UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTA
FACULTAD
D DE CIENCIAS DE LA
L A INGENIERÍA
INGENIERÍ A Y APLIC
APLICADAS
ADAS

NOMBRE:

LUIS ALFREDO CHICAIZA GUANOLUISA

CARRERA:

ING. INDUSTRIAL

CICLO:

NOVENO

DOCENTE:

ING. CAROLINA VILLA

ASIGNATURA:

MARKETING Y VENTAS
VENTAS
 

OBJETIVOS GENERALES:

 Analizar el origen
origen e!ol"#i$n
e!ol"#i$n %el &ar'e(ing
&ar'e(ing ) la* %e+ini#ione*
%e+ini#ione* %e ne#e*i%a%
ne#e*i%a% ) %e*eo
%e*eo #on
#on
la +i
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%a% %e a*i&
a*i&il
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ar lo*
lo* (e&a
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* %e +or&
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,"e -o%a
-o%a&o
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* re+o
re+orz
rzar
ar n"e*
n"e*(r
(ro*
o*
#ono#i&ien(o* #on #on(eni%o* ,"e e*(n in&er*o* en el &ar'e(ing #on el o/0e(i!o %e

a%,"irir "n #ono#i&ien(o -re!io al e*("%io.

OBJETIVO ESPECÍFICO:

• Con*"l(
Con*"l(ar
ar en li/ro
li/ro*
* o en la 1e/
1e/ la* %i+er
%i+eren(
en(e*
e* %e+in
%e+ini#i
i#ion
one*
e* %e &ar'e
&ar'e(in
(ing
g
ne#e*i%a%e* ) %e*eo*.

• Re#o-ilar lo* %a(o* i&-or(an(e* %e la in+or&a#i$n o/(eni%a %e la* +"en(e* %e

#on*"l(a #on el +in %e (ener i%ea* #lara*.

• Cla*i+i#ar la in+or&a#i$n &* rele!an(e la #"al *er i&-or(an(e -ara la o/(en#i$n

%el #ono#i&ien(o %e e*(e (e&a.

• Dar a #ono#er la in+or&a#i$n re#o-ila%a *o/re el origen ) e!ol"#i$n %el &ar'e(ing

la &i*&a ,"e no* a)"%ara en el e*("%io %e e&-ren%i&ien(o.

ORIGEN Y EVOLUCION DEL MARKETING

El &ar'e(ing e* "na %i*#i-lina ,"e no* -"e%e -are#er &") &o%erna. De 2e#2o #a*i
#"al,"ier angli#i*&o ,"e "*e&o* no* -are#e ,"e e* &") a#("al.
Sin e&/argo la &er#a%o(e#nia (iene *o/re *"* e*-al%a* &* a3o* %e lo* ,"e (e -o%4a*

-lan(ear en "n -ri&er &o&en(o. De 2e#2o !er la e!ol"#i$n %el &ar'e(ing a lo largo %e
la 2i*(oria e* &") in(ere*an(e )a ,"e e* "n +iel re+le0o %e lo* #a&/io* ,"e 2a !i!i%o el
&er#a%o.
 

M ARKETING?
¿CUÁL FUE EL ORIGEN DEL MARKETING?
Co&enzare&o* #on(an%o la 2i*(oria %el origen %el -ro-io (5r&ino. Co&o (o%o en e*(a
!i%a el origen %el &ar'e(ing (a&/i5n (iene "na e6-li#a#i$n. 78or ,"5 ) -ara ,"5 *e
#re$ la -ala/ra &ar'e(ing9
E&-e#e&o* #on "n %a(o #"rio*o 7*a/4a* ,"e el (5r&ino &ar'e(ing +"e "(iliza%o -or 
-ri&era !ez en E*(a%o* Uni%o*9 Co&o no 7!er%a%9
Sin e&/argo no 2a) "nani&i%a% a#er#a %el #"n%o ) el ,"i5n +"e la -ri&era -er*ona
,"e a#"3$ el (5r&ino.
La -r
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<= ) %e la &a
&ano
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%el -ro+e*or %e la Uni!er*i%a% %e Mi#2igan E.D. >one*.  El -ro+e*or i&-ar(4a "n #"r*o
,"e (en4a -or no&/re? @La in%"*(ria %i*(ri/"(i!a ) reg"la%ora en E*(a%o* Uni%o*. En el
+olle(o %e*#ri-(i!o %el #"r*o era %on%e a-are#4a -or -ri&era !ez e*(e (5r&ino.
Sin e&/argo 2a) o(ra* -er*ona* ,"e &an(ienen ,"e el na#i&ien(
na#i&ien(o
o %el &ar'e(ing no *e

