Unidad I

Unidad I
Introducción al campo:
CUAM
. Colegio Universitario de Administración u Mercadeo
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
Colegio Universitario de Administración y Mercadeo
Unidad I Introducción al campo:

conceptos básicos
La función de Organización y Métodos es un servicio eminentemente de
asistencia y asesoría al nivel gerencial de las empresas, cuyo objetivo
primordial es incrementar la eficiencia administrativa mediante la elaboración
de estudios técnico-administrativos que buscan el mejoramiento de los
procedimientos, métodos y sistemas de trabajo.
Esta actividad se realiza a través de propuestas que elaboran los Analistas de
Organización y Métodos, después de haber realizado los estudios respectivos
a los procedimientos que utiliza la empresa, tratando de buscar hacerlos más
sencillos y efectivos, lo cual trae como consecuencia reducción de costos y
esfuerzos innecesarios para lograr la simplificación del trabajo. Las propuestas
deberán ser analizadas por el nivel gerencial, y será allí en donde se decida si
se ponen en práctica o si son denegadas.
Competencia especifica
Los Estudios de Organización y Métodos son útiles para cualquier empresa, ya

sea esta Industrial, comercial o de servicios.
La Asistencia y asesoría de Organización y métodos a la dirección de la

Empresa, puede darse a nivel externo y a nivel interno de la misma. Siendo de
esta forma
Externamente: Existen oficinas consultoras de Asesoría, cuya labor

fundamental es realizar Estudios de Organización y Métodos, las cuales
muestran la siguiente característica:
Poseen personal calificado en el ramo, con experiencia en diferentes tipos de

empresas y con conocimiento de muchos problemas organizacionales. Por lo
anterior, al momento de realizar un Estudio de Organización y métodos
pueden plantear diversidad de soluciones de acuerdo a los problemas
existentes, en base a conocimientos teóricos o experiencias en otras
empresas.
Internamente: El departamento de Organización y Métodos, realiza

permanentemente Estudios de Organización y métodos, bajo las
siguientes características:
Posee personal propio, con experiencia y conocimiento de diferentes áreas de

la Empresa y con tiempo completo para dedicarse a buscar mejorar los
procedimientos internos. Además, puede llegar a conocer a profundidad las
características internas elementales de cada área, así como la forma de pensar
de las personas en relación a los antecedentes históricos de los
procedimientos que se utilizan y de la Empresa en general.
En la medida que la función de Organización & Métodos constituye un

instrumento de cambio y mejoramiento, su ubicación dentro de la estructura
orgánica de cualquier entidad o empresa, merece consideración seria y
ponderada, por lo que existe diversidad de razones y opiniones para ubicarla
en el más alto nivel de las Empresas, entre ellas destacan las siguientes:
• Al depender de la jefatura máxima de la empresa, se eliminan

resistencias indebidas a sus recomendaciones y sugerencias.
• Se obtiene una visión amplia y panorámica de la organización,
especialmente en términos de la coordinación que deben tener todas
las actividades, lo que sirve para fijar con mayor precisión sus posibles
áreas de trabajo y lograr mejores resultados.
Los Estudios de Organización y Métodos representan el análisis de los

problemas estructurales y de los sistemas de trabajo de la administración, con
el propósito fundamental de asesorar a las unidades administrativas para el
mejoramiento de sus métodos de trabajo y el aprovechamiento óptimo de los
recursos disponibles y por adquirir, para lograr eficiencia y eficacia en el
desarrollo de sus funciones.
El alcance de los estudios de Organización y Métodos comprende desde los

cambios estructurales de la organización, hasta las menores modificaciones
introducidas en los métodos de trabajo de una pequeña unidad administrativa,
va desde la simplificación de trámites hasta la reforma total de la organización.
De acuerdo a su campo de aplicación, los estudios de Organización y

Métodos pueden realizarse a en forma general para toda la
organización y también en alguna de sus unidades componentes, áreas o
puestos de trabajo en especial.
Para que los Estudios de Organización y Métodos obtengan los éxitos deseados
es importante contar con la aprobación y apoyo de la alta Gerencia, así como
la anuencia y simpatía de las autoridades del área objeto de estudio, y sobre
todo con la participación del personal involucrado dentro del área, lo cual
solamente se logrará si se les comunica adecuadamente, de lo contrario será
inevitable encontrar resistencia al cambio durante el estudio y en las
propuestas de cambio que se lleguen a formular.
Contenido:
Empresa: es una organización o institución dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes y/o servicios de la sociedad, a la par de asegurar la
continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones.
Funciones de la Empresa: La empresa en una economía de mercado cumple

con las siguientes funciones generales:
a) Organiza y dirige básicamente el proceso de producción, si bien, a veces,

se le marcan o regulan ciertos aspectos y líneas de actuación de su
actividad por los organismos estatales de planificación y dirección
económica.
b) Asume ciertos riesgos técnico-económicos inherentes a la anterior
función, riesgos que se matizan por los principios de responsabilidad y
control de la empresa.
El riesgo se ve atenuado, entre otras, por las causas siguientes:
1. El progreso de las técnicas de gestión, permitiendo mejorar la

planificación, programación, presupuesto y control.
2. La posición de privilegio de la empresa en el mercado.
3. La dispersión del riesgo al aplicar los fondos financieros a explotaciones

diversificadas.
4. La constitución de empresas multinacionales, así como acuerdos y

conciertos de actuación con las mismas. El desarrollo de la actividad
empresarial supone el desempeño de numerosas tareas, muchas de las
cuales se han convertido en campos especializados del conocimiento.
A estas áreas de trabajo especializadas también se les suele denominar

“funciones empresariales”. Las funciones empresariales genéricas más
importantes son las siguientes:
• La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la

organización de la empresa a largo, medio y corto plazo.
• La gestión económica y financiera: se encarga de los temas
relacionados con la contabilidad, las finanzas y los temas fiscales.
• La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la
investigación de mercados, la gestión de ventas y el marketing.
• La dirección de producción: que diseña el producto, el proceso
para realizarlo, y controla la calidad de los materiales y procesos
utilizados.
• La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras
cuestiones, de seleccionar y formar al personal y de las relaciones
laborales.
Cada empresa las define y las lleva a cabo de una forma determinada.
Así, en una empresa pequeña, puede que una persona absorba varias
funciones (por ejemplo, el gerente de una pequeña empresa puede
asumir las funciones de dirección y la gestión económica y financiera.
Clasificación de la empresa:
La Empresa: Es una unidad productiva dedicada y organizada para la

explotación de una actividad económica.
Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:
• Sectores Económicos
• El origen de su capital.
• Su Tamaño
• Conformación de su capital
• El pago de impuestos
• El número de propietarios
• La función social
• La forma de explotación
POR SECTORES ECONOMICOS
Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales.

