Procesos Industriales

Ingeniería Industrial

Unidad de Aprendizaje 1: Guía para el desarrollo del caso -

Introducción al Comportamiento
Organizacional. casino “Dinero Contigo” (D&C)
Tema:
 Variable de I. Presentación
comportamiento El desarrollo de un caso, implica la realización de una serie de actividades en
organizacional grupos, dirigidos y moderados por el docente a cargo de la asignatura en la sala
 Estructura del clases y fuera de ella, donde cada estudiante realiza acciones individuales como
comportamiento lecturas o recopilación de información, para compartir con su equipo de trabajo, y
organizacional. así favorecer el desarrollo del caso.
 Cambios y desarrollo
organizacional.
Cada integrante del grupo asume un rol determinado, con el fin de gestionar la
 Negociación frente a
información, inferir, generalizar y contextualizar principios y aplicaciones
conflictos.
estudiados.
Aprendizaje esperado
Propone estrategias de El desarrollo del caso te permitirá:
comportamiento para los • Evaluar las variables que influyen en el comportamiento de un grupo y/o
individuos de acuerdo a las equipo
normas preestablecidas para ello, • Evaluar logros y debilidades en un grupo.
gestionando la interdependencia • Formas de enfrentar y solucionar unos conflictos
positiva entre los miembros del • Actitud de un liderazgo adecuado para el manejo de conflictos y conducción
equipo, para la consecución de las
de equipos.
metas de la organización.
Internalizar y hacer uso de:
Actividades • Características de una negociación.
1. Lectura del caso. • Características del comportamiento organizacional de acuerdo alineamiento
2. Revisión de referencias estratégico de sus integrantes y el cumplimiento de la normativa vigente
bibliográficas. • Desarrollo organizacional frente a resistencias al cambio, cultura y clima
3. Elaboración de informe organizacional.

Desarrollar tu capacidad de trabajo en equipo - nivel 3:

Evaluación • Trabajando colaborativamente gestionando la interdependencia positiva
 Evaluación sumativa número 1 entre los miembros del equipo, para la consecución de las metas comunes, en
con rúbrica de escala de
el quehacer de su profesión.
apreciación para evaluar
informe escrito área procesos
industriales
 Ponderación 20%
o Evaluación grupal: 20%

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 Criterios de evaluación

1.1.1 - Analiza el comportamiento de personas y grupos y de la organización para el logro de metas

comunes, de acuerdo con la norma operacional y relacional consensuada.
1.1.2 - Estructura operaciones de la organización para el alineamiento estratégico de sus integrantes
y el cumplimiento de la normativa vigente.

II. Cronograma para el desarrollo del caso:

A continuación, te invitamos a revisar el cronograma para el desarrollo del caso “Dinero Contigo” (D&C),
aprender y poner en práctica tus conocimientos, actitudes, habilidades, especialmente las relacionadas
con el aprendizaje colaborativo, donde asumirás diferentes roles y responsabilidades en el trabajo en
grupo.

Actividades Tiempo
A. Sesión previa al desarrollo del caso
1. Lectura individual del caso. 30 minutos
2. Tomar notas para sintetizar ideas y formular interrogantes 30 minutos
(estudiantes).
3. Investigar de manera individual (dentro o fuera del aula) según 2 horas
referencias bibliográficas (autoestudio)
B. Sesión de desarrollo del caso (en aula)
1. Discusión en grupos. 15 a 20 minutos
2. Cierre y/o conclusiones de la sesión (Docente). 5 a 10 minutos
C. Posterior a la plenaria
1. Elaboración de informe escrito con el desarrollo del caso 5 horas

III. Actividades - Parte A: Sesión previa al desarrollo del caso

1. Lectura individual del caso: casino “Dinero Contigo” (D&C) – Violencia en el
lugar de trabajo.

Los ejecutivos del casino “Dinero Contigo” (D&C) están muy contentos por estas fechas. Las acciones de
D&C han duplicado su valor durante los últimos cinco años, y el desempeño de la compañía ha sido
inusualmente resistente a los miles de cambios que afectan a todas las empresas.

Pero el miércoles 26 de enero de 2018, Javier Hernández de nacionalidad mexicana, tiene 54 años de edad,
ingresó al casino, con una escopeta recortada de doble cañón escondida bajo su abrigo. Hernández, de
profesión mecánico de la compañía encargado de mantenimiento, se acercó a Karla Sotomayor,
supervisora del local de 27 años de edad y le dijo sus intenciones. Había ido para asesinar a tres
supervisores: Mike Toney, de 45 años, Rodrigo Mora, de 50 y Carlos Santana, de 32. Después, afirmó, se
suicidaría. “Yo estaba temblando y comencé a llorar”, dijo Sotomayor. Aunque por lo general a esa hora
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almorzaba en su escritorio, Toney estaba ocupado con un problema en el sistema de información (TICs).
Al segundo intento de Sotomayor, Toney respondió.

Sin embargo, Mora fue la primera de las víctimas, buscadas por Hernández, en abordar al antiguo
empleado. Cunado Mora le preguntó por qué estaba en la oficina, “[Hernández] interrumpió su salida y
disparo”, recuerda Sotomayor “sólo vi salir los tiros. Volvió a cargar el arma frente a mí”. Sotomayor corrió
y tomó un aparato de radio. Mientras corría, pidiendo ayuda por el radio, escuchó otro disparo. Mike
Toney acababa de entrar y se convirtió en la segunda víctima, pero Paulo Medel, de 41 años, recibió un
tiro en el pecho mientras trataba de ayudar a Toney, justo antes de que Hernández volviera el arma contra
sí y se quitara la vida. De los tres empleados heridos por Hernández, los dos sobrevivieron.
Lamentablemente, Mora murió.