-ro%"#e 2a*(a :;==. En e*e a3o Fre% E. Clar#' B-ri&er -re*i%en(e %e la A&eri#an
Mar'e(ing A**o#ia(ion e*#ri/4a @8rin#i-io* %el Mar'e(ing. 8ara &"#2o Clar#' e* el
!er%a%ero -a%re %el &ar'e(ing.
F"e*e #"an%o +"e*e ,"e *e "(iliza*e la -ala/ra -or -ri&era !ez la reali%a% e* ,"e el
&ar'e(ing e* (an an(ig"o #o&o la ne#e*i%a% %el *er 2"&ano %e o/(ener #o*a* a #a&/io
%e o(ra*.

8en*e&o* "n *eg"n%o ,"5 e* el &ar'e(ing en reali%a%? @el e*("%io ) la a-li#a#i$n %e

e*(ra(egia* -ara #on*eg"ir &e0orar la #o&er#ializa#i$n %e "n -ro%"#(o.

¿HA CAMBIADO EL OBJETIVO DEL MARKETING CON EL PASO DE LOS AÑOS?

8or lo (an(o a"n,"e la +or&a %e @&er#a%ear 2a !aria%o #on lo* a3o* la in(en#i$n %e
a!erig"arr #$&o a"&en(a
a!erig"a a"&en(arr n"e*(ra* !en(a* *ie&-re 2a e6i*(i%o. O(ra #"e*(i$n %i*(in(a e*
el #$&o #on*eg"irlo. E*o e* lo ,"e 2a !aria%o #on lo* a3o*.

D"ran(e lo* -ri&ero* a3o* %el #a-i(ali*&o la* e&-re*a* *e #en(ra/an en la -ro%"##i$n
) en la +a/ri#a#i$n. 8ara ello* la #la!e e*(a/a en in(en(ar -ro%"#ir #a%a !ez &* )a ,"e
a*4 !en%er4an &*.
 

Sin e&/argo #on el -a*o %e lo* a3o* el +o#o *e -"*o en la !en(a en /"*#ar ,"e la*
-er*ona* #o&-ra*en n"e*(ro* -ro%"#(o*. A -rin#i-io* %e lo* a3o* < *e -ro%"#e "n
n"e!o #a&/io %e &en(ali%a% ) el in(er5* *e re%irige a a(en%er la* ne#e*i%a%e* %el
#on*"&i%or.
La e!ol"#i$n %el &ar'e(ing B*egn 82ili- Ko(ler -a%re %el &ar'e(ing &o%erno 2a *i%o
#lara? 2a -a*a%o %e #en(rar*e en la -ro%"##i$n a en+o#ar*e en el #lien(e.
8ero no en gr"-o* o (arge(* la (en%en#ia &ar#a ,"e gra#ia* a la* n"e!a* (e#nolog4a*
no* %irigi&o* a "n &ar'e(ing %e la -er*ona. La* e&-re*a* *e en+ren(an al re(o %e
o+re#er e6-erien#ia* :<< -er*onaliza%a*.
Co&o !ez el o/0e(i!o %el &ar'e(ing %el *iglo I e* el &i*&o ,"e el %e #"an%o *e
e&-eza/a a #o&er#iar? !en%er &*. O(ra #"e*(i$n %i*(in(a e* la e*(ra(egia ,"e "*a/an.

ETAPAS DEL MARKETING

Cen(r5&ono* a2ora en la* e(a-a* %el &ar'e(ing. E* nor&al ,"e %e*%e *"* -ri&ero*
a3o* 2a*(a 2o) el &er#a%eo 2a)a -a*a%o -or !aria* e(a-a*.

! ETAPA DE LA AUTOSUFICIENCIA ECON"MICA

En lo* #o&ienzo* %e la 2"&ani%a% #a%a +a&ilia (en4a ,"e *er a"(o*"+i#ien(e -or lo ,"e
-o%e&o* #on*i%erar ,"e en e*(e (ie&-o a"n no e6i*(4a el &er#a%eo.

 A &e%i%a ,"e el *er 2"&ano *e +"e %e*arro

%e*arrollan%o
llan%o ) e6-an%
e6-an%ien%o
ien%o el in*(in(o %e

*"-er!i!en#ia ) *"-era#i$n 2a#e ,"e -o#o a -o#o !a)a na#ien%o la #o&er#ializa#i$n.