Ejemplo: Cerrejón, ECOPETROL, Minas de Oro del Chocó.
Servicios: Entregarle sus servicios o la prestación de estos a la comunidad.
Ejemplo: Clínicas, salones de belleza, transportes.
Comercial: Desarrolla la venta de los productos terminados en la fábrica.
Ejemplo: Cadenas de almacenes Ley, La 14, Carrefour etc.
Agropecuaria: Explotación del campo y sus recursos.
Ejemplo: Hacienda, agroindustria.
Industrial: Transforma la materia prima en un producto terminado.
Ejemplo: Acerías Paz del Río, Ingenio Risaralda.
POR SU TAMAÑO
Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran
número de trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de
trabajadores excede a 100 personas. Ejemplo: Comestibles La Rosa, Postobón,
Gino Pascalli, etc.).
Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son

limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e
inferior a 100.
Pequeñas: Se dividen a su vez en.

• Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy
reducidos, el número de trabajadores no excede de 20 personas.
• Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se
establecen en cuantías muy personales, el número de trabajadores no
excede de 10 (trabajadores y empleados).
• Fami-empresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la

familia es el motor del negocio convirtiéndose en una unidad
productiva.
POR EL ORIGEN DEL CAPITAL
Público: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcaldía de

Pereira, Gobernación de Risaralda.
Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares.
Ejemplo: Sociedades comerciales.
Economía Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de
particulares. Ejemplo: Bancafé, La Previsora S.A.
POR LA EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DE SU CAPITAL.

Multinacionales: En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la
actividad en diferentes países del mundo (globalización). Ejemplo: Nicole
Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero
pertenecen al mismo grupo de personas o dueños. Ejemplo: Alejandro
Echavarría, Manuel Mejía Jaramillo, Carlos Ardilla Lulle, Manuel Carvajal
Siniestra, Jimmy Mayer, Eduardo Santos, Hernando Caicedo, Fernando
Mazuera, Julio Mario Santo Domingo y Luis Carlos Sarmiento Angulo.
Nacionales: El radio de atención es dentro del país normalmente tienen su
principal en una ciudad y sucursales en otras.
Locales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma
localidad.
POR EL PAGO DE IMPUESTOS

Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es
aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades
mercantiles, la Persona Natural se inscribe en la Cámara de Comercio,
igualmente se debe hacer con la Matrícula del Establecimiento Comercial.
Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le
corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que
ejercen el comercio.
Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio
son: Libro de Registro de Operaciones Diarias, Libro de Inventario y de
Balances y Libro Mayor y de Balances. ·
Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde a las herencias o legados que
se encuentran en proceso de liquidación.
Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos
que
Exige la DIAN. Ejemplo: Las pequeñas tiendas, no están obligados a llevar
contabilidad.
Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las
limitaciones del régimen simplificado, deben llevar organizadamente su
contabilidad.
Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas con capitales e
ingresos compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos.
POR EL NÚMERO DE PROPIETARIOS

Individuales: Su dueño es la empresa, por lo general es él solo quien tiene el
peso del negocio.
Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o
Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de una o varias
actividades mercantiles.
Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión
"Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla,
el contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a
la citada empresa.
Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación como

dueño de más de una persona lo que indica que mínimo son dos (2)
por lo general corresponden al régimen común.
POR LA FUNCIÓN SOCIAL
Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y

ganar más dinero.
Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los
integrantes E.A.T.
Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante
para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.
Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin
importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los
asociados y su familia.
Organización: Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas

administrativos creadas para lograr metas u objetivos con apoyo de los
propios seres humanos, y/o con apoyo del talento humano o de otras
características similares. Son entidades sociales que permiten la asociación de
personas que interactúan entre sí para contribuir mediante sus experiencias y
relaciones al logro de objetivos y metas determinadas.
Las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la Administración,
a su vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología,
la Economía y la Psicología.
Tipo de organizaciones.
Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son

extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una
amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar
literatura especializada en administración y negocios, considero que los
principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos,
estructura y características principales— se dividen en:
1) Organizaciones según sus fines.

2) organizaciones según su formalidad.
3) organizaciones según su grado de centralización.
Organizaciones Según Sus Fines. -
Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades.
Estas se dividen en:
• Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como

uno de sus principales fines (si no es el único) generar una
determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o
accionistas.
• Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como
fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender
una ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas,
las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. Son ejemplos de
este tipo de organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad. -
Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y

definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se
dividen en:
• Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza

por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos
hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan
personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo [2].
Según Idalberto Chiavenato, la organización

formal comprende estructura organizacional, directrices,
normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos,
en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende
que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la
finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno
sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o
más de los siguientes tipos de organización:
• Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y
antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos
y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre
organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de
autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su
formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en
su área de competencia, pues las líneas de comunicación son
estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de
pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.
• Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que
aplica el principio funcional o principio de la especialización de las
funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el
principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El
principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff.
• Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el
resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y
funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de
organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff,
existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para
proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo [1]. En la
organización línea-staff coexisten órganos de línea (órganos de
ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría)
manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan
por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de
staff prestan asesoría y servicios especializados [1].
• Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas,
consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al
respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités

desempeñan funciones administrativas, otros, funciones
técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones.
La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante
confusión sobre su naturaleza.
• Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste
en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las
cosas en una organización [2].
Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las
organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las
organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de
informalización.
Organizaciones Según su Grado de Centralización. -
Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
• Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la

autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la
toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los
ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda [3].
• Organizaciones Descentralizadas: En una organización
descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la
cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es
característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos
e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa
suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y
creatividad.
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar
que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben
que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por
tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin
embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy
formal que esté altamente centralizada, aunque también una

organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro
lado, también habría una organización altamente informal que esté
descentralizada o altamente centralizada.
Consideraciones:
Es necesario mencionar que una misma organización puede tener las

características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual,
da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y características
principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:
• Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las

pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o
utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque
sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario
(quién tiene la última palabra).
• Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por
ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre
sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con
una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas
regionales la capacidad de tomar decisiones para responder
oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país
donde se encuentran, sin tener que solicitar autorización para ello.
• Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como
ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre
2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las
cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales
externos (como papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e
internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de
generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la
autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia.
• Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El

