SESION 4

Telecomunicaciones,
Internet y tecnología
inalámbrica - Obtención de
la excelencia operacional e
intimidad con el cliente:
aplicaciones empresariales

Mg. Carolina de Lourdes Falla Gómez

 SEMANA 7
Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
CONTENIDO

 7.1. ¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una excelencia
operacional?
 7.2. ¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la planificación,
la producción y la logística con los proveedores?
 7.3. ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las
empresas logren intimidad con los clientes?
 7.4. ¿Cuáles son los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales y cómo aprovechan
las aplicaciones empresariales las nuevas tecnologías?
 ¿Qué entienden por
excelencia operacional?

¿Qué entienden por sistemas

empresriales?
 Los sistemas
empresariales cuentan
con un conjunto de
módulos de software
integrados y una base
de datos central que
permite compartir
datos entre muchos
procesos de negocios y
áreas funcionales
diferentes en toda la
empresa
 Software
empresarial
Sistema de información
empresarial
 Software
empresarial

Se basa en los miles de

procesos de negocios
predefinidos que
reflejan las mejores
prácticas
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS EMPRESARIALES

Proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al

proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a
tomar mejores decisiones.

Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez

a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.

Los sistemas empresariales proveen mucha información valiosa para

mejorar la toma de decisiones gerencial.

El software empresarial contiene herramientas analíticas para utilizar los

datos capturados por el sistema para evaluar el desempeño organizacional
general.
 Cadena de
suministros

Es una red de organizaciones y

procesos de negocios para adquirir
materias primas, transformar estos
materiales en productos intermedios y
terminados, y distribuirlos a los
clientes
Si un fabricante tuviera la información
perfecta sobre cuántas unidades exactas
de producto desean los clientes, en qué
momento las desean y dónde se pueden
producir, sería posible implementar una
ESTRATEGIA JUSTO A TIEMPO

Un problema recurrente en la
administración de la cadena de suministro
es el EFECTO LÁTIGO, en el cual la
información sobre la demanda de un
producto se distorsiona a medida que
pasa de una entidad a la otra en la cadena
de suministro
 Los sistemas de ejecución
de la cadena de suministro
administran el flujo de
productos por medio de
los centros de distribución
y almacenes para asegurar
que los productos se
entreguen en las
ubicaciones correctas y en
la forma más eficiente.
 Un gerente utiliza una interfaz Web
para entrar en los sistemas de los
proveedores y determinar si el
inventario y las capacidades de
producción coinciden con la demanda
de los productos de la empresa

Los socios de negocios utilizan herramientas

de administración de la cadena de suministro
basadas en Web para colaborar en línea con
los pronósticos.

Los representantes de ventas acceden a los

programas de producción de los proveedores y
la información de logística, para monitorear el
estado de los pedidos de los clientes.
 Cadena de
suministro global

Abarcan distancias
geográficas y diferencias
de tiempo mayores que
las cadenas de
suministro nacionales,
además de tener
participantes de varios
países distintos
 En un MODELO BASADO EN
INSERCIÓN (push), los
programas maestros de
producción se basan en
pronósticos o en las mejores
suposiciones de la demanda
de los productos, los cuales se
ofrecen a los clientes sin que
éstos los soliciten
 En un MODELO BASADO EN
EXTRACCIÓN (pull), también
conocido como modelo orientado
a la demanda o de fabricación bajo
pedido (build-to-order), los
pedidos o las compras reales de los
clientes desencadenan eventos en
la cadena de suministro.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN
DE RELACIONES CON EL
CLIENTE?

Los sistemas de
administración de
relaciones con el cliente
(CRM), capturan e
integran los datos de los
clientes de todas partes
de la organización, los
consolidan, los analizan y
después distribuyen los
resultados a varios
sistemas y puntos de
contacto con los clientes
en toda la empresa.
 SOFTWARE DE
ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE.

Administración de relaciones con los socios (PRM)

• Utiliza muchos de los mismos datos, herramientas y sistemas que

la administración de relaciones con el cliente para mejorar la
colaboración entre una compañía y sus socios de ventas.

Administración de relaciones con los empleados

(ERM).

• Se encarga de los aspectos de los empleados que están muy

relacionados con el software CRM, como el establecimiento de
objetivos, la administración del desempeño de los empleados, la
compensación basada en el desempeño y la capacitación de los
empleados.
 Automatización de la
Fuerza de Ventas (SFA)

Los módulos de
automatización de la
fuerza de ventas en los
sistemas CRM ayudan al
personal de ventas a
incrementar su
productividad al enfocar
los esfuerzos de ventas
en los clientes más
rentables, aquellos que
son buenos candidatos
para ventas y servicios
 Aplicaciones
empresariales
¿Preguntas?
 Tema: CASO LA BATALLA SOBRE LA NEUTRALIDAD DE LA RED
Evidencia: Debate en clase

Indicaciones generales:
1. Integrantes: cada equipo estará conformado por 6 o 7 estudiantes
2. Los estudiantes pueden emplear ppt/ doc para plantear sus respuestas de una manera dinámica y generar
debate por parte de sus compañeros de clase.
3. Designar un expositor para la socialización en pleno de su respuesta
4. El docente activará la opción de compartir pantalla en plataforma ZOOM, para que los estudiantes trabajen
5. El docente siguiendo el orden de los grupos asignará a los estudiantes en sus diversas salas de trabajo.
6. El docente desde sala principal puede convocar a los equipos para las orientaciones respectivas o despejo de
dudas de los estudiantes.

1. Exposición de los equipos según las preguntas asignadas.

2. Participación del resto de equipos (preguntas)
3. Docente dirige exposiciones o debates, en un orden preestablecidos, para luego generar conclusiones
REFERENCIAS

LAUDON & LAUDON, (2016) Sistemas de Información Gerencial, México, 14va edición
Pearson Educación
 TEMA de la siguiente sesión:

“Evaluación parcial y E-commerce: mercados

digitales, productos digitales.”

ACTIVIDADES A REALIZAR:
 Exposición y debate del tema a tratar