INSTITUTO PARA LA CALIDAD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

Diplomatura de Estudios en Project Management
Gestión de la Calidad en Proyectos

CASO PRÁCTICO
CONTROL DE LA CALIDAD

La empresa inmobiliaria “Casa Propia” viene ejecutando uno de sus proyectos de mayor envergadura
un conjunto de 32 edificios que totalizan 2000 departamentos en el distrito de Ventanilla. El
proyecto tiene un presupuesto de 62 millones de soles y un plazo de 18 meses. A la fecha el proyecto
tiene un avance de 78%, se vienen ejecutando actividades de acabados, carpintería de madera y
metálica; así mismo se han iniciado las obras exteriores.
La empresa ha subcontratado la fabricación de las puertas, se ha firmado 2 contratos con empresas
reconocidas que proveerán de forma equitativa las siguientes puertas:

a) 2000 puertas, para el ingreso principal al Dpto.

b) 2000 puertas para el área de cocina
c) 4000 puertas de baño
d) 6000 puertas de dormitorio

Para el primer ítem se ha establecido una altura de 2500 mm, y se aceptara un error de hasta +/- 10
mm.
Ud. trabaja para la empresa subcontratista y ha sido designado como Jefe de Proyecto, podría
establecer límites de control del proyecto con bandas superiores a las que exige la constructora, pero
esto podría ser muy costoso. Por lo tanto, Ud. ha fijado un límite de control de +/- 5 milímetros.
A la fecha ya se han producido 25 puertas y se ha realizado control de calidad, resultando en los
siguientes datos.

En base a esta información determine:

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 INSTITUTO PARA CALIDAD
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
Diplomatura de Estudios en Project Management
Gestión de la Calidad en Proyectos

a) Intervalo de confianza del 68.26%

b) Límite superior de control
c) Límite inferior de control
d) Límites de tolerancia
e) Puntos donde el proceso está fuera de control.

Recuerde:

Luego de este informe Ud. es

llamado por su Gerente de Operaciones y sostienen la siguiente conversación:

G. Operaciones: Este es un problema serio, el cumplimiento de los requisitos del cliente es la mejor
impresión que reciben de nosotros. Como Ud. sabe esta empresa se fundó en un servicio eficiente y
de calidad. Nunca hemos tenido un problema de esta magnitud. ¿Puede Ud. pensar en alguna razón
que pudiera explicar estos resultados?

G. Proyecto: He obtenido información de un proyecto anterior en donde fabricamos puertas del

mismo tipo, esta información ha sido revisada por mi gente de aseguramiento y en resumen han
llegado a la siguiente conclusión que explica este tipo de errores.

Item Razones N° Total

1 Equipo de corte no fue calibrado 172
2 Desperdicio en el proceso de ensamble 73
3 Desperdicio en el proceso de acabado 19
4 Error de medición por parte del operador 61
5 Otras razones 10

Se pide:

1.- Haga un análisis Pareto de los datos recolectados

2.- Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para mejorar la situación