ejército, la policía, los ministerios y otras entidades del Estado,
son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.
• Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por
ejemplo, las ONG internacionales que delegan gran parte de la toma de
decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con
prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción.
• Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo
general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona
considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio)
se reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica,
como reunir regalos para obsequiarlos a niños pobres en navidad o
reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades económicas,
etc...
• Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En
algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir
y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es
"exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero,
tomando sus propias decisiones.
Métodos: hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados

para alcanzar el objetivo o la gama de objetivos que rige una investigación
científica, una exposición doctrinal o tareas que requieran habilidades,
conocimientos o cuidados específicos.
Unidad II: Análisis de información para un

estudio de organización y métodos,
procedimientos organizativos.
Contenido.
Información: La información es un conjunto organizado de datos procesados,
que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto
o sistema que recibe dicho mensaje.
Clasificación de la información: La tarea de clasificar podemos

definirla como la actividad de agrupar los elementos de información de
acuerdo a atributos o propiedades comunes entre ellos. Por tanto, definir un
sistema de clasificación es elegir en base a qué atributos vamos a agrupar los
contenidos y cómo vamos a organizar estos atributos.
La clasificación de la información, se presenta como una regla indescriptible a
seguir en toda organización con el fin de que la mismas pueda ser adecuada
de forma correcta y así resguardar todo tipo de dato que represente utilidad
para la misma.
Clasificación de Información
• Confidencial.
• Restringida.
• Uso Interno.
• Todo público.
Confidencial:
Es aquel cumulo de datos que presentan un contenido generalizado, pero que
solo puede estar a la vista de los altos ejecutivos; por lo general son
catalogados de confidencial todos y cada uno de los datos que se disponen en
el departamento de recursos humanos, ya que el mismo contempla toda la
noción sobre los empleados.
Esta información se marca como confidencial, con el fin de salvaguardar los

intereses y la privacidad de cada miembro del capital humano.
Restringida:
Es la información que reside solo en el área de gerencia, y pasa a ser

considerada como datos estratégicos, la misma se resume al cumulo de
actividades que una empresa lleva a cabo, como son las cifras sinceras de los
ingresos financieros, las evaluaciones de los empleados para contemplar los
debidos ascensos como también los egresos.
Lo cierto es que la misma, suele catalogarse de restringida con el fin de

protegerla de manos inescrupulosas, muchas veces la información restringida
se haya copada por los intereses ocultos de una empresa, o por la

descripción exacta de la composición de sus productos.
Uso interno:
Esta suele considerarse como la información que se dispone en cada uno de

los departamentos y que es del conocimiento del personal que labora en estos.
En efecto, esta información esta compuestas por datos que solo pueden ser
entendidos y operados por el personal que la manejo y crea con sus
actividades, de aquí que las misma suele ser exclusiva de cada área, no
pudiendo ser compartida con demás departamentos al menos que los
ejecutivos determinen lo contrario.
Todo público:
Una vez que se realiza la depuración de los datos y se les clasifica por su
importancia y nivel necesario de protección para resguardarlos de daños de
terceros, quedan datos que pueden ser expuestos a todo el personal.
Es más, como parte de toda organización siempre existe un conjunto de datos

que deben ser explanados al público, con el fin de darse a conocer como
empresa.
Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que

realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias.
Estrategia: Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se

compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones
y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a
alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más
concretas para conseguir uno o varios objetivos.
En el ámbito de la empresa se utiliza el término estrategia empresarial para

hablar de la serie de pasos o pautas que una compañía debe seguir para
obtener los mayores beneficios. Un ejemplo de estrategia empresarial

puede ser adquirir empresas del mismo sector para eliminar a la
competencia.
conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una organización.
Procesos de investigación: El proceso de investigación es un medio simple de

efectividad al localizar la información para un proyecto de investigación, sea
esta documental, una presentación oral, o algo más asignado por el profesor.
Dado que la investigación es un proceso, usted tiene que tomarse el tiempo
para refinar y cambiar su tema.
Principios de planificación:
Los principios de la planificación más importantes son los siguientes:
• Principio de la contribución a objetivos: el objetivo de los panes y sus

componentes es lograr y facilitar la consecución de los objetivos de la
organización, con interés particular en alcanzar el objetivo principal.
• Principio de la primacía de la planificación: la primera función
administrativa que desempeña la gerencia es la planificación, que
facilita la organización, la dirección y el control.
• Principio de la iniciación de la planificación la alta gerencia: la
planificación tiene su origen en la alta gerencia, porque esta es
responsable de alcanzar los objetivos de la organización y la forma más
eficaz de lograrlos es por la planificación.
• Principio de la penetración de la planificación: la planificación abarca
todos los niveles de la empresa.
• Principio de la eficiencia de operaciones por planificación: las
operaciones eficientes se pueden efectuar mediante un proceso formal
de planificación que abarca
objetivos, estrategias, programas, políticas, procedimientos y normas.
• Principio de la flexibilidad de la planificación: el proceso de
planificación debe ser adaptable a las condiciones cambiantes; por
tanto, debe haber flexibilidad en los planes de la organización.
• Principio de sincronización de la planificación: los planes a largo plazo
están sincronizados con los planes a mediano plazo, los cuales, a su vez,
lo están con los a corto plazo, para alcanzar más eficaz y
económicamente los objetivos de la organización.
• Principio de los factores limitantes: la planificadores deben

tomar en cuenta los factores limitantes (mano de
obra, dinero, máquinas, materiales y administración) conjuntándolos
cuando elaboren los planes.
• Principio de estrategias eficaces: una guía para establecer estrategias
viables consiste en relacionar los productos y servicios de la empresa
con las tendencias actuales y con las necesidades de los consumidores.
• Principios de programas eficaces: para que los programas sean eficaces
deben ser una parte esencial de la planificación a corto y largo plazo y
debe n estar integrados a la planificación estratégica, táctica y
operacional.
• Principios de políticas eficaces: las políticas se basan en objetivos de la
organización; mediante estas es posible relacionar objetivos con
funciones, factores físicos y personal de la empresa; son éticas
definidas, estables, flexibles y suficientemente amplias; y so
complementarias y suplementarias de políticas superiores.
Tipos de planes: toda organización debe llevar a cabo una planeación. Este
proceso consiste en seleccionar proyectos y objetivos, así como las acciones
para lograrlos, lo cual requiere toma de decisiones, es decir elegir una acción
entre varias alternativas.
Debido a la amplitud de la planeación, existen ideas en conflicto en relación
con los planes. Para aclarar algunas de estas confusiones relacionadas con el
proceso de planeación es conveniente considerar los diferentes tipos de
planes que existen dentro de una organización.
Los planes pueden ser clasificados como: proyectos o propósitos, objetivos o

metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y
presupuestos.
• Misiones o propósitos: La misión o propósito identifica el propósito

básico, función o tareas de una empresa o dependencia o cualquier
parte de ellas. Todo tipo de operación organizada, tiene o al menos
debería tener, si es que tiene sentido, una misión o propósito. Por
ejemplo, el propósito de una empresa en general es la producción y
distribución de bienes y servicios.
Algunos autores distinguen entre misión y propósito. Sería el

caso, una empresa que puede tener el propósito social de
producir y distribuir bienes y servicios, puede lograr esto al cumplir la
misión de producir ciertas líneas de productos.
• Objetivo o metas: Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se
dirige la actividad. Representan no sólo el punto final de la planeación
sino el fin al que la organización, la integración de personal, la dirección
y el control están dirigidos.
• Estrategia: La estrategia se define como la manera de determinar los

objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la implementación de
cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar
esas metas.
• Políticas: Las políticas son guías generales para la conducta de la
organización. Las políticas, en general, establecen premisas amplias y
limitaciones dentro de las cuales tienen un lugar las actividades de
planeación posterior. Una política es un plan general de acción que guía
a los miembros de la organización en la dirección de sus operaciones.
Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una
decisión y asegurarse de que ésta será consistente y contribuirá con un
objetivo. Las políticas ayudan a:
solucionar los problemas antes de que se vuelvan serios;
hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta;
unificar otros planes.
Frecuentemente están publicadas en los manuales de organizaciones o
políticas de la empresa. Aún en aquellas situaciones en donde las
políticas no estén escritas, la organización debe tener todavía políticas
que sean comprendidas y conocidas claramente, aunque se hayan
establecido sin ceremonias.
Hay muchos tipos de políticas, como por ejemplo políticas de sólo
contratar ingenieros con capacitación universitaria.
• Procedimientos: Los procedimientos son menos generales que las

políticas y establecen procedimientos y métodos más definidos para el
cumplimiento de ciertas actividades. La diferencia básica entre una
política y un procedimiento es una cuestión de jerarquía, ya que ambos
proporcionan una guía con respecto a cómo debe ser tomada

una decisión particular.
Los procedimientos son planes que establecen un método necesario

para el manejo de actividades futuras. Son secuencias cronológicas de
acciones requeridas; son guías para la acción y detallan la manera
precisa de cómo deben realizarse ciertas actividades.
• Reglas: Las reglas establecen acciones, o falta de acción, las cuales no

permitirán que existan desviaciones. Por lo común son el tipo de plan
más simple. La finalidad de una regla es reflejar una decisión gerencial
de que cierta acción deba o no deba seguirse.
• Programas: Los programas son un complejo de metas, políticas,
procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a
emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción
determinado.
• Presupuesto: Es un informe de los resultados esperados, lo cual se
expresa en términos numéricos. Puede expresarse en términos
financieros, laborales, unidades de producto o en cualquier término
numéricamente conmensurable.
Unidad III: Sistemas de información en la

organización y métodos.
Contenido:
Definición: Un sistema de información, es un conjunto de elementos

orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad u objetivo.
Importancias: Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una
organización competitiva, es fundamental evaluar las técnicas actuales y la
tecnología disponible para desarrollar sistemas que brinden eficiencia y
eficacia de la gestión de la información relevante.
Clasificación:
Clasificación de sistemas de información

De procesamiento de transacciones.
Como su nombre lo indica, va referido de forma exclusiva a las transacciones

comerciales que celebra una organización, este sistema solo busca la
organización y categorización de cada una de estas, con la finalidad de realizar
un seguimiento de las mismas, y poder así verificar el status de estas en su
devenir.
Control de procesos de negocios.
Estos van referidos al seguimiento de todos y cada uno de los procesos de

producción que lleva a cabo una empresa en su actividad comercial,
verbigracia, en una empresa de confección de bufandas, el sistema va referido
a la supervisión de cada una de las etapas de la costura, desde que se corta el
patrón hasta que sale la pieza de ropa.
Colaboración empresarial.
Esta clasificación de sistema de información va referido al factor humano, o

mejor dicho, a la interrelación de ideas entre los empleados de la organización,
con la finalidad de que los mismos puedan intercambiar ideas que brinden un
propósito de mejoría para la organización y la obtención de los objetivos
planteados.
De información de gestión.
Estos van referidos a la recolección de la información que permita y facilite los

procesos de gestión de la empresa, es decir, es la recopilación de todos
aquellos datos que refieren a la operatividad de la empresa en cada una de sus
actividades.
De apoyo a la toma de decisiones.
Estos sistemas recogen información de relevancia que ayudan a los ejecutivos

y personal de alto rango a la toma de decisiones que resultan mejor para la
empresa con la finalidad de poder así brindar direcciones asertivas.
Unidad IV: La planificación.
Contenido:
Planeación: es la acción de la elaboración de estrategias que permiten

alcanzar una meta ya establecida, para que esto se puede llevar a cabo se
requieren de varios elementos, primero se debe comprender y analizar una
cosa o situación en específica, para luego pasar a la definir los objetivos que se
quieren alcanzar, de cierta forma, el planear algo define el lugar o momento
en donde se encuentra algo o alguien, plantea a donde se quiere ir e indica
paso a paso lo que se debe hacer para llegar hasta allí.
Ésta es muy frecuente en ciertos escenarios de la vida diaria, sobre todo

aquellos que se encuentran relacionados con acontecimientos a largo plazo,
un ejemplo de ello se presenta en el entorno laboral, esto se debe a que la
mayoría de las organizaciones empresariales que se enfocan en la obtención
de ganancias posterior a cierto tiempo, éstas deben utilizar la planeación
tomando en cuenta factores como los gastos, las inversiones y su tiempo de
recuperación, los créditos bancarios y los posibles imprevistos que se puedan
presentar en dicho periodo de tiempo, todo eso debe estar incluido en dicha
planeación, con el fin de organizar de manera eficiente la producción de las
organizaciones, además de evitar en lo posible los posibles inconvenientes.
Propósito e importancia de la Planificación:

Importancia: La planificación ayuda a una organización a trazar un rumbo para
el logro de sus objetivos. El proceso se inicia con la revisión de las operaciones
actuales de la organización y la identificación de lo que es necesario mejorar
operativamente en el siguiente año. A partir de ahí, la planificación implica el
anticipar los resultados que la organización desea alcanzar y determinar las
medidas necesarias para llegar al destino deseado: el éxito, que se puede
medir ya sea en términos financieros o en relación a metas que incluyen, por
ejemplo, ser la organización mejor calificada en la satisfacción del cliente.
• Uso eficiente de los recursos
Todas las organizaciones, grandes y pequeñas, tienen recursos

limitados. El proceso de planificación proporciona la
información que necesita la alta dirección para tomar decisiones
eficaces sobre la manera de asignar los recursos de manera que le
permitan a la organización alcanzar sus objetivos. La productividad se
maximiza y los recursos no se malgastan en proyectos con pocas
posibilidades de éxito.
• Establecimiento de metas
Fijar metas que desafíen a todos en la organización para luchar por un
mejor rendimiento es uno de los aspectos clave del proceso de
planificación. Las metas deben ser agresivas, pero realistas. Las
organizaciones no pueden permitirse sentirse demasiado satisfechas
con la forma en que están actuando ya que pueden ser propensas a
perder terreno frente a los competidores. El proceso de establecimiento
de objetivos puede ser una llamada de atención para los gerentes que
se hayan vuelto complacientes. La otra ventaja de la fijación de metas
es cuando se comparan los resultados previstos con los resultados
actuales. Las organizaciones analizar las variaciones más importantes
del pronóstico y toman medidas para poner remedio a las situaciones
en las que los ingresos fueron inferiores al plan o los gastos superiores.
• Gestión del riesgo y la incertidumbre
La gestión de riesgos es fundamental para el éxito de una organización.
Incluso las empresas más grandes no pueden controlar el entorno
económico y competitivo que les rodea. Los acontecimientos
imprevistos deben ser tratados con rapidez, antes de que las negativas
consecuencias económicas de estos eventos se vuelvan graves. La
planificación fomenta el desarrollo de los escenarios "¿qué pasaría
si...?" en los que los gerentes tratan de prever los posibles factores de
riesgo y elaborar planes de contingencia para hacer frente a ellos. El
ritmo de cambio en los negocios es rápido y las organizaciones deben
ser capaces de adaptar velozmente sus estrategias a estas condiciones
cambiantes.
• Trabajo en equipo
La planificación promueve el trabajo en equipo y el espíritu de
cooperación. Cuando se completa el plan y se comunica a los miembros
de la organización, todo el mundo sabe cuáles son sus

responsabilidades y cómo otras áreas de la organización
dependen de su ayuda y experiencia con el fin de completar las tareas
asignadas. Ellos ven cómo su trabajo contribuye al éxito de la
organización en su conjunto y pueden enorgullecerse de sus
contribuciones. Los potenciales conflictos pueden ser reducida cuando
la alta dirección le solicita al gerente de departamento o división que
haga su contribución durante el proceso de fijación de objetivos. Las
personas son menos propensas a molestarse con los objetivos
presupuestarios cuando toman parte en su creación.
• Creación de ventajas competitivas
La planificación ayuda a las organizaciones a obtener una visión realista
de sus fortalezas y debilidades actuales en relación con los principales
competidores. El equipo directivo observa las áreas donde los
competidores pueden ser vulnerables y luego elaboran estrategias de
marketing para tomar ventaja de esas debilidades. Observar las acciones
de los competidores también puede ayudar a las organizaciones a
identificar las oportunidades que pueden haber pasado por alto, como
los mercados emergentes internacionales u otras oportunidades para
comercializar productos a grupos de clientes totalmente diferentes.
Propósito: planificación cumple dos propósitos principales en las
organizaciones: el protector y el afirmativo. El propósito protector consiste en
minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los
negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa
determinada. El propósito afirmativo de la planificación consiste en elevar el
nivel de éxito organizacional.
Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos
y los recursos dentro de las organizaciones. Se ha dicho que la planificación es
como una locomotora que arrastra el tren de las actividades de la
organización, la dirección y el control.
Por otro lado, se puede considerar a la planificación como el tronco
fundamental de un árbol imponente, del que crecen las ramas de la
organización, la dirección y el control. Sin embargo, el propósito fundamental
es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta la
naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las acciones

planificadas.
La planificación es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente
en torno a cada organización y busca adaptarse a ellos.
Uno de los resultados más significativos del proceso de planificación es una
estrategia para la organización.
Unidad V: Técnicas de recolección de datos.

organigramas, normas y procedimientos.
Entrevista: Conjuntamente con el cuestionario son técnicas de la encuesta y
este y este es un método de investigación social que sigue los mismos pasos
de la investigación científica; solo que, en su fase de recolección de datos,
éstos se obtienen mediante un conjunto de preguntas, orales o escrito que se
les hace a las personas involucradas en el problema motivo de estudio.
Cuestionario: Es una técnica de recolección de datos y está conformado por
un conjunto de preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las
personas o unidades de análisis, a fin de obtener la información empírica
necesaria para determinar los valores o respuestas de las variables ver si es
motivo de estudio.
Observación: Se define como una técnica de recolección de datos que permite
acumular y sistematizar información sobre un hecho o fenómeno social que
tiene relación con el problema que motiva la investigación.
Organigrama: Un organigrama muestra la estructura interna de una

organización o empresa. Los empleados y sus cargos se representan con
rectángulos y otras figuras, a veces incluyen fotos, información de contacto,
correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e ilustraciones. Las líneas
rectas o con un ángulo de 90 grados unen los niveles. Esto crea una
representación visual clara de la jerarquía y los rangos de todos los empleados,
trabajos y departamentos que conforman la organización.
es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, que incluye las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un
esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una
idea uniforme y sintética de la estructura formal de una organización:
• Desempeña un papel informativo.

• Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la
relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer
cómo es la estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:
• Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

• Debe contener únicamente los elementos indispensables
Tipos de organigrama:
Existen diferentes maneras de clasificar los organigramas de la empresa,1
según su estructura, su contenido o la finalidad que persiguen.
Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
Circular: La autoridad máxima está en el centro, y alrededor de ella se forman
círculos concéntricos donde figuran las autoridades en niveles decrecientes.
Por bloques: Se trata de una variante del organigrama tradicional basado en
una pirámide.
1. Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanto mayor es la
sangría, menor es la autoridad de ese cargo.
2. Tabular: Es prácticamente escalar, solo que el tabular no lleva líneas que
unen los mandos de autoridad.
3. Integral: Se trata de un organigrama que representa la totalidad

de la empresa.
4. Funcional: Orientado a la especialización del área que representa.
5. De Puestos, plazas o unidades: El organigrama representa a cada
trabajador de la empresa.
6. Micro administrativos: Se trata de un organigrama que representa una
única empresa.
7. Macro administrativos: Cuando un negocio cuenta con varias empresas
el organigrama que representa todas las unidades del negocio se
denomina macro administrativo.
Maso administrativo: Es el organigrama de todas las empresas de un
sector.
Normas: son un conjunto de reglas que deben seguir las personas de una
comunidad para tener una mejor convivencia, a las que se deben ajustar las
conductas, tareas y actividades del ser humano. El conjunto o sistema de
normas, reglas o deberes que regula las acciones de los individuos entre sí.
También se podrían definir como las reglas que una persona debe obedecer,
para llevarse bien con las personas, y tener una relación armónica con la
sociedad incluyendo valores, tradiciones y costumbres de dicha sociedad.
Procedimiento: Es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que

realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias
Tipo de normas y procedimientos:
Tipo de normas: Los tipos de normas principales son las sociales, morales,
religiosas, de etiqueta y protocolo, y legales o jurídicas.
Normas sociales: Surgieron de un modo espontáneo en la sociedad con el

objeto de mantener y promover la convivencia sobre la base del respeto
mutuo y han llegado a ser obligatorias.
Varían de cultura en cultura y su incumplimiento conlleva, por lo

general, una sanción social (exclusión y/o burla). Por ejemplo, saltarse
las normas de convivencia escolar puede llevar a la expulsión o castigo.
Se ha llegado a afirmar que, en los límites de este tipo de normas, descansan

las bases que sostienen al Estado y sus instituciones. De hecho, muchas de las
normas sociales, dan pie a la elaboración y promulgación de normas legales
por parte de las instituciones del Estado.
Esto es así porque muchas veces, las normas sociales ayudan a impedir las
pequeñas infracciones que se pueden dar en una sociedad.
Norma morales: Se relacionan con la dimensión ética del ser humano. Se ciñen
a convenciones sociales sobre lo que es correcto o incorrecto hacer,
especialmente, en la relación con los otros y su dignidad de seres humanos.
Su complejidad radica en que su cumplimiento remite a la conciencia

individual y, por tanto, infringirlas conlleva culpa o remordimiento. Solo
cuando la propia conciencia está de acuerdo con tal norma, esta se cumple.
Por ejemplo, la honestidad o las prácticas sexuales.
Se vinculan con las normas religiosas puesto que estas últimas pueden
configurar muchos aspectos de la conciencia individual.
Normas religiosas
Refieren al tipo de pautas de comportamiento que se espera de un seguidor o

creyente en una determinada filosofía religiosa. Normalmente están escritas
en los documentos fundacionales de la religión a la que se pertenece y su
incumplimiento suele estar referido a una sanción en el plano espiritual.
Por ejemplo, el alma de quien comete un pecado capital en la religión católica,

puede ir al infierno cuando su cuerpo muera.
Inciden de modo importante en las normas morales que respetan

quienes comparten una religión.
Normas de etiqueta y protocolo
Rigen la actuación en determinados escenarios sociales, como una fiesta o una

cena, por ejemplo. La forma de vestir, de sostener los utensilios al comer,
etc. Suelen ser observadas con mayor rigurosidad en grupos pertenecientes a
un estrato socioeconómico alto o con responsabilidades de gobierno (la
realeza, por ejemplo).
Sin embargo, son compartidas por la mayor parte de las personas porque
suelen vincularse con el mejor modo de hacer ese proceso que norman (la
mejor forma de comer, la mejor forma de vestirse, etc).
Normas legales o jurídicas
Rigen el comportamiento civil y ciudadano de las personas. Suelen ser dictadas

por las instituciones que erige la sociedad y su incumplimiento puede acarrear
sanciones administrativas (multas) o penales (cárcel).
Deben estar escritas y son de cumplimiento obligatorio en el territorio al que

se circunscriben, aun cuando el sujeto no las conozca. Definen con mayor
claridad, que una norma informal, ese comportamiento que se espera en una
determinada situación.
Ayudan a prevenir las infracciones más serias y costosas que pueden tener
lugar en una sociedad dada.
El conjunto de este tipo de normas constituye el Derecho, y las más

importantes de ellas se reflejan de manera explícita en la constitución nacional
(en el caso de los Estados democráticos).
Se vinculan directamente con las normas morales dando lugar a la

distinción entre Derecho Positivo y Derecho Natural. De hecho,
filósofos de distintas épocas han considerado a las morales como la base de
las normas jurídicas.
También se vinculan con las normas sociales por lo descrito en líneas

anteriores; una ley puede soportar la relevancia que una sociedad le otorga a
una norma determinada.
Tipos de procedimientos:
Procedimientos Jurídicos: Es el elemento dinámico de un proceso judicial

general. Está constituido principalmente de diferentes actos jurídicos que son
autónomos en sí mismos, y forman parte de la cadena jurídica. Están
contenidos dentro de un marco estrictamente legal y conformados por una
serie de diversas formalidades y tramitaciones en lo que se refiere al inicio y
desarrollo de cualquier tipo de actividad ligada al derecho y a los códigos
legales.
Si bien dijimos antes los procedimientos forman parte de los procesos
judiciales, generalmente resultan siendo en sí un proceso judicial, aunque
existen casos en los que deben intervenir diversos procedimientos
complementarios o secundarios, que influyen en el desarrollo total de un
proceso.
Procedimientos Administrativos: Este tipo de procedimientos, al igual que los

anteriores, está regulado por la ley y enmarcado en un ámbito jurídico
determinado. Su finalidad como tal es la de formalizar la voluntad
administrativa en forma de actos por los cuales la administración pública
realiza su deber. Por lo tanto, se ve afectado por el principio de legalidad
cuando se trata de casos públicos. En lo referente a actividades privadas, debe
seguir un determinado camino restricto a la acción jurídica y atenerse a
las normas legales, pero no es necesario el ordenamiento jurídico conocido y
formalizado hacia la sociedad.
De todas maneras, en ambos casos se trata de todo el conjunto de operaciones
y acciones tomadas y realizadas en lo referente a la organización y
estructuración de los sistemas de funcionamiento de las entidades.
Procedimientos Informáticos: Se trata de los elementos

que conforman una operación, o varias, en un proceso informático. Cada fase
se repite y tiene información almacenada para actuar de la misma manera
cada vez que la orden y la situación operativa sea de exactas características. Es
decir, que cada uno de estos elementos es determinante en el proceso
completo y por cada misma operación comandada tiene que tener el mismo
efecto resultante.
Son las instrucciones que se van determinando en una función de mayor o
menor complejidad, dependiendo de esto, una rutina informática puede estar
conformada de uno o miles de procedimientos paralelos o concatenados. Cada
una de estos elementos o fases están latentes y son ejecutados cada vez que
se lo instruya directamente o por relatividad.
Aplicabilidad: Calidad o cualidad de aplicable; que puede o debe aplicar. El

