Monografía de comercio electrónico en el Perú

Alumno: Bryan Mauricio Flores Angulo

Docente: Juan Carlos Levano Quispe

Asignatura: E-Bussiness

Ciclo: IX

Iquitos –  Perú
 Perú

2017
 

Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................
............................................................................................................................. 3
HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ..............................................................................
......................................................................................
........ 5
ATRIBUTOS CARACTERISTICOS DEL COMERCIO ELECTRONICO: ............................................... 6
EXISTEN 4 CATEGORIAS DE C. E. ................................................................................................
................................................................................................ 7
CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ............................................................................ 7
La categoría empresa empresa (B2B - Business to Business) ............................................... 7
La categoría empresa cliente (B2C - Business to Consumer), ............................................... 7
La categoría
categorí a empresa - administración, ................................................................................
................................................................................ 8
La categoría M-COMMERCE O COMERCIO MOVIL ............................................................... 8
¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRÓNICO? ............................................................
.......................................................................
........... 9
TECNOLOGÍA QUE SE EMPLEA PARA
PAR A EL COMERCIO ELECTRONICO ....................................... 10
7 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:.............................. 10
MERCADOS DIGITALES ............................................................................................................
............................................................................................................ 10
BIENES DIGITALES....................................................................................................................
.................................................................................................................... 11
LAS NUEVAS TENDENCIAS IMPORTANCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ........................... 11
MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET) ......................................... 13
MEDIOS DE PAGO
P AGO ESPECÍFICOS ..............................................................................................
.............................................................................................. 13
CONCLUSIONES ...........................................................................................................................
........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................................................
.............................................................................................................................. 16

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INTRODUCCIÓN

Mientras el mundo constantemente se encuentra en cambios de todo tipo, los mercados,

los ciudadanos y las empresas se preguntan que está por venir. Mientras tanto se adaptan
a los cambios, y no solamente a eso, sino también al ritmo de estos cambios, que de por
si es vertiginoso.

El panorama actual está determinado por dos fuerzas poderosas: la tecnología y la

globalización. Hoy la tecnología cuenta con nuevos productos tales como reproductores
de DVD, computadoras portátiles de alta tecnología, fotocopiadoras, máquinas de fax,
 palm, agendas electrónicas, cámaras digitales, teléfonos celulares, correo electrónico,
Internet tanto satelital como por cable con gran velocidad de navegación, por las cuales
el usuario se encuentra atraído. Además del lujo es porque estos intentan adaptarse y tener
al alcance de ellos todas las cosas y oportunidades que Internet les ofrece. Los usuarios
que poseen una conexión no muy rápida tienen la desventaja de no poder descargar cierto
tipo de software, música, películas, etc.

La tecnología no solo representa fundamentalmente la subestructura material de la

sociedad sino también las pautas de las conductas humanas y de su pensamiento.

Una fuerza tecnológica revolucionaria es la digitalización, donde la información es

codificada en “bits”, es decir, una serie de unos y ceros. Estos bits son procesados por las  
computadoras, codificados como música y videos, y transmitidos a través de los
diferentes tipos de conexiones de Internet a una velocidad, hasta no hace mucho increíble.

Una compañía de software ya no necesita fabricar una serie de Compacs Disc,

introducirlos en un envase y remitirlo en un camión a los diferentes distribuidores, adonde

los consumidores tendrían que ir a comprarlos. Todo este trabajo se puede ahorrar
enviando el Software a través de Internet para ser cargado en la computadora del usuario
que lo solicite.

La tecnología ha generado la segunda fuerza importante, la globalización. Gracias a

Internet hoy en día se puede estar virtualmente en cualquier lugar del mundo en todo
momento y al instante. Así como también se pueden adquirir ciertos productos que no
han llegado a distribuirse al país de origen del usuario que los desee. Un ejecutivo
argentino puede adquirir la última tecnología en computadoras solo con visitar páginas
en las cuales se vendan productos, poseer una tarjeta de crédito, ingresar el número de la

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misma con su teclado y esperar que una empresa lo envía al domicilio que desee y de esta
manera estar por encima de su competencia.

A medida que se acelera el ritmo de cambio, las compañías ya no pueden confiar en sus
viejas prácticas comerciales para mantenerse competitivas ante este nuevo mercado que
se presenta.