#! ETAPA DEL TRUE$UE

De/i%o a la a-ari#i$
a-ari#i$n
n %e n"e!a* (ri/"* ) -"e/lo* *e %a la *o/re-ro
*o/re-ro%"##i$n
%"##i$n %e alg"no*
ali&en(o*. El *er 2"&ano *e %io #"en(a %e ,"e (en4an la -o*i/ili%a% %e o/(ener #o*a*
,"e 5l no -ro%"#4a a (ra!5* %el #a&/io o (r"e,"e. E* el -"n(o %e ini#io %el &er#a%eo.
 

%! ETAPA DE LOS MERCADOS LOCOS

 A"n,"e en a,"ella
a,"ella 5-o#a el
el (r"e,"e +"e
+"e "na a"(5n(i#a
a"(5n(i#a re!ol"#i$n
re!ol"#i$n lo #ier(o e* ,"e
,"e era "n
*i*(e&a /a*(an(e #o&-le0o. No *olo 2a/4a ,"e en#on(rar a "na -er*ona ,"e ("!iera el
-ro%"#(o ,"e *e /"*#a/a *ino ,"e e*a -er*ona a%e&* e*("!iera in(ere*a%a en alg"no

%e lo* -ro%"#(o* ,"e *e le o+re#4an.

La a-
a-ari
ari#i$n %e la &o
#i$n &one
ne%a
%a %e la &a
&ano
no %e lo
lo*
* gr
grie
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go*
* al
all
l -o
-orr el *i
*igl
glo
o VI
VIII +"
+"e
e "n
a#on(e#i&ien(o 2i*($ri#o en el &"n%o %el &er#a%eo. Gra#ia* a e*(o lo* #o&er#ian(e*
!en *al!a%a* &"#2a* %e la* %i+i#"l(a%e* ,"e *"+r4an a la 2ora %e 2a#er nego#io ) *e
+a#ili(a el #o&er#io na#ional e in(erna#ional.

Ha#e "no* e*#a*o* :< a3o* *e %a "no %e lo* a!an#e* &* i&-or(an(e* en la 2i*(oria
%ell &a
%e &ar'
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#o&"ni#a#i$n.

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Sene+eler & ) la &,"ina #a-az %e +a/ri#ar -a-el %e +or&a &a*i!a BL"i* Ro/er(.

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APA DE LA RE
REVO
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LUCI
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DUS
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AL Y SU INF
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LUEN
ENCI
CIA
A EN EL
DESARROLLO DEL MERCADEO

En :< llega o(ro gran a!an#e. >a&e* Ja(( in!en(a la &,"ina %e !a-or la #"al 0"gar4a
"n -a-el +"n%a&en(al en el #o&er#io. E* el origen %el &er#a%eo &o%erno.

(! ETAPA DE PRODUCCI"N EN MASA

En e*(a e(a-a ("!ier

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on((e#
e#ii&i
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en((o* ,"e %e0ar
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on 2"ell
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&er#a%o(e#nia? la -ri&era ) *eg"n%a g"erra &"n%ial B:;::;: :;;:;.

D"ran(e e*(e -erio%o %e (ie&-o a-are#e

a-are#en
n lo* &e%io* %e #o&"ni#a#i$n &a*i!o* lo ,"e
-ro-i#ia ,"e *e %5 "n gran *al(o %en(ro %el &"n%o %el &ar'e(ing.  Se (ra(a %e "na
re!ol"#i$n )a ,"e la* #o&"ni#a#ione* #o&er#iale* *e %an "na +or&a n"n#a an(e* !i*(a.
 

La *eg"n%a gran re!ol"#i$n la -ro%"#e algo ,"e )a e* &"#2o &* a#("al? la a-ari#i$n
%e lo* -ri&ero* or%ena%ore*. E* la llega%a %e In(erne( ) el &"n%o #a&/ia #on 5l?
n"e!a* +or&a* %e #o&"ni#arno* %e #o&-rar ) %e en(en%er el &"n%o.

E* el l(i&o -a*o %e la e!ol"#i$n %el &ar'e(ing (ra%i#ional al &ar'e(ing &o%erno? %igi(al

%igi(al

) -er*onaliza%o.

¿EMPIE)A UNA NUEVA HISTORIA DEL MARKETING?