empleo, administración o poner en práctica un conocimiento, medida o
principio, a fin de obtener un determinado efecto o rendimiento en alguien o
algo. La aplicabilidad es el grado en el cual el dato experimental adquirido por
un método naturalista puede aplicarse a otro estudio y situación.
Unidad VI: Flujogramas.
Flujogramas: es la representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza

en disciplinas como programación, economía, procesos
industriales y psicología cognitiva.
es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un
proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar
gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a
partir de símbolos.
Técnicas de elaboración: Es una de las primeras técnicas de diagramación de

algoritmos. Debido a su simpleza y a su vez fácil comprensión la convierte en
una de las técnicas más solicitadas al momento de representar un algoritmo.
Gracias a su fácil manejo esta ha sido implementada en procesos de
programación, enfocada principalmente a un tipo estructurado. Hay que hacer
notar que el flujograma no constituye una técnica estructurada, ya que

esta no presenta un sistema jerarquizado de procesos y es tan solo
secuencia.
Aplicación: El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta
para ser realizada con un trabajo en equipo, para lo cual se deberán seguir los
pasos que a continuación se exponen:
1. Se nominan los miembros del grupo de trabajo que deberán elaborar
el correspondiente diagrama de flujo del proceso en estudio. Se
elegirán dichas personas entre aquellas que estén participando en
las tareas del proceso, junto a sus proveedores y clientes internos,
además de una persona ajena del proceso que, por tanto, sea
independiente del proceso. El objeto de incluir esta persona
independiente se debe a la necesidad de las siguientes premisas:
Que haga desaparecer la influencia decisiva de algún miembro del
grupo en el resultado.
Que obtenga la participación de todos los miembros del grupo de
trabajo y resuelva los conflictos que pudiera haber, actuando como
moderador.
Que ayude al grupo a discriminar la información imprescindible de la
que no lo es, con objeto de aprovechar mejor el tiempo
2. Se realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboración

de una representación gráfica del proceso en cuestión. Es importante
realizar varias sesiones de trabajo, ya que así los participantes
tendrán más tiempo para obtener más información acerca del
proceso.
3. Para realizar el diagrama, los datos son obtenidos a través de un
continuo planteamiento de preguntas a los miembros del grupo que
se irán repitiendo a lo largo de todo el proceso construcción del
diagrama de flujo, como son:
4. Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas
mencionadas deberán siendo representadas en hojas del tipo post-
it, que se dejaran bien visibles para todo el grupo de trabajo durante
la realización de la confección del diagrama, componiendo

una especie de mapa mental que ayuda a tomar decisiones.
5. Se deberá confeccionar una tabla de símbolos estándar que vayan a
ser utilizados normalmente en el diagrama de flujo a construir. Como
ejemplo de los mismos incorporamos una representación power
point con una relación de los mismos.
6. Se recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo más general
del proceso para posteriormente ir detallando más cada uno de los
diferentes pasos con aquellas características que nos interesen más
resaltar, como: responsabilidades, archivos, tiempos,
documentación asociada, avisos, etc. A veces se suelen incorporar
imágenes que ayuden a visualizar con más claridad lo que se propone
representar. En definitiva, en el diagrama de flujo se deberá poner
todos aquellos elementos que nos den una mayor información válida
para realizar un proceso
Simbología:
• Círculo: Inicio del Diagrama y Final del Diagrama.

• Cuadrado: Proceso de control.
• Línea continua: Flujo de información vía formulario o
documentación en soporte de papel escrito.
• Línea interrumpida: Flujo de información vía formulario digital.
• Rectángulo: Formulario o documentación. Se grafica con el doble de
largo que su altura.
• Rectángulo Pequeño: Valor o medio de pago (cheque, pagaré, etc.).
Se grafica con el cuádruple de largo que su altura, siendo su ancho
igual al de los formularios.
• Triángulo (base inferior): Archivo definitivo.
• Triángulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio.
• Semióvalo: Demora.
• Rombo: División entre opciones.
• Trapezoide: Carga de datos al sistema.
• Elipsoide: Acceso por pantalla.
• Hexágono: Proceso no representado.
• Pentágono: Conector.
• Cruz de Diagonales: Destrucción de Formularios, y

recreación de nuevas acciones.
Unidad VII: Formulación de proyectos (diagrama

de gantt). diagrama de flujo de datos.
Diagrama de Gantt: El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica cuyo
objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o
actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el
diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.
Diagrama de flujo de datos: es una representación gráfica del flujo de datos a
través de un sistema de información. Un diagrama de flujo de datos también
se puede utilizar para la visualización de procesamiento de datos.
Elaboración:
Determinar los principales componentes del proceso.
En este paso es necesario aclarar cuáles son las entradas del proceso y sus
salidas, así como las actividades que se desarrollan en el mismo.
Las entradas también se denominan inputs y pueden ser recursos, información

y otros elementos que “alimentan” el proceso.
Del mismo modo, las salidas (outputs) son los productos generados por el
proceso y también pueden ser informaciones, decisiones, permisos, insumos
para otros procesos, partes de productos, componentes, servicios, productos
terminados, etc.
Ordenar las actividades
El diagrama de procesos de negocio es un flujo, por lo que se necesita ordenar

estas actividades. Haga una lista en orden cronológico.
Elegir los símbolos correctos para cada actividad