La sucesora de la sociedad industrial, la tecnología, penetró y cambió casi todos los

aspectos de la vida cotidiana. La revolución digital ha alterado fundamentalmente
nuestros conceptos de espacio, tiempo, tangibilidad y volumen. Una compañía no debe
ocupar tanto espacio; puede ser virtual y estar en cualquier parte del mundo. Los mensajes
y archivos pueden ser enviados y recibidos en forma simultánea, y los productos tales
como libros, música, películas, se pueden enviar bajo la forma de “bits” en lugar de un
objeto tangible.

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del

conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas
las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos. Es así, que el Comercio
Electrónico Representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está
acaparandoo la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto
acaparand
interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo económico
económico,, y sabemos perfectame
perfectamente
nte
que, en una economía de libre mercado, son agentes económicos quienes determinan
sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los recursos
existentes. Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse
 básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia

dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido

en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del
 progreso Económico, cultural y tecnológico a nivel mu
mundial.
ndial. En nuestro país, el Comercio
Comercio
Electrónico

Está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra economía,

motivo por el cual se ha permitido que llas
as tecnologías informáticas adopten un desarrollo
que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se
ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo
nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro
medio.

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HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta
 por catálogo en los Estados
Estados Unidos. Este sistema de venta,
venta, revolucionario para la época,
época,
consisten un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener
mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes
hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa
de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que
los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
 queutilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras delos procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector.

.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por 
 catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.

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DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detéctala
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto, no debe seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma
de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se
 puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes
involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera
tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.

En definitiva, el comercio electrónico supone hacer negocios en línea o vender y comprar

 productos y servicios a travé
travéss de esca
escaparates
parates ubicados en la web. Actualmente
Actualmente la manera
manera
de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando
tanto su organización como sus operaciones. el comercio electrónico es el medio de llevar
a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes. Además, permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su
localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

ATRIBUTOS CARACTERISTICOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:

  Intercambio de información DIGITALIZADA entre grupos.

  Actividades entre y dentro de las organizaciones
organizaciones que apoyan el intercambio
  Mediciones en plataformas tecnológicas
  Tecnología habilitada.

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EXISTEN 4 CATEGORIAS DE C. E.

 NAN: Negocio a negocio.

 NAC: Negocio a consumidor.

consumidor.

CAC: Consumidor a consumir

CAN: Consumidora a negocio

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: 

La categoría empresa empresa (B2B - Business to Business)

Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus
 proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.
correspondientes. Esta categoría ha sido
utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Valué added Networks-
VAN").

La empresa Nestlé Perú se incluye

inclu ye en esta categoría, puesto que cuenta con una cantidad
de empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.

Ventaja:


  Mejoran su competitividad.
Desventaja:

  Es la inseguridad de las transaccione

t ransacciones.
s.

La categoría empresa cliente (B2C - Business to Consumer),

Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido
gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos

centros comerciales (del inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes
de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
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La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se relaciona
con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.

Ventaja:

  Mayor organización y disminución de los costos e contratación.

Desventaja:

  Es el costo de la plataforma.

La categoría empresa - administración,

Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizacioness de gobierno. Se puede decir que por el momento esta categoría está en sus
organizacione

inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones,
 para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer
mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

Por ejemplo, en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden
responder de manera electrónica.

La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo, después del

nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno
hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de
asistencia social y regreso de pago de impuestos.

La categoría M-COMMERCE O COMERCIO MOVIL

Transaccioness a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo
Transaccione
inalámbrico móvil.

Ventaja:

  Son herramientas aplicables a todo tipo de negocio.

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Desventaja:

  Es la falta de confianza en el uso de esas herramientas por lo cual disminuye su

uso.

¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos,
y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y
 programas necesarios para re
resolverlos.
solverlos. Mediante eell comerc
comercio
io electrónico
electrónico se intercambian
los documentos de las actividades
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios
que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:

  Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
  Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
  Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
 parte de una entidad neutral.
  Seguros. Facilita la captura de datos.

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  Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian.

TECNOLOGÍA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

  Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

  Aplicaciones Internet.
  Aplicaciones de Voz.
  Correo Electrónico
  Transferencia de Archivos.
  Multimedia.
  Tableros Electrónicos de Publicidad

7 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

  Tecnología del comercio.

  Personalizació
Personalizaciónn de mensajes de productos y SS.
  Densidad de la información menos costos más calidad.
  Interactiva; interacción con el usuario.
  Alcance global: Esta en todo el planeta.
 