Sin %"%a ) *"* -ri&ero* #a-4("lo* )a 2an *i%o e*#ri(o*. C$&o %e#4a&o* al -rin#i-io el
+o#o %e #$&o #on*eg"ir a"&en(ar la* !en(a* 2a !aria%o #on el -a*o %el (ie&-o.

 A2ora (o%o gira en (orno al #lien(e. La e&-re*a ) el -ro%"#(o *on -or ) -ara el
#on*"&i%or. Y e*(o no lo %e#i&o* *olo no*o(ro* *ino (a&/i5n el -ro-io 82ili- Ko(ler .

8ara Ko(ler el -re*en(e ) el +"("ro %el &ar'e(ing -ara -or alg"na %e e*(a* i%ea*?

• La* e&-
e&-re
re*a*
*a* in!
in!i(a
i(ara
ran
n a *"
*"*
* #l
#lien
ien(e*
(e* a ,"
,"e
e -a
-ar(
r(i#i
i#i-e
-en
n #a%
#a%a
a !e
!ez
z #on &*
+re#"en#ia en la #rea#i$n %e *"* -ro%"#(o*.
• Ca%a !ez &* e&-re*a* re,"erirn al #ro1%*o"r#ing? -e%ir o-ini$n a (er#ero*
-ara #on*eg"ir i%ea*. E*(o *e 2ar (an(o -ara la #rea#i$n %e n"e!o* -ro%"#(o*
#o&o -ara la* #a&-a3a* %e -"/li#i%a%.

• Se (ien%e a la a"(o&a(iza#i$n %el &ar'e(ing -ero *ie&-re &an(enien%o "na

-er*onaliza#i$n %e la o+er(a. No 2a) ,"e ol!i%ar lo ,"e %i0i&o* an(e* !a&o*
%ire#(o* al &ar'e(ing %e la -er*ona.

IMPORTANCIA PERSONAL

To%a e!ol"#i$n e* i&-or(an(e ) &* *i 2a/la&o* %e "na %i*#i-lina #o&o ,"e e* el

&ar'e(ing. El &ar'e(ing e* el +iel re+le0o %e la e!ol"#i$n %el &er#a%o a lo largo %e lo*
a3o* en e*(a e!ol"#i$n no* &"e*(ra #$&o 2a i%o e!ol"#ionan%o e*(a %i*#i-lina* %e*%e
,"e la* e&-re*a* *e #en(raron en la -ro%"##i$n %e lo* -ro%"#(o* 2a*(a la n"e!a era %e
la (e#nolog4a.
 

CONCEPTOS DE MARKETING

El &ar'e(ing e* %e+ini%o
%e+ini%o -or Ko(ler Po1en ) Ma'en* B=<<
B=<< #o&o "n -ro#e*o *o#ial )
geren#ialQ en el a*-e#(o *o#ial lo* in%i!i%"o* ) gr"-o* #rean in(er#a&/io* %e -ro%"#(o*
) !alore* #on o(ro* #on la +inali%a% %e o/(ener lo ,"e ne#e*i(an ) %e*ean. En #"an(o a

la -ar(e a%&ini*(ra(i!a 2a *i%o %e*#ri(o #o&o el -ro#e*o %on%e *e %a @el ar(e %e !en%er 
-ro%"#(o* BKo(ler =<<= -..

Una *eg"n%a %e+ini#i$n ,"e *e -"e%e e6-oner e* a,"ella realiza%a -or la A&eri#an
Mar'e(ing A**o#ia(ion B=<< la #"al a+ir&a ,"e e* "na a#(i!i%a% /a*a%a en -ro#e*o*
%irigi%o* a la #rea#i$n #o&"ni#a#i$n %i*(ri/"#i$n e in(er#a&/io %e i%ea* /iene* o
*er!i#io*Q lo* #"ale* (ienen "n !alor -ara lo* #on*"&i%ore* #lien(e* *o#io* ) -ara la
*o#ie%a% en general.

Sin e&/argo *e 2a #rea%o "na %e+ini#i$n &* /re!e ) #on#i*a %e e*(e #on#e-(o la
#"al e6-re*a ,"e e* "n -ro#e*o %on%e *on i%en(i+i#a%a* ) *a(i*+e#2a* la* ne#e*i%
ne#e*i%a%e*
a%e*
2"&ana* ) *o#iale* %e "na &anera ren(a/le BKo(ler =<<=.

