Plan de Acción Plataformas de atención de clientes Movistar Redes Sociales y Alto Valor Integrado

Objetivo: Mejorar y actualizar la atención de las plataformas de Movistar Redes Sociales y Alto
Valor Integrado, tanto en la eficacia y eficiencia manteniendo los estándares de calidad (PEC)
de los ejecutivos últimamente ingresados.

Situación: Los indicadores de calidad vigentes (PEC), señalan que el error más recurrente en
ambas plataformas está relacionado con el registro de atención en los sistemas corporativos y/o
la aplicación incompleta y/o incorrecta de los procedimientos publicados en los sistemas de
atención.

Actividades: Serán 2 jornadas por ejecutivo; la primera de análisis y llenado de la pauta de

feedback (trainer), y en la segunda una entrega de feedback por parte del facilitador con las
mejoras detectadas para su atención.

Se trabajara de manera individual con cada ejecutivo, durante media jornada, en la cual se le
acompañara en el proceso de 4 atenciones y se llenara la pauta de feedback adjuntada a este
material. La segunda jornada se realizara de manera posterior con el feedback y los análisis
correspondientes a los registros de la pauta. Previamente llenada, consiguiendo un compromiso
por parte del ejecutivo en mantener las mejores conductas y hábitos para lograr una atención
integral. Se entregaran tips para la reducción del tiempo en la atención de llamadas sin perder la
calidad de atención y reforzamientos transversales, conjunto a la actualización de los
procedimientos y políticas de Movistar Chile.

Horarios

Se comenzará con a partir del día miércoles 22/09, la actividad se realizara de manera diaria con
cada ejecutivo según disponibilidad de plataforma.

PLATAFORMA REDES SOCIALES

rut nombre 22-sept 23-sept 24-sept 27-sept 28-sept 29-sept 30-sept 01-oct
19202178-2 Gabriela Acuña                
16464777-3 Daniel Ceverio                
18095798-7 Ignacio Leon Tapia                
18288209-7 Jordán Lienlaf                

PLATAFORMA ALTO VALOR INTEGRAL

rut nombre 04-oct 05-oct 06-oct 07-oct 08-oct 11-oct 12-oct 13-oct
17963931-9 Ignacio Oyarzo Palma                
18173576-7 Felipe Aguilar Patiño                
20205961-9 Michelle Contreras                
19183132-2 Sandra Ortega Cruz                
Los días viernes se entregara un reporte semanal con los avances de las pautas de feedbacks y
monitoreo de PEC de calidad para confirmar avances y resultados del plan de acción.