Negocio

Electrónico
Global y
colaboración

Mg. Carolina de Lourdes Falla Gómez

CONTENIDO

 Procesos de negocios
 ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una
empresa y cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas de información que enlazan
a la empresa?
 ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y qué
tecnologías utilizan?
 ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa?
¿Las organizaciones
actuales dependen
de los sistemas de
información para
mejorar su
desempeño y
seguir siendo
competitivas?
¿Qué son los
procesos de
negocio?
 PROCESO DE
NEGOCIO

• Los sistemas de información hacen

posible que las empresas
administren toda su información,
tomen mejores decisiones y
mejoren la ejecución de sus
procesos de negocios
• Los procesos de información son la
forma en que se organiza, coordina
y enfoca el trabajo para producir
un producto o servicio valioso
 PROCESO DE
NEGOCIO

• Son el conjunto de
actividades que se
requieren para crear un
producto o servicio.
• Formas únicas de las
organizaciones de
coordinar el trabajo, la
información, el
conocimiento, así como las
maneras en que la gerencia
elije coordinar el trabajo.
Ejemplo de procesos de negocios funcionales
 Proceso de
cumplimiento de
pedidos
¿Cuál es la situación de
los e-commerce en
nuestro país?
 SISTEMAS PARA DISTINTOS
GRUPOS GERENCIALES

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

• Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones

diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como
introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina,
registro de empleados y envíos.
• Su principal propósito es responder a las preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacciones por toda la organización.
• Son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas
horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras
empresas enlazadas.
TPS NÓMINA
Sistemas para inteligencia de negocios

• Trata las necesidades de toma de decisiones de

todos los niveles de la gerencia
• Ayudan con la supervisión, el control, la toma de
decisiones y las actividades administrativas
• Sistemas de información gerencial (MIS),
sintetizan e informan sobre las operaciones
básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento
de transacciones.
Sistemas para inteligencia de negocios

• Sistemas de soporte de decisiones (DSS), se

enfocan en problemas que son únicos y cambian
con rapidez, para los cuales el proceso para llegar
a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano
 ¿Cómo mejoran exactamente
los sistemas de información a
los procesos de negocios?

Los sistemas de información automatizan

muchos de los pasos en los procesos de
negocios que antes se realizaban
manualmente

La nueva tecnología puede cambiar el flujo de

la información, con lo cual es posible que
muchas más personas tengan acceso a la
información y la compartan para reemplazar
los pasos secuenciales con tareas que se
pueden realizar en forma simultánea, y
eliminar los retrasos en la toma de decisiones.
 Aplicaciones
empresariales

Sistemas empresariales

• También conocidos como Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

• Integran los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y
marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software

Sistema de Administración de la cadena de suministros

• Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de

logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con
eficiencia

Sistema de administración de relación con el cliente

• Ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a proveer un mejor
servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las ventas

Sistema de administración del conocimiento

• Recolectan todo el conocimiento y experiencia relevante en la empresa para hacerlos disponibles

en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las
decisiones gerenciales.
 Intranets y extranets

INTRANETS

• Sitios Web internos de una compañía en donde sólo

los empleados pueden acceder a éstos

EXTRANETS

• Sitios Web de una compañía accesibles para los

distribuidores y proveedores autorizados, y con
frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento
de las provisiones al entorno de producción de una
empresa.
El e-business o negocio electrónico, se
refiere al uso de la tecnología digital e
Internet para ejecutar los principales
procesos de negocios en la empresa.

El e-commerce es la parte del e-business

que trata sobre la compra y venta de
bienes y servicios a través de Internet.

El e-government, o gobierno electrónico,

se refiere a las tecnologías de Internet y de
redes para habilitar de manera digital las
relaciones del gobierno y las agencias del
sector público, con los ciudadanos,
empresas y otras ramas de gobierno
 ¿QUÉ ES LA
COLABORACIÓN?

Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos.

Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo

general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo
de organización, y entre una empresa y otra

Importancia:

• Naturaleza cambiante del trabajo. • Crecimiento del trabajo profesional

• Organización cambiante de la empresa • Ámbito cambiante de la empresa.

• Énfasis en la innovación • Cultura cambiante del trabajo y la empresa

 ¿QUÉ SON LOS
NEGOCIOS SOCIALES?
¿Preguntas?
 Tema: CASO VAIL SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE
ALTO NIVEL
Evidencia: Debate en clase

Indicaciones generales:
1. Integrantes: cada equipo estará conformado por 6 o 7 estudiantes
2. Los estudiantes pueden emplear ppt/ doc para plantear sus respuestas de una manera dinámica y generar
debate por parte de sus compañeros de clase.
3. Designar un expositor para la socialización en pleno de su respuesta
4. El docente activará la opción de compartir pantalla en plataforma ZOOM, para que los estudiantes trabajen
5. El docente siguiendo el orden de los grupos asignará a los estudiantes en sus diversas salas de trabajo.
6. El docente desde sala principal puede convocar a los equipos para las orientaciones respectivas o despejo de
dudas de los estudiantes.

1. Exposición de los equipos según las preguntas asignadas.

2. Participación del resto de equipos (preguntas)
3. Docente dirige exposiciones o debates, en un orden preestablecidos, para luego generar conclusiones
REFERENCIAS

LAUDON & LAUDON, (2016) Sistemas de Información Gerencial, México, 14va edición
Pearson Educación
 TEMA de la siguiente sesión:

“Negocio electrónico global y colaboración y

Sistemas de información, organizaciones y
estrategia”

ACTIVIDADES A REALIZAR:
 Exposición y debate del tema a tratar