CURSO ONLINE DE COMMUNITY MANAGEMENT

Workbook 4

D) RESULTADOS DE LA MARCA

En este workbook vamos a analizar cómo está performando la marca en redes

sociales. Para eso, vamos a usar en primer lugar las métricas de cada plataforma.

MARCA: _________________________________.

ETAPA 1 | DEFINIR LAS EXPECTATIVAS

¿Qué se quería lograr durante este mes?

__________________________________________________________________________.

¿En qué se había enfocado la comunicación durante el mes anterior?

__________________________________________________________________________.

¿Qué recursos había disponibles para lograrlo?

__________________________________________________________________________.

¿Coincidió con algún hecho social impredecible? (Aplica a hechos virales en internet.)

__________________________________________________________________________.

ETAPA 2 | COMPARAR RESULTADOS GENERALES

Para darle sentido a los números que obtuvimos este mes, es clave relacionarlos
con los resultados del período anterior y hacer una evaluación general.

_________: _________:
1. Cantidad de seguidores
2. Personas alcanzadas
3. Impresiones totales
4. Interacciones totales
5. Mensajes
6. Clicks en website
7. Visitas al perfil
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Workbook 4

Ahora, ¿cuáles son las variables que mejoraron? Marcá en el cuadro anterior cuáles son las
que aumentaron en comparación con el mes anterior y cuáles dieron menos.

Con esta información, vamos a analizar a nivel general si:

___ Las variables que mejoraron tuvieron que ver con los objetivos que se buscaba alcanzar.

___ Las acciones que llevamos adelante generaron que nuevos usuarios se interesen por el
contenido de la marca.

___ El contenido generó que nuevos usuarios quieran seguir a la marca.

___ El contenido generó tanto interés que los usuarios estuvieron dispuestos a salir de la red
social para ver el contenido en el sitio web.

___ El contenido generó que más usuarios quieran interactuar con la marca.

¿Qué otra conclusión general sacarías de los resultados que obtuviste durante este mes?

ETAPA 3 | ANALIZAR EN DETALLE

¿Cuáles fueron las publicaciones que tuvieron los mejores resultados durante este mes?

1. __________ 2. ___________ 3. __________

¿Por qué creés que se destacaron de los demás posteos?

¿Cuáles fueron las dos o tres publicaciones con peores resultados? ¿Qué tienen en común?

¿Qué conclusiones sacarías de esta performance? ¿Cómo puede mejorarse en el futuro?