8or o(ro la%o

la%o M#Car(2)
M#Car(2) ) 8errea"l(
8errea"l( B=<<:
B=<<: a-or(an
a-or(an a e*(a* %e+ini#ione
%e+ini#ione*
* la a#lara#i$n
a#lara#i$n
%e ,"e el &ar'e(ing no +or&a -ar(e %el -ro#e*o %e -ro%"##i$n &* /ien 5*(e e* ,"ien
la orien(a -ara a*eg"rar*e %e ,"e lo* /iene* ) *er!i#io* a%e#"a%o* *ean -ro%"#i%o* )
lleg"en a lo* #on*"&i%ore* in%i#a%o*. 8or %i#2a* razone* e* i&-or(an(e -ar(ir %e la*
ne#e*i%a%e* %e lo* #lien(e* -o(en#iale* ) no %el -ro#e*o %e -ro%"##i$n.

IMPORTANCIA PERSONAL

El &a
&ar'
r'e(
e(in
ing
g e* %e !i
!i(a
(all i&
i&-o
-or(
r(an
an#i
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* e&
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a* )a ,"
,"e
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"%a
a a
%e(er&inar #"l e* el #on*"&i%or -o(en#ial e* %e#ir  e* la #one6i$n en(re el #on*"&i%or 
) la e&-r
e&-re*a.
e*a. S" i&-o
i&-or(an
r(an#ia
#ia (a&/i5n
(a&/i5n ra%i#a
ra%i#a en *a(
*a(i*+a
i*+a#er
#er la* ne#e*i%a
ne#e*i%a%e*
%e* %e lo*
%e&an%an(e*
%e&an%an(e* &e%ian(e la #rea#i$n %e "n /ien o *er!i#io -or -ar(e %e lo* o+er(an(
o+er(an(e*
e* en
-ar(i#"lar o /ien -or gr"-o* -ro%"#(ore*.
 

NECESIDADES

• Segn Ri#2ar% L. San%2"*en la* ne#e*i%a%e* *on e*(a%o* %e #aren#ia +4*i#a o

&en(al. Di#2o en o(ra* -ala/ra* la* ne#e*i%a%e* *on a,"ella* *i("a#ione* en la*
,"e el *er 2"&ano *ien(e la +al(a o -ri!a#i$n %e algo.
•
Segn 82ili- Ko(ler ) Gar) Ar&*(rong la ne#e*i%a% e* "n e*(a%o %e #aren#ia
-er#i/i%a. Co&-le&en(an%o 5*(a %e+ini#i$n lo* &en#iona%o* a"(ore* *e3alan
,"e la* ne
ne#e*
#e*i%a
i%a%e
%e*
* 2"
2"&an
&ana*
a* i
in#l
n#l")
")en
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ne#e*
#e*i%
i%a%e
a%e*
* +4*
+4*i#a
i#a*
* /*
/*i#
i#a*
a* %e
ali&en(o* ro-a #alor ) *eg"ri%a%Q ne#e*i%a%e* *o#iale* %e -er(enen#ia ) a+e#(o
) ne#e*i%a%e* in%i!i%"ale* %e #ono#i&ien(o ) a"(oe6-re*i$n. E*(a* ne#e*i%a%e*
*on "n #o&-onen(e /*i#o %el *er 2"&ano no la in!en(aron lo* &er#a%$logo*.
• 8ara Ri#2ar% L. San%2"*en la* ne#e*i%a%e* *on e*(a%o* %e #aren#ia +4*i#a o
&en(al.

DESEOS
• Segn 82ili- Ko(ler la* ne#e*i%a%e* *e #on!ier(en en %e*eo* #"an%o *e %irigen
a o/0e(o* e*-e#4+i#o* ,"e -o%r4an *a(i*+a#erlo*. 8or e0e&-lo la ne#e*i%a% %e
ali&en(o -"e%e lle!ar a "na -er*ona a %e*ear "na 2a&/"rg"e*a o "na -izza la
ne#e*i%a% %e !i!ien%a -"e%e i&-"l*ar a la -er*ona a %e*ear "n %e-ar(a&en(o
en "n #5n(ri#o e%i+i#io o "na #a*a #on 0ar%4n en "na zona re*i%en#ial.
• Segn To
To&* %e A,"
A,"ino
ino el %e*eo no e* (an *olo "n a-e(i(o *en*i(i!o. 8ara e*(e
+il$*o+o &e%ie!al
&e%ie!al el %e*eo -"e%e *er *en*i/le o ra#iona
ra#ionall ) e6-re*a la a*-ira#i$n

