19 Gestión de Admisiones Porcentaje de Satisfacción de los Usuarios con el
X
y Registro servicio de inscripción
19 Gestión de Admisiones Porcentaje de Satisfacción de los usuarios con el
X
y Registro servicio de expedición de certificados
19 Gestión de Admisiones Porcentaje de estudiantes de pregrado presencial
X
y Registro que hicieron registro académico por día
Porcentaje de ajustes realizados a las
19 Gestión de Admisiones
liquidaciones de matrícula durante el periodo X
y Registro
académico
19 Gestión de Admisiones Porcentaje de satisfacción de los Usuarios con el
X
y Registro servicio de Matricula Financiera
20 Gestión y Rendición de Participación en la bolsa de recursos concursable
X
Cuentas por indicadores SUE

Versión: 05 Fecha: 25/01/2017 Página 4 de 5

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Asegurar el cumplimiento de
del Sistema de Gestión de la

Asegurar la disponibilidad y
Garantizar que los procesos

Lograr la satisfacción de los

Asegurar el mejoramiento
competencia del talento

usuarios en los servicios

continuo del Sistema de

Calidad sean eficientes,

los requisitos legales e

Gestión de la Calidad.

intereses del estado.

eficaces y efectivos.
PROCESOS INDICADORES

prestados.
humano.
20 Evaluación de la
Evaluación del Plan de Desarrollo
Gestión y Rendición de X
UNIMAGDALENA
Cuentas
20 Evaluación de la
Gestión y Rendición de Cumplimiento del Plan de Acción X
Cuentas
20 Evaluación de la
Nivel de Satisfacción del usuario de la Oficina
Gestión y Rendición de X
Asesora de Planeación
Cuentas
21 Evaluación
Asesorías y Acompañamientos ejecutados X
Independiente
21 Evaluación
Avances del sistema de control interno X
Independiente
21 Evaluación
Ejecución del Plan Anual de Auditoria X
Independiente
21 Evaluación
Informes entregados oportunamente X
Independiente

Versión: 05 Fecha: 25/01/2017 Página 5 de 5