Estándares universales: Estándares tecnológicos
  Riqueza videos, audio y textos.

MERCADOS DIGITALES

Es un entorno transacción (se compra y se vende) en la empresa y sus proveedores, se

encuentran para comprar y vender servicios o productos

Operan con menores costos de menú.

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BIENES DIGITALES

  Son productos que se pueden distribuir a través de una red digital

  Las pistas de música, el video, el software, los periódicos, las revistas y los libros
se pueden expresar, almacenar distribuir productos digitales.

Costos y entregas a través de internet son muy bajos y los costos de marketing
 permanecen iguales.

LAS NUEVAS TENDENCIAS IMPORTANCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Internet es más de una ventana en el mundo, excelente oportunidad para q los negocios
electrónicos sean más importantes para que sean muchos más rentables.

¿Cómo vamos a lograr la presencia de internet?

Tiene que ser una inversión y no un gasto y solo lo será cuando nuestro sitio web genere
visitas clientes, ventas y ganancias.

¿En dónde encontrar clientes?

Para eso debemos desarrollar:

v estrategias de marketing: innovadoras hay los clientes buscaran servicios y productos

que ofrecemos, nuestro negocio tiene sus propias palabras y muchas personas buscan
comprar productos.

v Estrategias de mercadeo: generan contactos, solicitudes, ventas e informaciones que

debemos atomizar para seguir incrementando nuestras ganancias.

v Gestión de clientes: es la solución que necesitamos aumentara la fidelidad de la

empresa, ofreciendo productos y servicios de forma más planificada y con una mejor
administración y gestión cerca de 25 millones de españoles son ya internautas, el 96%
tiene perfil en alguna red social.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS

1.  Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:

  Encontrar un producto a menor costo.



  Realizar mejor negociación con el vendedor.

  Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:

  Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
 producto.
  Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
  Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.

2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas:

  Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

  Costos de los distribuidores.
  Elimina las perdidas por mercancía robada.
 
Elimina días muertos por causas de huelga.
  Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas:

  Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

  Hackers
  Cracker

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MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET)

En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que

 plantea en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no
n o se
reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por
catálogo o telefónica:

o La transacción debe tene

tenerr un aaceptable
ceptable nivel de confidencialidad
confidencialidad..

o El vendedor
vendedor debe tener garantía
garantía del pag
pago.
o.

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes
que adquiere. En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no
se considera en otros sistemas de venta no presencial, aun cuando existe: El comprador
debe tener garantía de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando

otras compras en su nombre y a su cargo. Se observa que, al tratar los medios de pago en
el comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y
acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo
de comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para
el comprador y el vendedor.

MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS

Para el nuevo entorno del comercio electrónico, especialmen

especialmente
te Internet. Por ejemplo:

Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:

Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es escaso.

First Virtual.

Moneda electrónica

CyberCash

Tarjetas de crédito y débito

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Permite la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la

utilización de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidación. Si se realiza una
compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción
comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se
efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta

de crédito. En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:
El vendedor.

El comprador.

La red de medios de pago como MasterCard o VISA.

El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.

El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la cuenta
en la que a éste se le va a liquidar el pago.

El proceso que sigue: a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número

de tarjeta al vendedor a través de la red) El centro servidor donde reside el vendedor envía
la transacción al banco o directamente a la red de medios de pago. Este envío suele
 producirse fuera de la red pública y se rea
realiza
liza de forma aanáloga
náloga a como
como se efectuará desde
un terminal punto de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real) El banco
receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de pago.) Si
la transacción
t ransacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia
( transferencia de dinero desde la cuenta
del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se
realiza a través de la red tradicional de medios de pago.

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CONCLUSIONES

Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas

conclusiones:

El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas
como compras caseras en el web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y
venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.

Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en

las empresas.

Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instanciase
 pueda escoger
escoger con calma la
lass cosas que
que el cliente pueda comprar.

También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de

vida en un futuro cercano.

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BIBLIOGRAFÍA

  Del Aguila Obra, Ana Rosa, "Comercio Electrónico y estrategia empresarial",



Editorial. RA-MA.2000.
  Janal, Daniel S. “Marketing en Internet”. 2000. Pearson Educación de México.  


  Kotler, Phillip. “El marketing según kotler”. Ed. Paidos Empresa.

 Empresa. 

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