Hechos y eventos sucedidos a posterioridad:

 Como resultado de la violencia en el lugar de trabajo, las familias de las víctimas comenzaron acciones
legales contra la compañía, y en el mercado de valores se reflejó unas caídas en el valor de las acciones
cercana a un 30% al día siguiente de comenzar a cotizar, y esto genera alarmas en los accionistas.
 Lockheed Martin (abogado representante de una corporación – que representa a las familias) sigue
inmersa en una batalla legal acerca de si la compañía debería aceptar parte de la responsabilidad por
el tiroteo que tuvo lugar en el casino. Paul Medlen (reprentante del sindicato) demandó a la empresa
de seguridad “Seguros y Felices” y la empresa de casino “Dinero Contigo”, con el argumento de que
ambas fallaron en brindar la seguridad adecuada.
 De acuerdo con un estudio reciente hecho por la American Society of Safety Engineers, sólo el 1 por
ciento de los negocios tiene buenas medidas de seguridad contra la violencia.
 Los representantes sindicales, indican que no volverán a trabajar, porque existe un alto nivel de riesgo
y miedo por el suceso ocurrido, y porque piensan que esto puede volver a ocurrir, no existen las
medidas mínimas para abordar los diferentes aspectos en la diversidad de los clientes y los
representantes de la organización no están ajenos a los problemas que están ocurriendo al interior de
la compañía.
 Los directivos deben estar alerta al impacto que esto provocara en los clientes y empleados, y riesgo
de que se vuelvan a ejecutar actos violentos. Algunos trabajadores del casino “Dinero Contigo”, incluso
proponen la instalación de detectores de metal a fin de impedir la violencia en el futuro para que los
empleados se sientan seguros en su labor.
 Existen algunos directivos que sienten mucha resistencia a realizar cambios, ya que indican que solo
fue un evento aislado y que no debería generarse más alarma, y dar por cerrada la situación no
acatando los requerimientos de los empleados. Los accionistas están alarmados y se ha reflejado los
resultados en el mercado de valores, en donde las acciones han caído en un 30%.

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Usted, como Gerente General necesita adoptar una postura y entregar una solución a la situación ocurrida,
recuperando las confianzas de todos los grupos de interés de la compañía.

Preguntas para la reflexión del caso:

1. ¿Qué tan responsables deben ser las compañías por los actos de violencia que cometen sus clientes al
interior de sus dependencias y afecten a los trabajadores durante el trabajo?
2. ¿Podrían las compañías impedir por completo la violencia en el lugar de trabajo? Si no fuera así, ¿qué
pasos es posible que den para reducirla?
3. ¿Por qué las compañías debiesen tener policita formal contra la violencia?
4. ¿Cuáles factores son susceptibles de desencadenar actos de violencia en el trabajo? ¿Estos los cometen
unos cuantos individuos “enfermos”, o hay muchos capaces de ejecutarlos en ciertas circunstancias?
5. Revisión exhaustiva de clientes y trabajadores, ¿Piensa usted que estas medidas infringen demasiado la
privacidad del individuo? ¿podría una empresa llevar tan lejos la prevención?
6. ¿Cómo podemos abordar la resistencia de los ejecutivos a generar cambios en la empresa?

Producto esperado:

Diseñar una estrategia para abordar los requerimientos de todos los grupos de interés de la compañía,
que permitan nuevamente restablecer las confianzas y normal funcionamiento. Adecuando las preguntas
de reflexión en el formato de un informe.

NOTA:

Recuerde que el trabajo debe obedecer a una elaboración personal, utilizando sus propias palabras,
citando si corresponde y cuidando su ortografía y redacción.

El plagio se castigará con nota 1,1

2. Revisión de referencias bibliográficas

 Comportamiento organizacional, Robbins, Stephen P., 2013.

 Relaciones en el entorno de trabajo, Aparicio Martín, Pilar, 2007.

 Las organizaciones: comportamiento, estructura y procesos, Gibson, James L., 2001.

 Cultura, clima organizacional y comportamiento humano en las organizaciones, Jorge Arnoletto,

Eduardo, 2009.

 La dirección de personal en la empresa: guía sobre el comportamiento en las organizaciones, Hunt,

John W., 1993.

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3. Fechas de entrega y rubrica de evaluación

a) Fecha de entrega de informe el domingo 26 de septiembre de 2021 a las 23:30 horas por medio
de un buzón recolector.

b) Se deberá adjuntar un documento en formato Word.

c) El informe será evaluado de acuerdo rúbrica de escala de apreciación para evaluar informe
escrito área procesos industriales

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d) Realizar la búsqueda y lectura comprensiva de la bibliografía recomendada para el desarrollo del

caso. Lo importante es que la realices de manera individual y respondas las interrogantes que
planteaste cuando leíste el caso. Esta acción implica prepararse para rendir la evaluación
individual, pero especialmente aportar en el análisis del caso con fundamentos sólidos, en la
sesión correspondiente a su desarrollo.

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