Hay varias notaciones usadas para dibujar diagramas de flujos de

procesos. Por lo tanto, al indicar correctamente cada tipo de actividad,
utilizando los símbolos correctos.
Las notaciones van desde las más simples a la más compleja, la notación BPMN
2.0.
Hacer la conexión entre las actividades
Para esto se utilizan conectores, normalmente flechas y líneas de puntos, o

continuas.
Indique el comienzo y el final del proceso
Unidad VIII: Manuales administrativos. diseño y

control de formularios
Manuales: Los manuales administrativos son documentos que sirven como

medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en
forma ordenada y sistemática la información de una organización. Presentar
una visión de conjunto de la organización. Precisar las funciones asignadas a
cada unidad administrativa.
Formulario: es un documento, ya sea físico o digital diseñado para que el

usuario introduzca datos estructurados (nombres, apellidos, dirección, fecha,
etc.) en las zonas correspondientes, para ser almacenados y procesados
posteriormente. Esto ayuda a que diferentes instancias, registren datos
personales de quien los llena para posteriormente ser acreedor al servicio
solicitado, siempre y cuando, los datos sean llenados correctamente.
Tipos:
El manual puede resumirse en Generales y Específicos, siendo los Generales

aquellos que contienen información de aplicación universal para todos los
integrantes de la organización y Específicos los que su contenido está dirigido
directamente hacía un área, proceso o función particular dentro de la misma.
Sin restar importancia a la diversidad de Manuales Administrativos que

existen dentro de las empresas, para efectos de este texto se hace
énfasis en tres tipos de manuales, los cuales son los que ofrecen mayor aporte
para la comprensión del tema central objeto de estudio:
• De Organización
• De Normas y Procedimientos
• De Puestos y funciones
Manual de organización
Es un manual que explica en forma general y condensada todos aquellos

aspectos de observancia general dentro de la empresa, dirigidos a todos sus
integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse e identificarse con ella.
En términos generales, expone con detalle la estructura de la empresa, señala

las áreas que la integran y la relación que existe entre cada una de ellas para
el logro de los objetivos organizacionales.
Su contenido es muy variado y su impacto será el resultado de la creatividad y

visión que los responsables de su elaboración redacten dentro de él. Dentro
de este contenido se sugiere:
• Historia y Descripción de la Empresa

• Misión, visión y objetivos de la empresa
• Legislación o base legal
• Estructura de la organización (organigrama General)
• Estructura de cada una de las áreas componentes de la organización
en general (Organigrama por área)
• Normas y políticas generales
Manual de normas y procedimientos
Este Manual describe las tareas rutinarias de trabajo, a través de la descripción

de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y la secuencia
lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar de las rutinas
de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización

de las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos
innecesarios dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoría
administrativa, la evaluación del control interno y su vigilancia.
La descripción de procedimientos abarca la siguiente información:
• Identificación del procedimiento

• Nombre
• Área de desempeño
• Codificación
• Descripción Genérica (objetivo)
• Normas generales
• Responsable de cada una de las actividades que lo integran
• Número de Paso o Sub-paso (secuencia de las actividades)
• Descripción de cada una de las actividades que lo integran
Manual de puestos y funciones
Este Manual contiene las responsabilidades y obligaciones específicas de los

diferentes puestos que integran la estructura organizacional, a través de la
descripción de las funciones rutinarias de trabajo para cada uno de ellos.
Se utiliza generalmente en aquellas empresas estructuradas de manera

funcional, es decir que están divididas en sectores en donde se agrupan los
especialistas que tienen entrenamiento e intereses similares, definiendo las
características de cada puesto de trabajo, delimitando las áreas de autoridad
y responsabilidad, esquematizando las relaciones entre cada función de la
organización.
Al igual que el Manual de Normas y procedimientos también es aconsejable

elaborarlo para cada una de las áreas que integran la estructura organizacional
de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general representaría ser un
documento muy complejo, por pequeña que sea la organización.
La descripción de puestos de trabajo abarca la siguiente información:
• Identificación del Puesto de Trabajo

• Nombre
• Área de desempeño
• Codificación
• Descripción Genérica (objetivo)
• Listado de funciones y atribuciones inherentes al puesto
• Diarias o frecuentes
• Semanales
• Quincenales
• Mensuales
• Trimestrales
• Semestrales
• Anuales
• Ocasionales o eventuales
• Requisitos del ocupante del puesto (perfil)
• Nivel académico
• Habilidades y destrezas
• Conocimientos técnicos y/o específicos
Importancia: Representan una guía práctica que se utiliza como herramienta

de soporte para la organización y comunicación, que contiene información
ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los objetivos,
normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de
mucha utilidad para lograr una eficiente administración.

Unidad I

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Unidad I

Unidad I Introducción al campo:

Los Estudios de Organización y Métodos son útiles para cualquier empresa, ya

La Asistencia y asesoría de Organización y métodos a la dirección de la

Externamente: Existen oficinas consultoras de Asesoría, cuya labor

Poseen personal calificado en el ramo, con experiencia en diferentes tipos de

Internamente: El departamento de Organización y Métodos, realiza

Posee personal propio, con experiencia y conocimiento de diferentes áreas de

En la medida que la función de Organización & Métodos constituye un

• Al depender de la jefatura máxima de la empresa, se eliminan

Los Estudios de Organización y Métodos representan el análisis de los

El alcance de los estudios de Organización y Métodos comprende desde los

De acuerdo a su campo de aplicación, los estudios de Organización y

Empresa: es una organización o institución dedicada a actividades o

Funciones de la Empresa: La empresa en una economía de mercado cumple

a) Organiza y dirige básicamente el proceso de producción, si bien, a veces,

El riesgo se ve atenuado, entre otras, por las causas siguientes:

1. El progreso de las técnicas de gestión, permitiendo mejorar la

2. La posición de privilegio de la empresa en el mercado.

3. La dispersión del riesgo al aplicar los fondos financieros a explotaciones

4. La constitución de empresas multinacionales, así como acuerdos y

A estas áreas de trabajo especializadas también se les suele denominar

• La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la

La Empresa: Es una unidad productiva dedicada y organizada para la

POR SECTORES ECONOMICOS

Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales.

Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son

Pequeñas: Se dividen a su vez en.

• Fami-empresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la

POR EL ORIGEN DEL CAPITAL

Público: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcaldía de

POR LA EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DE SU CAPITAL.

POR EL PAGO DE IMPUESTOS

POR EL NÚMERO DE PROPIETARIOS

Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación como

POR LA FUNCIÓN SOCIAL

Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y

Organización: Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas

Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son

1) Organizaciones según sus fines.

Organizaciones Según Sus Fines. -

• Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como

Organizaciones Según su Formalidad. -

Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y

• Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza

Según Idalberto Chiavenato, la organización

respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités

Organizaciones Según su Grado de Centralización. -

Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

• Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la

formal que esté altamente centralizada, aunque también una

Es necesario mencionar que una misma organización puede tener las

• Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las

• Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El

Métodos: hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados

Unidad II: Análisis de información para un

Clasificación de la información: La tarea de clasificar podemos

Esta información se marca como confidencial, con el fin de salvaguardar los

Es la información que reside solo en el área de gerencia, y pasa a ser

Lo cierto es que la misma, suele catalogarse de restringida con el fin de

se haya copada por los intereses ocultos de una empresa, o por la

Esta suele considerarse como la información que se dispone en cada uno de

Es más, como parte de toda organización siempre existe un conjunto de datos

Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que