-or algo ,"e no *e -o*ee. Sin e&/argo To&* %i+eren#iar en(re el %e*eo ) el
a&or o %ele#(a#i$n. En e+e#(o el %e*eo -"e%e *er /"eno o &alo -ero e*(o
%e-en%er %el o/0e(o 2a#ia el #"l 5*(e *e en+o#a.
• Segn >"lin 85rez 8or(o ) Ana Gar%e) el %e*eo e* el an2elo %e #"&-lir "na
!ol"n(a% o *a#iar "n g"*(o. E* -o*i/le %e*ear o/0e(o* &a(eriale* B"na #a*a "n
a"(o&$!il *i("a#ione* B!a#a#ione* "n reen#"en(ro +a&iliar o in#l"*o a o(ra*
-er*ona*.

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y DESEO

 

En(re %e*ear ) ne#e*i(ar 2a) "na gran %i+eren#ia -ero a !e#e* la* -er*ona* no *a/en
e*(e %e(alle ) #o+"n%en lo* %e*eo* #on la* ne#e*i%a%e*.

NECESIDAD DESEO  

Las necesidades se refieren a las cosas que son !or otra parte, los deseos se refieren a las cosas que a
esenciales para la supervivencia de cada uno. Son uno
uno le u
ust
star
aría
ía te
tene
nerr o e"
e"pe
peri
rime
ment
ntar
ar # qu
que
e no so
son
n
elementos imprescindibles sin los cuales o bien no necesidades básicas$ #a que el no obtener eso que se
 podríamos vivir o tendríamos una pésima
pésima calidad de dese
desea
a no im
impl
plic
ica
a qu
que
e qui
quien
en de
dese
sea
a se va a mo
mori
rirr # 
vida. reducirá su calidad de vida.

• Las necesidades se refieren a elementos sin los
cuales no es posible la supervivencia o la
calidad de vida, mientras que los deseos hacen
referencia a cosas que queremos tener o
•  Los deseos son cosas que no son esenciales
 para la vida, pero las necesidades sí lo son.
•  %eseos son: un smartphone, ir a un
restaurante, ir al cine.

alcanzar para sentirnos mejor.

• Las necesidades son más importantes que los
deseos.
• Necesidades son: comida, aua, vestimenta.

IMPORTANCIA PERSONAL

-ara el &ar'e(ing lo* %e*eo* *on &") i&-or(an(e* )a ,"e #on*(an(e&en(e *alen al
&er#a%o n"e!o* -ro%"#(o* ) *er!i#io ,"e -are#e ,"e +"eran ne#e*ario* a"n,"e no lo
*on real&en(e ) 2a#en ,"e lo* #lien(e* lo %e*een -ara #on*"&irlo #o&o *i +"e*e %e
!i(al i&-or(an#ia.
 

CONCLUSIONES

• 8o%e&o* %e(er&inar ,"e el &ar'e(ing 2a en(ra%o al &"n%o %e la glo/aliza#i$n

in(erna#ional lo ,"e 2a -ro!o#a%o ,"e la* inno!a#ione* (e#nol$gi#a* 2a)an
(eni%o "na a-li#a#i$n ) %e*arrollo -ara 2a#er nego#io* ) la -"/li#i%a% %e lo*

-ro%"#(o*. Ho) en %4a la* e&-re*a* (ienen +or(ale#er *"* i%ea* *o/re &ar'e(ing
-ara ,"e -"e%an *er #o&-e(i(i!o* en el &er#a%o ) no *ean o-a#a%a* -or la
#o&-e(en#ia.
• 8ara
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&ar'e(ing )a ,"e el &ar'e(ing no *olo e* -"/li#i%a% en 5l *e in#l")en el %i*e3o
%el -ro%"#(o *" %i*(ri/"#i$n *" -re#io la -"/li#i%a% #on e*(o *e /"*#a #rear en
el #on*"&i%or "na *en*a#i$n %e ne#e*i%a% -ara ,"e a%,"iera el /ien *er!i#io
o+er(a%o -or la e&-re*a.
• La* ne#e*i%a%e* e* la #aren#ia %e algo o *"rge %e "na *en*a#i$n %e -ri!a#i$n

lo* %e*
%e*eo*
eo* *on la +o
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&o%"la%a* -or la #"l("ra ) la e6-erien#ia -er*onal &ien(ra* ,"e la* %e&an%a*
*on %e*eo* ,"e %e-en%en %e la #a-a#i%a% a%,"i*i(i!a.

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